CIRCULOS DE CONTROL DE CALIDAD. Base del...

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CIRCULOS DE CIRCULOS DE CONTROL DE CONTROL DE CALIDAD. CALIDAD. Base del Trabajo en Base del Trabajo en Equipo. Equipo. Ing. Ricardo Hirata Okamoto. Ing. Ricardo Hirata Okamoto. 2003 2003 La necesidad de La necesidad de generar valor. generar valor. ¿Dónde estamos? ¿Dónde estamos?

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CIRCULOS DE CIRCULOS DE CONTROL DE CONTROL DE

CALIDAD.CALIDAD.

Base del Trabajo en Base del Trabajo en Equipo.Equipo.

Ing. Ricardo Hirata Okamoto.Ing. Ricardo Hirata Okamoto.20032003

La necesidad de La necesidad de generar valor.generar valor.

¿Dónde estamos?¿Dónde estamos?

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Japan economic developmentJapan economic development

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US$(1,000)J PY(100,000)

Original data: Economic Planning Agency

GDP per capita in J apan

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividadcompetitividadjaponesajaponesa en el en el periodoperiodo I.I.

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I: J PN (- mid 60s)

I: World Std (- mid 60s)

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividad competitividad japonesajaponesa en el en el periodoperiodo IIII

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II: J PN (Mid 60s- 70s)

II: World Std (Mid 60s -mid 70s)

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividad competitividad japonesajaponesa en el en el periodoperiodo III.III.

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III: J PN (mid70- end 80s)

III: World Std (mid70-end 80s)

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividad competitividad japonesajaponesa en el en el periodoperiodo IV (Toyota)IV (Toyota)

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IV:Toyota (Present)

IV World Std (Present)

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividad competitividad japonesajaponesa en el en el periodoperiodo IV (Sony)IV (Sony)

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IV:Sony (Present)

IV World Std (Present)

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividad competitividad japonesajaponesa en el en el periodoperiodo IV (Dell)IV (Dell)

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IV:Dell (Present)

IV World Std (Present)

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Japan economic developmentJapan economic development

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US$(1,000)

JPY(100,000)

Original data: Economic Planning Agency

GDP per capita in Japan

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PIB (Valor presente 1980PIB (Valor presente 1980--2001)2001)

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Or i gi nal dat a: Economi c Pl anni ng Agency

GDP per capi t a i n Japan

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PIB per capita.PIB per capita.

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US$( 1, 000)JPY( 100, 000)

Or i gi nal dat a: Economi c Pl anni ng Agency

GDP per capi t a i n Japan

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Tendencias claras:Tendencias claras:

Aumento en los costos de nómina.Aumento en los costos de nómina.Mayor competencia internacional.Mayor competencia internacional.Reducción de tiempos de proceso.Reducción de tiempos de proceso.Reducción en tiempos de diseño. Reducción en tiempos de diseño. Reducción de costos.Reducción de costos.Innovación como habilidad.Innovación como habilidad.Clientes con necesidades más Clientes con necesidades más específicas y sofisticadas.específicas y sofisticadas.

KEISEN CONSULTORES

La REALIDADLa REALIDAD

El tema de calidad sigue siendo El tema de calidad sigue siendo necesario.necesario.No es muna Moda.No es muna Moda.Sin embargo, no es suficiente.Sin embargo, no es suficiente.El resto de los países están avanzando.El resto de los países están avanzando.

¿ESTAMOS LISTOS?¿ESTAMOS LISTOS?

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ModeloModelo conceptual de la conceptual de la competitividad competitividad MexicanaMexicana el el periodoperiodo IV IV

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IV:MEXICO (Present)

IV World Std (Present)

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¿Cómo crear valor?¿Cómo crear valor?

COSTOCOSTO

PRECIOPRECIO

VALORVALOR

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LAS EMPRESAS LAS EMPRESAS SISTEMICAS Y EL SISTEMICAS Y EL

TRABAJO EN TRABAJO EN EQUIPO.EQUIPO.

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Enfoque de sistemas.Enfoque de sistemas.

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Enfoque de sistemas.Enfoque de sistemas.

“Lo que importa no es la suma de las “Lo que importa no es la suma de las partes optimas, partes optimas,

sino la suma de las interrelaciones sino la suma de las interrelaciones óptimas entre las partes.”óptimas entre las partes.”

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TIPOS DE EQUIPOS.TIPOS DE EQUIPOS.

Una organización debe Una organización debe promover más de un promover más de un

tipo de equipos.tipo de equipos.

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Tipos de equipos.Tipos de equipos.

Por su duración:Por su duración:Temporales Temporales

Visión de corto o mediano plazo.Visión de corto o mediano plazo.Por proyecto.Por proyecto.

Permanentes Permanentes Visión de largo plazo.Visión de largo plazo.Desarrollo de un lenguaje común.Desarrollo de un lenguaje común.

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Tipos de equipos.Tipos de equipos.

Por su composición.Por su composición.Misma área de trabajo (depto. o Misma área de trabajo (depto. o división).división).

Mismo nivel jerárquico.Mismo nivel jerárquico.Diferente nivel jerárquico.Diferente nivel jerárquico.

Distintas áreas de trabajo y mismo Distintas áreas de trabajo y mismo proceso.proceso.

Multifuncional o interdepartamental.Multifuncional o interdepartamental.Distintas disciplinas.Distintas disciplinas.

Multidisciplinario.Multidisciplinario.

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Trabajo en Equipo.Trabajo en Equipo.

Unidad de negocio Planta - Sucursal

Gerencias GerenciasGerencias

Trabajo en equipo.

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Tipos de equipos.Tipos de equipos.

Por su propósito:Por su propósito:

Obligatorio o no voluntario.Obligatorio o no voluntario.Realización de un proyecto.Realización de un proyecto.Diseño e introducción de un cambio Diseño e introducción de un cambio importante.importante.Conservación de un determinado estado Conservación de un determinado estado actual.actual.Es el enfoque “TopEs el enfoque “Top--Down”.Down”.

KEISEN CONSULTORES

Tipos de equipos.Tipos de equipos.

Por su propósito:Por su propósito:

Voluntario o no obligatorio.Voluntario o no obligatorio.Estudiar y aplicar lo aprendido.Estudiar y aplicar lo aprendido.Desarrollar un lenguaje común.Desarrollar un lenguaje común.Hacer recomendaciones.Hacer recomendaciones.Integrarse.Integrarse.

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Historia de los CCC.Historia de los CCC.

1945 1945 -- Japón pierde la 2GM.Japón pierde la 2GM.1945 1945 -- Capacitación en estadística.Capacitación en estadística.1946 1946 -- Establecimiento de JUSE.Establecimiento de JUSE.1950 1950 -- Seminarios del Dr. Deming.Seminarios del Dr. Deming.1954 1954 -- Seminarios del Dr. Juran.Seminarios del Dr. Juran.1956 1956 -- Curso de calidad por radio.Curso de calidad por radio.1957 1957 -- Curso de calidad por T.V.Curso de calidad por T.V.

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HISTORIA DE LOS CCC.HISTORIA DE LOS CCC.

1960 1960 -- Mes y bandera de la calidad.Mes y bandera de la calidad.1962 1962 -- Nacimiento de los Círculos de Control Nacimiento de los Círculos de Control de Calidad.de Calidad.2003 2003 -- Más de 425 000 CCC en Japón (Enero). Más de 425 000 CCC en Japón (Enero). Y más de 3 300 000 de personas.Y más de 3 300 000 de personas.2003 2003 -- (estimado) más de 18 000 Equipos en (estimado) más de 18 000 Equipos en México.México.

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Historia CCC Historia CCC –– México.México.

1976 1976 -- Inicio en el Noreste.Inicio en el Noreste.1982 1982 –– Estudio del ITESM (362 CCC, 3422 pers. en 21 Estudio del ITESM (362 CCC, 3422 pers. en 21 empresas).empresas).1980 1980 –– 1985 Periodo de alto crecimiento.1985 Periodo de alto crecimiento.1985 1985 –– 1990 Periodo de sobrevivencia y fin.1990 Periodo de sobrevivencia y fin.1988 Se forma el AMCC.1988 Se forma el AMCC.1990 Nuevo Movimiento de CCC en México.1990 Nuevo Movimiento de CCC en México.1992 Establecimiento del CNCCC.1992 Establecimiento del CNCCC.1995 Inicio del FTE.1995 Inicio del FTE.1997 Inicio del ENC.1997 Inicio del ENC.2001 Inicio del EMETE y cambio de CNCCC a AMTE.2001 Inicio del EMETE y cambio de CNCCC a AMTE.

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Acts. de los equipos de mejora.Acts. de los equipos de mejora.

• Registro del equipo en la organización.

Entendimiento de la problemática

• Selección del líder (moderador).

• Formación del equipo.

Selección del problema

Observación de la situaciónactual y definición de una meta

Programa de actividades

Análisis de causas

Conclusión y presentación pública

Estandarización y establecimientodel control

Confirmación del efecto

Análs. de soluciones e implantación

Las cosas no funcionan como se esperaba…

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La experiencia habla.....La experiencia habla.....

TRABAJO EN EQUIPO es un TRABAJO EN EQUIPO es un subsistema de la organización.subsistema de la organización.Requiere de una estructura de soporte, Requiere de una estructura de soporte, de capacitación, asesoría, seguimiento de capacitación, asesoría, seguimiento y reconocimiento JIT.y reconocimiento JIT.No depende solamente de la habilidad No depende solamente de la habilidad y actitud de las personas.y actitud de las personas.

La importancia de la La importancia de la estructura de estructura de

soporte y soporte y coordinación.coordinación.

Trabajo en Equipo Trabajo en Equipo como un sistema.como un sistema.

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KEISEN CONSULTORES

Estructura de soporteEstructura de soporteConsejo, asesoría y

direcciónReportar

a lacoordina

ción

Presentacióny evaluación

Seguimiento

Consejo yevaluación

Entendimiento de la problemática

Selección del tema

Programa de actividades

Observación del problemay definición de una meta.

Estandarización y control

Análisis de causas.Confirmación del efecto

Análisis de soluciones e implantación

Consejo yaprobación

Asesoría yaprobación.

Sugerenciase ideas

Consejo y asesoría

Indicacionespara

implantación

Conclusión y presentación

Reporte y autoevaluación

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ESTRUCTURA.ESTRUCTURA.

I. Gerente de fábricaComité de planta de promociónde Actividades de Calidad yTrabajo en Equipo

Comité de Area de promoción de Actividades de Calidad y Trabajo en Equipo

Consejo departamental de facilitadores

Coordinación de plantade promoción general

Consejo de moderadoreso líderes de equipos

Equipos

II. Jefe de depto.

III. Jefe de turno

VI. Empleados y Operarios

Grupo natural de promoción de Actividades de Calidad yTrabajo en Equipo

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ORGANIGRAMA.ORGANIGRAMA.

Corporativo - Oficinas centrales

Unidad de negocio Planta - Sucursal

Unidad de negocio Planta - Sucursal

Unidad de negocio Planta - Sucursal

Coordinación de TEQ.Comité de promoción de TEQ.

Comité de promoción de TQM.

Gerencias GerenciasGerencias

Coordinación de TEQ.Comité de promoción de TQM y TEQ.

Consejo de Líderes

Acts. voluntarias de TEQ.

Consejo de facilitadores

KEISEN CONSULTORES

EQUIPOEQUIPO LIDERLIDER FACILIT.FACILIT. GCIA.MEDIAGCIA.MEDIA COORD.COORD. ALTA DIR.ALTA DIR.

Capacitar a potenciales líderes

y facilitadores.

Definir políticas y normas del

trabajo en equipo.

Reclutar líderes potenciales y facilitadores

Diseñar un texto interno.

Diseñar el plan de introducción.

Capacitarse y conocer casos reales de trabajo en equipo.

Nombrar al coordinador

Integrar a los miembros.

Integrar un equipo.

Aprender y desarrollar habilidades.

Capacitar y enseñar.

Recibir constancia.

Estudiar.

Solicitar formato de registro. Entregar formato.

Inicio formal de actividades.

Archivar y notificar.

Registro oficial.

Determinar funciones de los

miembros y reglas del equipo.

Registrar. Asignar un No.

Seleccionar un nombre.

Llenar formato. Revisar.

Recibir informe.

Apoyo y asesoría.

A

Proceso:Proceso:Formación de Formación de equiposequipos

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Proceso:Proceso:Solución de un Solución de un problemaproblema

Estudiar y aprender.

Identificar la problemática.

Aprobar el tema.

Definir una meta.

Registro del tema.

A

Enseñar y entrenar.

Registrar el tema.

Seguimiento del proyecto.

Consejo, asesoría y dirección.

Observar y entender la situación actual.

Seleccionar un problema o proyecto

específico. Solicitar su aprobación.

Recibir información.

Proponer un programa de

trabajo.

Proponer soluciones y programa de implantación.

Apoyo.

Análisis de causas.

Confirmar el efecto.

Implantar las soluciones.

Análisis de soluciones.

Apoyo.

Consejo y asesoría.

Aprobar el programa.

Solicitar su aprobación.

Consejo y asesoría.

Revisar. Aprobar.Solicitar su aprobación.

Consejo y. asesoría.

B

Recibir información.

EQUIPOEQUIPO LIDERLIDER FACILIT.FACILIT. GCIA.MEDIAGCIA.MEDIA COORD.COORD. ALTA DIR.ALTA DIR.

KEISEN CONSULTORES

ComitComité de promoción de Acts. de TEQé de promoción de Acts. de TEQ

De más alta jerarquía que existe para el TEQ. De más alta jerarquía que existe para el TEQ. Presidido por el responsable de más alta Presidido por el responsable de más alta jerarquía en la organización.jerarquía en la organización.Miembros son directivos, gerentes y Miembros son directivos, gerentes y asesores (más personal clave).asesores (más personal clave).Son responsables del éxito del TEQ.Son responsables del éxito del TEQ.

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Comité de promoción de Comité de promoción de ActsActs. de TEQ.. de TEQ.

Apoyo al plan anual de promoción del TEQ.Apoyo al plan anual de promoción del TEQ.Asignación de los medios.Asignación de los medios.Definición de medios adicionales para Definición de medios adicionales para solucionar los problemas en la promoción de solucionar los problemas en la promoción de Equipos.Equipos.Planeación y despliegue de la capacitación Planeación y despliegue de la capacitación para el TEQ.para el TEQ.Diseño del sistema de reconocimientos.Diseño del sistema de reconocimientos.

KEISEN CONSULTORES

Coordinación del TEQ.Coordinación del TEQ.

Responsable de garantizar que las Responsable de garantizar que las actsacts. de TEQ se . de TEQ se llevarán a cabo continuamente y por largo tiempo.llevarán a cabo continuamente y por largo tiempo.Debe entender perfectamente las políticas y Debe entender perfectamente las políticas y planes del comité de promoción, para comunicarlo planes del comité de promoción, para comunicarlo correctamente a los equipos.correctamente a los equipos.Debe transmitir los problemas e inquietudes de Debe transmitir los problemas e inquietudes de los equipos hacia las estructuras de soporte de la los equipos hacia las estructuras de soporte de la organización, para su solución.organización, para su solución.Debe reportar al primer nivel.Debe reportar al primer nivel.Debe tener enlaces en cada dirección, gerencia, Debe tener enlaces en cada dirección, gerencia, área o unidad de negocio.área o unidad de negocio.

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KEISEN CONSULTORES

Coordinación del TEQ.Coordinación del TEQ.

Diseño, promoción e implantación del plan anual Diseño, promoción e implantación del plan anual de promoción y capacitación de lasde promoción y capacitación de las actsacts. del TEQ.. del TEQ.Evaluación y seguimiento de las Evaluación y seguimiento de las actsacts. de TEQ.. de TEQ.Informar periódicamente al comité de promoción Informar periódicamente al comité de promoción general .general .Responsable de la coordinación de las reuniones Responsable de la coordinación de las reuniones de los consejos de facilitadores y consejos de de los consejos de facilitadores y consejos de líderes.líderes.Responsable del diseño y elaboración del texto Responsable del diseño y elaboración del texto interno de capacitación en TEQ.interno de capacitación en TEQ.Responsable del diseño y alimentación del medio Responsable del diseño y alimentación del medio de comunicación interno en TEQ.de comunicación interno en TEQ.

KEISEN CONSULTORES

Coordinación del TEQ.Coordinación del TEQ.

Responsable del diseño y elaboración de los Responsable del diseño y elaboración de los materiales internos de promoción (materiales internos de promoción (postersposters, , tarjetas, material de bolsillo, etc.).tarjetas, material de bolsillo, etc.).Diseño, promoción e implantación del plan anual Diseño, promoción e implantación del plan anual de capacitación.de capacitación.Coordinar la evaluación y reconocimiento de los Coordinar la evaluación y reconocimiento de los equipos.equipos.Coordinar las Coordinar las actsacts. externas de los equipos . externas de los equipos (invitaciones, convenciones, presentaciones, (invitaciones, convenciones, presentaciones, capacitación, intercambio, etc.)capacitación, intercambio, etc.)

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KEISEN CONSULTORES

Consejo de líderes.Consejo de líderes.

Participan todos los líderes o sus suplentes.Participan todos los líderes o sus suplentes.Se recomienda que entre los asistentes, se Se recomienda que entre los asistentes, se encuentren los facilitadores de los equipos y el encuentren los facilitadores de los equipos y el promotor o coordinador de TEQ.promotor o coordinador de TEQ.Se recomienda , una vez cada mes para:Se recomienda , una vez cada mes para:

Intercambio de información respecto a la situación actual de Intercambio de información respecto a la situación actual de sus equipos.sus equipos.Investigación de las posibles causas y sus soluciones, a Investigación de las posibles causas y sus soluciones, a problemas en lasproblemas en las actsacts. de TEQ.. de TEQ.Investigación y promoción de la capacitación necesaria.Investigación y promoción de la capacitación necesaria.Investigación y promoción de los métodos de Investigación y promoción de los métodos de autodiagnóstico.autodiagnóstico.

Vinculación del Vinculación del trabajo en equipo trabajo en equipo

con los objetivos de con los objetivos de la organización.la organización.

Despliegue de la visión Despliegue de la visión y “sembrando para y “sembrando para

cosechar”.cosechar”.

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Pregunta.Pregunta.

¿Cuál de las dos rectas es más larga?¿Cuál de las dos rectas es más larga?

A

Dc

B

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Corregir Corregir ≠≠ CrearCrear

Muchos Muchos esfuerzos de esfuerzos de calidad son calidad son correctivos.correctivos.Los buenos Los buenos esfuerzos esfuerzos construyen.....construyen.....

00

----

++++

Cero defectosCero defectos

Calidad Calidad negativanegativa

Calidad Calidad positivapositiva

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Relación entre la Visión y Relación entre la Visión y los indicadores del los indicadores del

negocio.negocio.

Elementos de la Visión

Impactos en el negocioMargen Bruto del Grupo XX%Rentabilidad minima de YY% real sobre el capital invertidoMargen de operación WW%Incrementar la participación del mercado en Z% Productividad: N Piezas por díaEficiencia de MM %Eficiencia administrativa del NN%XX% de las entregas a tiempoYY% de atencion y solucion a las quejas del clienteIncrementar cartera de clientes WW%

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Relación entre los Relación entre los indicadores del negocio indicadores del negocio

y las estrategias.y las estrategias.

Impactos en el negocio

Estrategias

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Relación interfuncional y Relación interfuncional y definición de equipos a definición de equipos a

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Impactos en el negocio

Estrategias Area 1 Area 2 Area 3 Area 4 Area 5 Area 6 Area 7 Area 8 INTERFUNC POR AREAS1 8

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¿Por qué trabajar en equipo?¿Por qué trabajar en equipo?

La solución de problemas.La solución de problemas.

PLAN

PROYECTOS EQUIPOS

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ACTS. DE MEJORA CONTINUA.ACTS. DE MEJORA CONTINUA.

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¿Cómo crear valor?¿Cómo crear valor?

COSTOCOSTO

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Liderazgo para el Liderazgo para el Trabajo en Equipo.Trabajo en Equipo.

El verdadero liderazgo.El verdadero liderazgo.

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TipsTips para el liderazgo Directivo y Gerencial.para el liderazgo Directivo y Gerencial.

El trabajo en equipo es responsabilidad de la Alta El trabajo en equipo es responsabilidad de la Alta dirección nunca de los miembros.dirección nunca de los miembros.Conocer las Conocer las actsacts. de TEQ de otras organizaciones.. de TEQ de otras organizaciones.Desarrollar la estructura de promoción de trabajo en Desarrollar la estructura de promoción de trabajo en equipo.equipo.Inducir el trabajo en equipo hacia los objetivos de la Inducir el trabajo en equipo hacia los objetivos de la organización.organización.Conectar la planeación estratégica con todo tipo de Conectar la planeación estratégica con todo tipo de trabajo en equipo.trabajo en equipo.El trabajo diario debe llevarse a cabo, con o sin El trabajo diario debe llevarse a cabo, con o sin equipos.equipos.

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TipsTips para el liderazgo Directivo y Gerencial.para el liderazgo Directivo y Gerencial.

Despliegue de objetivos que permita a las áreas de Despliegue de objetivos que permita a las áreas de trabajo tomar decisiones.trabajo tomar decisiones.Formar distintos tipos de equipos.Formar distintos tipos de equipos.Estar al pendiente de los equipos de su organización.Estar al pendiente de los equipos de su organización.No quejarse de otros y poner pretextos. Empezar por No quejarse de otros y poner pretextos. Empezar por el trabajo que uno debe realizar para promover el trabajo que uno debe realizar para promover equipos.equipos.Dar el ejemplo en materia de estudiar.Dar el ejemplo en materia de estudiar.Evitar grandes diferencias entre gerencias.Evitar grandes diferencias entre gerencias.Decir buenos QUE´s pero Decir buenos QUE´s pero tambien tambien mejores COMO´s.mejores COMO´s.

RECOMENDACIONESRECOMENDACIONES

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RecomendacionesRecomendaciones

Buen diagnóstico.Buen diagnóstico.Planeación estratégica basada en datos.Planeación estratégica basada en datos.Selección del tipo de equipos a formar.Selección del tipo de equipos a formar.Implantación de la estructura.Implantación de la estructura.Capacitación, asesoría y seguimiento.Capacitación, asesoría y seguimiento.Liderazgo basado en el ejemplo.Liderazgo basado en el ejemplo.Innovación continua.Innovación continua.

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RecomendacionesRecomendaciones

Realizar mejoras individuales.Realizar mejoras individuales.Dar un reconocimiento justo y digno.Dar un reconocimiento justo y digno.Promover el trabajo en equipo como un Promover el trabajo en equipo como un medio para el desarrollo humano.medio para el desarrollo humano.Demostrar que el trabajo en equipo y la Demostrar que el trabajo en equipo y la mejora continua son la base del mejora continua son la base del aprendizaje organizacional.aprendizaje organizacional.

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Conclusion.Conclusion.

La persona con conocimientos siempre da La persona con conocimientos siempre da resultados y acepta el cambio como un resultados y acepta el cambio como un

modo de vida y mecanismo de desarrollo modo de vida y mecanismo de desarrollo constante.constante.

GRACIAS.GRACIAS.

[email protected]@keisen.com