SISTEMAS DE GESTION DE CALIDADDORIS FARFAN VALDIVIAMBA EN NEGOCIOSDOCTORA EN NEGOCIOS INTERNACIONALES

CALIDAD

Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumplen con unos requisitos(ISO)

Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados con el cliente

Calidad es el suministro de 100% de calidad siempreQU ES CALIDAD?

CUAL ES DE MEJORCALIDAD?

Qu es un Sistema de la Calidad? En un sentido amplio es aquel que permite un nivel de ajuste entre la oferta y exigencias de su demanda.

SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

1 - Organizacin Enfocada al ClienteDeben identificar y entender sus necesidades presentes y futuras2 - LiderazgoNecesario para proveer una unidad de direccin3 - Involucrar a la Gente de tu empresaNecesario para proveer una unidad de direccin4 - Enfoque de ProcesosAdministrar los recursos y las actividades como procesos.5 - Enfoque de SistemticoIdentificacin, entendimiento y gestin de procesos interelacionados.6 - Mejorar continuamente7 - Toma de decisiones basado en hechosAnlisis lgico e intuitivo de los datos y informacin.8 - Relacin mutualmente beneficiosa con el proveedor

PRINCIPIOS DE LA GESTIN DE CALIDAD

DOCUMENTACIN DEL SISTEMA DE CALIDAD

CUAL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?

Generar beneficios y rentabilidad

Quin elabora las Normas?

Comits Tcnicos de Normalizacin (CTNs) entidades empresariales, instituciones, asociaciones, a partir de los cuales se establecen los requisitos que deben cumplir los establecimientos para obtener la marca Q de calidad. Vocacin expansiva en la proyeccin internacional (ISO).

Pueden variar las normas de calidad?

Las normas constituyen un sistema dinmico adaptado a la realidad cambiante del mercado. Cambian los requerimientos de los clientes, del desarrollo de nuevas tecnologas y de la capacidad de oferta del sector. El proceso de revisin de las Normas es continuo.

NORMATIVA Objeto, normalizar los principales elementos y actividades de los Sistemas de Calidad, la ISO (International Organization for Standardization) ha establecido una serie de Normas Internacionales relativas a los Sistemas de Calidad:

MODELOS Y NORMAS DE CALIDAD GESTIN DE CALIDAD TOTAL

NORMAS ISO 9000

MODELO EFQM

SIX-SIGMA

PREMIOS A LA CALIDAD

TQM: GESTIN DE CALIDAD TOTAL

NORMAS ISO 9000Introduccin

ISO 9000:2000

ISO 9001:2000 ISO 9004:2000

Implementacin de ISO 9000

NORMAS ISO 9000ISO: INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR STANDARIZATIONCOMITS TCNICOS (TC)SUBCOMITS (SC)GRUPOS DE TRABAJO (WG)Borradorde WGWDBorradorde comitCDBorrador de norma intern.DISBorrador final norma intern.FDISNorma intern.ISEspecificacin tcnica (TS)Informe tcnico (TR)Especificacin pblica (PAS)Acuerdo tcnico de la industria (ITA)

NORMAS ISO 9000 IEC: INTERNATIONAL ELECTROTECHNICAL COMMISSIONCEN: COMIT EUROPEN DE NORMALISATIONCENELEC: COMIT EUROPEN DE NORMALISATION ELECTROTECHNIQUEETSI: EUROPEAN TELECOMMUNICATIONS STANDARDS INSTITUTEAENOR: ASOCIACIN ESPAOLA DE NORMALIZACIN Y CERTIFICACINBSI: BRITISH STANDARDS INSTITUTEDIN: DEUTSCHES INSTITUT FUR NORMUNG

NORMAS ISO 9000SC7System Software DocumentationWG2WG6Process AssessmentWG10Tools And EnvironmentWG4Life Cycle ManagementWG7System AssuranceWG9Business Planning GroupSWG 1Software EngineeringBody of KnowledgeWG20ODP and Modeling LanguagesWG19SecretariatAsset ManagementWG21Architecture ManagementWG12Functional Size MeasurementVocabularyWG22SWG 5Software Product Measurement and EvaluationSystems Quality ManagementWG23

UNE-EN ISO 9000:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Fundamentos y vocabulario (ISO 9000:2000)

UNE-EN ISO 9001:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Requisitos (ISO 9001:2000) UNE-EN ISO 9004:2000 Sistemas de gestin de la calidad. Directrices para la mejora del desempeo (ISO 9004:2000)

Norma ISO 19011, que proporciona orientacin relativa a las auditoras de sistemas de gestin de la calidad y de gestin ambiental.

NORMAS ISO 9000

NORMAS ISO 9000INTRODUCCINNORMAS ISO 9000

Certificado de AENOR de Registro de Empresa y la licencia de uso de la Marca AENOR de Empresa Registrada. Asimismo, como miembro de la Asociacin Internacional de Certificacin (IQNet), AENOR emite el Certificado IQNet y permite utilizar de forma asociada la Marca IQNet asegurando el reconocimiento internacional

EFQMEl modelo EFQM, que fue creado como marco para evaluar las organizaciones con el fin de conceder el European Quality Award, se puede utilizar como:

herramienta para autoevaluacinforma de comparacin (benchmark) con otras organizacionesgua para identificar las reas de mejorabase para un vocabulario comn y una manera de pensarestructura para sistemas de gestin de la organizacin

El modelo EFQM se basa en una serie de principios:

Orientacin a los resultadosOrientacin al clienteLiderazgo y coherencia en los objetivosGestin por procesos y hechosDesarrollo e implicacin de las personasAprendizaje, innovacin y mejora continuosDesarrollo de alianzasResponsabilidad social

EFQM

Liderazgo (10%)

Agentes Facilitadores

Resultados

Innovacin y Aprendizaje

Resultados Clave de Desempeo (10%)

Personas (9%)

Poltica y Estragegia (8%)

Alianza y Recursos (9%)

Resultados en las Personas ( 9%)

Resultados en los Clientes (20%)

Resultados en la Sociedad (6%)

Procesos (10%)

SIX SIGMA

Es una metodologa de calidad que utiliza herramientas para mejorar los procesos de produccin en cadena. Reduciendo el nmero de unidades defectuosas y el tiempo del ciclo y con ello generando una mayor confianza por parte de los clientes.Se basa en la curva de la distribucin normal (para conocer el nivel de variacin de cualquier actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el control de calidad y optimizacin de procesos industriales

SIX SIGMAProporciona INFORMACIN adecuada para ayudar a la implementacin de la MXIMA CALIDAD del producto o servicio en cualquier actividad, as como crear CONFIANZA y COMUNICACIN entre todos los participantes

Componentes Bsicos 1. Definir el producto o servicio2. Identificar los requisitos de los clientes5. Implementar el proceso3. Comparar los requisitos con los productos4. Describir el proceso6. Medir la calidad y producto

Elementos claves

Identificacin de los elementos Crticos para la Calidad (CTQ), de los clientes Externos e Internos

Realizacin de los anlisis de los modos y efectos de las fallas (FMEA)

Utilizacin del Diseo de Experimentos (DoE), para la identificacin de variables crticas

Hacer Benchmarking permanentemente y establecer los objetivos a alcanzar, sin ambigedades

PREMIOSPremio Deming: se cre en 1951 a raz de las conferencias de Deming en Japn, es gestionado por la JUSE (Japanese Union of Scientists and Engineers) y se considera el premio industrial ms importante de Japn.

- Malcom Baldrige National Quality Award, se cre en 1987, tras el fallecimiento del secretario de comercio del mismo nombre, con el fin de premiar a las empresas que demuestren un gran progreso en el rea de la calidad.

1. Liderazgo

2. Planificacin Estratgica

3. Enfoque hacia el Cliente y al mercado

6. Gestin de Procesos

5. Enfoque hacia Recursos Humanos

7. Resultados de Negocios

4.Medidas, Anlisis y Gestin de Conocimietno

Perfil Organizacional: Entorno, Relaciones y Retos

PREMIOSEuropean Quality Award, se cre en 1991 por la European Foundation for Quality Management (EFQM), en colaboracin con la Comisin Europea y la European Organization for Quality. Premios de la ASQ: Brumbaugh Award, Edwards Medal, Deming Medal, Feigenbaum Award, Eugene L. Grant Award, Ishikawa Medal,, Shewhart Medal, Juran Medal

Premio Iberoamericano de la Calidad, es uno de los Programas de Cooperacin de la Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno y lo gestiona la Fundacin Iberoamericana de la Calidad FUNDIBEQ.

Premios Prncipe Felipe, convocados por el Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, tienen como objetivo el reconocimiento pblico de las empresas radicadas en Espaa que hayan realizado un importante esfuerzo por mejorar su competitividad a travs de los principales factores que la definen.

MUCHAS GRACIAS

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