Los gerentes y la administración1

Introducción

Ningún modelo de gerente exitoso es aceptado universalmente. Los gerentes de hoy pueden tener ya sea 18 años o más de 80 años; además tienen tantas probabilidades de ser mujeres como hombres y provenir de todas las culturas. Los gerentes de hoy se pueden encontrar en todos los países del mundo.

En este capitulo, presentamos a los gerentes y a la administración al responder las preguntas fundamentales.

¿Quiénes son gerentes y dónde trabajan?

¿Qué es la administración y qué hacen los gerentes?

Y ¿por qué es valioso estudiar administración?

¿Quiénes son gerentes y dónde trabajan?

Los gerentes trabajan en organizaciones.

Una organización es un grupo de personas, ordenadas de manera sistemática, reunidas para cumplir un propósito especifico.

La universidad es una organización. Todas son organizaciones porque tienen

tres características en común.

¿Cuáles son las tres características que tienen en común todas las organizaciones?

1. Meta o conjunto de metas.

2. Estructura.

3. Personal.

¿Qué diferencia existe entre gerentes y empleados operativos?

Los gerentes trabajan en organizaciones, aunque no todas las personas que trabajan en una organización son gerentes.

Dividimos a los miembros de la organización en dos categorías: operativos y gerentes.

Empleados operativos: Personas que laboran directamente en un trabajo o tarea y no son responsables de supervisar el trabajo de otros.

Gerentes: Dentro de una organización, personas que dirigen las actividades de otros.

Gerentesde nivel alto

Gerentes de nivel medio

Gerentes de primera línea

Empleados operativos

Niveles organizacionales

¿Qué títulos tienen los gerentes en las organizaciones?

Gerentes de primera línea: Supervisores encargados de dirigir las actividades diarias de los empleados operativos.

Gerentes de nivel medio: Se ubican entre los gerentes de primera línea y los de niveles altos.

¿Qué es la administración y qué hacen los gerentes?

¿Cómo definimos administración?El término administración se refiere al

proceso para conseguir qu se hagan las cosas con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas.

Varios términos de esta definición merecen mas explicaciones, se trata de las palabras Proceso, Eficiencia y Eficacia.

En el concepto de administración, la palabra Proceso se refiere a las actividades primordiales que desempeñan los gerentes.

La eficiencia y la eficacia se refieren a los que hacemos y cómo lo hacemos.

Eficiencia: Hacer algo correctamente, se refiere a la relación que hay entre insumos y productos. Busca reducir al mínimo los costos de los recursos.

Eficacia: Hacer lo correcto; alcanzar las metas

Eficiencia y eficacia

USO

DE

RECURSOS

ALCANCE

DE

LAS

METAS

MetasPoco

desperdicioProducción elevada

Medios Eficiencia Fines Eficacia

¿Qué son los procesos de administración?

A principios del siglo XX, el industrial francés Henri Fayol escribió “proceso administrativo”, estas actividades son:

-Planear –Organizar –Dirigir –Coordinar –ControlarAunque normalmente es:-Planear –Organizar –Dirigir –Controlar

Actividades del proceso de administración

Cumplir el propósito

establecido por la organización

DirigirConducir y motiva a todas las parte involucradas y resolver conflictos

ControlarVigilar las actividades a fin de garantizar que se cumplan de acuerdo con los planes

PlaneaDefinir metas, establecer estrategias, y elaborar planes secundarios para coordinar las actividades

OrganizarDeterminar qué se debe hacer, quién lo hará y cómo.

¿Qué son los roles gerenciales?Mintzberg presentó un esquema de

categorías que definen el quehacer de los gerentes basado en lo que éstos hacen en realidad y que normalmente se conocen como roles gerenciales y se desempeñan 10 roles distintos pero relacionados.

Roles gerenciales: Categorías concretas relativas al comportamiento de los gerentes; muchas veces agrupadas en tres categorías principales: relaciones interpersonales, transferencia de información y toma de decisiones.

Rol Descripción Actividades Identificables

Interpersonal

Cabeza visible Deberes rutinarios de orden legal o social.

Recibir visitas o firma de documentos.

Líder Motivar y activar empleados, asignar personal y capacitarlo.

Ejecutar todas las actividades.

Enlace Mantener la red. Llevar a cabo otras actividades que implican a personas del exterior.

Transferencia de información

Monitor Buscar y recibir información actualizada y especial.

Leer publicaciones e informes, mantener contactos personales.

Difusor Recibir información y transmitirla a los miembros de a organización.

Sostener juntas informativas, transmitir información.

Portavoz Transmitir al exterior información acerca de planes, resultados, etc.

Llevar a cabo juntas del consejo de administración; proporcionar a los medios de comunicación.

Toma de decisiones

Empresario Busca oportunidades y emprender cambios.

Organizar las estrategias y las juntas para nuevos programas.

Gestor de anomalías Toma medidas correctivas Organiza estrategias

Asignador de recursos Asigna todo de recursos Programa, autoriza, propone

Negociador Representa y Negocia Participa en las negociaciones

EL NIVEL ENTRO DE LA ORGANIZACIÓNLas diferencias están en el grado y en la

importancia pero no en la actividad.A medida que los gerentes van subiendo de nivel

en la organización, planifican mas y se encargan menos de supervisar directamente a otros. Todos los gerentes toman decisiones independientemente de su nivel.

Organizar24%

Planear15%

Controlar10%

Dirigir51%

Gerentes de primer nivel

Organizar33%

Planear18%

Controlar13%

Dirigir36%

Gerentes de nivel medio

Organizar36%

Planear28%

Controlar14%

Dirigir22%

Gerentes de nivel alto

ORGANIZACIONES LUCRATIVAS Y NO LUCRATIVAS

Conclusión es que, aun cuando existen diferencias entre la administración de las organizaciones lucrativas y no lucrativas, los dos tipos comparten muchas mas similitudes que diferencias. Los gerentes tanto de unas como de otras se encargan en forma muy parecida de planear, organizar, dirigir y controlar.

Alta

Moderada

Baja

PortavozAsignador de recursos

Empresario Cabeza visibleLíder

EnlaceMonitorGestor de anomalíasNegociador

Difusor Empresario

Roles de los gerentesde empresas pequeñas

Roles de los gerentesde empresas grandes

Importancia de los roles

CONCEPTOS DE LA ADMINISTRACIÓN Y FRONTERAS NACIONALES

El ultimo asunto genéricos de los conceptos de la administración es saber si existe la posibilidad de transferirlos a través de las fronteras nacionales. Si los conceptos de la administración fueran enteramente genéricos, se aplicarían universalmente a cualquier países del mundo sin importa las diferencias económicas, sociales, políticas o culturales.

CÓMO TOMAR DECISIONES Y ASUMIR EL CAMBIO

Los gerentes toman decisiones y son agentes de cambio. Los mejores gerentes son aquellos capaces de identificar problemas críticos, asimilar los datos pertinentes, entender el sentido de la información y elegir el mejor curso de acción para resolver el problema.

Los gerentes exitosos reconocen los veloces cambios que ocurren en su entorno y se muestran flexibles para adaptar sus practicas y afrontarlos.

¿Cuáles son las habilidades y competencias de los gerentes exitosos?

Katz y otros han encontrado que los gerentes deben poseer cuatro habilidades criticas para administrar. Las habilidades administrativas identifican las capacidades o los comportamientos que son cruciales para triunfar en un puesto gerencial. Podremos clasificarlas en dos niveles: habilidades generales que debe tener el administrador y habilidades especificas relacionadas con el éxito en la administración.

HABILIDADES GENERALES Los gerentes eficaces deben dominar

cuatro campos generales de habilidades:Habilidades conceptuales: se refieren a la

capacidad mental necesaria para analizar y diagnosticar situaciones complejas. Ayudan a los gerentes a entender como encajan las cosas y les facilita la toma de decisiones correctas.

Habilidades interpersonales: abarca a capacidad para entender, enseñar y motivar a otros, así como para trabajar con ellos tanto individual como grupal.

Habilidades técnicas: Capacidad del gerente para usar los instrumentos, procedimientos y técnicas de un campo especializado.

Habilidades políticas: capacidad del gerente para crear una base de poder y establecer los contactos correctos.

HABILIDADES ESPECIFICAS.

-Controlar el entorno de la organización y sus recursos. Demostrar, planificar y asignación de recursos. Fundamentar las decisiones relativas, conocimiento claro, actualizado y exacto.

-Organizar y coordinar. Los gerentes organizan y coordinan.

-Manejar información. Usar los canales de comunicación y la información para identificar los problemas, entender los cambios y tomar buenas decisiones.

-Propiciar el crecimiento y el desarrollo. Los gerentes propician su crecimiento mediante un aprendizaje constante.

-Motivar a los empleados y manejar conflictos. Los gerentes refuerzan los aspectos positivos y eliminan los conflictos.

-Resolver problema estratégicos. Los gerentes asumen la responsabilidad de sus decisiones y se aseguran de sus habilidades para tomar decisiones.

COMPETENCIAS GERENCIALES

Para definir la tarea del gerente se concentra en las competencias gerenciales, las cuales se pueden definir como un conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes afines que se relacionan con el buen desempeño del gerente.

¿Qué importancia conceden los mercados a los gerentes?

Los buenos gerentes son capaces de convertir la paja en oro. A medida que a autoridad y la responsabilidad del gerente amantan también se incrementa su sueldo.

Las buenas habilidades administrativas son un bien escaso.

Las compensaciones de os gerentes reflejan las fuerzas de la oferta y la demanda del mercado.

¿Por qué estudiar administración?

La administración ofrece información sobre muchos aspectos de la vida diaria de las organizaciones.

El primer motivo es que todos tenemos gran interés por encontrar una mejor forma de administrar las organizaciones.

El segundo motivo es que cuando usted haya terminado sus estudios universitarios e iniciado su carrera como profesional, administrara o será administrado.

¿Qué relación existe entre la administración y otras disciplinas?

Hemos integrado los temas relacionados con algunos de los cursos de humanidades y ciencias sociales que usted deberá tomar como parte de las materias generales requeridas. Este diseño pretende enseñarle que los cursos de disciplinas como economía, psicología, sociología, están relacionados con temas de la administración. A su vez, esto le ayudara a ser un gerente mas eficaz.

¿Qué pueden obtener los estudiantes de administración e los cursos de humanidades y ciencias sociales?

-ANTROPOLOGIA. Estudia las sociedades y nos ayuda a conocer a los humanos y sus actividades.

-ECONOMIA. Trata sobre la asignación y distribución de recursos escasos. Nos permite entender los cambios en la economía así como el rol de la competencia y el libre mercado en un contexto global.

-FILOSOFIA. Cuestiona la naturaleza de las cosas, particularmente los valores y la ética. La ética es el conjunto de normas que rigen el comportamiento humano.

-CIENCIAS POLÍTICAS. Políticas estudian el comportamiento de los individuos y los grupos en un contexto político.

-PSICOLOGÍA. La psicología es la ciencia que trata de medir, explicar y en ocasiones, cambiar la conducta de los seres humanos y e otros animales. Los psicólogos se dedican a estudiar el comportamiento de las personas y tratar de entenderlo.

-SOCIOLOGÍA. La sociología estudia alas personas en relación con otros seres humanos.