Tecnología y Proyectos Junio de 2010 QUEST S.A.

sistemas@quest.com.co - www.quest.com.co Calle 24N # 5AN – 30 Cali (Colombia)

Teléfono: 4000444 ext. 110 o 215 QUEST S.A.

COMO DEBEMOS HACER USO DE LA MESA DE AYUDA

La mesa de ayuda es una herramienta diseñada para generar solicitudes referentes al

área de sistemas, la conveniencia de que empecemos a utilizar la mesa de ayuda es, que

por este medio se llevara un control efectivo sobre los tiempos de respuesta y las

soluciones que nuestra área brinde a sus requerimientos.

A continuación ilustraremos la forma como se debe ingresar una solicitud a la mesa de

ayuda:

1. Abrimos un navegador de Internet Explorer o Mozilla Firefox y escribimos la

siguiente dirección:

Mesadeayuda.quest.com.co

En la parte izquierda de la pantalla damos click en el link “Ingresar solicitud”

como muestra la figura 1:

Fig. 1.

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2. Luego tomamos la opción “Seleccione el nombre de cliente:” y seleccionamos

nuestro nombre, o el nombre de quien este haciendo la solicitud.

Fig. 2.

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3. Luego escoger el tipo de prioridad, según sea el caso. En descripción, poner

datos claves sobre el inconveniente o problema que se le este presentando.

Importante, seleccionar la casilla de notificación. Click en el botón “Registrar

servicio”

Fig. 3.

Ejemplo de la

descripción del

error

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4. Le saldrá una pantalla de verificación de la creación de su solicitud, parecida a la

siguiente, donde le informa el código de su solicitud y la notificación al correo

electrónico.

Fig. 4.

Haciendo uso de esta herramienta, su solicitud será direccionada al área encargada de

prestarle solución, con esto se mejorara la prestación del servicio, y al mismo tiempo

usted recibirá información vía correo electrónico del tramite que se le dio, así como, la

solución dada.