Soporte Técnico Modulo1

Conocimiento del hardware e instalación de

un sistema operativo

Contenido dfgk fgklfd kglfkgl fkgl fkgl kflg kflgk

PLANIFICACIÓN DEL HELP DESK DE SU ESCUELA ........................................................... 1

¿Qué es un Help Desk? .................................................................................................................... 2 ¿Cómo trabaja un Help Desk? ......................................................................................................... 3

¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk? ...................................................................................... 4 Funciones de los miembros del equipo de Help Desk ..................................................................... 5 Determinación de las metas del Help Desk ..................................................................................... 6 Definición del alcance de su Help Desk........................................................................................... 7

Permanecer abierto al cambio ........................................................................................................ 10

CONOCIMIENTO DEL HARDWARE ........................................................................................ 11

Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos ............................................................ 12

Lectura de la hoja de especificaciones ........................................................................................... 13 Identificación de componentes de hardware internos .................................................................... 13

INSTALACIÓN DE WINDOWS XP PROFESSIONAL ............................................................. 26

¿Qué es un sistema operativo? ....................................................................................................... 27 Planificación de una instalación ..................................................................................................... 28 Planear el tipo de instalación ......................................................................................................... 34

Practica - Instalación de Windows XP Professional partiendo de 0 .............................................. 37

INTRODUCCIÓN A LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS .......................................................... 42

Categorías de soporte comunes ...................................................................................................... 43

Metodología de la solución de problemas...................................................................................... 46 Soporte preventivo ......................................................................................................................... 49

Medidas preventivas comunes ....................................................................................................... 49 Uso de asistencia remota ................................................................................................................ 54

SOPORTE AL HARDWARE ......................................................................................................... 58

Solución de problemas mecánicos ................................................................................................. 59

Solución de problemas de configuración ....................................................................................... 63

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PLANIFICACIÓN DEL

HELP DESK DE SU

ESCUELA

¿Qué es un Help Desk?

¿Cómo trabaja un Help Desk?

¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk?

Funciones de los miembros del equipo de Help Desk

Determinación de las metas del Help Desk

Definición del alcance de su Help Desk

Permanecer abierto al cambio

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Antes de que pueda empezar formalmente a ayudar a otros con sus problemas de PC

en la escuela, debe tomar algunas decisiones. Necesitará trabajar

con los demás miembros del equipo para determinar la estructura

del Help Desk. Usted y su equipo deben identificar las funciones

clave dentro del Help Desk para que pueda operar de la manera

más uniforme. También necesitarán definir el tipo y la cantidad de

servicios que les ofrecerán a los usuarios y a las PCs en su escuela.

Por ejemplo, debe decidir si ofrecerán soporte para resolver

cualquier problema que tenga un usuario con la PC, o si se limitan

a resolver los relacionados con el sistema operativo. Este capítulo lo lleva a través de

las primeras decisiones que necesita tomar para iniciar un Help Desk en su escuela.

¿Qué es un Help Desk?

Un Help Desk es una parte del grupo de soporte técnico establecido por una

organización para mantener operando sus PCs en forma eficiente.

Por lo general, la organización tiene un gran número de PCs. El Help Desk lo opera, en

la mayoría de los casos, un grupo de técnicos a quienes algunas veces se les llama

analistas de Help Desk o técnicos de soporte; ellos están capacitados para arreglar

todo tipo de PCs y aplicaciones de software que usa dicha organización. El número de

PCs determina, por lo general, el número de técnicos del Help Desk. Contrario a lo

que se pueda pensar, los técnicos no están sentados físicamente ante un escritorio: el

Help Desk es realmente otro término empleado para denominar al departamento de

ayuda.

En la mayoría de las organizaciones, el Help Desk es parte del departamento de

informática (TI). La función de un Help Desk varía mucho pero, por lo general,

proporciona soporte reactivo y proactivo, tanto para PCs como para el usuario final. A

través del soporte reactivo, el Help Desk resuelve problemas que el usuario reporta y

lo ayuda a realizar las tareas necesarias para llevar a cabo un proyecto. También trata

diversos problemas, tales como casos de virus en la PC. A través del soporte

proactivo, el Help Desk trabaja para evitar que ocurran problemas. Por ejemplo, sus

técnicos les enseñan a los usuarios cómo realizar tareas que les ayudarán a evitar

problemas comunes relacionados con las PCs antes de que estos ocurran. De esta

forma, cuanto más soporte proactivo proporcione un Help Desk, menos soporte

reactivo tendrá que realizar.

Un analista de datos es un miembro del equipo de Help Desk que puede

usar el sistema de seguimiento de solicitudes para hacer reportes que

ayuden a determinar si se están cumpliendo las metas. Para saber como

utilizar la base de datos de la escuela, revise la documentación correspondiente.

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¿Cómo trabaja un Help Desk?

El Help Desk es considerado el primer nivel de soporte técnico y se le conoce

comúnmente como soporte de nivel 1. Los técnicos de soporte de este nivel suelen ser

técnicos generales quienes tienen amplios (pero no necesariamente profundos),

conocimientos de los tipos de problemas que se les pueden presentar a los usuarios

finales. Muchas organizaciones tienen también niveles de soporte adicionales. Por

ejemplo, el de nivel 2 proporciona soporte en áreas especializadas tales como redes,

sistemas operativos o aplicaciones específicas de software. Los técnicos de nivel 2 son

parte del grupo de soporte, pero por lo general no se consideran parte del Help Desk.

Un Help Desk maneja sus tareas usando un sistema de solicitud por boletas. Cuando

los usuarios tienen algún problema con sus PCs,

llenan una boleta de Help Desk, ya sea por teléfono o

en línea. En el sistema de solicitud por boleta se

catalogan las peticiones de ayuda de varias maneras.

Una de ellas puede ser el tipo de programa para el

cual se necesita la ayuda; otra, el departamento en el

cual trabaja el usuario final.

Además de responder a las solicitudes por boleta, los

técnicos de soporte del Help Desk llevan a cabo las

revisiones de inventario y realizan diversas rutinas de

mantenimiento y actualización de las PCs y redes dentro de la organización. Otra

función importante del Help Desk es la de recolección y uso de datos. Todas las

peticiones se registran en una base de datos. Estas solicitudes proporcionan

información valiosa que la organización puede usar a su conveniencia para tomar

decisiones acerca del mejoramiento del soporte técnico, comprar nuevas PCs y

software, sistemas de actualización y determinar la necesidad de implementar más

programas de capacitación.

La figura 1-1 ilustra el flujo típico de una solicitud por boleta. Cuando el Help Desk

recibe una solicitud tal, un técnico de nivel 1 acude al lugar para determinar la causa

del problema haciendo una serie de preguntas. Algunas veces, el técnico puede

resolver el problema instruyendo directamente al usuario final de la PC. Si el técnico

resuelve el problema, la solicitud queda cerrada. Si el problema no se puede resolver

de este modo, se envía a un técnico a la estación de trabajo para solucionarlo, o de

otra forma, la solicitud se envía al siguiente nivel de soporte.

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Figura 1-1

Para aprender como registrar las horas en la Base de datos de su escuela,

consulte la documentación de la base de datos.

¿Qué queremos decir con” características”?

Características son las cualidades observables que caracterizan a una persona. Por ejemplo

un dentista exitoso puede caracterizarse como:

Amable

Educado

Experimentado

Cortés

Comunicativo

Para nuestros propósitos las características son los comportamientos exhibidos que

identifican a alguien como miembro de un grupo, como por ejemplo “técnicos exitosos”

¿Cómo se mide el éxito de un Help Desk?

Una organización puede medir el éxito de su Help Desk de diferentes maneras. Por lo

general, se consideran cierto número de indicadores, incluyendo:

El porcentaje de solicitudes por boleta cerrada exitosamente;

El porcentaje de solicitudes por boleta pasada al siguiente nivel de soporte;

El tiempo que toma responder a una solicitud por boleta y cerrarla;

La satisfacción del usuario final (o cliente) con la cortesía, paciencia y ayuda de los

técnicos.

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Funciones de los miembros del equipo de Help Desk

El equipo de Help Desk cubre varias funciones. Las personas en su equipo pueden

realizar una o más funciones. Cada función enfatiza diferentes tareas y se realiza

mejor por una persona con características o cualidades específicas.

Funciones del Técnico

Cada miembro del equipo de Help Desk de su escuela es considerado un técnico. Los

miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o

analista de datos, los cuales se tratarán más adelante; sin embargo, las funciones

más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y eviten

problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. Sus funciones típicas

incluyen:

Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el

Help Desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada.

Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.

Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.

Si es posible, trabajar como asistente de laboratorio.

Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.

Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se

requieran.

Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al

cliente.

En grandes organizaciones, los técnicos del Help Desk se especializan a veces en un

área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos.

Cuanto más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que

resulte capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de Help

Desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de

conocimientos posible.

Funciones de los líderes de equipo

La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de Help Desk. Su

responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizativas, de comunicación y

de liderazgo para asegurar que el Help Desk opere de manera óptima. Además de su

trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de

equipo incluyen:

Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de Help

Desk; Supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta;

Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina;

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Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales;

Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de Help Desk;

Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo;

Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica;

Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los

miembros de Help Desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Su equipo de Help Desk debe decidir el número de líderes de equipo que necesite y

cómo se deben dividir las funciones entre ellos. También puede delegar algunas de

esas funciones en su consejero de facultad.

Funciones de analista de datos

El analista de datos maneja datos e información relacionada con el Help Desk. Las

solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan datos que se pueden usar para

mejorar la calidad de los servicios del Help Desk. Este mejoramiento continuo es un

componente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse

de que éstos se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su trabajo como

técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos incluyen:

Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de Help Desk y para el

maestro / consejero de la facultad;

Coordinar esfuerzos para usar los datos de Help Desk con el propósito de apoyar y

modificar los servicios y determinar las necesidades de capacitación del equipo de

Help Desk;

Trabajar con el maestro / consejero de la facultad para planear e implementar

encuestas sobre el servicio al cliente.

Determinación de las metas del Help Desk

Antes de definir los servicios que proporcionará su Help Desk, se deben determinar

cuáles son las metas del mismo. A diferencia de los Help Desk de la

industria, las metas de usted pueden estar basadas tanto en la

educación como en el soporte. Cada escuela es diferente y sus metas

dependerán de los recursos disponibles, el número de PCs, de los

usuarios a los cuales dará soporte y de la red en la cual residen sus

PCs. Los siguientes son ejemplos de las metas que pudiera querer

considerar para su equipo de Help Desk.

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Asegúrese de que cada miembro del equipo de Help Desk tenga la capacidad de

completar exitosamente cada ejercicio en este curso.

Resuelva todos los problemas de PC que queden al alcance de sus servicios dentro

de un período específico de tiempo (por ejemplo, dos días).

Asigne una cierta cantidad de horas de soporte de equipo por usuario final y por

semana.

Cree y mantenga un inventario de hardware y software de su escuela.

Asegúrese de que el sistema operativo de cada PC esté actualizado con los

programas más recientes de seguridad y protección antivirus en un período

predefinido (por ejemplo en una semana después de la liberación de cualquier

actualización por Microsoft Corporation).

Las empresas y sus Help Desk a menudo formalizan sus metas en una misión, la cual

es una declaración concisa que define las metas y las prioridades globales. Por lo

general las comparten con los clientes y accionistas para informarles de los propósitos

de su organización.

Por ejemplo, una compañía que provee soporte de Help Desk tiene la siguiente

declaración de misión:

“Nuestra misión es proporcionar soporte técnico de calidad por medio

de técnicos de servicio en Help Desk, servicio en sitio y/o soporte a

través de nuestro centro de atención las 24 horas durante los 7 días de

la semana, a empleados, contratistas fabricantes y socios.”

Un equipo de Help Desk en la escuela puede tener la siguiente declaración de misión:

“Nuestra misión es proporcionarles una oportunidad de aprendizaje

práctico a todos los miembros del equipo de Help Desk y al mismo tiempo

mantener todo el equipo del laboratorio de computación y ayudar a los

usuarios a resolver los problemas de sus PC tan rápido como sea posible.”

Definición del alcance de su Help Desk

Cuando usted define el alcance de su Help Desk, está identificando el alcance de

problemas que atenderá, y cómo y cuándo dará tal soporte. Es de extrema

importancia que no trate de hacer más de lo que es capaz de hacer bien. Pero,

tampoco debe subestimar su capacidad. Usted puede controlar lo que los usuarios

finales esperan del Help Desk definiendo cuidadosamente el alcance de su capacidad

de soporte. Esto requiere encontrar un balance entre los recursos que están

disponibles y las necesidades de soporte a las PCs de los usuarios finales. El resto de

esta sección trata algunos de los temas que se deben considerar cuando se quiere

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determinar el alcance de los servicios que se ofrecerán.

1.- Evaluar sus recursos

El primer paso para definir el alcance de sus servicios es determinar de qué recursos

de soporte dispone. Éstos pueden incluir lo siguiente:

Help Desk u otro soporte de computación existente

¿Su escuela tiene un Help Desk profesional o departamento de TI? Si es así,

necesitará determinar el alcance de sus funciones y servicios. Su consejero de

facultad le puede ayudar a obtener esta información y negociar cómo trabajará el

equipo de Help Desk con estos profesionales.

PCs para el equipo de Help Desk

¿Hay PCs disponibles específicamente para que los miembros del equipo de Help Desk

las usen en su trabajo de soporte? Si es así, ¿cuántas hay y dónde están localizadas?

¿El área está asegurada? Si dispone de PCs, debe ser capaz de proporcionarles un

soporte en tiempo real a los usuarios. Vamos a explorar el soporte en tiempo real en

la siguiente sección.

Líneas telefónicas

¿Hay una o más líneas telefónicas de las que puede disponer el Help Desk durante las

horas de trabajo? Si es así, ¿cuántas son? La disponibilidad de líneas telefónicas

puede determinar su capacidad para ofrecer soporte en tiempo real por teléfono.

Miembros del equipo

¿Cuántos miembros del equipo de Help Desk están disponibles para trabajar? En

promedio, ¿cuántas horas por semana estarán disponibles?

2.- Tipos de soporte

En la industria, la mayoría de los Help Desk ofrece soporte en tiempo real; eso es

que los usuarios finales pueden llamar y hablar con un técnico de soporte que les

ayudará inmediatamente a resolver los problemas, si esto es posible. Algunos Help

Desk ofrecen soporte en tiempo real usando programas de conversación en lugar de

llamadas telefónicas. En escuelas y otras organizaciones, el soporte en tiempo real no

siempre es posible. En ese caso, se ofrece soporte asíncrono. El soporte asíncrono

se realiza algún tiempo después de que se hace la petición. Por ejemplo, un usuario

final puede pedir que se le arregle una PC el lunes por la mañana y el técnico de Help

Desk la arregla cuando el tiempo se lo permite. En los dos casos, soporte en tiempo

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real y asíncrono, el equipo de Help Desk debe definir límites de tiempo aceptables

dentro de los cuales se deben resolver las solicitudes.

Áreas de soporte

Usted puede definir aún más el alcance de soporte de los servicios de Help Desk,

limitándolo en diferentes áreas del mismo. Considere lo siguiente:

Soporte al Hardware

El soporte al hardware incluye crear y mantener un inventario preciso, evaluar y

reemplazar partes con fallas y realizar rutinas de mantenimiento. Este curso trata las

habilidades que se necesita tener para realizar esas tareas. Sin embargo, el calendario

en el cual se realicen los mantenimientos o se hagan los inventarios, puede verse

afectado por los recursos que usted tenga disponibles.

El Hardware se trata con más detenimiento en el “Tema 2 – Comprensión

del Hardware” y en el “Tema 5 – Soporte al Hardware”.

Soporte al sistema operativo

El soporte al sistema operativo (en este curso, Microsoft Windows XP Professional),

incluye la ejecución de instalaciones y actualizaciones, la instalación de

actualizaciones y parches de software y mantenimientos periódicos al sistema

operativo, como la desfragmentación de los discos rígidos. El esfuerzo que se necesita

para instalar actualizaciones y parches lo determina en gran medida la capacidad de

su red informática. Si las PCs están conectadas a una red de tipo dominio, estas

actualizaciones se pueden realizar de manera automática. De lo contrario se tendrán

que hacer a mano, lo cual requiere más recursos.

Redes

El soporte de Help Desk para redes está limitado por lo general a problemas

relacionados a Internet o intranet, como habilitar a usuarios a conectarse a Internet

o acceder a recursos en la Intranet (red interna). Las dificultades de conexión pueden

surgir debido a problemas con cuentas de equipos o cuentas de usuarios, así como,

problemas físicos en la red. En este curso no se le enseñará cómo configurar y

mantener una red, pero usted sí aprenderá cómo determinar la fuente de problemas

de una red. En este punto usted querrá establecer que los problemas de conexión a

recursos o problemas con los componentes físicos de la red están fuera del alcance de

sus servicios de Help Desk.

El Soporte a redes se trata con más detalle en el “Tema 7 – Soporte a

equipos en red”.

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Seguridad

El soporte de seguridad abarca problemas relacionados con la protección contra virus

en una PC individual o en la red, hasta la seguridad física de las PCs de la escuela.

Una opción recomendable sería limitar su soporte de seguridad de Help Desk en la

protección de PCs individuales al asegurarse que el sistema operativo y la protección

antivirus siempre estén actualizados.

El Soporte de seguridad se trata con más detalle en el “Tema 8 – Soporte

a Necesidades de Seguridad”.

Tareas del usuario

El soporte a tareas del usuario significa ayudar a los usuarios a realizar tareas con un

software de aplicación específico. Por ejemplo, es posible que un usuario necesite

ayuda para enviar una carta a destinatarios en su lista de contactos de Microsoft

Outlook. Como equipo, usted debe definir las aplicaciones de software a las cuales

dará soporte para tareas de usuario.

Las declaraciones de metas, deber ser específicas y fácilmente medibles.

Una meta como “cerrar rápidamente todas las solicitudes de problema” no

es medible, pero una meta como “cerrara 90 por ciento de las solicitudes

dentro de tres días escolares a partir de la petición” si es medible.

Permanecer abierto al cambio

En los negocios siempre es importante permanecer abierto a los cambios basados en

nueva información o experiencias. Al final del Tareas de Mantenimiento y Proyectos

Especiales tendrá la oportunidad de redefinir su Help Desk basándose en sus nuevos

conocimientos y habilidades. Es posible que sus definiciones iniciales de los tipos de

servicios que quiere proporcionar cambien, basado en la información y la experiencia

que usted obtenga durante este curso. Puede llegar a la conclusión de que los

servicios que piensa o quiere proporcionar, necesitan de más recursos de los que

dispone, o bien, puede ser que lo que había pensado inicialmente con relación a los

tipos de servicios que requieren los usuarios finales, no coincida con sus necesidades

reales.

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CONOCIMIENTO DEL

HARDWARE

Reglas de seguridad al trabajar con componentes

internos

Lectura de la hoja de especificaciones

Identificación de los componentes de hardware

internos

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El término hardware es el que se usa para referirse a los componentes físicos

internos de una PC. Hardware se usa también a veces para referirse a los periféricos

de la misma, como el teclado, el mouse, o la impresora. Este capítulo trata los

componentes internos de hardware.

Reglas de seguridad al trabajar con componentes internos

Cuando trabaja con los componentes internos de una PC, debe asegurarse de no

dañar los componentes. La siguiente es una lista de lineamientos importantes sobre

qué hacer y qué no hacer al trabajar con componentes internos.

Como equipo, definirá el alcance inicial del servicio al final de esta lección.

Después de terminar el curso completo y de ganar alguna experiencia, podrá

redefinir el alcance de sus servicios.

Asegúrese de que la PC esté desenchufada y desconectada de la fuente de energía.

Descargue a tierra todo tipo de carga electrostática de su cuerpo antes de trabajar

con los componentes internos de la PC. Utilice una pulsera antiestática, si dispone

de ella, o toque algo metálico como una silla de metal antes de tocar la PC.

Ya que una fuente de alimentación de una PC o un monitor pueden retener cierta

carga eléctrica por algunos días incluso después de que se han apagado, no trabaje

con éstos elementos sin antes seguir sus correspondientes instrucciones de cuidado

y mantenimiento. Nunca toque un objeto metálico, como herramientas de metal,

cuando trabaja con la fuente de alimentación. Siempre use herramientas que estén

aisladas con un material plástico.

Nunca maneje circuitos delicados con las manos. Recuerde siempre agarrar las

partes de la PC por la tarjeta de plástico. Evite el contacto con los pequeños

alambres metálicos.

Nunca coma o beba mientras esté trabajando en una PC. Incluso la más pequeña

partícula de comida dentro de una PC puede dañar los componentes.

Asegúrese de poner los tornillos (y otras partes pequeñas fáciles de perder) en un

contenedor que no se pueda caer, extraviar o perder fácilmente.

Nunca fuerce una conexión. Si algún conector de cables, o una tarjeta de circuitos o

algún chip de memoria RAM no cabe en la ranura, no lo fuerce. Puede estar

tratando de ponerlo por equivocación donde no corresponde. Es importante que

dichos componentes queden firmes pero no forzados. Demasiada fuerza podría

dañar la placa base, lo cual probablemente arruinaría totalmente la PC.

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Lectura de la hoja de especificaciones

Si ya ha estudiado o comprado una PC, probablemente esté familiarizado con algunos

de sus términos, como procesador, RAM, y puertos. Muchos fabricantes de PCs

proporcionan hojas de especificaciones de sus modelos. Éstas son por lo general una

combinación de información técnica de componentes ya instalados en la PC y de

material de publicidad, que es información diseñada para persuadirlo de comprar otra

PC. Después de terminar este capítulo será capaz de entender perfectamente una hoja

de especificaciones técnicas de una PC.

El siguiente es un ejemplo de una hoja típica de especificaciones. Veremos si puede

determinar qué parte de dicha información es especificación técnica y qué parte es

material de publicidad.

Identificación de componentes de hardware internos

PC XYZ

La PC XYZ le proporciona la experiencia multimedia más rápida y avanzada. Con su

procesador Intel Pentium 4 ultra rápido y memoria SDRAM, la PC XYZ es la que usted

necesita para realizar sus trabajos pesados y para sus juegos más sofisticados.

Procesador

Procesador Intel®

Pentium®

4 a 2.0 GHz con bus de sistema de 600

MHz para una velocidad inigualable.

Memoria

SDRAM de doble canal de 1 GB para un desempeño deslumbrante y

rápido.

Opciones de compartimientos para unidades

A su elección ofrecemos dos de estas unidades en sus compartimiento disponibles de

5.25 pulgadas: DVD-R, DVD-RW, DVD-R/CD-RW. A su elección, una de las siguientes

unidades en su compartimiento de unidad de 3.5 pulgadas: unidad de disquete de

3.5, unidad de ZIP 250 o unidad multimedia.

El procesador que se encuentra en la mayoría de las PC´s está hecho por

Intel o por Advanced Micro Devices Inc. (AMD). Los procesadores Pentium

de Intel se conocen por su alto rendimiento (y sus comerciales por

televisión). Los procesadores que se encuentran en la mayoría de los equipos

Macintosh están hechos por Motorota o por IBM. Estos procesadores se nombran de

acuerdo al modelo (por ejemplo, el PowerPC G3 de 600 MHz).

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Tarjeta de video

Tarjeta de gráficos Advanced super 8X AGP en color y con una claridad que sorprende.

Conéctese donde sea

Existen cuatro puertos USB y un puerto FireWire (IEEE 1394) ubicado en el frente

para una rápida conexión a periféricos digitales. Dos puertos USB adicionales, dos

puertos serie y un puerto paralelo en la parte trasera para conectar sus otros

periféricos.

Sonido

Tarjetas de sonido Dual Premium SoundBlaster®

y altavoces Bose®

con sub-woofers

para sonido intenso de alta calidad.

Identificación de los componentes de hardware interno

Ahora que está más familiarizado con el contenido de una hoja de especificación,

veamos cada uno de sus elementos con más detalle.

Procesador y memoria

Al revisar las especificaciones de cualquier PC, lo primero que verá usted es

probablemente el tipo de procesador (CPU) y la velocidad del mismo. El siguiente

elemento es la memoria de acceso aleatorio (RAM). Éstos son dos de los componentes

más importantes de la PC ya que determinan qué tan buen desempeño tendrá. Una

PC puede tener todas las capacidades de espacio en disco rígido, video o sonido

universal, pero si las asignaciones de procesador y memoria RAM son mínimas, las

características especiales resultan casi sin efecto.

Procesadores

También conocidos como microprocesadores, los procesadores son

la unidad central de proceso de la PC. Aparecen como chips que

están situados cerca de la memoria RAM en la placa base. Los

procesadores hacen los cálculos que le permiten a su PC usar de

manera efectiva y eficiente las aplicaciones de software, como

Microsoft Word o Netscape Communicator. Cuanto más rápido sea el procesador, más

rápido funciona la PC. La velocidad de proceso se define en megahertz (MHz), la cual

mide millones de ciclos por segundo o en gigahertz (GHz), la cual mide miles de

millones de ciclos por segundo. Un gigahert es igual a 1000 MHz. Ya que los

procesadores están fijados a la tarjeta madre, siempre son internos.

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Bus del sistema

El bus del sistema determina qué tan rápido puede procesar operaciones la PC. La

velocidad del bus del sistema se mide, como la del procesador, en megahertz o en

gigahertz. Considere el procesador como un automóvil, y el bus del sistema como la

carretera por donde viaja. Si el bus del sistema es lento, es como si el vehículo

tuviera que viajar en una carretera en mal estado y de un solo carril. Si el bus del

sistema es rápido, es como viajar en una autopista de ocho carriles.

Memoria

La Memoria es cualquier forma de almacenamiento electrónico, pero por lo general se

refiere a formas temporales de almacenamiento que proporcionan acceso rápido a los

datos. Si el CPU de su PC debiera extraer del disco rígido cada bit de datos que

necesita, quizás opere de manera muy lenta. La memoria temporal almacena datos

para que el CPU pueda obtenerlos mucho más rápido. La mayoría de las memorias

están pensadas para almacenar datos de forma temporal.

Memoria RAM

La memoria RAM de una PC es como una memoria de corto plazo. Cada aplicación,

incluyendo el software del sistema operativo, necesita cierta cantidad de memoria

RAM para poder operar. Parte del software se carga en la memoria RAM cuando se

inicia la aplicación. Esto le permite tener acceso a información importante sin tener

que buscar en el disco rígido. Cuantas más aplicaciones corra la PC al mismo tiempo,

más memoria RAM necesitará. Cuando se cierra una aplicación o se apaga la PC, la

memoria RAM que se estaba usando se borra. La memoria RAM es diferente a la

memoria de almacenamiento del disco rígido o la capacidad de almacenamiento de un

CD-ROM. Estos tipos de memoria se conservan aún cuando se apaga la PC.

La memoria RAM se mide en megabytes (MB). La mayoría de

las aplicaciones actuales en el mercado requieren al menos

de 64 MB de memoria RAM para ejecutar. Cada instancia del

programa que está corriendo requiere memoria RAM.

Ejecutar aplicaciones grandes con gran uso de multimedia

(como juegos) requiere más memoria RAM. Las PCs nuevas

vienen por lo general con 256MB o más de memoria RAM. Si

se corre una aplicación que requiere más memoria de la que

tiene la PC, es probable que ésta opere de manera muy lenta

o que se inhiba. Para el desempeño, cuanto más memoria RAM tenga la PC, mejor.

La memoria RAM de una PC está ubicada por lo general cerca del procesador en la

placa base. Un chip de memoria RAM consiste de varios chips de memoria de acceso

aleatorio dinámicos (DRAM) soldados juntos. Juntos, este chip total se le refiere como

un módulo sencillo de memoria en línea (single in-line memory module) (SIMM) o

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módulo doble de memoria en línea (dual in-line memory module) (DIMM),

dependiendo del diseño de la placa base. Debido a su naturaleza dual, los DIMMs son

más eficientes que los SIMMs y probablemente los desplacen de las tarjetas madre de

todas las PCs.

Figura 2-1 :: Cuadro de diálogo Propiedades del sistema

Memoria virtual

La memoria virtual no es un componente de hardware, pero se justifica mencionarla

aquí en la discusión de tipos de memorias. En pocas palabras, la memoria virtual se

crea cuando usted corre programas que necesitan más memoria RAM de la que está

disponible. Por ejemplo, usted puede ejecutar programas que necesitan 1 gygabyte

(GB) de memoria, pero la PC tiene sólo 64 MB de memoria RAM. Los datos del

programa que no caben en la memoria RAM de la PC se guardan en archivos de

paginación, a los cuales algunas veces se les llama “archivos swap”, ya que los datos

necesarios se intercambian del archivo de paginación a la memoria según se necesite.

Juntos, la memoria RAM y el archivo de paginación representan la memoria virtual.

Unidades de disco

Las unidades de disco (drives) son dispositivos físicos que almacenan datos o le

permiten tener acceso a datos en ciertos tipos de medios. Por ejemplo, un CD-RW

(disco compacto de lectura-escritura) le permite leer datos desde un CD y almacenar

o escribir datos a un CD. Las unidades pueden ser internas (integradas a la PC) o

externas (conectadas a la PC por medio de algún tipo de conexión por cable o

inalámbrica). La figura 2-2 muestra varias unidades de disco y su relación con la

memoria y el CPU.

Service Pack 1

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Figura 2-2:: Intercambio de datos entre el CPU, memoria y unidades de disco.

Todas las unidades de disco internas tienen un cable de datos (el cable ancho plano y

gris) y un cable de alimentación (el cable más pequeño, oscuro). El cable de datos

conecta la unidad de disco a la placa base y el cable de alimentación la conecta a la

fuente de alimentación. De forma similar, todas las unidades externas (a menos que

sean USB o Firewire) tienen un cable de datos, que se une a uno de los puertos y un

cable de alimentación que se conecta en una fuente de alimentación. A continuación

están las descripciones de cada tipo de unidad de disco por lo general asociada a una

estación de trabajo.

Disco Rígido El disco rígido es la ubicación principal de almacenamiento en la PC. La mayoría de las

PCs tiene un disco rígido interno. Cuando se instalan aplicaciones, se

crean archivos o se guarda cualquier tipo de información en una PC,

se almacenan en el disco rígido. Cuando se compra una PC, una de

las primeras especificaciones que se ven listadas en el material de

ventas es la capacidad de almacenamiento del disco rígido (junto con

la memoria RAM y la velocidad del procesador).

Para referencia, www.howstuffworks.com tiene una buena explicación

sobre cómo trabaja un disco rígido, cómo está construído y cómo

almacena la información.

La capacidad de almacenamiento de un disco rígido varía de PC a PC y se mide en

bytes. Un byte está formado por ocho bits, cada uno de los cuales tiene un valor de 1

ó de 0.

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Por lo general, la capacidad se expresa en megabytes o en gigabytes. Un megabyte es

aproximadamente un millón de bytes de información y 1 gigabyte es

aproximadamente mil millones de bytes de información. La capacidad del disco rígido

puede variar entre 4 MB y 80 o más gigabytes. Las PCs más recientes tienden a tener

un disco rígido de 20 a 80 GB. Los servidores tienen por lo general capacidades

mucho más grandes, ya que almacenan cantidades extremadamente extensas de

archivos para laboratorios de redes informáticas. A menudo, tienen varios discos

rígidos con capacidades de almacenamiento que se miden en terabytes (TB), lo que

significa billones de bytes.

Una PC que no tiene disco rígido se le llama “terminal boba”. Una terminal

boba está conectada a una red y corre todas las aplicaciones desde un

servidor de archivos en vez de su propio disco rígido. Algunas PCs en las

tiendas, llamadas terminales de punto de venta, son terminales tontas.

Todos los datos que se introducen a través de ellas se envían a un servidor central.

Unidades de disquete

Las unidades de disquete leen discos de 3.5 pulgadas. El

término “flexible” proviene de los viejos discos de 5.25

pulgadas que eran flexibles. Los discos de 3.5 pulgadas son

más pequeños y más rígidos. Son medios removibles que

almacenan hasta 1.44 MB de datos de archivos de aplicaciones

específicas (como Microsoft Word) o aplicaciones

relativamente pequeñas que se pueden ejecutar desde el propio disco. En las PCs, la

unidad de disquete es por lo general la unidad “A”.

Unidad de disquete externa vs. interna

Las unidades de disquete se pueden integrar en la PC (como componente interno), o

se pueden unir por medio de un puerto como un componente externo. Muchas PCs

portátiles producidas recientemente no tienen una unidad de disco integrada. Con el

surgimiento de la popularidad y funcionabilidad de los CDs grabables y las unidades

de CD-RW, están reemplazando rápidamente a las de disquete.

Unidades de disco CD/DVD

Las unidades de CD-ROM y las de disco de video digital

(DVD) le permiten al usuario leer y/o grabar o

“quemar” datos a un disco compacto. Los CDs y los

DVDs son medios removibles que pueden almacenar

cientos de megabytes de datos. Debido a su pequeño

tamaño y gran capacidad de almacenamiento, muchos

paquetes de software ahora vienen en CDs o DVDs. Las unidades que leen estos

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discos pueden ser de: sólo lectura y lectura/ escritura combinados. Vea la tabla 2-1

donde encuentra la descripción de este tipo de unidades.

Tipo de unidad Definición Información adicional

CD-ROM Unidad de CD de memoria

de sólo lectura (ROM);

puede leer pero no puede

escribir en un CD.

El CD almacena cientos de megabytes de

datos. Las unidades están clasificadas por

la velocidad a la cual leen los datos (8x,

16x, 32x, etc.).

CD-RW Unidad de CD

lectura/escritura (RW);

puede leer de y escribir a

CD.s

Toda la funcionalidad de una unidad de CD-

ROM. Clasificada por la rapidez con la que

pueden escribir datos en un CD.

DVD-ROM Puede leer, pero no

escribir a un DVD.

Clasificados por la rapidez con la que leen

los DVDs.

DVD-RW Pueden leer y escribir a

un DVD.

Los DVD almacenan hasta 4.7 GB de datos.

Ofrecen toda la funcionalidad de un DVD-

ROM. Clasificados por la rapidez con la que

pueden escribir datos a un DVD.

CD/DVD Unidad de DVD que puede

también leer audio y otros

CDs, todos los DVDs

pueden hacer eso, por lo

cual esta designación

significa que no puede

escribir a un CD.

Tabla 2-1 :: Unidades de CD y DVD

Los equipos Macintosh y las PCs le dan la opción de conectar una unidad de disco de

CD o DVD de forma externa. Esto se hace a menudo para agregar una unidad de CD-

RW o de DVD-RW ya que la integrada es sólo CD-ROM o CD-DVD. Sin embargo, ya

que la tecnología de unidades de CD grabables está mejorando, su costo continúa

disminuyendo y se están convirtiendo en un estándar de las nuevas PCs.

Unidades multimedia

Las unidades multimedia vienen en muchas configuraciones. Se usan para leer medios

sobre los cuales otros dispositivos almacenan datos, como las unidades compact flash

o memory sticks, en las que las cámaras digitales almacenan datos. Estas unidades

fueron alguna vez exclusivamente externas, pero se hizo más común encontrarlas

integradas en las PCs. Esto hace más fácil transferir datos desde las cámaras,

grabadoras de video y otros dispositivos, directamente a la PC.

Unidades de almacenamiento de datos

de 71

Mientras que todas las unidades de disco se usan para leer o escribir datos, hay

ciertas unidades que están diseñadas específicamente para el almacenamiento de

datos. Las unidades de almacenamiento de datos son por lo general dispositivos

externos e incluyen los siguientes tipos:

Unidades USB. Se unen directamente al puerto USB de la PC.

Son unidades muy pequeñas. A veces se les llama unidades de

pluma (pen drive) debido a su tamaño y forma; pueden almacenar

cientos de megabytes de datos. Las unidades USB son populares

entre los usuarios de laptop que de otro modo necesitarían enlazar

una unidad de disquete externa para compartir datos.

Unidades Zip. Estas usan discos removibles que pueden almacenar

entre 100 MB y 250 MB de información. Las unidades Zip trabajan más

como las unidades de disquete excepto que sus discos tienen mucha

más capacidad para almacenar información. Las unidades Zip se pueden

encontrar como componentes internos en muchas PCs, pero se ven

desplazadas por las cada vez más populares unidades de discos CD-RW.

Unidades Jaz. Similar a las unidades Zip, las unidades Jaz usan

discos que pueden almacenar 1 GB y 2 GB de información. Debido a

la gran capacidad de cada disco, las unidades Jaz son ideales para

intercambio de archivos grandes (como imágenes de video) entre PCs

o simplemente para realizar copias de seguridad de rutina.

Unidades SuperDisk. Son muy similares a las unidades de

disquete. A diferencia de las unidades Jaz o Zip, las unidades

SuperDisk pueden leer y escribir sobre discos normales de 3.5-

pulgadas, además de sobre SuperDisks que almacenan 120 MB

de información.

Compartimientos de expansión

Los compartimientos de expansión son áreas en la gabinete de la PC donde se pueden

instalar dispositivos internos adicionales, como una unidad de DVD o una unidad

multimedia. Son los espacios vacíos que se ven en el frente de la caja de la PC. Los

compartimientos de expansión están por lo general precableados con cables de

alimentación y de datos que se conectan a los nuevos dispositivos cuando éstos se

instalen. Ya que la tecnología cambia muy rápido, mucha gente considera la

disponibilidad de los compartimientos de expansión como una parte importante de la

especificación de la PC. Los compartimientos de expansión le permiten agregar tipos

de unidades de disco a su PC, siempre que sean compatibles con su sistema.

de 71

Dispositivos de multimedia y de comunicación

Hay varios tipos de dispositivos que le agregan a la PC capacidades de video, sonido o

red. Muchos de esos dispositivos vienen integrados en el sistema de la PC o se pueden

agregar por medio de las ranuras de expansión. A continuación se encuentra una

descripción de esos tipos básicos de dispositivos multimedia o de comunicación.

Tarjetas de sonido

A través de las tarjetas de sonido, la PC puede generar sonidos

que sobrepasan el simple bip que puede escuchar cuando

cometió algo indebido. Los sonidos que a menudo ocurren

durante los video juegos requieren de capacidades adicionales

que proporciona una tarjeta de sonido.

Tarjetas de video

Las tarjetas de video se conocen también como adaptadores

gráficos. Contienen una buena cantidad de memoria RAM

dedicada a manejar imágenes gráficas. Debido a que este

tipo de memoria RAM reside en la tarjeta de video se le llama

video RAM (o VRAM). Cuanto más VRAM tiene una PC, es

más grande la capacidad para desplegar imágenes de alta

resolución, imágenes de video y más colores en el monitor.

Dispositivos de comunicación (módems y tarjetas de red)

Módems

Los módems son dispositivos que permiten a las PCs transmitir datos (por medio de

líneas telefónicas o de cable, por ejemplo) a otras PCs. Hay una amplia variedad de

módems disponibles, pero los tres tipos comúnmente usados son: estándar (llamados

también dial-up), DSL y cable. Los estándar pueden ser internos o externos, pero los

DSL y cable son únicamente externos ya que el usuario debe comprar específicamente

el servicio (y en la mayoría de los casos, el módem) a la compañía telefónica de cable.

La tabla 2-2 compara los tipos de módems, cómo trabajan y sus velocidades de

transferencia de datos.

de 71

Tipo de módem Velocidad de conexión Cómo trabaja / pros y contras

Estándar 56,000 bits por segundo. Usa una línea telefónica para conectarse a

Internet. Pros: módem y servicio más

económico. Contras: no puede usar el teléfono

mientras está conectado a Internet.

DSL 8,000 kilobits por

segundo (Kbps).

Transmite sobre frecuencias no usadas en

líneas telefónicas. Pros: Mucho más rápido

que un módem dial-up. Contras: Más caro; el

servicio debe estar disponible en su área.

Cable 30,000 Kbps Transmite sobre canal de fibra óptica

dedicada. Pros: mucho más rápido que otros

tipos de módem. Contras: Más caro, el

servicio debe estar disponible en su área. El

número de usuarios en su segmento de red

afecta la velocidad de transmisión. A menudo

transmite datos más rápido que su PC, por lo

que ésta no puede aprovechar la velocidad del

módem.

Los módems estándar se venden específicamente para los sistemas

operativos Windows o Mac OS. Los DSL y de cable, sin embargo se venden

por separado con el software que se proporciona para configurarlo

especialmente para sistemas operativos Mac o PC.

Las líneas T1 y T3 son líneas de teléfono digital dedicadas usadas por las

grandes organizaciones como escuelas y corporaciones. Sus velocidades de

transmisión son de 1.5 megabits por segundo (Mbps) y 45 Mbps

respectivamente. Las líneas T1 son más lentas que las T3, pero aún

ofrecen un acceso rápido y directo a Internet. Ambas suelen protegerse por firewalls

para evitar intrusiones.

Tarjetas de interfaz de red

Una PC está conectada a una red o puede

comunicarse con ella por medio de la tarjeta de

interfaz de red (NIC). Una red es un grupo de PCs

y/o periféricos (como impresoras) que pueden

compartir información. Hay varios tipos de NICs–

Ethernet, token ring, e inalámbrica (la tecnología

inalámbrica de Apple se le llama AirPort Extreme).

Muchas PCs usan NICs inalámbricas o Ethernet. Con

Ethernet, las PCs están conectadas a las redes por medio de cables de par trenzados

conocidos también como cables Cat-5; con las NICs inalámbricas las PCs están

de 71

conectadas por medio de ondas de alta frecuencia.

Placas base

Todos los datos se procesan en la PC a través de la placa base, llamada también

tarjeta principal. La placa base es una compleja tarjeta de circuitos multicapas a la

cual se conectan todos los otros componentes internos. Rutas de circuitos de cobre,

llamadas trazos, cubren la tarjeta y llevan tensión y datos a los chips y zócalos que

están soldados a la tarjeta. Estos chips y zócalos son el aparato al cual se unen los

otros dispositivos en la PC.

Puertos

Los Puertos son aperturas en la parte trasera o frontal de la PC en los cuales se

puede conectar un dispositivo, por lo general por medio de un cable. El número y

clases de puertos en una PC determinan los tipos de dispositivos que pueden

conectarse a ella.

Puertos seriales

Los puertos seriales envían los ocho bits en un byte de datos de forma serial (o uno

después de otro). En algún tiempo esto fue ventajoso, ya que requerían sólo un hilo

para transmitir los datos. Los puertos seriales tienen dos configuraciones: 9 ó 25

pines. Son los más comunes, pero están quedando fuera con la llegada de los puertos

USB. Los puertos seriales usan cables que son más pequeños y menos caros. Sin

embargo, ya que los bits se transmiten de forma serial sobre un solo hilo, es ocho

veces más lento que la transferencia de datos a través de un puerto paralelo.

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Puertos paralelos

Los puertos paralelos envían los ocho bits al mismo tiempo sobre hilos paralelos. Ya

que envían los datos en paralelo, la mayoría de ellos puede enviar de

50 a 100 KB por segundo. La mayoría de las impresoras aún usa

puertos paralelos, para lo que éstos originalmente se desarrollaron.

Sin embargo, los puertos USB se están convirtiendo muy rápido en el

estándar.

Puertos USB

Los puertos de Bus Serial Universal (USB) aceptan conexiones de casi

toda clase de nuevos dispositivos periféricos. En el pasado, los

dispositivos competían por los limitados puertos seriales

o paralelos que eran lentos en el mejor de los casos. Con los puertos

USB, se pueden conectar fácilmente a la PC hasta 127 dispositivos. USB

2.0 le permite enviar datos a una velocidad de transferencia de 480 Mbps. La PC

anfitrión controla el uso de esta banda ancha y asegura que una vez que se usa el 90

por ciento, se reconozca ningún otro dispositivo.

Con dispositivos USB, el sistema operativo automáticamente detecta el dispositivo. Si

es uno nuevo, el sistema operativo pedirá el software (llamado controlador de

dispositivo). o usa un controlador compatible que esté instalado como parte del

sistema operativo. Si el dispositivo se ha instalado previamente, los puertos USB los

habilitan para que se reconozca e inmediatamente iniciar la comunicación con la PC.

Puertos Firewire

Los puertos IEEE 1394 son más rápidos y “más

inteligentes” que otros puertos, aunque los puertos USB

2.0 se están acercando muy rápido a las capacidades de

Firewire. Para operaciones de alta velocidad y

transferencia de archivos de datos, se prefiere el puerto

Firewire. Video Digital, escaneo de alta resolución y algunos dispositivos de

almacenamiento externo usan conectores Firewire. Firewire viene como estándar en

las Macs, pero las PCs deben tener una tarjeta de expansión instalada para poder

usarlos. Muchos sistemas de PCs ahora están disponibles con esta tarjeta

preinstalada.

de 71

Puertos Ethernet

Los puertos Ethernet parecen enchufes de teléfono grandes. Son una parte de NIC.

Usando este puerto, las PCs se conectan por medio de cables CAT-5 de 8 hilos. No

debe confundirse el conector Ethernet con el del teléfono o del módem. Los puertos

del módem son más pequeños y las líneas telefónicas que se conectan en ellos sólo

tienen de dos a cuatro hilos. Fíjese en el símbolo junto a las conexiones Ethernet.

Debe tener cuidado al quitar o reemplazar los componentes internos de

una PC, aplique presión firme sin forzar las partes. Al tratar de forzar un

componente dentro de una ranura u otra conexión se puede dañar dicho

componente.

de 71

INSTALACIÓN DE

WINDOWS XP

PROFESSIONAL

¿Qué es un sistema operativo?

Planificación de una instalación

Planear el tipo de instalación

Práctica - Instalación de Windows XP Professional

partiendo de 0

de 71

Una tarea común del Help Desk es la de instalar o reinstalar sistemas operativos.

Tal vez usted tenga que instalar o reinstalar después de que salga al mercado una

versión nueva de un sistema operativo, o realizar un paso para diagnosticar o

solucionar un problema de la PC. Este capítulo muestra cómo planear una instalación

de Windows XP Professional, y cómo realizar una instalación adecuada o una

actualización del sistema operativo en una PC.

Aunque tal vez nunca necesite instalar Windows XP Professional en su escuela, el

comprender todos los requisitos y opciones para la instalación le ayudará a arreglar

los problemas con el sistema operativo. Por ejemplo, el saber que Windows XP

Professional requiere 64 MB de RAM para operar, le ayudará a determinar que una PC

con sólo 64 MB de RAM puede no operar aplicaciones bien porque todo el RAM está

siendo usado por el sistema operativo.

¿Qué es un sistema operativo?

El sistema operativo es el programa subyacente que controla la PC. Es el primer

programa que se ejecuta en una PC, y el último que se cierra. El sistema operativo

controla la forma de operación del equipo físico y permite que los programas operen.

Piense en el sistema operativo como el director de una organización, quien decide

cómo trabajarán juntos todo el equipo físico y los programas.

Los sistemas operativos administran las solicitudes de recursos

Una forma en la que un sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico

y los programas es mediante la administración de solicitudes de recursos. Cada

componente físico, cada aplicación que está operando, y cada dispositivo de entrada

(como el teclado o el mouse) compiten por los recursos del CPU, RAM, y ancho de

banda de entrada/salida (I/O).

El sistema operativo actúa como un director de tráfico, asegurándose de que cada

parte solicitante obtenga los recursos que requiere y que el uso de dichos recursos

sirva de la mejor manera al desempeño general de la PC. Como director de tránsito, el

sistema operativo se asegura de que no “choquen” las solicitudes de recursos.

Los sistemas operativos cuentan con una forma coherente de

interactuar con el equipo físico

El sistema operativo controla la interacción entre el equipo físico y los programas, es

decir, da a estos últimos una forma coherente de interactuar con el equipo físico.

Debido a que el sistema operativo realiza esta tarea, un programador puede sentirse

seguro de que si escribe un programa para una PC, éste funcionará en otras PCs con

el mismo sistema operativo.

de 71

Planificación de una instalación

Cuando ejecute el programa de configuración de Windows XP Professional, deberá

brindar información acerca de cómo instalar y configurar el sistema operativo. La

planificación meticulosa puede hacer su instalación de Windows XP Professional más

eficiente y ayudarle a evitar problemas potenciales durante la instalación. Asimismo,

el comprender las opciones de configuración también le ayuda a asegurar que

configure adecuadamente su sistema.

Requisitos mínimos de sistema para Windows XP Professional

Componente Requisitos

mínimos de

sistema

Niveles de sistema

recomendados

para Windows XP

Para instalar también

Office XP Professional

CPU (hasta dos) Pentium 2, 233

MHz o equivalente

Pentium 2, 300 MHz

o equivalente

Se recomienda Pentium 3,

o equivalente

RAM (mínimo y

máximo)

64 MB/4 GB 128 MB/4 GB 128 MB más 8 MB para

cada instancia de una

aplicación de Office

operando simultáneamente

Tamaño de la

Partición

2 GB 2 GB 115 MB adicionales en la

partición que contiene al

sistema operativo

Espacio máximo en

el disco rígido en

partición

2 terabytes 2 terabytes

Espacio libre en el

disco rígido

1.5 GB 2 GB 245 MB adicionales para la

instalación predeterminada,

más para funciones

especiales en FrontPage y

Publisher

Monitor Resolución VGA o

superior

Resolución VGA o

superior

Super VGA o superior

Accesorios Teclado y mouse u

otro dispositivo

similar

Teclado y mouse u

otro dispositivo

similar

Teclado y mouse u otro

dispositivo similar

Para la instalación

del CD-ROM

Unidad CD-ROM

12x o superior

Unidad CD-ROM 12x

o superior

Para la instalación

a través de la red

Disco del cliente de

red o disco de inicio

Disco del cliente de

red o disco de inicio

El espacio libre adicional recomendado para el disco en la partición en la que instala

Windows XP Professional se usa para componentes opcionales, tales como cuentas de

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usuario, historiales, paquetes de servicio futuro, y también para el archivo de

paginación usado por el sistema operativo. Una partición es un espacio específico en el

disco rígido. La partición recomendada de 2 GB permite espacio adicional para los

archivos que las aplicaciones instaladas en la PC (como Office XP Professional),

puedan requerir en el directorio de Windows.

Determinar la compatibilidad entre el equipo físico y de los programas Una vez que determine que su sistema cumpla con los requisitos mínimos, debe

verificar que su equipo físico y los programas sean compatibles con Windows XP

Professional. Esto significa que pueden usarse con el sistema operativo Windows XP

Professional. Puede verificar la compatibilidad comparando su equipo con la lista de

compatibilidad del equipo de Microsoft (HCL), o creando un informe de la misma tanto

del equipo como de los programas.

Lista de equipo de una PC que opera con Microsoft Windows 2000 o

Windows XP

Los componentes del equipo físico en una PC están listados en el cuadro de diálogo de

información del sistema. Puede exportar esta información a un archivo de texto y

después comparar la lista con HCL, la cual es la lista oficial de Microsoft respecto del

equipo compatible con Windows.

Para crear un archivo con información sobre su equipo, realice los siguientes pasos:

1. Haga clic en Inicio, en Ejecutar, teclee msinfo32, y después haga clic en

OK.

2. Haga clic en el signo + ubicado junto a Componentes para expandir la lista

de los mismos.

3. Haga clic en Archivo y en Exportar, como se muestra en la figura 3-1.

4. Introduzca el nombre del archivo Componentes, y después haga clic en

Guardar. Un archivo llamado components.txt será guardado en su carpeta

Mis documentos.

Comando para exportar información en el cuadro de diálogo de información de

sistema.

de 71

Figura 3-1

Note que la lista que guardó incluye la información sobre los puertos, la cantidad de

RAM, el tamaño del disco rígido, y el número y tamaño de particiones en la PC. Esta

información es importante para su proceso de planificación.

Verificar la compatibilidad del equipo físico mediante HCL

Microsoft brinda unidades probadas para todos los elementos del equipo listados en

HCL. El uso de equipo que no está listado en HCL puede ocasionar problemas durante

o después de la instalación. Para obtener una copia de HCL de Windows XP

Professional, consulte el archivo hcl.txt en la carpeta de soporte en el CD Windows

XP Professional. Para obtener la versión más actualizada de HCL, visite el portal de

HCL de Microsoft Windows XP Professional en www.Microsoft.com/hcl.

Generar informes de compatibilidad usando el analizador de

disponibilidad

Puede verificar la compatibilidad del equipo y de los programas creando un informe de

compatibilidad. Esto se hace usando el analizador de disponibilidad de Microsoft

Windows. Éste verifica el equipo y programas existentes para determinar si hay

equipo o programas no reconocidos o incompatibles instalados en su sistema.

Para poner en operación el analizador de disponibilidad, inserte el CD del producto

y ejecute Winnt32 usando el la opción /checkupgradeonly. Winnt32 se encuentra

en la carpeta I386. Por ejemplo, si su CD-ROM es la unidad E:, usted deberá

introducir E:/I386/ Winnt32/checkupgradeonly. El analizador de disponibilidad

desplegará un informe de compatibilidad de sistema, el cual podrá visualizar y

guardar. El nombre predeterminado del informe es compat.txt, y está guardado de

fábrica en la carpeta de Windows en la unidad de disco local (denominada, por lo

general, la unidad C:).

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Usar la información de compatibilidad de los programas

Si usted realiza una nueva instalación del sistema operativo, tal vez no necesite la

información respecto de la compatibilidad de los programas; de hecho, tal vez no

haya ningún programa existente. Sin embargo, la información de programa es

esencial durante una actualización.

Planear particiones

El hacer particiones en el disco es una forma de dividir el disco físico para que cada

sección funcione como una unidad independiente. Cuando crea particiones en un

disco, divide realmente el disco en una o más áreas, las cuales pueden ser

formateadas para su uso por medio del sistema de archivos, tales como el FAT (tabla

de ubicación de archivos), FAT32, o el sistema de archivos NTFS. (Los sistemas de

archivos serán comentados en la siguiente sección).

De acuerdo con los requisitos mínimos de sistema, la partición en la que instala

Windows XP Professional no debe tener menos de 650 MB de espacio libre. Es muy

recomendable que la partición sea de por lo menos 2 GB.

Cuando realiza una instalación desde un CD, el programa de configuración examina el

disco rígido para determinar su configuración actual. Una vez determinada la

configuración, ésta ofrecerá las opciones (en caso de que estén disponibles)

mostradas en la figura 3-2, y que se explica a continuación.

Para crear una nueva partición en un disco rígido sin particiones. Si el disco rígido

no tiene particiones, puede crear y asignarle un tamaño a la partición en la cual

instalará Windows XP Professional.

Si el disco completo es una partición, no podrá volver a hacer una

partición en el disco posteriormente sin reinstalar el sistema operativo o

usar una herramientas de terceros.

Crear una nueva partición en un disco rígido sin particionar

Crear una nueva partición en un disco rígido ya particionado

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Instalar en una partición existente Borrar una partición existente para crear más espacio libre en el disco

Figura 3-2 -Opciones de partición de disco

Para crear una nueva partición en un disco rígido con particiones. Si el disco rígido

ya tiene particiones pero tiene suficiente espacio de disco sin asignar a particiones,

puede crear una partición adicional en el espacio que no tiene particiones.

Para instalarlo en una partición existente. Si el disco rígido ya tiene una partición

de un tamaño suficiente, puede instalar Windows XP Professional en esa partición.

Si la partición tiene un sistema operativo existente, Windows XP Professional

sobreescribirá ese sistema operativo si acepta la ruta de instalación

predeterminada.

Para borrar una partición existente. Si el disco rígido tiene una partición existente,

puede borrarla para crear más espacio libre para la nueva partición. El borrar una

partición existente borra todos los datos en esa partición. Si elige una nueva

partición durante la configuración, usted crea y asigna un tamaño sólo para la

partición en la cuál instalará Windows XP Professional. Después de la instalación,

use la herramienta de administración de disco para hacer particiones en el espacio

restante del disco rígido.

Planear sistemas de archivos

Después de haber hecho la partición en la cual instalará Windows XP Professional,

puede usar la configuración para seleccionar el sistema de archivo para formatear la

partición. Windows XP Professional es compatible con el sistema de archivos NTFS,

FAT y FAT32.

Si actualiza su sistema operativo en una partición existente de FAT o

FAT32 para Windows XP Professional tiene la opción de usar NTFS o

FAT32. Si elige NTFS puede convertir la partición a NTFS o formatear la

partición usando NTFS. Si la partición contiene datos que quieres guardar

después de la instalación, no formatee la partición. En su lugar, elija convertir la

partición a NTFS para conservar la información

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NTFS

NTFS es el sistema de archivos recomendado para Windows XP Professional

porque brinda un mayor nivel de seguridad y permite la compresión de

archivos. Use NTFS para particiones que requieran:

Seguridad a nivel archivo y carpeta. Puede controlar el acceso a los archivos

y a las carpetas.

Compresión de archivos. Puede comprimir archivos para crear más espacio

de almacenamiento.

Cuotas de disco. Puede controlar el uso del disco por usuario.

Codificación de archivo. Puede codificar de forma transparente datos de

archivos.

Windows XP Professional, Windows 2000, y Windows NT son los únicos

sistemas operativos de Microsoft que puede usar para tener acceso a

información en un disco rígido local formateado con NTFS. Si planea tener

acceso a los archivos que están en una partición local de Windows XP

Professional mediante otros sistemas operativos, debe formatear la partición

con un sistema de archivos FAT o FAT32.

FAT y FAT32

Por lo general, no es recomendable usar FAT para formatear la partición en la

que se encuentra Windows XP Professional porque no tiene la seguridad a nivel

archivo y carpeta que brinda NTFS. Sin embargo, si no requiere las funciones

de seguridad y compresión disponibles con NTFS, o si requiere una

configuración de inicio dual (dual boot) para operar aplicaciones no compatibles

con Windows XP Professional, tal vez necesite usar FAT32.

FAT y FAT32 no brindan seguridad a nivel archivo y carpeta, y FAT no es

compatible con particiones mayores a 2 GB. Si intenta usar FAT para formatear

una partición de más de 2 GB, la configuración formatea automáticamente la

partición con FAT32.

de 71

Planear el tipo de instalación

Cuando instala Windows XP Professional, el sistema operativo existente y la

información en la PC, debe determinar si realiza una instalación partiendo de cero o

una actualización.

Realizar una instalación partiendo de cero

Una instalación partiendo de cero elimina el sistema operativo existente, si existe

alguno, elimina todos los datos y reformatea la partición en la cual se instala el

sistema operativo. Las ventajas de una instalación partiendo de cero incluyen:

Se eliminan todos los archivos viejos e innecesarios.

Ningún problema de la configuración previa se transfiere a la configuración

nueva.

El espacio del disco en la partición se usa de manera más eficiente.

Cuando se realice una instalación partiendo de cero, se debe hacer copia de seguridad

y restaurar los datos importantes, y reinstalar los programas necesarios. Sin

embargo, las mejoras de desempeño que obtiene la hacen la mejor opción. Debe

realizar una instalación partiendo de cero siempre que sea posible.

Realizar una actualización

Cuando realiza una actualización del sistema operativo, conocida también como

actualización en sitio, reemplaza el sistema operativo actual con Windows XP

Professional y mantiene toda la información y configuración en la partición. La ventaja

de una actualización es que puede seguir trabajando más rápido porque no tiene que

reinstalar la mayoría de los programas. Si bien no es necesario reestablecer todas sus

configuraciones, al realizar una actualización también puede transferir problemas

existentes. Sin embargo, Microsoft brinda herramientas excelentes para resolver este

problema (consulte la siguiente sección: “Guardar archivos y configuraciones usando

al Asistente de transferencia de archivos y configuraciones”). Por lo tanto, debe

realizar una actualización en vez de una instalación partiendo de cero sólo cuando una

o más de las siguientes condiciones apliquen:

Quizás pueda contactar al fabricante para obtener discos de reemplazo, o

la versión actualizada de la aplicación

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Si usa una aplicación incompatible con Windows XP Professional, y necesita

continuar usando esa aplicación.

Si necesita mantener una aplicación instalada, pero no tiene los discos originales

de aplicación y no podrá instalarla.

Si necesita mantener la configuración e información, y no puede respaldar o

restaurar esa información o transferir archivos y configuraciones usando el

ayudante de transferencia de archivos y configuraciones.

Windows XP Professional tiene una opción llamada Modo de Compatibilidad

que le permite simular la operación de las versiones previas de los sistemas

operativos de Windows que puede serle de utilidad. Para más información,

visite: www.microsoft.com/WindowsXP/pro/howtobuy/upgrading/before.asp.

La partición en la que se encuentra el sistema operativo existente debe ser

lo suficientemente amplia para alojar Windows XP Professional, de otra

forma será necesario que agrande la partición antes de realizar la

actualización. Para ver cómo ampliar el tamaño de una partición en una PC

que tiene una versión previa de Windows, busque en la ayuda de Windows “ampliar

el tamaño de una partición” también puede usar esta búsqueda en el sitio

www.microsoft.com. En ocasiones una partición es denominada volumen, por lo que

tal vez encuentre esta palabra en sus resultados de búsqueda.

Guardar archivos y configuraciones usando el asistente de

transferencia de archivos y configuraciones

El asistente de transferencia de archivos y configuraciones de Windows XP facilita la

copia de seguridad y la restauración de archivos y configuraciones importantes.

Guarda las configuraciones en el sistema operativo y otros programas. Las

configuraciones consisten en detalles como la configuración de su escritorio, cortos

circuitos, mis favoritos, y otros cambios que ha realizado en el ambiente de su PC.

Muchas aplicaciones también tienen configuraciones que usted puede definir, y el

asistente abarca éstas también, aunque no hace copia de seguridad de las

aplicaciones mismas.

Por lo general, usted usa el asistente cuando reemplaza o realiza una instalación

nueva de Windows XP Professional en una misma PC.

Para usar el asistente debe tener acceso a una PC que tenga Windows XP Professional

en la cual pueda crear un disco de asistente, o contar con el CD de instalación de

Windows XP Professional, desde el cual pueda operar el asistente durante la

configuración. El asistente le permite recabar los archivos y configuraciones que van a

transferirse. La información transferida puede guardarse en un servidor o en un medio

portátil como un DVD o un CD.

Antes de iniciar el proceso de transferencia, necesita lo siguiente:

de 71

Una PC de destino que cuente con Windows XP Professional (puede ser la PC

en la que va a realizar la instalación partiendo de cero).

Espacio en un servidor al cual ambas PCs tengan acceso, o medios portátiles

en los cuales almacenar la propiedad del sistema del usuario.

Un disco en blanco para el asistente, o un CD de Windows XP Professional que

tenga el asistente.

El nombre de cuenta y contraseña del usuario (también llamado usuario

migrante) cuyos archivos y configuraciones (también referidos como

propiedades del usuario) está transfiriendo.

El uso del asistente para transferir las propiedades del usuario a una nueva PC ocurre

en tres etapas:

1. En la PC de destino inicie sesión como usuario migrante, abra el asistente de

archivos y configuraciones de transferencia, y después cree un disco de asistente

de archivos y configuraciones de transferencia.

2. En la PC fuente inicie sesión como usuario migrante, use el disco para ejecutar el

asistente, y después almacenar las propiedades del usuario, ya sea en un servidor

o un medio portátil.

3. En la PC de destino finalice el asistente para transferir las propiedades del usuario

a la PC nueva.

Durante una actualización de una versión previa de Windows para Windows XP

Professional, las propiedades del usuario se transfieren automáticamente, por lo que

no es necesario realizar este proceso.

Este proceso solo transfiere la propiedad del usuario conectado. Para

transferir propiedades de otros usuarios de la misma PC, debe repetir el

proceso para cada usuario.

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Practica - Instalación de Windows XP Professional partiendo de 0

En este ejemplo, de realizará una instalación partiendo de cero de Windows XP

Professional.

1. Inserte el CD Microsoft Windows XP Professional en la unidad de CD de su PC.

2. El programa Setup.exe debe iniciarse automáticamente. En caso de que no lo

haga, vuelva a la unidad de CD, y haga doble clic en Setup.exe.

3. En la primera pantalla de configuración, haga clic en Intro para iniciar la

configuración.

4. En la página del Acuerdo de licencia de usuario final, pulse F8 para aceptar el

acuerdo de licencia.

5. La siguiente página le permite seleccionar las opciones de partición.

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Revise las opciones de partición explicadas en la siguiente tabla y después seleccione

la opción deseada.

Para Siga los siguientes pasos

Instalar en la partición resaltada Presione “Intro”

Crear una partición nueva Presione C, introduzca el tamaño de la

partición (por lo menos 2 GB), y después

presione “Intro”

Borrar una partición existente Use las teclas de flecha para resaltar la

partición, oprima D, y confirme la

eliminación. Entonces tiene que crear

una partición nueva o seleccionar una

partición existente en la cual instalar el

sistema operativo.

6. Seleccione el sistema de archivo con el cual formatear la partición seleccionada, y

después presione Intro.

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A partir de este momento, la partición será formateada, y la PC se reiniciará en el

modo de interfaz de usuario gráfico (GUI).

7. En la página de opciones de región e idioma, seleccione las opciones adecuadas, y

después haga clic en Personalizar para variar las configuraciones locales o de

teclado de las ya predeterminadas. Las mismas afectan la forma en que aparecen

los números, monedas y fechas. Cuando acabe, haga clic en Siguiente.

8. En la página Personalizar su programa, introduzca un nombre de usuario y el

nombre de una organización, y después haga clic en Siguiente. Verifique con su

instructor los valores que se introducirán en esta página.

9. Introduzca la clave de producto incluida en su CD Windows XP, y después haga clic

en Siguiente.

10.Introduzca el nombre de la PC y una contraseña de Administrador. Debe seguir

una convención coherente para asignar un nombre a las PCs. Su instructor le dará

esta información.

La cuenta del administrador tiene muchos privilegios, y nunca debe dejar la

contraseña en blanco. Asegúrese de anotar la contraseña de administrador

y guardarla en un lugar seguro. Su escuela tal vez tenga una contraseña

común de administrador para todas las PCs. Algunas organizaciones tienen

un esquema común para crear contraseñas de Administrador. Por ejemplo, uno que

incluya una parte del nombre de la PC.

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11.En la siguiente página, introduzca una configuración de fecha y hora, y después

haga clic en Siguiente.

12.En la página de Configuración de red, seleccione una instalación típica o regular.

Una instalación regular le permite seleccionar varios protocolos de redes, y asignar

direcciones IP estáticas a los equipos.

13.En la página de grupo de trabajo o dominio, determine si quiere instalar la PC en

un grupo de trabajo o en un dominio. Estas opciones se explican a continuación.

Instalar un grupo de trabajo: Si la escuela no tiene un dominio, pero usted

quiere que esta PC esté en red con otras PCs locales, introduzca el nombre de

un grupo de trabajo que contenga a esas otras PCs.

Instalar un dominio: Si su escuela tiene un dominio, y usted quiere poner la

PC en ese dominio, tiene que dar acreditación de dominio (un nombre de

usuario y contraseña) para una cuenta de usuario de dominio que puede

introducir otros equipos al dominio. Por sistema, cada usuario con una cuenta

en un dominio puede introducir hasta 10 equipos al dominio.

Una vez efectuada su selección, haga clic en Siguiente. La PC entonces se

reiniciará.

14.Al principio, el sistema le pide activar esta copia de Windows XP Professional. Si

está conectado a Internet, seleccione Activar ahora. Si la PC no está conectada a

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Internet, seleccione la opción Activar por teléfono, esta acción le pedirá que

indique el país de residencia y le indicará el teléfono gratuito al cual debe llamar

para realizar la activación. Si no se activa la licencia en un plazo de 30 días a partir

de la fecha de instalación, el programa se bloqueará automáticamente hasta que lo

active.

Para encontrar las soluciones a los problemas más comunes cuando se instala Windows XP Professional, visite:

www.microsoft.com/windowsxp/pro/using/howto/gettingstarted/guide/troubleshoot.

asp

http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/using/howto/gettingstarted/guide/troubleshoot.asp

http://www.microsoft.com/windowsxp/pro/using/howto/gettingstarted/guide/troubleshoot.asp

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INTRODUCCIÓN A LA

SOLUCIÓN DE

PROBLEMAS

Categorías de soporte comunes

Metodología de la solución de problemas

Soporte preventivo

Medidas preventivas comunes

Uso de asistencia remota

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La esencia del soporte informático es ayudar a que los usuarios resuelvan los

problemas con los que se encuentren. Con frecuencia se le llama “solución de

problemas.” En este capítulo aprenderá usted las categorías en las que se clasifican

los problemas informáticos comunes. Identificar la categoría de soporte correcta es el

primer paso del proceso de solución de problemas. También aprenderá acerca del

soporte preventivo y cómo usarlo para evitar los problemas frecuentes de informática.

Por último, aprenderá a usar una poderosa herramienta de solución de problemas,

llamada Asistencia remota, para conectarse con ella e identificar un problema en una

PC remota.

Categorías de soporte comunes

Cuando los usuarios informan acerca de un problema con una PC, en general lo que

comunican es un síntoma que ven. Por ejemplo, si no pueden imprimir un documento.

Como técnico de soporte, su tarea es encontrar la causa del problema. Las causas de

los problemas caen en diferentes categorías, y uno de los primeros pasos en la

solución de los mismos es identificar a qué categoría es probable que pertenezca la

falla. En este curso se describen las siguientes categorías generales de soporte:

usuario, hardware, sistema operativo, conexión en red y software.

Soporte al usuario

Los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que tienen al

ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de

soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo

algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se los llama

“error de usuario.”

Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:

El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por

ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no

tiene esa posibilidad.

El usuario trata de efectuar una tarea que la aplicación sí puede hacer, pero no lo

está haciendo en forma correcta. Por ejemplo, intenta de imprimir un documento

usando el método de teclado Ctrl+P, y la aplicación sólo admite imprimir a través

de operaciones con el mouse.

El usuario no sabe cómo ejecutar la tarea que desea. Por ejemplo, trata de

combinar nombres y direcciones de una lista de correos en un documento de

Microsoft Word, pero no sabe cómo hacerlo.

El usuario ha hecho cambios de configuración en la PC que provocan su

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funcionamiento incorrecto. Por ejemplo, ha cambiado opciones de Internet Explorer

y ya no se puede conectar a Internet.

Como técnico de soporte tendrá usted muchas oportunidades de dar soporte al

usuario. Es importante que use la oportunidad para enseñarle a corregir el problema

que ha causado, o a efectuar la tarea que desea en forma correcta. Su actitud al dar

soporte al usuario es de extrema importancia. Usted es un guía y un mentor que

comunica conocimientos libremente, y no un castigador que reprende al usuario por

su carencia de conocimientos. Recuerde siempre que el usuario ha recurrido a usted

en demanda de ayuda, y enorgullézcase de su capacidad de ayudar de manera

amigable y cooperativa.

Soporte al Hardware

El soporte al hardware abarca dos categorías: problemas mecánicos y problemas de

hardware. Los problemas mecánicos son aquellos que implican trabajo físico de la PC

o de sus periféricos. Los de hardware son los que implican mal funcionamiento o

configuraciones incorrectas de los componentes internos de la PC.

Como ejemplos de problemas mecánicos están:

La PC no enciende porque no está conectada.

El monitor no funciona por estar dañado.

El disco rígido no recibe corriente de la fuente de alimentación de la PC, porque

hay un cable eléctrico dañado.

Entre los ejemplos de problemas de hardware están:

No funciona una nueva unidad conectada a la PC, porque no se ha instalado en

forma correcta.

Un componente que ya existe deja de funcionar después de haber actualizado el

controlador.

La PC no se inicializa desde un CD, porque no se configuró para hacerlo.

Aprenderá más acerca de soporte al hardware en el capítulo 5, Soporte al

Hardware.

Soporte al Sistema Operativo

Los problemas relativos al sistema operativo y su configuración, bajo circunstancias

específicas, caen en la categoría de soporte al sistema operativo. Este soporte

también incluye tareas de mantenimiento, como desfragmentar el disco rígido o

aplicar las últimas actualizaciones de seguridad.

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Entre los ejemplos de soporte al sistema operativo están los siguientes:

Restaurar el sistema operativo a un punto anterior de operación (llamado “punto

de restauración”), porque no funciona correctamente.

Actualizar el sistema básico de entrada / salida de la PC (BIOS) hasta la última

versión del modelo específico de PC.

Crear memoria virtual para mejorar la eficiencia de la PC.

Crear una partición nueva para uso de aplicaciones.

Efectuar una desfragmentación de disco, para obtener más espacio en un disco

rígido.

El soporte al sistema operativo mejora el desempeño del mismo, lo cual a su vez

puede mejorar la eficiencia de otras aplicaciones que el usuario necesite sean más

productivas.

Aprenderá más acerca del soporte a los sistemas operativos en el Tema 6 ::

Soporte a Windows XP Professional.

Soporte a la conexión en red

La categoría de soporte a la conexión en red abarca problemas con los que se

encuentran los usuarios al tratar de conectarse a recursos que no están en la PC del

cliente local. Entre esos recursos pueden estar: archivos, carpetas; aplicaciones,

impresoras conectadas en red, Internet, o bien otras PCs o periféricos.

Entre los ejemplos de soporte a conexión en red están los siguientes:

Instalar una impresora en una PC del cliente.

Asegurar que la PC del cliente tenga una dirección IP, o que pueda recibir una.

Configurar Opciones de Internet, en Internet Explorer, para activar la conexión de

la PC del cliente a Internet.

Aprenderá más acerca del soporte a la conexión en red en el Tema 7::

Soporte a PCs en Red.

Este curso se concentra en conexiones de red a nivel de cliente, por lo que

sólo se describen problemas de conexión que se pueden resolver con arreglos en la PC

del cliente. Los problemas con los servidores salen del alcance de este curso.

Soporte al software

Los problemas con aplicaciones de software que haya en una PC caen en la categoría

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de soporte al software. Este soporte tiene tres subcategorías: instalación y

eliminación, terminación de tarea y aplicaciones.

Como ejemplos de soporte al software están los siguientes:

Instalación de una aplicación de software.

Localizar problemas de instalación con una aplicación de software.

Ayudar a que los usuarios terminen una tarea en una aplicación específica de

software.

Encontrar fallas en una aplicación, cuando no funciona como se esperaba.

Eliminar los programas que ya no se necesiten o que se hayan dañado.

Metodología de la solución de problemas

Cuando los usuarios llaman a Help Desk, en general reportan un problema que tienen

y detectan. Solución de problemas es el proceso en el cual se determina la causa de

un problema para luego resolverlo. La solución de problemas es la tarea principal de

la mayoría de los técnicos de soporte en un Help Desk. El primer paso para localizar

fallas en un problema es determinar en qué área de soporte es más probable que esté

el problema. Una forma de hacerlo es eliminar áreas de soporte de las cuales usted

sepa que no es el problema.

Una vez que haya determinado la probable categoría de la causa de un problema,

puede continuar localizando las fallas en áreas específicas, de acuerdo con los

capítulos siguientes.

El diagrama de flujo de solución de problemas lo ayudará a determinar la categoría

probable de soporte de los problemas que le reportan.

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SO

LU

CIÓ

N D

E P

RO

BL

EM

AS

DE

PC

S E

N R

ED

de 71

Soporte preventivo

Soporte preventivo es la práctica de ejecutar acciones que eviten la ocurrencia de

problemas específicos. En organizaciones grandes, se da una gran cantidad de soporte

preventivo. En esas organizaciones, gran parte de este soporte se efectúa imponiendo

políticas informáticas y de usuario sobre redes llamadas dominios. Podría ser que su

escuela no tuviera un dominio, pero las medidas de soporte preventivo que se

presentan en esta sección se pueden efectuar en PCs de cliente individuales

(exceptuando las que se describen en la sección de soporte a conexión en red).

Medidas preventivas comunes

Soporte al usuario

El soporte preventivo al usuario tiene por objeto evitar que los mismos ejecuten actos

malintencionados, o que por accidente causen daño en las PCs de la escuela. Algunas

medidas de soporte preventivo al usuario son, entre otras:

Pida que cada uno de ellos tenga una cuenta de usuario. Cuando éstos saben

que sus acciones se asocian con su cuenta de acceso propio, es menos probable

que hagan acciones malintencionadas. Para respaldar esta medida, desactive todas

las cuentas de usuario invitado en la PC.

Para conocer sobre cuentas de usuario, haga clic en Inicio, y después

en Ayuda y soporte. En el cuadro de búsqueda teclee “crear cuenta de

usuario”. En la pestaña Temas sugeridos, haga clic en Crear y modificar

cuentas locales de usuario.

Pida a todos los usuarios que usen contraseñas complejas. Cuando los

usuarios tienen contraseñas complejas para entrar en sus cuentas, es menos

probable que los hackers puedan comprometer o adivinar esas contraseñas. Estas

personas tratan de entrar sin autorización a una PC o a una red. Las contraseñas

complejas tienen un mínimo de ocho caracteres de longitud, e incluyen, como

mínimo, uno que no es alfanumérico en un lugar distinto del primero o el último.

Como ejemplos de contraseñas complejas están: TH*s0ne$, th@t0ne! y

Br(bW#irL. Las directivas de contraseñas de Windows XP controlan los requisitos

para mismas. Esas directivas son parte de los ajustes de seguridad local de

Windows XP y no se deben cambiar sin el consentimiento y la supervisión de su

asesor o instructor en la facultad.

Pedir que todos los usuarios cambien con frecuencia sus contraseñas.

Cuando lo hacen con frecuencia (en general cada 30 a 60 días), es menos probable

que sus contraseñas de acceso corran peligro. Las directivas de éstas son parte de

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los Ajustes de seguridad local, y no deben cambiarse sin el consentimiento y la

supervisión del asesor o instructor en la facultad.

Pedir que todos los usuarios creen un disco de restablecimiento de

contraseña. Una de las mayores cargas en cualquier Help Desk es restablecer las

contraseñas cuando los usuarios las olvidan. Para evitarlo, pida que cada usuario

cree un “disco de restablecimiento”, que le permita crear una nueva contraseña

para su cuenta, sin ayuda de un técnico.

Para conocer más acerca de los discos de restablecimiento de contraseña,

haga clic en Inicio, después clic en Ayuda y soporte. En el cuadro de

búsqueda, teclee disco de restablecimiento de contraseña. En la pestaña

Temas sugeridos de los resultados de la búsqueda, haga clic en Crear un

disco de restablecimiento de contraseña.

Restringir el tipo de cuenta a Usuario o a Restringido. Las cuentas de usuario

en las PCs de un dominio tienen un estado de cuenta de Usuario (el más

restringido), Usuarios avanzados (más privilegios) y Administrador (control total

sobre la PC). Las cuentas de usuario en una PC independiente, o en una de grupo

de trabajo, tienen un estado de cuenta Restringido (el más limitado) o

Administrador (control total de la PC). Siempre que sea posible, las cuentas de

usuario final deberán tener un estado de cuenta Usuario (en un dominio) o

Restringido (en un grupo de trabajo o en una PC independiente), para que los

usuarios no puedan ejecutar acciones como instalar programas no autorizados.

Para conocer más acerca de los tipos de cuentas de usuario, haga clic en

Inicio, después en Ayuda y soporte. En el cuadro de búsqueda, teclee tipo

de cuenta. En la pestaña Coincidencias de busqueda de texto completo

haga clic en Introducción a las cuentas de usuario.

Soporte a hardware

El soporte preventivo a componentes está diseñado para asegurar que los mismos

funcionen en forma correcta y que los controladores de hardware se actualicen en

forma periódica y sistemática.

Evite que los usuarios instalen controladores de hardware sin firma. Un

controlador es un programa que permite que determinado hardware funcione con

el sistema operativo. Un controlador no firmado es uno que no contiene la firma

digital de su creador.

Para conocer más sobre controladores, haga clic en Inicio, después en

Ayuda y soporte. En el cuadro de búsqueda teclee controladores. En la

pestaña de Temas sugeridos de los resultados de la búsqueda haga clic en

Configurar opciones de verificación de firma de archivo.

Cree un programa de actualización de controladores. Los controladores

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nuevos para hardware se ofrecen con frecuencia para mejorar la función de esos

componentes o su interacción con el sistema informático. Cree un programa para

actualizar controladores de hardware (una vez cada tres a seis meses suele ser

suficiente). Para actualizarlos, vaya a www.Microsoft.com/update y busque los

controladores. A continuación haga clic en Microsoft Download Center: Drivers.

Puede también ir al sitio Web del fabricante del hardware para ver si tiene

disponibles nuevos controladores.

Cree un programa de inspección de hardware. El hardware necesita ser

limpiado con regularidad (en especial los teclados y los monitores), e

inspeccionado para ver si está dañado. Cuando revise el hardware, ponga atención

especial en las conexiones. No es raro que los cables se enreden o se estiren, lo

que puede causar presiones perjudiciales en los puertos.

Cree un inventario de todo el hardware, y márquelo con una identificación

de la escuela. La mejor manera para dar mantenimiento al hardware es saber lo

que se tiene. Un inventario puede darle esta información. Además, marcar el

hardware con una identificación puede facilitar su recuperación en caso de robo.

También puede asegurar físicamente los componentes cerrando con llave los

recintos donde se guarden o usando candados de PC, que las aseguren a un

escritorio o a algún otro mueble.

Soporte al sistema operativo

El soporte al sistema operativo es fundamental para la salud y la seguridad del

sistema informático, y de cualquier red en que la PC sea un miembro. Entre las

medidas de soporte preventivo al sistema operativo están:

Configurar las PCs para que descarguen automáticamente las

actualizaciones de Windows XP. Esto permite que las PCs conectadas con

Internet descarguen en forma automática actualizaciones de Windows XP, que

pueden ser parches de seguridad y otros programas ejecutables. Si una PC no está

conectada a Internet, descargue las actualizaciones en una PC que sí lo esté y

cópielas entonces en un CD. Las puede instalar así en la PC que no estaba

conectada con Internet.

Para más información sobre las actualizaciones de Windows XP, haga

clic en Ayuda y soporte. En el cuadro de búsqueda teclee actualizaciones

automáticas. En la pestaña Temas sugeridos de los resultados de la

búsqueda haga clic en Usar actualizaciones automáticas para proteger su equipo.

Cree un programa de instalación de actualizaciones de Windows XP. Estas

actualizaciones, que descarga, no se instalan en forma automática, por lo que debe

establecer un programa para hacerlo al menos cada dos semanas. Sin embargo, si

Microsoft indica que es una corrección importante de seguridad, la debe instalar de

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inmediato, para evitar acceso no autorizado a sus PCs.

Asegurarse de que esté activada la opción Protección de archivos de

Windows. La Protección de archivos de Windows evita el reemplazo de archivos

protegidos del sistema, como los que tienen .sys, .dll, .ocx, .ttf, .fon, y .exe. La

Protección de archivos de Windows protege a todos los archivos que se instalan

con el programa Configuración de Windows. Como opción predeterminada, la

Protección de archivos de Windows siempre está activada y sólo permite que

archivos de Windows con firma digital reemplacen a los existentes. Esta función

nunca se debe desactivar.

Instalar y actualizar con regularidad programas antivirus. Los programas de

detección de virus son vitales para mantener funcionando su sistema operativo. Se

debe instalar un programa antivirus en cada PC, y deben actualizarse al menos una

vez por mes las definiciones de virus. Debe usted configurar el programa para

reconocer todos los medios, como disquetes y CD, para buscar virus, antes de

cargar cualquier dato de esos dispositivos.

Crear discos de recuperación automática del sistema. La recuperación

automática del sistema (ASR, de Automated System Recovery) es una opción de

recuperación de último recurso para restaurar un sistema operativo dañado. La

ASR se hace en dos etapas: respaldo y recuperación. ASR respalda y recupera el

estado del sistema, los servicios del mismo y todos los discos asociados con los

componentes del sistema operativo. Cuando usted restaura un sistema operativo

con ASR, sólo restaura al sistema operativo; podría perder otros datos, como

programas, archivos de datos y carpetas.

Para más información sobre ASR, haga clic en Inicio, después en Ayuda y

soporte. En el cuadro de búsqueda, teclee Recuperación automática del

sistema. En la pestaña Coincidencias de búsqueda texto completo, de los

resultados de la búsqueda haga clic en Introducción a recuperación

automática del sistema. Después, en la pestaña de Temas sugeridos haga clic en

Crear un conjunto de recuperación automática del sistema mediante Copia de

seguridad y Recuperarse de un error del sistema con ayuda de la recuperación

automática del sistema.

Soporte a conexión en red

El soporte preventivo a la conexión en red tiene por objeto proteger a su red contra

amenazas internas y externas, y asegurar que se mantenga la conectividad de la red

siempre que sea posible. Entre las medidas de soporte preventivo a conexión en red

están:

Habilitar un firewall en todas las conexiones de su red a Internet. Un firewall es un

componente o programa que evita la entrada de tipos específicos de tráfico en

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Internet a su red. Windows XP Professional tiene funcionalidad incorporada de

firewall para conexiones en red; sin embargo, sólo se debe activar el firewall de

conexión a Internet para conexiones directas a Internet. No se debe activar en una

conexión de una PC individual con la red de la escuela.

Para más información sobre firewalls haga clic en Inicio y después en

Ayuda y soporte. En el cuadro de búsqueda teclee firewall. En la pestaña

Coincidencias de búsqueda de texto completo de los resultados de la

búsqueda haga clic en qué es Firewall de Windows.

Establecer niveles de seguridad para zonas de Internet Explorer. Internet Explorer,

de Microsoft, define distintas zonas de red. Es importante que se ajuste el nivel de

seguridad para cada zona en su nivel adecuado. En el menú Herramientas haga clic

en Opciones de Internet y después en la pestaña Seguridad. Haga clic en cada

zona, y a continuación establezca el ajuste de seguridad para la misma, como se

describe en la lista siguiente:

Zona de Internet. Es la zona de seguridad para todos los sitios de

Internet que no estén en alguna de las demás zonas. Ponga el nivel de

seguridad en medio o mayor.

Zona de Intranet local. Es la zona de seguridad en el que está la PC. Si

la red es segura, póngalo en media-baja. Si usted no está convencido de

que la red sea segura, ponga el nivel de seguridad en media o alta.

Zona de sitios de confianza. Esta zona sólo se activa si se le han

agregado sitios específicos. Sólo agregue los sitios en los que usted confíe

totalmente. Como el contenido o la propiedad (y en consecuencia la

seguridad) del sitio pueden cambiar, ponga el nivel de seguridad en esta

zona en media o alta.

Zona Sitios restringidos. Esta zona sólo se activa si se le han agregado

sitios específicos. Los sitios que usted crea que son peligrosos por tener

programas malintencionados, se deben agregar a esta lista. Siempre

ponga el nivel de seguridad alta para esta zona.

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Uso de asistencia remota

Asistencia remota es una herramienta de Windows XP Professional que permite que un

técnico de Help Desk, u otra persona de soporte, se conecte con la PC remota de otro

usuario para localizar un problema. Asistencia remota se puede usar para describir y

resolver una gran variedad de problemas. Tiene especial utilidad para los técnicos de

soporte que hablan por teléfono con un usuario. En vez de tratar de guiar a ciegas al

usuario mediante pasos complicados de solución de problemas, el técnico puede

conectarse con la PC del usuario y resolver su problema desde lejos. Asistencia

remota le permite:

Conversar con el usuario.

Ver el escritorio del usuario.

Asumir control compartido de la PC del usuario, si él lo permite.

Mandar y recibir archivos al y del usuario.

Asistencia remota puede ser una muy buena herramienta para ahorrar tiempo. Si se

puede resolver un problema desde lejos, no es necesario invertir tiempo valioso en ir

físicamente al lugar de trabajo del usuario. Por ejemplo, cuando necesite reinstalar un

controlador que funciona mal, puede usar Asistencia remota para desinstalarlo y

después mandar el controlador correcto, e instalarlo en la PC del usuario.

Asistencia remota sólo está disponible en Windows XP.

Cómo usar la Asistencia remota

Antes de poder ayudar a un usuario desde lejos, debe iniciar una sesión de acceso

remoto.

Establecimiento de una conexión de Asistencia remota

Una sesión se establece en tres etapas:

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Figura 4-2 :: Proceso de solicitud de Asistencia remota

1. El usuario pide ayuda mandando una invitación.

a. Haga clic en Iniciar, clic en Ayuda y soporte, bajo Pedir asistencia, clic en

Invitar a un amigo a conectarse a su equipo con Asistencia remota, y a

continuación clic en Invitar a alguien para que le ayude.

b. Seleccione un método para mandar la invitación, llene la información de su

ayudante y a continuación haga clic en Invitar a esta persona. Puede mandar

una invitación usando Microsoft Windows®

Messenger, enviar correo electrónico

o guardar la invitación en un archivo y mandarla al ayudante.

c. Si elige la última opción, escriba un nombre para la invitación, y ajuste el

tiempo de validez de la misma. Haga clic en Continuar. Indique si quiere que el

destinatario use contraseña. Finalmente envíe la invitación.

2. El técnico responde a la petición de Asistencia remota.

a. Para abrir la invitación, haga doble clic en el archivo de invitación recibido.

b. Si aparece un cuadro de diálogo para abrir correo electrónico, haga clic en Abrir

y después clic en Aceptar.

c. En el cuadro de Asistencia remota, teclee la contraseña y después clic en Sí.

3. El usuario acepta la ayuda del técnico.

a. En el cuadro de diálogo Asistencia remota haga clic en Sí para permitir al

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técnico ver su pantalla y hablar con usted.

Compartir el control de la PC de un usuario

La consola del técnico abarca todo el monitor y tiene dos partes. La ventana menor de

la izquierda contiene el área de conversación del técnico, donde el ayudante manda

mensajes al usuario y recibe otros de él. La ventana mayor de la derecha contiene el

área de la pantalla del usuario, incluyendo su consola de Asistencia remota, menú

Inicio y barra de tareas. En esta ventana, el ayudante puede ver todo lo que aparezca

en la pantalla del usuario. Los controles del técnico aparecen en la parte superior de la

consola del ayudante.

Figura 4-3 :: Consola de Asistencia remota, del técnico

Después de que el usuario acepta la ayuda del técnico, éste verá el escritorio del

usuario, mostrado dentro de la ventana Asistencia remota. Entonces el técnico puede

pedir compartir el control de la PC del usuario para localizar fallas, u otras tareas.

Entre los controles de Asistencia remota están:

Tomar el control / Liberar el control (sólo el técnico). Este comando manda

una petición al usuario para asumir el control de la PC de éste, o deja el control de

ella, manteniendo la sesión de Asistencia remota.

Enviar un archivo. Este comando manda un archivo desde la PC o la red del

ayudante hasta la PC del usuario.

Iniciar la charla. Este comando activa la comunicación de voz en PCs con

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funciones de voz.

Configuración. Este comando le permite ajustar la calidad del sonido y

redimensionar la consola.

Desconectar. Este comando termina la conexión de Asistencia remota.

Mandar archivos usando Asistencia remota

El usuario le puede mandar un archivo a usted, o usted le puede mandar un archivo,

usando la consola de Asistencia remota. Para mandar un archivo, el técnico o el

usuario hacen lo siguiente:

1. El que remite selecciona un archivo para mandarlo.

a. En la consola de Asistencia remota, haga clic en Enviar un archivo, teclear

la ruta de acceso y el nombre del archivo, o haga clic en Examinar para

buscar el archivo y después clic en Abrir.

b. Clic en Enviar archivo.

2. El receptor guarda el archivo.

a. Haga clic en Guardar como, localice la carpeta donde quiere guardar el

archivo y después clic en Guardar.

b. Si el usuario quiere abrir el archivo, haga clic en Sí; en caso contrario clic en

No.

3. El remitente reconoce que se mandó el archivo.

a. Clic en Aceptar.

Si usted es un ayudante que manda un archivo a un usuario, puede compartir el

control de la PC del usuario y guardar el archivo en el lugar correcto de la PC del

mismo.

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SOPORTE AL

HARDWARE

Solución de problemas mecánicos

Solución de problemas de configuración

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La función de Help Desk para dar soporte al hardware en realidad es un método para

determinar si algunos componentes están trabajando o no. Para los componentes que

no funcionen en forma correcta, tiene usted dos opciones. La primera es cambiar el

controlador (es el programa que permite al componente “hablar” con el sistema

operativo) o efectuar otras configuraciones. La segunda opción es sustituir el

componente.

Revise la Ayuda de solución de problemas de hardware. La solución de

problemas de componentes es un proceso de eliminación. Debe usted

eliminar metódicamente las causas posibles del problema. La herramienta

Ayuda de solución de problemas de hardware que se encuentra en

el Tema 4 es un diagrama de flujo que lo guía por este proceso de eliminación. Si

bien esta ayuda no abarca todos los problemas posibles que podría encontrar con un

componente, es un marco que le ayudará a eliminar ciertos problemas comunes de

hardware.

Solución de problemas mecánicos

Los problemas mecánicos surgen cuando se dan en el funcionamiento físico del equipo

o de sus periféricos. En forma característica, el componente no enciende, o bien

enciende pero no funciona. Por ejemplo, el monitor se enciende, pero la pantalla sigue

negra.

Los problemas de configuración se presentan cuando un componente recibe

electricidad, pero trabaja en forma incorrecta. Estas clases de fallas se suelen deber a

un problema de configuración o de controlador, y en consecuencia caen dentro de la

categoría en la que se describirá más adelante en este capítulo.

Como los problemas mecánicos se relacionan con la incapacidad de recibir electricidad

o de funcionar estando encendido, el enfoque para resolver los problemas mecánicos

es hacia la fuente de alimentación, los cables y otras conexiones.

Revisión de las conexiones El primer paso en la localización de una falla de componente es asegurar que esté

encendido. Muchas veces los usuarios suponen que determinado equipo, como en

fecha reciente ha estado encendido, todavía sigue conectado a la fuente de

alimentación. Puede ser que eso no sea el caso. Podría haber sucedido algo de lo

siguiente con la conexión eléctrica:

Podría haberse desenchufado un cable de la fuente de alimentación o del equipo.

Una extensión eléctrica podría haber fallado o desconectado.

La toma de corriente podría haber fallado o un interruptor podría haberla

desconectado.

Un interruptor que controle la toma de corriente podría haberse apagado.

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Haga que el usuario revise y se asegure de que el componente tenga corriente.

Cuando un componente está encendido, se debe encender una luz indicadora. Si no

está encendida, haga que el usuario oprima el botón de arranque en el componente.

Nunca conecte ni desconecte un cable de alimentación de la PC, ni otros

cables, cuando la misma esté encendida. Si es posible, apáguela. Nunca

desconecte ni conecte un periférico, como un monitor o un escáner, con

una PC, a menos que el periférico esté apagado. Si lo hace podría causar una

descarga eléctrica y dañar el dispositivo.

Si al oprimir el botón de arranque no pasa electricidad al componente, haga que el

usuario revise todas las conexiones. Si todas las conexiones están firmes y todavía no

ay corriente, conecte el componente con una fuente de alimentación que usted sepa

que trabaja en forma correcta, y oprima el botón de arranque. Si todavía no se

enciende, es probable que tenga un problema mecánico y que lo deba evaluar un

profesional. Cuando eso sucede, debe usted solicitar un repuesto de componente para

la PC.

También se podrían haber aflojado otros cables, haciendo que el equipo no trabaje.

Por ejemplo, cuando se ha desconectado el cable del monitor, sea en el monitor o en

la PC, el monitor estará encendido, pero no funcionará. Cuando un componente tiene

corriente pero no funciona, revise todos los cables y conexiones. Cuando el

componente es un periférico y tiene corriente pero no funciona, use el Administrador

de dispositivos para revisar su funcionalidad.

Uso del Administrador de dispositivos para comprobar la funcionalidad

El Administrador de dispositivos es una herramienta de Windows XP Professional que

le permite determinar si el sistema operativo reconoce un componente interno o

externo de hardware, y conocer el estado del mismo. El Administrador de dispositivos

le permite ejecutar varias tareas relacionadas con los componentes. Una de las más

importantes es determinar si el componente está funcionando.

Para usar el Administrador de dispositivos y determinar si funciona un componente,

haga lo siguiente:

1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y después clic en Administrar.

2. En la consola de Administración de equipos, haga clic en Administrador de

dispositivos. Verá una lista de los componentes instalados en su PC, como

muestra la Figura 5-1.

3. Haga clic en el signo más (+) junto al componente que quiera usted investigar. Si

el dispositivo no aparece, entonces el sistema operativo no lo reconoce, y deberá

instalarlo.

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Figura 5-1 Administrador de dispositivos

Para instalarlo vea la sección Agregar hardware más adelante en este Tema.

4. Haga doble clic en el componente. Verá la pestaña General. (En la Fig. 5-2 se

muestra la pestaña General para un monitor).

5. Si el cuadro Estado de dispositivo en la pestaña General indica que el

dispositivo no trabaja bien, compruebe si está activado. Si el dispositivo no está

activado, haga clic en la flecha del cuadro Uso del dispositivo y seleccione

Utilizar este dispositivo (habilitar) para activarlo.

Figura 5-2 :: Pestaña General en el cuadro de diálogos Propiedades

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6. Haga clic en el botón Solucionador de problemas, seleccione la clase de

problemas que tiene y entonces siga al asistente de solución de problemas.

Agregar hardware

Si no puede encontrar el dispositivo en el Administrador de dispositivos, quiere decir

que no está instalado. El término “instalado” indica más que tan sólo estar enchufado:

un dispositivo está instalado cuando el sistema operativo tiene un controlador para

ese dispositivo. Cuando un dispositivo está conectado con la PC y tiene corriente (si es

el caso), puede usar usted el Asistente para instalación de hardware para instalarlo.

Para agregar componentes, haga lo siguiente:

1. Inserte el CD de instalación de Windows XP Professional, o el CD que vino con el

componente, en la unidad de disco CD-Rom de la PC (o prepárese para señalar al

Asistente para la instalación de hardware a una red o carpeta local que contenga

los controladores que vinieron en el CD.)

2. Haga clic en Inicio y después en Panel de control.

3. Haga clic en Impresoras y otros hardware, y después bajo Vea también, clic en

Agregar hardware.

4. En el asistente para agregar hardware, seleccione Sí, ya he conectado el

hardware, y a continuación clic en Siguiente.

5. Bajo Hardware instalado, seleccione Agregar un nuevo dispositivo de

hardware y después dos veces clic en Siguiente. Si el hardware no está

instalado, vaya al paso 6.

6. Haga clic en Siguiente, seleccione el tipo de hardware que quiere instalar y

entonces haga clic en Siguiente.

7. Haga clic en Utilizar disco, clic en Examinar para ir al lugar del disco o la

carpeta, y entonces clic en Aceptar. Podría tener que apuntar al lugar exacto de

un controlador en el disco.

Lo mejor es usar siempre el disco de instalación que vino con el

componente, si es posible. En el disco de instalación de Windows XP

Professional, todos los controladores están en el directorio

Z:\\i386\system32(siendo Z la letra de la unidad CD-ROM). Si no tiene

este disco, y el controlador que necesita no está en el disco de instalación de Windows

XP Professional, vea el sitio Web del fabricante. Busque vínculos en la página del sitio

para “drivers” o para “support”.

Otros consejos para resolver problemas mecánicos

Entre otros consejos para resolver problemas mecánicos están los siguientes:

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Desconecte el componente y vuélvalo a conectar, mientras esté conectado a la PC.

Desactive y active el dispositivo en el Administrador de dispositivos.

Vuelva a inicializar la PC mientras esté conectado el dispositivo.

Solución de problemas de configuración

Si el problema con un componente interno o externo no es mecánico, en general es

un problema de configuración. Los componentes con problemas de configuración

suelen funcionar, pero no como se espera. Por ejemplo, una unidad de CD/DVD que

se configure para una región geográfica incorrecta funcionará; usted oirá que gira,

pero no leerá los CD o DVD adecuados para esa región. Aún cuando los componentes

internos como controladores y tarjetas de sonido puedan tener problemas mecánicos,

debería usted comenzar a localizar problemas en los componentes internos, como si el

problema fuera de la categoría de Configuración.

Actualización de controladores y vuelta al anterior Una de las causas principales de que un componente funcione mal es que un

controlador es obsoleto, o bien esté alterado (“corrompido”). Como los controladores

son específicos para el sistema operativo, para actualizar un sistema operativo o

aplicarle actualizaciones, puede provocar que el componente funcione mal o que no

funcione. Por ejemplo, si actualizara de Windows 98 a Windows XP, podría suceder

que su impresora no funcionara, porque el controlador de la impresora fue diseñado

en forma específica para Windows 98. Si conoce dónde encontrar, actualizar y

regresar los controladores a una configuración instalada previamente, puede ayudarse

a resolver muchos problemas de configuración de hardware.

¿Por qué los controladores se dañan?

Los controladores, programas que permiten que el hardware funcione, pueden

dejar de funcionar por varias razones, incluyendo:

Se actualizó el sistema operativo.

Las actualizaciones al sistema operativo u otros componentes hicieron inoperable o

alteraron al controlador.

El controlador fue alterado por un virus o por una configuración inadecuada de la PC.

El controlador fue eliminado

El controlador fue actualizado y el nuevo no trabaja con el sistema operativo.

Búsqueda de controladores

Hay cuatro fuentes principales de controladores. Para obtener los mejores resultados,

repase la siguiente lista, en el orden presentado.

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CD del producto. La mayor parte del hardware viene con un CD en el que aparece

el controlador. Es el mejor lugar para encontrar un controlador de un hardware

nuevo.

Actualización de Windows. Microsoft proporciona un conjunto de los últimos

controladores y actualizaciones para el sistema operativo, programas y

componentes de su PC. Actualizaciones de Windows busca en su PC y le

proporciona una selección de actualizaciones para el hardware y los programas de

su PC. Puede entonces seleccionar la actualización que quiera instalar.

El sitio Web del fabricante. La mayoría de los fabricantes de componentes

proporcionan los últimos controladores para todos los componentes que tienen o

que han fabricado antes, en su sitio Web.

El CD de Microsoft XP Professional. El CD de instalación contiene controladores

para muchos de los componentes en la lista de compatibilidad HCL (hardware

compatibility list). Puede encontrar la HCL en http://microsoft.com/hcl.

Actualización de controladores

Cuando usted instala un controlador nuevo para un componente que ya existe, está

actualizando el componente. Windows XP Professional facilita la actualización de los

controladores.

Para actualizar un controlador, haga lo siguiente:

1. Busque el controlador que necesita en las fuentes arriba mencionadas.


3. En la consola de Administrador del equipo, haga clic en Administrador de

dispositivos.

4. Haga clic en el signo más (+) junto al tipo de componente para el que quiere

actualizar un controlador.

5. Haga doble clic en el componente y después en la pestaña Controlador en el

cuadro de diálogo Propiedades. En la figura 5-3 se ve un controlador para una

unidad Toshiba de disco rígido.

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Figura 5-3 :: Pestaña de controlador en el cuadro de diálogo Propiedades

6. Haga clic en Actualizar controlador. Se inicia el Asistente para de actualización

de hardware.

7. Si el controlador que usted necesita está en un CD, haga clic en Siguiente. Si no,

seleccione Instalar desde una lista o ubicación específica (Avanzado) y después

clic en Siguiente.

8. Seleccione Incluir esta ubicación en la búsqueda, clic en Examinar, navegue hasta

el lugar del controlador y haga clic en Siguiente.

El controlador se debe instalar, y active el dispositivo. Podría necesitar ir al cuadro de

diálogo Propiedades, del dispositivo, en Administrador de dispositivos, y activar

manualmente el dispositivo.

Si la unidad de CD-ROM es el componente que funciona mal, use una

unidad USB para copiar el controlador correcto en la PC.

Volver a controladores anteriores

Podría haber casos en donde un dispositivo trabaja bien, pero usted actualiza el

controlador porque hay uno nuevo disponible. En casos raros, al actualizar un

controlador puede causar que el dispositivo (u otros dispositivos) funcione en forma

incorrecta o no funcione. Cuando esto sucede, necesita volver al controlador anterior.

Cuando lo hace, regresa al controlador que estaba instalado antes. Eso lo puede hacer

con facilidad en Windows XP Professional, porque se guardan los controladores

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instalados previamente.

Para conocer más sobre controladores, haga clic en Inicio, después en

Ayuda y soporte. En el cuadro de búsqueda teclee controlador. En la

pestaña de Temas sugeridos de los resultados de la búsqueda haga clic en

Configurar.

Para volver a un controlador anterior, haga lo siguiente:

1. Vaya a la pestaña Controlador del cuadro de diálogo Propiedades del

dispositivo (vea arriba los procedimientos detallados para hacerlo).

2. Haga clic en Volver al controlador anterior.

Instalación de impresoras en red

Cuando usted conecta una PC con una impresora que está en la misma red, está

instalando el controlador para esa impresora remota en la PC local. Para hacerlo,

puede usar el Asistente para agregar impresora.

Para agregar un controlador para una impresora conectada en la red, haga lo

siguiente:

1. Haga clic en Inicio, clic en Impresoras y faxes, y después, bajo Tareas de

impresora, haga clic en Agregar una impresora.

2. Seleccione una impresora conectada en red, o una conectada con otra PC (vea

la figura 5-4), y después clic en Siguiente.

Figura 5-4 :: Configurar impresora

3. El siguiente paso depende de dónde está la impresora y del tipo de red en que

estén la PC y la impresora.

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Si la red es un dominio y las impresoras de red están publicadas en el

Directorio activo, seleccione Buscar una impresora en el directorio, y

haga clic en Siguiente. Después, clic en Buscar ahora, seleccione la

impresora que quiere agregar y clic en Siguiente.

Si la impresora está en una red no de dominio, o en un dominio, y las

impresoras no han sido publicadas en el directorio, seleccione Conectarse a

esta impresora, ingrese el nombre del servidor y escriba el nombre de la

impresora en la forma \\servidor\impresora y después haga clic en

Siguiente.

Si la impresora está en una red diferente, y está accesible desde Internet,

seleccione Conectarse a una impresora en Internet o en una red

doméstica o de oficina, ingrese el URL de la impresora, tal como se le

indique, y después haga clic en Siguiente.

4. Elija si va a hacer que la impresora sea la predeterminada en la PC, haga clic en

Siguiente y después clic en Terminar.

La localización de fallas en la conexión a una impresora de red se describe

en el Tema 7, Soporte a equipos en Red.

Solución de problemas de configuración no debidos a controlador

La configuración de la mayor parte de los dispositivos puede afectarse por otras

causas además de por el control del dispositivo. Puede examinar éstas y otras

opciones de configuración en el Administrador de dispositivos. Debe usted

familiarizarse con las opciones de configuración de los dispositivos más importantes

en su PC. Para revisar esas opciones, vaya al cuadro de diálogo Propiedades del

dispositivo y a continuación haga clic en las diversas pestañas, para repasar las

opciones.

No configure ajustes en la pestaña Recursos de un cuadro de diálogo

Propiedades del dispositivo. La configuración manual de un recurso

requiere conocimientos avanzados y fuera del alcance de un técnico de

Help Desk.

Tareas comunes de configuración de disco rígido

Los siguientes escenarios describen las tareas que se hacen con frecuencia para

localizar problemas específicos de las unidades de disco rígido.

Problema: El disco funciona lento o ya casi no tiene lugar.

Solución: Desfragmentar el disco para consolidar los datos, mejorar la capacidad del

sistema operativo para escribir y recuperar datos del disco, y crear más espacio en el

disco.

Para desfragmentar un disco, haga lo siguiente:

1. Haga clic en Inicio, clic derecho en Mi PC y clic en Administrar.

2. En la consola Administración del equipo local, haga clic en Administrador de

dispositivos.

3. Haga clic en el signo más (+) junto a Unidades de disco, y después doble clic en

el disco rígido que desee desfragmentar.

4. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Rellenar, clic en la unidad de disco y

después clic en Propiedades.

5. En la pestaña Herramientas, haga clic en Desfragmentar ahora.

Figura 5-5 :: Pestaña Herramientas en el cuadro de diálogo Propiedades

6. En el cuadro de diálogo Desfragmentador de disco (vea la figura 5-6) seleccione el

disco rígido, y después clic en Analizar.

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FIGURA 5-6 :: Desfragmentador de disco

Verá una representación en colores, del uso del disco rígido. Los archivos

fragmentados, los que no están todos en un lugar del disco, se ven en rojo. Los

archivos contiguos, los que ocupan espacios consecutivos en el disco, están en azul.

Esta representación visual le ayuda a comprender cuánto espacio libre hay disponible,

y cómo ayuda la consolidación de los archivos fragmentados. También aparece un

cuadro de mensaje, donde se le recomienda si debe o no desfragmentar el disco.

7. Si el mensaje le indica que debe desfragmentar el disco, cierre todos los demás

programas y haga clic en Desfragmentar.

Problema: Necesita crear más espacio en su disco rígido.

Solución: Use liberador de espacio en disco para eliminar los archivos innecesarios, y

para comprimir los archivos antiguos.


2. En la consola Administrador del equipo local, haga clic en Administrador de

dispositivos.

3. Haga clic en el signo más (+) junto a Unidades de disco, y después doble clic en

el disco rígido en el que desee liberar espacio.

4. En la pestaña Volúmenes, haga clic en Rellenar, clic en la unidad de disco y

después clic en Propiedades.

5. En la pestaña General, del cuadro de diálogo Propiedades del disco local, haga clic

en Liberar espacio en disco. El Liberador calculará cuánto espacio puede

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ahorrar. Esto puede durar varios minutos.

Figura 5-7 :: Limpieza de disco

Cada vez que seleccione o deseleccione una opción cambiará el número de la cantidad

de espacio total de disco que gane.

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