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CIRCULOS DE CALIDAD

AGENDA DEL CURSO

DEFINICIONES

HISTORIA DE LOS CC

BENEFICIOS DE LOS CC

METODOLOGIA

CALENDARIO DE TRABAJO

CONCLUSIONES

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DEFINICIONES

QUE ES UN CIRCULO DE CALIDAD?

Es un pequeo grupo de personas que se renen en

forma peridica para interactuar y apoyarse

mutuamente a fin de detectar, analizar y buscar

soluciones a los problemas encontrados en la

empresa.

DEFINICIONES

QUIEN NECESITA CIRCULOS DE CALIDAD?

Toda aquella organizacin que ofrece productos a

clientes y que ha decidido mejorar la calidad de sus

procesos y productos mediante la participacin

activa y sistemtica de su personal.

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CUL ES LA FILOSOFIA BASICA DE LOS CIRCULOS DE

CALIDAD?

SyA competidor

mas fuerte

participacin del

personal

inters y orgullo en el

trabajo

mejora de la calidad

HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

La industria japonesa queda destruida al

termino de 2da guerra mundial

Factores limitantes para Japn: es un grupo

de islas, pocos recursos naturales

Japoneses decidieron llevar a cabo una

revolucin de calidad

Para mejorar sus producto a exportar, crearon

equipos de trabajo que visitaran a otros

pases

Seleccionaron literatura extranjera sobre

Control de Calidad

Invitaron expertos extranjeros (Deming 1950 y

Juran 1954) a dar conferencias

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HISTORIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Etapas de la revolucin de calidad japonesa:

1946-1950: Investigacin y estudio

1950-1964: Control Estadstico de Calidad

1955-1960: Aplicacin sistemtica de

Control de Calidad

1962: Formacin de 1er Circulo de Calidad

1962-1980: Se llegaron a registrar 1 milln

de crculos con 10 millones

de miembros

En los ltimos aos una gran cantidad de

productos japoneses han ganado una reputacin

estable por su excelente calidad a un precio

razonable (Sony, Nissan)

LIMITE ELASTICO

X-52

MUESTRAS

PS

I

71.914

85.414

98.914

650000

700000

750000

800000

850000

900000

950000

1000000

1050000

1 2 3 4 5

Toyota

BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

Proporciona una filosofa de desarrollo del personal

Promueve la participacin voluntaria de todo el personal

Los miembros se ayudan unos a otros en el desarrollo de

soluciones

La solucin de casos son el esfuerzo del circulo, no de individuos

Promueve la capacitacin para jefes y trabajadores

Motiva la creatividad

La Direccin se ve mas involucrada a apoyar en la mejora

Contribuye a la concientizacin en la calidad y la mejora

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BENEFICIOS DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

(en comparacin al trabajo desarrollado individualmente)

Conocimiento y Compromiso son mayores

Se pueden resolver problemas mas complejos

Genera mas ideas para anlisis

Proporciona un sentido de pertenencia

Se celebra juntos el xito

Se comparte juntos los problemas y el fracaso

Se mejoran las relaciones interpersonales

LA FAMILIA TAR

Seguro han odo hablar de la famosa familia Tar; invaden

todas las organizaciones:

Por un lado tenemos a DICK TAR que quiere ser el jefe de todo.

RO TAR trata de cambiar todas las cosas.

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LA FAMILIA TAR

AGI TAR remueve los problemas siempre que puede e

IRRI TAR siempre lo ayuda.

Cuando surgen nuevas ideas, HESI TAR y

VEGE TAR aguadan la fiesta.

Depto.

Mejora

Continua

ZZZZ

Z

LA FAMILIA TAR

IMI TAR trata de copiar a todo el mundo.

A DEVAS TAR le encanta interrumpir y

POTEN TAR quiere ser el mas importante.

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LA FAMILIA TAR

Sin embargo son FACILI TAR, INTEN TAR y MEDI TAR los que

siempre salvan el da y hacen que todo el mundo

trabaje en equipo

Adaptado de Co-op Magazine

METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

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Responsabilidad y autoridad

Esta es una historia de 4 personas llamadas:

TODOS, ALGUIEN, CUALQUIERA y NADIE.

Haba un trabajo muy importante que hacer y TODOS saban

que ALGUIEN lo hara. CUALQUIERA poda haberlo hecho pero

NADIE lo hizo.

ALGUIEN se enoj cuando se enter porque era el trabajo de

TODOS. La causa fue que TODOS pensaron que CUALQUIERA

lo hara pero NADIE se dio cuenta de que TODOS no lo haran.

La historia termin en que TODOS le echaron la culpa a

ALGUIEN cuando NADIE hizo lo que CUALQUIERA pudo haber

hecho.

UNA PEQUEA HISTORIA

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METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

ADMINISTRADOR DE CIRCULOS DE CALIDAD

FACILITADOR

LIDER

MIEMBRO DE CIRCULO DE CALIDAD

FUNCIONES NECESARIAS

METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1. Agendar las presentaciones y premiaciones ante

Direccin

2. Entrenar facilitadores y lderes

3. Promover y administrar la formacin de otros Crculos

4. Conseguir asistencia tcnica externa cuando se requiera

5. Controlar y administrar todos los registros generados por

los Crculos de Calidad

6. Mantener el banco de casos

RESPONSABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

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METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1. Organizar y dar seguimiento al xito de la operacin de sus Crculos

de Calidad.

2. Servir como enlace o va entre los Crculos y el resto de la empresa

y reportar al Coordinador de Calidad.

3. Motivar a la formacin de otros crculos dentro de los

departamentos a su cargo.

4. Conseguir recursos y asistencia tcnica interna cuando se requiera.

5. Asesorar a sus crculos de Calidad en cuanto a las metodologas e

implementacin de soluciones propuestas

RESPONSABILIDADES DEL FACILITADOR

METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1. Organizar las reuniones de su Crculo de Calidad.

2. Trabajar con el equipo para ayudarles a tomar decisiones.

3. Asegurar que alguien se encargue de llevar a cabo las decisiones y

acuerdos tomados por el Crculo de Calidad.

4. Dar seguimiento a las propuestas y resoluciones tomadas.

5. Acudir a las sesiones programadas por el Facilitador de los Crculos

de Calidad

6. Generar los registros correspondientes y llevarlos al Coordinador de

Calidad.

7. Realiza la presentacin de los resultados del crculo en las Juntas

con Direccin

RESPONSABILIDADES DEL LIDER

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METODOLOGIA DE LOS CIRCULOS DE CALIDAD

1. Detectar el problema o rea de mejora

2. Hacer lista de posibles causas

3. Realizar estadstica para dimensionar causas-problema

4. Proponer y Realizar las soluciones por prioridad (80:20)

5. Evaluar los resultados obtenidos

6. Si se obtuvieron los logros esperados, calcular beneficios

7. Si no, regresar al anlisis de causas

TRABAJO GENERAL DEL CIRCULO

PARA LA SOLUCION DE CASOS

CALENDARIO DE IMPLEMENTACION

(primer ciclo)

1) Junta de arranque de Circulos

2) Instalacin de los primeros Crculos de Calidad

3) Capacitacin de los miembros de los CC

4) Establecimiento del banco de casos

5) Seleccin de casos a resolver por cada CC

6) Seguimiento a minutas de juntas semanales de

CC

7) Realizacin de Juntas Mensuales de

Facilitadores y Lideres

8) Calculo de Beneficios de casos resueltos

9) Entrega semestral de reconocimientos

2004 2005

ENE FEB MARETAPA SEP OCT NOV DIC

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CONCLUSIONES

Crculos de Calidad es mucho mas que un programa

mas

Es una filosofa, una forma de vida que involucra al

empleado directamente en el anlisis y solucin a los

problemas de calidad

Crculos de Calidad no es solo pedir sugerencias a los

empleados, las cuales sern analizadas e

implementadas por alguien ms

Crculos de Calidad es un paso firme hacia delante

para restablecer la dignidad del personal y el trabajo

que realiza.

Crculos de Calidad es pedir a los empleados

sugerencias y que implementen las soluciones a las

mismas

En breve, el personal estar conciente de que ellos

tambin, adems del rea de Control de Calidad,

son los que controlan la calidad

REUNIRSE ES EL COMIENZO

MANTENERSE UNIDOS ES PROGRESO

TRABAJAR UNIDOS ES EL EXITO