Mesa de ayuda
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MESA DE AYUDA
Manuela Carmona Ana Maria Berrio
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FUNCIONES.
Esta mesa de ayuda tiene como funciones.
1. Soporte telefónico.2. Soporte en sitio.
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SOPORTE TELEFONICO.
Este es un servicio que se le ofrece al usuario mediante una llamada telefónica ya sea soporte técnico, asesoría, sugerencias o P.Q.R.
Si el usuario solicita un soporte técnico; se realiza un diagnostico al problema que el usuario presenta.
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SOPORTE EN SITIO. Cuando el técnico
del soporte telefónico no soluciona el problema lo escala hacia el soporte en sitio; aquí el técnico se dirige hacia el lugar donde se presenta la falla; este la atiende y da solución a las solicitud.
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ACTIVIDADES DE ALCANCE.
Asesoría telefónica Diagnostico del problema Escalar Ir al lugar Verificar el problema Darle solucion
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ESTRUCTURA
SOPORTE TELEFONICO (Ana María Berrio)
SOPORTE AL SITIO (Manuela Carmona)