ESTADO Abierto Cancelado Cerrado Escalado

CANAL DE AREA O ESCUELA RECEPCIN SOLICITANTE E-Mail Administracin Onsite Alumno Telefnico Asopaf Bellas Artes Cafeteria Centro de Copiado Club deportivo Enfermeria ES Fondo de empleados Fundacin HS Mantenimiento MS Padres de Familia Tecnologia

DEPENDENCIAS Administracin Almacen Alumno Asopaf Biblioteca Cafeteria Centro de Copiado Compras Comunicaciones Consejera Contabilidad Curriculum Deportes Enfermeria ERP Fondo de empleados Fundacion Infraestructura Learning Center Mantenimiento Mercadeo Padres de Familia Principal Profesores Rector Recursos Humanos salon Secretara Tecnologa Tesoreria Vice Principal Vice Restora

PRIORIDAD Baja Crtico Importante Medio Programada

N INCIDENTE 12650 13151 13258 13266 13267 13268 13269 13270 13271 13272 13276 13281 13282 13354 13355 13356 13357 13358 13359 13360 13364 13365 13366 13379 13391 13399 13400 13401 13402 13403 13406 13407 13408 13409 13412 13413 13414 13418 13419 13420 13421

ESTADO Abierto Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Cerrado Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto

CANAL DE RECEPCIN Telefnico E-Mail Telefnico Telefnico E-Mail Telefnico Onsite Onsite Onsite Onsite Telefnico Telefnico Onsite E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail Onsite E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail Telefnico Onsite E-Mail Telefnico E-Mail Telefnico Telefnico Telefnico Telefnico Telefnico Onsite

FECHA DE RECEPCIN 2/1/2012 2/22/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/2/2012 3/2/2012 2/22/2012 2/29/2012 2/29/2012 2/29/2012 2/29/2012 2/29/2012 3/2/2012 3/2/2012 3/2/2012 40970 2/22/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/5/2012 3/6/2012

HORA DE RECEPCIN 8:45 8:23 9:01 10:10 10:30 11:10 10:10 10:18 10:23 10:36 1:16 8:10 8:15 11:38 2:27 2:27 2:27 2:27 2:27 10:53 12:12 11:41 1:22 3:14 7:43 8:33 8:33 8:33 8:33 9:37 9:54 10:03 10:35 10:39 11:36 10:10 11:54 2:10 2:17 2:17 7:20

13426 13427 13437 13443 13444 13445 13447 13452 13453 13455 13457 13458 13460 13461 13462 13463 13464

Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto Abierto

Telefnico Onsite E-Mail Telefnico Onsite Onsite E-Mail Onsite Telefnico Telefnico E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail E-Mail

3/6/2012 3/5/2012 3/6/2012 3/6/2012 3/6/2012 3/6/2012 3/6/2012 3/6/2012 3/6/2012 3/7/2012 3/7/2012 3/7/2012 3/7/2012 3/7/2012 3/7/2012 3/7/2012 3/7/2012

8:36 2:00 8:11 9:27 8:10 8:43 10:21 12:20 2:46 7:43 9:47 10:37 11:25 11:25 11:25 11:51 12:04

TIPO DE SOLICITUD Incidente Requerimiento

CANAL DE SOLUCION E-Mail Laboratorio Onsite Remoto Telefnico

TECNICO ASIGNADO John Edison Rodriguez Brayan Bozon Julian Zapata Nancy Vlez Willy Correa

SERVICIO Correo Hardware Internet Perifericos Red Software

NOMBRE USUARIO Sandra Blair Vicky Meneses Samara Katherine Gomez Hector Londoo Connie Gonzalez Felipe Naranjo Lucia Escobar Bill Beauchamp Amelia Lanza Richar Newcomer Maria Teresa Mejia Maria Teresa Mejia Jose L. Vega Tony Graziano Tony Graziano Tony Graziano Tony Graziano Tony Graziano Erika Atehortua Elizaberth Rojas Edier Austidillo Julian Zuiga Marta Vargas Vicky Meneses Clara Marcela Vergara Clara Marcela Vergara Clara Marcela Vergara Clara Marcela Vergara Gregory Randall Luz Beatriz Lopez Edier Austidillo Sebastian Navarro Jorge Vasquez Sebastian Navarro John Edison Marcela Euse Luz Miriam rendon Diana Caicedo Diana Caicedo William Duque

AREA O ESCUELA SOLICITANTE hs es Administracin HS Tecnologia hs HS HS HS HS HS ms ms ms hs hs hs hs hs hs Fundacin Administracin hs ms hs Administracin Administracin Administracin Administracin ms Administracin Administracin hs hs hs Administracin ms Administracin Administracin Administracin ms

DEPENDENCIA Profesores Profesores contabilidad Secretara Tecnologa Biblioteca Profesores Profesores Profesores Profesores Profesores Consejera Consejera Profesores Profesores Profesores Profesores Profesores Profesores Profesores Fundacin contabilidad Profesores Profesores Profesores Secretara Secretara Secretara Secretara Profesores contabilidad contabilidad Profesores Consejera Profesores comunicaciones Profesores Secretara contabilidad contabilidad Profesores

PRIORIDAD importante Programada Importante Importante Importante Importante Importante Importante Importante Importante Importante Importante Importante Programada importante importante importante importante importante importante importante importante importante Programada importante Programada Programada Programada Programada importante importante importante importante importante importante importante importante importante importante importante importante

Natalia Villa Vicky Jaramillo Felipe Naranjo Frank Huerta Jorge Vasquez David Gold Marta Lucia Vargas Lucia Escobar Aida Castaeda Rafael Giraldo Courtney Wickham Rachel Emily Nati Erika Atehortua Erika Atehortua Erika Atehortua Osmary Sanchez Urbano Mesa

Administracin hs hs ms hs ms ms hs ms ms ms ms hs hs hs Administracin Club deportivo

recursos Humanos Vice Principal Profesores principal Consejera Profesores Profesores Profesores Secretara Profesores Profesores Profesores Profesores Profesores Profesores compras Deportes

importante importante Programada importante importante importante importante importante importante importante importante importante Programada Programada Programada importante importante

COMPONENTE DEL SERVICIO

FALLA

TIPO DE SOLICITUD II Capacitacin y Asesoria Incidente Movimientos e Instalaciones Servicios

3Xphone Acompaamiento Access Point Actualizacion Accounting - Multifuncional Biblioteca HS Adicion Acrobat Reader Asesorar Adobe Asignar Amplificador de sonido Backup Anouncements Cambiar Apuntador Laser Capacitacion Audacity Compra Autodesk Configuracion AVC-free Desinstalacion Bombillos Diagnosticar Brisdcat Falla Buzon lleno Formatear Cables Garantia Cam Studio Habilitar Camaras Digitales Instalacion Camaras Web Inventario Capturadora de VideoKit - Instalacin Carrito Kit - Instalacin, configuracin CD Mantenimiento Chasis CPU Problemas de inicio Clickers Quemar Cliente Uno Enterprise ecargar R clip art Retiro de equipos Cmaptools Sincronizacin Computador Trasladar Informacin Conexin a Unidad deTraslado de equipos red Corel Crear firma Crear usuario Crossword CS3 CS4 CS5 Datafono Derive Desbloqueo de cuentas Diademas Disco Duro DIVX Document Camara Drivers Dropbox DVD

Eclass Eliminar usuario Encarta Exam View Generator ExamView Pro- for science Extensiones electricas Familia Fax Filmadora Firefox Fix problem Flamingo Flash player Fotocopiadora Geometers SketchPad GLPI Google Earth Guaya Hotfix Imac Impresora Inalambrica Ingreso a la red Internet Intranet IPAD Itunes Java Juego de Bombillos Juegos Juegos Kit - Vide Beam y Document Camara Kit - Video Beam y Pantalla Kit - Video Beam, Mimio, portatil y pantalla Kit - Video Beam, Portatil Kit - Video Beam, Portatil y cliklers Kit - Video Beam, Portatil y pantalla Kit- Mimio y Portatil K-Lite Kodu Lector de codigo de barras Listening Center Livestream Procaster LIVING BOOKS LogoPath Mecosoft Microfono

Microsoft Silverlight MicrosoftFixit50711 Mimio Modem Monitor Mouse Mouse Mischief Movie Maker Mozila MSN Multifuncional Nero NetSupport NEW Nitro PDF Number Munchers Office Outlook Pantalla Proyeccion Phonics Express Photo story 3 Photoshop Pinacle Portatil Power Columbus Prezi Primo PDF Problemas inicio de seccion Programa de matematicas Protools Proxy Proyector de Acetatos PST Punto de red QTime QX3 Computer Microscope Rack Kis RAM Readind Counts Real Player Regulador de voltaje Rhinoceros Rompecabezas Router Safari Montage Scanner Searchcross

Shape Forms SharePoint sharepoint designer shockwack Sistema Operativo Sketchpad Skype Softland Spark Speakers SRI SteadyState - Congelador Switch symantec Tableta de dibujo Tarjeta de Red Tarjeta de Sonido Tarjeta de Video Teclado Telefonos Televisor Tes generator Test taker Testing Point Turning Point Uno Enterprise USB VHS Video Beam Video-Camaras Virus Visio VMware VNC VPN Wincard Windows Windows media player WinPOS WinRar WinSchool WinZip YE Google SketchUp

TIPO DE SOLICITUD Requerimiento Requerimiento Requerimiento Incidente Requerimiento Incidente Incidente Incidente Incidente Requerimiento Incidente Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Incidente Requerimiento Incidente Incidente Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Incidente Incidente Requerimiento Incidente Incidente Incidente Requerimiento Incidente Requerimiento requerimiento requerimiento Incidente Software Hardware Software Perifericos Software red Internet Software Software Perifericos Software Software Software Software Software Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware Perifericos Software correo Software Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware Hardware correo Software red Perifericos red Software Hardware Software Hardware Hardware Internet

SERVICIO

COMPONENTE DEL SERVICIO Camaras Web Portatil Uno Enterprise impresora Uno Enterprise ingreso a la red Power Columbus impresora impresora Speakers computador Uno Enterprise internet Holt Virtual Investigations Juegos Portatil Portatil Portatil Portatil computador impresora Uno Enterprise outlook computador Portatil Portatil Portatil Portatil Portatil computador outlook Windows ingreso a la red Cables ingreso a la red Wincard computador scanner Portatil Portatil internet

Requerimiento Requerimiento Requerimiento Incidente Requerimiento Requerimiento Requerimiento Requerimiento Incidente Incidente Incidente Incidente Requerimiento Requerimiento Requerimiento Incidente Requerimiento

Software Software Perifericos red Software Software Software Software Perifericos Internet Perifericos Software Hardware Hardware Hardware Software Software

Windows Uno Enterprise video beam ingreso a la red Uno Enterprise Uno Enterprise teclado Uno Enterprise impresora internet impresora Portatil Portatil Portatil Portatil Uno Enterprise Uno Enterprise

UBICACIN A INSTALAR Almacen Alumno Archivo Muerto Area Administrativa Asopaf Auditorio Biblioteca de ES Biblioteca de HS y MS Bookstore Cafeteria Centro de Copiado Coliseo de HS Coliseo de L.E - Preescolar Coliseo de U.E - Primaria Comedor de profesores de L.E Comedor de profesores de U.E Curriculum Enfermeria Fondo de empleados Fundacin Galeria de artes Laboratorio Tech911 Mantenimiento Oficina de Consejeria Oficina de Principal y Vice principal Oficina Learning Center Oficina Secretarias Padres de Familia Porteria Sala de Juntas de Administracion Sala de juntas de la galeria de artes Sala de reuniones Curriculo sala profesores HS 1 piso Sala profesores HS 2 piso salon Salon de Danza HS salon de profesores de Espaol salon de profesores de L.E salon de profesores de MS salon de profesores de U.E Tecnologia

FALLA Retiro de equipos retiro de equipos Instalacion Falla Instalacion Falla Falla Falla Falla Instalacion Falla Instalacion Instalacion Instalacion Instalacion Traslado de equipos retiro de equipos Instalacion retiro de equipos falla Instalacion falla falla Acompaamiento Traslado de equipos Instalacion retiro de equipos Instalacion retiro de equipos falla falla configuracion falla falla falla Instalacion falla Asesorar Traslado de equipos retiro de equipos falla

TIPO DE SOLICITUD II Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones servicios servicios servicios servicios servicios Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios Capacitacin y Asesoria servicios servicios servicios

asignar Desinstalacion retiro de equipos falla Desinstalacion Desinstalacion configuracion Instalacion falla falla falla falla retiro de equipos Instalacion retiro de equipos falla Instalacion

servicios servicios Movimientos e Instalaciones servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios servicios Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones Movimientos e Instalaciones servicios servicios

CAUSA Recoger camara web y devolversela al profesor Richard Recoger 2 portatiles Instalar UNO E Revisar impresora esta sacando un mensaje de limpiar toner Instalar UINOE en el equipo Revisar el equipoN-2 no permite ingresar Revisar el en MAC no el carga el power columbus Revisar equipo no le permite imprimir Revisar equipo no le permite imprimir Instalar Speaker en el saln Revisar equipo le saca un error al montar un archivo en una pagina Desinstalar UNOE en el equipo Instalar programa para descargar videos de youtube Instalar el software Holt Virtual Investigations Instalar en 6 portatiles el civ 3 games Prestamo de portatil con el juego civ 3 games para que el profesor lo pueda mirar antes de la clase Recoger portatil prestado Instalar los 6 portatiles que tienen instalado el civ 3 games Recoger 6 portatiles salon 905 Revisar equipo del salon 926 se sigue apagando solo y no abre el Moxila firefox Instalar Toner a la impresora Revisar equipo le esta sacando un mensaje el UNOE Revisar correo no le permite enviar correo y revisar otros 2 equipos Verificar que los equipos carguen bien para las pruebas de Espaol Trasladar los 2 portatiles de las salas de HS para la oficina de Jorge Vasquez Instalar 8 portatiles CAPACITACION TOMA DE ASISTENCIA Recoger 8 portatiles Instalar 8 portatiles CAPACITACION TOMA DE ASISTENCIA Recoger 8 portatiles Revisar equipo se esta reiniciando salon 622 Revisar correo y el equipo esta muy lento Asiganar permisos en el equipo para acceder remotamente en el Revisar equipo no le permite ingresar a un alumno Revisar el cargador de uno de los portatiles no esta cargando Revisar equipo no le permite ingresar a un alumno Instalar programa para los carnets e impresora Revisar 2 equipos en el salon 637 no estan funcionando Asesorar de nuevo a la usuaria en el maneo del Scanner Entregar portatil Lenovo en prestamo para la Junta Recoger portatil prestado para la junta Revisar internet en el portatil no esta funcionando

Asignar permisos en el equipo para instalar un programa Desinstalar UNOE en el equipo y las impresoras volverlas a instalar Recoger video beam Optoma salon 928 Revisar equipo no lo deja ingresar a uno de los drive Desinstalar UNOE Desinstalar UNOE Configurar teclado en espaol a 5 portatiles Desinstalar UNOE en el equipo Revisar impresora del 2 piso se quedo atascado un papel Revisar equipo no se conecta a internet Revisar impresora tiene un papel atascado Revisar equipo no le permite imprimir en ninguna de las impresoras de MS Recoger 5 portatiles salon 926 Instalar 5 portatiles salon 926 Recoger 5 portatiles salon 926 Revisar el UNOE le esta sacando un mensaje de error Instalar UNOE en el equipo

UBICACIN DE LA INSTALACION salon salon Area Administrativa Oficina Secretarias Tecnologia Biblioteca de HS y MS salon salon salon salon salon Oficina Secretarias Oficina Secretarias salon Laboratorio Tech911 salon salon salon salon salon Fundacin Area Administrativa salon salon Oficina Secretarias Sala de Juntas de Administracion Sala de Juntas de Administracion Sala de Juntas de Administracion Sala de Juntas de Administracion salon Area Administrativa Area Administrativa salon Oficina Secretarias salon Area Administrativa salon Area Administrativa Area Administrativa Area Administrativa salon

TCNICO ASIGNADO John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez

FECHA REAL DE INSTALACION ACTIVIDAD PROGRAMADA 8/02/2012 2/22/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/2/2012 3/2/2012 2/22/2012 3/7/2012 3/8/2012 3/8/2012 3/8/2012 3/8/2012

MES 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

3/5/2012 8/13/2012 8/13/2012 3/20/2012 3/20/2012

3/6/2012

Area Administrativa Oficina Secretarias salon Oficina Secretarias Oficina Secretarias salon salon salon salon salon salon salon salon salon salon Area Administrativa Coliseo de HS

John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez John Edison Rodriguez

3/9/2012

3/9/2012 3/14/2012 3/14/2012

3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3

HORA REAL INSTALACION ACTIVIDAD PROGRAMADA : 8:33 9:10 10:20 10:40 11:20 10:40 10:28 10:40 10:52 13:26 8:20 8:35 11:45

CANAL DE SOLUCIN

DESCRIPCIN DE LA SOLUCIN

Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite Onsite

Se recogieron los 2 portatiles. Se realiz la instalacin del software Uno Enterprise. Se revis la impresora, se encontr que el tonner se acab y Se realiz la instalacin del software Uno Enterprise. Se revis el equipo y se encontraron problemas con el dominio, Se solucion el problema en el equipo, configurando Se configur de nuevo la impresora en el equipo, se realizarn Se configur de nuevo la impresora en el equipo, se realizarn Se realiz la instalacin de los speakers en el saln. Se le indic al profesor como adjuntar el archivo para subirlo a Se desinstal el software Uno Enterprise del equipo. Se realiz la instalacin del software YouTube Downloader. Se instal el software Holt Virtual Investigations en las 3 salas de sistemas de middle School.

2:00 3:00 7:30

8:00 10:00 11:15 11:00 12:15

4:00

3:15

1:30 9:00 1:50

HORA HORA DE DE CIERRE ATENCIN 8:33 9:10 10:20 10:40 11:20 10:40 10:28 10:40 10:52 13:26 8:20 8:35 11:45 8:43 9:20 10:30 10:50 11:30 10:50 10:38 10:50 11:02 13:36 8:30 8:45 11:55

FECHA DE CIERRE

TIEMPO SOLUCIN (minutos) 0:00 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:10 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00

2/22/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/1/2012 3/2/2012 3/2/2012 2/22/2012

0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00 0:00