8/17/2019 Procedimiento de Una Mesa de Ayuda

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PROCEDIMIENTODE UNA MESA DE

AYUDAPresentado por :

Milena Alexandra Montoya Jose Santiago Perez

 Jose David Pedroza

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1.El usuario Realiza solicitud de servicio

o soporte.

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.sore el soporte al !s!ario: Datos delprolema " Datos del !s!ario "#!gar de!icación. Da soporte de primera l$nea en

caso necesario

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%.Encargado de soporte &ngresa prolema al sistemaMesa de Ay!da En caso de realizar soporte telefónico

'naliza llamada en Sistema de Mesa de Ay!da

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(.Jefe )rea de Soporte Asigna el traa*o a !n

asesor t+cnico en Sistema de Mesa de Ay!da

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,.Asesor t+cnico -ealiza el traa*o !e le esasignado: / Ac!diendo a terreno a revisare!ipo o / -evisando e!ipo en o'cina si el

prolema re!iere m0s tiempo.

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1.Asesor t+cnico Entrega e!ipo arreglado

Ac!de a de*arlo donde el !s!ario

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.3s!ario -ecepciona e!ipo y revisa el

f!ncionamiento

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4.Asesor t+cnico 5inaliza la llamada en el

sistema mesa de ay!da

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6.Asesor t+cnico 5inaliza la llamada en el

sistema mesa de ay!da