UNIDAD DE TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN SOPORTE TÉCNICO

MANUAL DE USUARIO MESA DE AYUDA

¿Qué es la Mesa de Ayuda?

La Mesa de Ayuda es un sistema que proporciona un punto de contacto para todos los usuarios de los

servicios relacionados con las Tecnologías de la Información, para la atención de sus solicitudes de

servicio, con la finalidad de ofrecer un servicio más eficiente y oportuno.

Procedimientos para ingreso de solicitudes de servicio.

Las solicitudes de servicio pueden ser levantadas de 3 formas:

1.- Vía WEB, en la siguiente dirección, http://mesadeayuda.saludtab.gob.mx:8080 o en el link

correspondiente desde la página de la Intranet, con su USUARIO y CONTRASEÑA de red,

posteriormente explicaremos el procedimiento a detalle.

2.- Vía Correo Electrónico, es una segunda alternativa mediante la cual es posible levantar una solicitud

de servicio, este debe de ser dirigido a mesadeayuda@saludtab.gob.mx, y debe ser utilizada cuando no

sea posible realizarla Vía WEB.

Los datos que se deben de incluir el correo son:

Asunto: Problema que se presenta.

En el cuerpo del correo:

- Descripción del problema.

- Nombre completo.

- Área a la que pertenece y teléfono de contacto.

- No. de Inventario del equipo, FED-000XXX o SNI-000XXX, este se encuentra físicamente escrito

en el CPU o se puede encontrar en las propiedades del equipo, Inicio → Panel de Control →

Sistema → Nombre de equipo.

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3.- Vía Telefónica, cuando el problema que se quiera reportar sea debido a una falla que imposibilite al

equipo para poder enviar la solicitud vía WEB o por Correo Electrónico, estas llamadas serán atendidas y

procesadas en la ext. 81540.

Estas son las formas que se deberán utilizar únicamente para solicitar un servicio, de esta manera nos

ayudas a brindarte un mejor servicio. No es necesario que te desplaces a el Área de Soporte Técnico ya

que para procesar toda solicitud debe de estar ingresada primeramente en el sistema de Mesa de

Ayuda.

Procedimiento para generar solicitud Vía WEB.

1.- En la página de inicio del sistema de mesa de ayuda http://mesadeayuda.saludtab.gob.mx:8080

entramos con nuestro Usuario y Contraseña de red.

2.- Esta es la página de Inicio. Se muestra un resumen de la actividad de nuestra cuenta y las opciones

disponibles.

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3.- En la pestaña de Mis detalles se requiere que la primera vez que se haga uso del sistema se

completen los datos solicitados, debe ser llenado totalmente el formulario, de otra manera no será

posible dar seguimiento al reporte. Una vez terminado para finalizar y enviar seleccionamos el botón de

Actualizar detalle.

4.- En la pestaña Solicitudes es donde se crea la solicitud de servicio.

- En la sección de Detalles de Categoría debemos de seleccionar las opciones que describan mejor el

problema que presentamos. Así mismo como incluir el No. de Inventario (FED-000XXX o SNI-000XXX,

este se encuentra físicamente escrito en el CPU o se puede encontrar en las propiedades del equipo,

Inicio → Panel de Control → Sistema → Nombre de equipo). En Asunto, poner un título que mencione

el problema en cuestión y en Descripción ampliar el detalle de nuestra solicitud, para finalizar y enviar

seleccionamos el botón de Agregar solicitud.

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5.- En este punto, la solicitud ha sido enviada y recibida por la Mesa de Ayuda para ser procesada y

atendida cuanto antes, un Ingeniero de soporte se pondrá en contacto para brindarte solución a tu

problema.

Una vez que tu solicitud ya ha sido atendida recibirás un correo por parte de la Mesa de Ayuda

notificándote el cierre de la misma.

De ser seleccionado, el sistema te enviará un correo con un link, solicitando tu participación en una

encuesta de calidad, por favor, de llegarte esta invitación no dejes de contestarla, ya que de esta

manera podremos mejorar nuestra atención y servicio.

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6.- Por último tenemos una pestaña llamada Soluciones, aquí podemos encontrar soluciones a

problemas comunes, esta sección se actualiza continuamente.

No dudes en utilizar esta herramienta que fue creada para atender tus necesidades en

materia de Apoyo Tecnológico.

Gracias, y quedamos a tus ordenes para cualquier aclaración o dudas al respecto.

Mesa de ayuda. Soporte Técnico.

Unidad de Tecnologías de la Información.