Cercles de Comparació Intermunicipal de Serveis Socials 2008

Serveis Socials i Serveis Socials i gestió del canvi gestió del canvi

Mesurar, comparar i avaluar resultats, mitjançant uns indicadors comuns consensuats.

Formar un grup de treball per intercanviar experiències.

Impulsar la millora dels serveis.

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamientode nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos Basándola en datos (no sólo del círculo)

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datosComparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos Fijando objetivos (diferencia con referencias)

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlosEstableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada planFijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de direcciónequipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de ello

Cambiar la forma en que gestionamos los servicios sociales de nuestro ayuntamiento:

• Basándola en datos

• Comparando esos datos

• Fijando objetivos

• Estableciendo planes de actuación para alcanzarlos

• Fijando responsable para cada plan

• Realizando un seguimiento continuo en nuestros equipos de proceso o de dirección

• Valorando lo conseguido y aprendiendo de elloValorando lo conseguido y aprendiendo de ello

•Evitar el riesgo de convertir los indicadores en un fin en sí mismos: el objetivo es la mejora del servicio que prestamos a la ciudadanía.

•Los indicadores nunca podrán reflejar la complejidad de la realidad, siempre necesitan ser complementados por el análisis humano.

•La mejora no tiene por qué limitarse a los ámbitos identificados a partir de los indicadores previamente establecidos.

ALGUNAS REFLEXIONES COMPLEMENTARIAS

Nuevo marco legal

Es necesario repensar nuestra

estructura organizativa y

nuestra forma de trabajar

¿Cómo podemos

impulsar el cambio?

Evitando Evitando obstaculizarloobstaculizarlo

¿Cómo podemos impulsar el cambio?

Las personas necesitan tener evidencia de que los promotores del cambio son dignos de confianza.

Cumplir lo que se promete, hacer lo que se dice, ser coherente con los valores que se plantean.

¿Cómo podemos impulsar el cambio?Evitar obstaculizarlo

Los retos, las resistencias, no son malos en sí mismos, vernos detenidos es un incentivo poderoso para la creatividad y la innovación.

¿Cómo podemos impulsar el cambio?Evitar obstaculizarlo

Es fácil que un Es fácil que un movimiento orientado movimiento orientado al cambio arrastre a al cambio arrastre a las personas a cruzar las personas a cruzar la tenue línea que la tenue línea que separa la certidumbre separa la certidumbre del fanatismo:del fanatismo:““Nosotros lo estamos haciendo Nosotros lo estamos haciendo

bien. Ellos no nos comprendenbien. Ellos no nos comprenden””

Evitar la división entre favorables y Evitar la división entre favorables y enemigos del cambio.enemigos del cambio.

¿Cómo podemos impulsar el cambio?Evitar obstaculizarlo

Favoreciendo las condiciones para que el cambio se produzca.

¿Cómo podemos impulsar el cambio?

Invertir pronto en Invertir pronto en ayuda: formación, ayuda: formación, crear capacidad crear capacidad para entrenar a para entrenar a otros, buscar otros, buscar apoyosapoyos..

¿Cómo podemos impulsar el cambio?Favorecer las condiciones para que se produzca

Favorecer los espacios para compartir,

reflexionar, diseñar, …

¿Cómo podemos impulsar el cambio?Favorecer las condiciones para que se produzca

¿Cómo podemos impulsar el cambio?Favorecer las condiciones para que se produzca

Detenernos Detenernos periódicamente periódicamente a comprobara comprobarla pertinencia la pertinencia de lo que de lo que hacemoshacemos

¿Cómo podemos impulsar el cambio?

¿Cómo podemos impulsar el cambio?

Cambiando nosotros primero.

Los que toman parte en iniciativas de cambio tienen que cultivar una

paciencia proporcional a los cambios que quieren producir.

¿Cómo podemos impulsar el cambio?

En las organizaciones contemporáneas se nos ha inculcado tanto la idea de optimizar las medidas del rendimiento a corto plazo que cualquier proceso que requiera meses o más para alcanzar resultados significativos nos parece aventurado o, sencillamente, insensato.

Peter Senge

¿Cómo podemos impulsar el cambio?

Moltes gràciesMoltes gràcies

Enrique SacanellEnrique Sacanell

www.sacanell.netwww.sacanell.net