MESA DE AYUDA

PRACMANCOMPU

FUCIÓN DE LOS INTEGRANTES.

LÍDER:• Coordinar el programa de actividades

semanales.• Supervisar las respuestas de las solicitudes.• Asegurar las tareas de mantenimiento.• Facilitar la comunicación entre los miembros

del equipo.• Mantener informado al profesor de los

cambios o mejoras.• Supervisar el cuidado del equipo e

instalaciones del área.

ANALISTA DE DATOS:

• Recopilar reportes de manera periódica.• Coordinar esfuerzos para usar los datos

recopilados en la toma de decisiones.• Trabajar con el maestro para planear

actualizaciones y mejorar la calidad.

TÉCNICO:

• Proporcionar el promedio de 5 horas de servicio por semana.

• Responder a las solicitudes por boleta.

• Realizar mantenimiento programado.• Asistir a laboratorio de computación.• Dar seguimiento a las solicitudes,

hasta que se cierre.• Participar en las juntas del área.• Ofrecer servicio de alta calidad.

INTEGRANTES

LIDER ANALISTA TÉCNICO

METAS

• Ser la mejor mesa de ayuda, resolviendo con calidad el 100% de las solicitudes de usuario.

• Fortalecer nuestro conocimiento para lograr buenos resultados en las prácticas.

MISIÓN

Crecer y fortalecer el conocimiento intelectual, para cumplir satisfactoriamente los

requerimientos que implica ser un buen técnico, mediante el trabajo en equipo y las buenas prácticas

de comunicación.

SOPORTE

El soporte con el cual iremos a trabajar será el SOPORTE EN TIEMPO REAL, pues sería el mas adecuado para tener una buena comunicación con nuestro cliente, ya que por algunas razones no vamos a estar revisando constantemente el correo, entonces con una llamada estaremos presente de manera eficaz.

AREAS DE SOPORTE:

• Soporte al hardware: Estamos en la capacidad adecuada para realizar un correcto mantenimiento al hardware, gracias a los conocimientos adquiridos en clase por el Instructor. Sabemos los correctos pasos a seguir para dicha acción y los cuidados correspondientes para cada una de las partes internas de la torre.

• Soporte al Sistema Operativo: Aunque no hemos recibido todos conocimientos requeridos para un buen mantenimiento al software, estamos en capacidad de realizar los mas importante, como particionar un disco, la instalación de un sistema operativo. Nos falta reforzar y aprender mucho mas de esta parte técnica.

• REDES: Aún no estamos empapados de este tema, pero para eso estamos en este proceso de aprendizaje y con el tiempo vamos a estar llenos de conocimientos sobre este tema de redes.

• Seguridad: Hemos aprendido y conocido los suficientes programas de seguridad para proteger nuestro Pc. Antivirus, Antispyware, algunas Herramientas para la Congelación, Antirootkits, Cortafuegos y Autoruns.

• Tareas de usuario: Como técnicos en formación debemos saber las tareas básicas de la Pc, y así aclarar dudas que tenga el usuario sobre programas de Microsoft Office, Navegadores, Quemadores y muchos otros que se puedan presentar a lo largo de la práctica.

GRACIAS