Información de soporte

técnico

Presentado por :

Anggy carolina Martínez

Eliana castillo

David medina

Instructor :Boris Vesga

SENA

2015

Ser una empresa líder en el sector de las SOLUCIONES

TECNOLÓGICAS, brindando la mejor alternativa en tecnología, calidad,

precio justo y un óptimo servicio al cliente.

Proyectamos presencia a nivel nacional con una dinámica crecimiento

corporativo, apoyado en el desarrollo del talento humano con

capacitación constante y mejora continua

Atender y satisfacer las necesidades de nuestros clientes brindando

servicios con calidad en SOLUCIONES TECNOLÓGICAS, respaldando

con personal idóneo y profesional, creando así desarrollo en Colombia

Creatic SAS se dedica a brindar Ventas de productos tecnológicos,

Soluciones, licencias, servicios de tecnología y consultoría en proyectos a

sectores de educación, gobierno, industria y economía mixta del área de

la República Colombia y Latino américa. y llenar las expectativas de

nuestro grupo de clientes

En Servicios Informáticos YCT somos una empresa mexicana seria y

consolidada, formada por profesionales en los servicios de Soporte

Técnico, Equipo de Cómputo y Audiovisual.

Con más de 10 años en el mercado, hemos sido reconocidos por

nuestro trabajo, compromiso y atención al cliente. Somos distribuidores

autorizados de las Marca Dell

•Nuestro objetivo: Desarrollar soluciones a la medida.

• Nuestra misión: Dar un servicio integral.

•Nuestra motivación: La competitividad.

•Trabajamos orientados en la Calidad, Responsabilidad y

Resultados “CRR”.

El soporte técnico es un servicios que proporciona asistencia técnica con

sus computadores, ya sea para el hardware o software.

Nuestro servicios de soporte técnico trata de ayudar al usuario o cliente para que pueda resolver determinados problemas con su computador, para que no se pierda tiempo valioso en su empresa u organización.

Solutek

Solutek Informática LTDA es la empresa propietaria de la marca

SOLUTEK, cuyo objeto es desarrollar servicios y productos de tecnología

para el mercado empresarial a nivel Sur Americano. Nos vemos como la

compañía mas prestigiosa a nivel global en tecnología empresarial y

contribuir al desarrollo de países en especial Colombia.

Esta basada en brindar un buen servicio

satisfacer las necesidades de los clientes

prestar un servicio con calidad ,velocidad,

precisión , y efectividad.

Orientar sobre los nuevos avances

tecnológicos para que sus clientes estén

siempre actualizados , alcanzar un nivel de

prestigio y contribuir al desarrollo de países.

Revisión física del equipo o equipos

Diagnóstico de los componentes del hardware.

Revisión de los componentes de software instalados.

Una vez diagnosticado se procede a su cotización.

Si el problema puede ser resuelto desde su ubicación, se lo informará

el técnico para su inmediata solución.

Servicio Mantenimiento de Computadores

Redes cableadas

Redes inalámbricas

Mantenimiento Correctivo

Automatización de Back Up

Mantenimiento preventivo

Estos servicios son los mas comunes en estas empresas

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totalservicios

Revisio n fisica

Diagnostico

mantenimiento

Seguridad

Administacion deredes

tipos de sopote

Proactivo

Redactivo

SOPORTE

TECNICO

Es un grupo de técnicos establecidos por una

organización que brindan respaldo a sus

clientes cuya función es mantener en buen

funcionamiento la infraestructura

computacional y de comunicación de una

organización ya sea interna o externa

TIPOS DE SOPORTE

Proactivo Redactivo

Niveles de

soporte

Áreas de

soporte

Hardware Software

configuración

Mantenimiento

preventivo

Reparación

de partes

Reparación de

partes

Instalación de

aplicaciones

Configuración

de sistemas

operativos

Mantenimiento

de redes

Copias de

respaldo

1- preguntas básicas,

investigación general

por lo general es vía

telefónica.

2- problemas mas graves

que requieren de un

mantenimiento inmediato.

3- cuando estos

problemas transcienden

las barreras de la

comunicación como la

garantía o reparación de

partes.

Se enfoca en la identificación

de las causas que originan las

fallas en los equipos este

soporte inicia con una

conversación del servidor con

el cliente

medios

Permite la pronta solución

de incidentes brindando la

respuesta inmediata