Trabajo 6. metas de la mesa de ayuda
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CENTROS DE ESTUDIOS TECNOLÓGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO N°40 Profesor: Jorge Ernesto López Coba Alumnos: Heyder Lenin López murillo José Guadalupe marines rodríguez Alejandro Hernández de la cruz Especialidad: Soporte Y Mantenimiento En Equipo De Computo 4°a Materia: Brinda Soporte Técnico De Manera Presencial SIGUIENTE
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CENTROS DE ESTUDIOS TECNOLÓGICO INDUSTRIAL
Y DE SERVICIO N°40
Profesor: Jorge Ernesto López Coba
Alumnos: Heyder Lenin López murillo
José Guadalupe marines rodríguez
Alejandro Hernández de la cruz
Especialidad: Soporte Y Mantenimiento En Equipo De Computo
4°a
Materia: Brinda Soporte Técnico De Manera Presencial SIGUIENTE
METAS DE LA
MESA DE AYUDA
SIGUIENTE
LOS SERVICIOS QUE BRINDA LA MESA DE AYUDA SON:
Atención inmediata a los incidentes o problemas con la continuidad operativa y reducción de tiempos en que el sistema no opera.
Seguimiento y progreso a cada solicitud de servicio. Análisis de información sobre cada incidente que se presente para
tomar decisiones, detectar áreas de vulnerabilidad y ejecutar acciones para la solución del problema presentado y la prevención de problemas potenciales.
El analista destinado a la atención de la mesa de ayuda debe contar con la habilidad, conocimiento y capacidad para brindar una atención eficiente al usuario. Además de brindar soluciones a los problemas del usuario debe identificar las posibles consecuencias de cada acción para obtener la satisfacción del usuario, que es el objetivo principal de la mesa de ayuda.
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