SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIALEs un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algún equipo de computo o algún otro tipo de dispositivo electrónico. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica. Existen a su vez múltiples sitios libres en la web respecto a soporte técnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos

BITACORA

Área: Recursos financieros.

Encargado: Johana Herlinda Vargas medina.

Datos del equipo de cómputo.

Tipo de mantenimiento:___________________________________

Características del equipo:__________________________________________

Problema: _______________________________________________

Solución: ________________________________________________

Firma del cliente: _________________________________________

Fecha: ___________

COBERTURA DEL SOPORTE

El soporte técnico puede variar técnico puede variar dependiendo del rango de posibilidades. Un ejemplo seria, las preguntas directas pueden ser llevadas a cabo a travez de mensajes; los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono, mientras que los problemas de hardware son tratados personalmente.

COSTO DEL SOPORTE TÉCNICO

El costo del soporte técnico puede variar, en algunas compañías ofrecen soporte gratuito limitado cuando se adquiere su hardware o software, otros cobran por el servicio de soporte telefónico, algunos son gratuitos mediante foros, salas de chat, correo electrónico y algunos otros ofrecen contratos en el soporte.

SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIALEs un tipo de servicio que brinda asistencia con el hardware o software de algún equipo de computo o algún otro tipo de dispositivo electrónico. La mayor parte de las empresas que brindan sus servicios de hardware y software ofrecen soporte técnico de manera telefónica. Existen a su vez múltiples sitios libres en la web respecto a soporte técnico en los cuales los usuarios mas experimentados ayudan a los novatos

Utilerías

DRIVER MAGACIAN

 Ofrece una solución profesional para los controladores de dispositivo de copia de seguridad, restauración, actualización y supresión en el sistema operativo Windows. Identifica todo el hardware en el sistema, extrae sus conductores asociados del disco duro y los respalda en una ubicación de su elección. Luego, cuando el formato y reinstalar / actualizar su sistema operativo, puede restaurar todos los "salvado" los conductores como si usted tenía los discos de drivers originales en sus manos. Después de reiniciar un sistema, su PC se carga y se ejecuta con los controladores de hardware necesarios. 

Características principales:

v  * Copia de seguridad de controladores de dispositivos de su equipo en cuatro modos.v * Restaurar controladores de dispositivos de copia de seguridad en un clic del ratón.v  *Actualizar los controladores de dispositivos de su PC para mejorar el rendimiento del

sistema y la estabilidad.v * Desinstalar controladores de dispositivo.v * Live Update dispositivo identificador de base de datos y base de datos de actualización

del controlador.

v * Detectar los dispositivos desconocidos.v * Copia de seguridad de más elementos, como Mis documentos y el escritorio.v  *Restaurar más artículos de copia de seguridad.v * Obtener información detallada de los controladores de hardware.v  *Clonar todos los conductores a un paquete de auto-instalación (. Exe), para poder

restaurar los conductores sin instalar Driver Magician.

EVEREST HOME EDITION

Everest Home Edition (AIDA32) es una poderosa herramienta de diagnóstico que enumera todos los componentes de hardware del equipo separados en categorías. Solo funciona en Windows XP, así que si usas Vista o 7, descarga AIDA64.

La cantidad de información que Everest Home Edition recopila es ingente. Para facilitar su asimilación, dispones de un apartado Resumen y un generador de informes exportables a HTML. Cada dato, además, se puede copiar por separado al porta papeles.

La última versión de Everest Home Edition, la 2.20, no es compatible con Windows Vista y 7, puesto que se dejó de desarrollar en el año 2005. Sin embargo, Everest Home Edition cumple perfectamente su función en equipos recientes que tengan instalado XP.

Eclipsado por la versión Ultimate primero, y por AIDA64 después, Everest Home Edition sigue siendo un buen programa de análisis del equipo, útil para usuarios de XP y versiones anteriores de Windows.

Características :

Posee un formato propio de compresión, el RAR (Roshal ARchive o REV, r00, .r01), que

incluye un soporte completo, pero también es compatible con otros formatos, tales

como: ZIP (o Zipx), CAB (Cinet), 7z, ACE,ARJ (Archived

by Robert Jung), UUE (UUEncode), TAR (Tape ARchiver), BZ2 o BZip2 o TAR.BZ2 o TBZ2

o TB2, JAR (Java ARchive), ISO, GZ o Gzip (GNU Zip, o tar.gz, .tgz, tar.Z, tar.bz2, tbz2,

tar.lz, tlz), LZH o LHA, Z. Este programa permite también crear archivos comprimidos

(o no) auto-extraibles (EXE) para los cuales no es necesario otro software de

descompresión.

Posee una tasa de compresión mejor que la que brinda ZIP y también permite generar

archivos en varios ficheros y cifrar el contenido de los archivos hasta AES-128 desde la

versión 3.20. Es muy popular sobre todo en el entorno de Microsoft Windows.

WINZIP

Es un compresor de archivos comercial que funciona en Microsoft Windows, desarrollado por WinZip Computing (antes conocido como Nico Mak Computing). Puede manejar varios formatos de archivo adicionales. Es un producto comercial con una versión de evaluación gratuita.En la versión más reciente de WinZip se destacan:

v  Extracción de archivos RAR y BZ2.v  Compresión mejorada de archivos de audio WAV.v  Vista de imágenes en miniatura.v  Visor interno de imágenes.v  Selección automática del método de compresión.v  Grabación de archivos Zip existentes en CD o DVD.v  Programación del Asistente de WinZip para tareas para enviar por correo

electrónico informes y archivos Zip de forma automática.v  Entre las características básicas, contenidas también en versiones

anteriores, tenemos:

v  Compresión y extracción de archivos en forma PKZIP.v  Tareas predefinidas de copia de seguridad de datos.v  División de archivos Zip en varios volúmenes.v  Admisión de formatos de archivo adicionales (ARC, ARJ y LZH con

programas externos).v  Función instalar.v  Crear archivos Zip autoextraíbles.

SOTWARES

NSTALACION DE WINDOWS XP- Primeramente reiniciaremos el equipo de computo.- Después presionamos la tecla F8 para entrar al BIOS.- Luego nos aparecen varias opciones y le damos enter en configurar el arranque del BIOS.- Presionamos la tecla F10 para guardar las configuraciones del BIOS.- De ahí se inicia el equipo de computo normalmente.- Después aparece la pantalla negra y nos pide presionar cualquier tecla para que inicie la instalación del XP.- Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP.

- Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP a iniciado.- A continuacion aparecerán algunas opciones, le indicaran que si desean crear particiones o formatear los discos duros.- Seleccionamos instalación de windows XP.- A continuación aparecerán 2 opciones, una es de formateado rápido y la otra es formateo lento, seleccionara formateo rápido.- Después aparecerá una barra de proceso que le indicara el proceso de la instalación.- Después esperara a que la barra de proceso se finalice completamente.- Seleccionara de cuanta capacidad quiere sus particiones.- Selecciona la partición que desea instalar windows XP .- Empezara la instalación de algunos procesos.- Esto durara durante unos 15 a 20.- Le pedirá que configure la zona horaria.- Despues aparecerán las cuentas de usuario.- Creara una cuenta con el nombre y si desea ponerle contraseña.- A continuación iniciara windows.

SOTWARE

CONTROLADORES

Controlador de Red

Descripción Versión Tamañ Tiempo Versión

actual o (MB)

de descarga aproximado

anterior

Broadcom NetXtreme Gigabit Drivers for Multiple Operating Systems

10.100.0.0 Rev. A10 feb 2009

122.756K: 4h512K: 32m

10.62.1.2 Rev. A3 mar 2008

Controlador de Audio

DescripciónVersión actual

Tamaño (MB)

Tiempo de descarga aproximado

Versión anterior

ADI SoundMax AC97 Integrated Digital Audio Driver

5.12.01.3620 Rev D23 ene 2004

13.956K: 33m512K: 3m

Controlador de videoVersión :

6.14.10.4342 A

Sistema :

Windows 2000, XP

Licencia :

Freeware

                                

INSTALACIÓN DE OFFICE- Primeramente descargamos el programa.- Después damos doble clic en instalar.- Aparecerá una ventana que nos pide la clave del producto y le damos clic en

siguiente.- Luego nos aparece una ventana con dos opciones y le damos clic en instalar office.- Nos aparecerá otra ventana con dos opciones, le damos clic en la opción típica y en siguiente .- Esperamos a que se cargue la barra del proceso de instalación.- Por ultimo aparecerá una ventana con la opción finalizar y damos clic y queda instalado el programa

INSTALACION DE WINDOWS XP- Primeramente reiniciaremos el equipo de computo.- Después presionamos la tecla F8 para entrar al BIOS.- Luego nos aparecen varias opciones y le damos enter en configurar el arranque del BIOS.- Presionamos la tecla F10 para guardar las configuraciones del BIOS.- De ahí se inicia el equipo de computo normalmente.- Después aparece la pantalla negra y nos pide presionar cualquier tecla para que inicie la instalación del XP.- Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP.- Aparecerá una ventana donde indicara que el proceso de instalación windows XP a iniciado.- A continuacion aparecerán algunas opciones, le indicaran que si desean crear particiones o formatear los discos duros.- Seleccionamos instalación de windows XP.- A continuación aparecerán 2 opciones, una es de formateado rápido y la otra es formateo lento, seleccionara formateo rápido.- Después aparecerá una barra de proceso que le indicara el proceso de la instalación.

- Después esperara a que la barra de proceso se finalice completamente.- Seleccionara de cuanta capacidad quiere sus particiones.- Selecciona la partición que desea instalar windows XP .- Empezara la instalación de algunos procesos.- Esto durara durante unos 15 a 20.- Le pedirá que configure la zona horaria.- Despues aparecerán las cuentas de usuario.- Creara una cuenta con el nombre y si desea ponerle contraseña.- A continuación iniciara windows.

HARDWARE

BOTÓN DE ENCENDIDO

La primer parte que se debe de verificar aunque sea muy obvia, es que el botón del gabinete no este fallando.Para comprobar esto desconectamos los cables del panel frontal que van a la tarjeta madre y le pasamos un desarmador por los pines.Si enciende la PC ahí se encuentra el problema. 

DESCONECTANDO DISPOSITIVOS SLOT

En este paso vamos a quitar todos los dispositivos que tenemos en los slots de expansión ya sea tarjetas de video, sintonisadores de tv, tarjetas de wifi, tarjetas de sonido y tarjetas USB. Si el equipo de computo no enciende esta fallando uno de sus dispositivos.

FAJA DE GARANTÍA

Debemos de tener en cuenta la garantía de la PC; si el gabinete tiene una faja en la parte trasera, indica que esta tiene una garantía vigente hasta una fecha.RECOMENDACIÓN: Si la PC es de un cliente llamarlo o preguntarle hasta cuando esta vigente su garantía o si él se hará responsable y acepta las consecuencias de la ruptura.

LIMPIEZA DE LA MEMORIA RAM

Retiramos la memoria Ram y la limpiamos con alcohol iso-propÍlico, limpiamos la ranura. Esperamos a que se seque y la colocamos nuevamente, si la PC enciende el problema esta solucionado, si no seguimos buscando.

PROBANDO LA FUENTE DE PODER

Quitamos la fuente del gabinete, nos aseguramos de que todos los cables estén desconectados ya sea la tarjeta madre, coders, tarjeta de video, unidades ópticas y disco rigidos.Colocamos la fuente de poder en una superficie plana.

PROBANDO LA TARJETA MADRE Y MICROPROCESADOR

Solo quedan dos posibilidades o el microprocesador o la tarjeta madre y retiraremos el microprocesador de la tarjeta madre y dejaremos conectado el abanico, entonces encendemos el equipo de computo, si gira el abanico es porque el microprocesador esta fallando.NOTA: Para realizar este proceso vamos a desconectar todos los discos rígidos y unidades ópticas.

MICROPROCESADOR

TARJETA MADRE

ARJETA MADRETarjeta Madre