CIRCULOS DE CALIDAD

CÍRCULOS DE CALIDAD

Es un pequeño grupo de empleados que realizan un trabajo igual o similar en un área de trabajo común, y que trabajan para el mismo supervisor, que se reúnen voluntaria y periódicamente, y son entrenados para identificar,  seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionados con su trabajo, recomendar soluciones y presentarlas a la dirección, y, si ésta lo aprueba, llevar a cabo su implantación.

Los C.C. nacieron en Japón después de la II Guerra Mundial, al final de la cual este país se encontró con que sus productos se conocían en el mundo con el sello de bajo precio, pero también de muy baja calidad; y entre 1955-60 empiezan a aplicar de forma sistemática el control de la calidad en dos líneas diferentes de investigación y trabajo:

1. La

gestión de calidad en el ámbito

de Empresa

2. Los círculos de

calidad.

Además los Círculos de calidad son una herramienta que le permite a la dirección dar participación a todos y cada uno de los empleados, y también, le da la posibilidad de trabajar ininterrumpidamente por la calidad, cuando se cree en el concepto de mejora continua trabajando hombro a hombro con las personas que están en contacto con la labor diaria.

El equipo de trabajo es el conjunto de personas asignadas o autoasignadas, de acuerdo a habilidades y competencias específicas, para cumplir una determinada meta bajo la conducción de un coordinador.

El trabajo en equipo se refiere a la serie de estrategias, procedimientos y metodologías que utiliza un grupo humano para lograr las metas propuestas.

CARACTERISTICAS DE LOS

CIRCULOS DE CALIDAD

PARTICIPACION VOLUNTARIA

GRUPOS DE :•4-6 TALLERES PEQUEÑOS•6-10 MEDIANOS•8-12 GRANDES

LOS MIEMBROS

REALIZAN EL MISMO

TRABAJO O RELACIONADO, OBJETIVOS COMUNES

SE REUNEN PERIODICAMENTE PARA ANALIZAR Y

RESOLVER PROBLEMAS QUE DESCUBREN Y/O

LE SON PROPUESTOS AL

JEFE

OBJETIVO: MEJORAR LA TECNICA DE TRABAJO,

RESOLVIENDO LOS

PROBLEMAS COMUNES

DIVERSAS CATEGORIAS LABORABLES

CADA CÌRCULO

TIENE UN JEFE RESPONSABLE DEL MISMO

NO HAY RELACION

JERARQUICA , TODOS SON

IGUALES

EL LIDER ES ELEGIDO POR

LOS MIEMBROS PUEDE SER CAMBIADO

ENFOQUES

PRODUCTIVIDAD

MEJORA DE COSTES

REORGANIZACION

INTEGRACION

MOTIVACION

CALIDAD

RECURSOS BIEN DIRIGIDOS Y

ADMINISTRADOS

EVITAR DESPILFARRO Y MALA ADMINISTRACION

ESTAS SON DE ACUERDO A LA SITUACION

LOS INTEGRANTES SE CONOZCAN Y APOYEN

QUE LOS TRABAJADORES SE SIENTAN VALORADOS

MEJOR NIVEL Y EXIGENCIA

TECNICAS QUE SE UTILIZAN PARA LA PARTICIPACION DE LOS MIEMBROS

BRAINSTORMING O LLUVIA

DE IDEAS

REGISTRO DE

INFORMACION

ANALISIS DE LA

INFORMACION

LOS PARTICIPANTES DAN IDEAS SOBRE UN

TEMA PROPUESTO, IDEAS ORIGINALES Y

CREATIVAS

HOJA DE REGISTRO:INFORMACION,

CARACTERISTICAS, MEDIDAS, FACTORES,

FRECUENCIA

MUESTREO:MUESTRA

REPRESENTATIVAS

RESUMEN Y ANALISIS DE LA INFORMACION,

CONCLUSIONES

IDENTIFICAR

PROBLEMAS

SELECCIONAR EL DE MAYOR

IMPORTANCIA

ENCONTRAR

SOLUCIONES

EL CIRCULO

INVESTIGA LOS

PROBLEMAS

CONTRIBUIR AL

DESARROLLO Y

MEJORA DE LA

EMPRESA

LAS REUNIONES DEBEN

DURAR DE 45 A 90

MIN

APROVECHAR Y

POTENCIAR LAS

CAPACIDADES DE LOS

INDIVIDUOS

LOGRAR QUE EL

LUGAR DE TRABAJO

SEA COMODO

PAPEL DE LOS CIRCULOS DE

CALIDAD

PROPÒSITOS DE LOS CIRCULOS

DE CALIDAD

Conjunto de personas debidamente formadas, que

trabajan organizadamente para alcanzar un objetivo fijado y

aceptado por todos sus miembros.

¿Qué es un grupo de calidad?

Tamaño. Mínimo 4 y máximo 15 miembros.

Periodicidad. Se reúnen en intervalos fijos. Lo ideal es una vez por semana.

Integrantes. Deben estar bajo el mando o control de la misma persona quien a su vez también participa.

Capacitación. Deben recibir capacitación permanente.

CARACTERÍSTICAS

Compromiso. La dirección debe estar comprometida con los grupos y proporcionar la asistencia y asesoría.

Permanencia. No se estructuran para arreglar problemas y luego se desarticulan.

Evaluación. Como lo que no se mide no se mejora. Los grupos deberán ser evaluados.

CARACTERÍSTICAS

Características que deben tener nuestros grupos para ser efectivos:

• Metas claras. • Habilidades pertinentes. • Confianza mutua entre sus miembros. • Compromiso unificado. • Buena comunicación. • Habilidades de negociación. • Liderazgo apropiado. • Apoyo interno y externo.

DIFERENCIAS Y SEMEJANZAS ENTRE CÍRCULO Y GRUPOS DE CALIDAD

CIRCULOS DE CALIDAD

Son los primeros equipos relacionados directamente con las actividades

propias de la gestión de la calidad

Integrados por personas del mismo departamento, mismo nivel

jerárquico, misma área funcional y dependen del mismo superior

jerárquico.

Desarrollan una labor similar y tratan de solucionar problemas de su propio

departamento

GRUPOS DE CALIDAD

Surgen como evolución de los círculos de calidad y como mecanismo esencial

de soporte del proceso de mejora continua en el ámbito de la gestión de

la calidad.

Formados por personas de distintos departamentos designados por la

dirección con conocimientos y habilidades concretas, que proceden

de distintas áreas funcionales y/o niveles jerárquicos.

Se crean para resolver un problema concreto de calidad.

CIRCULOS DE CALIDAD

Participan de forma voluntaria durante un largo período de tiempo y de forma periódica

durante unas horas a la semana para mejorar los procesos de

trabajo.

Trabajan en un problema que los miembros del grupo eligen.

Se intenta involucrar en la mejora a los trabajadores de

nivel inferior

GRUPOS DE CALIDAD

Las personas integrantes del grupo participan

obligatoriamente en el mismo.

Trabajan en cualquier problema que se presente sin importar el

área.

Pueden intervenir personas ajenas a la organización

Entrenados para:

Identificar, seleccionar y analizar problemas y posibilidades de mejora relacionadas con su trabajo,

Recomendar soluciones, Presentarlas a la dirección, y Llevar a cabo su implantación.

Finalidad: la mejora de los procesos.

El equipo se disuelve con la resolución del problema.

GRUPOS DE CALIDAD

CIRCULOS DE CALIDAD

Definición

• Pequeño número de empleados de la misma área de trabajo y su supervisor, que se reúnen voluntaria y regularmente para estudiar técnicas de mejoramiento de control de calidad y de productividad, con el fin de aplicarlas en la identificación y solución de dificultades relacionadas con problemas vinculados a sus trabajos.

• Son pequeños (4 a 15 miembros). 8 número perfecto.

• Todos los miembros deben laborar en la misma área de trabajo.

• Los miembros trabajan bajo el mismo supervisor, quién a su vez forma parte del círculo.

• El supervisor, algunas veces, también es el jefe del círculo, modera las discusiones y alcanza consensos. No imparte órdenes ni toma decisiones. Las decisiones se toman en grupo

• Participan voluntariamente. – Tienen oportunidad de unirse o no al grupo.– Posponer su ingreso– Retirarse y afiliarse nuevamente.

• Se reúnen generalmente una vez a la semana, en horas hábiles y remunerado éste trabajo adicional.

• Se reúnen usualmente en salas de conferencias especiales, alejadas de su área de trabajo.

• Recogen la información y reciben la ayuda que requieren para analizar y solucionar un problema.

• Reciben instrucción especial para:– Conocer reglamentos de participación– Mecánica para dirigir reuniones de trabajo– Forma de hacer la presentaciones a la admón. – Técnicas para solucionar problemas en grupo

• Improvisación de ideas• Análisis de causa y efecto• Diagramas de flujo• Análisis de Pareto

• Los miembros eligen los problemas y proyectos sobre los que desean trabajar y no la gerencia

• Los expertos técnicos y la Gerencia proporcionan ayuda con información y experiencia siempre que les sea requerida.

• Son aconsejados y asesorados por un asesor que asiste a todas las reuniones pero que no es miembro del CC.

• Las exposiciones preparadas se presentan ante G.G. y expertos técnicos, quienes tienen autoridad para decidir sobre la propuesta efectuada.

• La existencia de los CC depende de la voluntad de sus miembros para reunirse.

Proceso1. Identificación de problemas, estudio a fondo

de las técnicas para mejorar la calidad y la productividad, y diseño de soluciones.

2. Explicar, en una exposición para la gerencia, la solución propuesta por el grupo, que expertos técnicos y gerencia decidan si se pone en práctica.

3. Ejecución de la solución por parte de la organización.

4. Evaluación del éxito de la propuesta por parte del círculo y de la organización.

OBJETIVOS

Participación del personal

Desarrollo de los empleados

Generación de beneficios tangibles

Objetivos de los CC• Cubrir la totalidad de la organización en todos los niveles.• Ser permanentes.• Ser promovidos, capacitados y sustentados por los niveles

medios de la gerencia.A nivel de toda la Organización:• Dedicar tiempo al estudio permanente de formas que

podrían mejorar la calidad y productividad.• Brindar experiencia técnica al personal, a través del Equipo

de Proyecto de Ingeniería Industrial.• Brindar una estructura de incentivos para estimular la

participación en los CC.• Facilitar los mecanismos burocráticos para poner en práctica

las propuestas aprobadas• Ejercer controla durante el desarrollo del programa.• Evaluar los resultados que beneficien a la organización.• Brindar apoyo incondicional desde el más alto nivel

gerencial.

¿Cómo Introducir los CC?

• Se debe lograr que el proceso de los CC se convierta en parte permanente y auto sostenida del proceso administrativo de la empresa para lograr su institucionalización.

• El proceso de los CC es un sistema para llevar a cabo la tarea administrativa y no un programa.

• Es necesario proceder con cuidado, dedicar muchas horas a su planificación y preparación.

• Tener mucha paciencia y perseverancia.• Se trata de cambiar toda una empresa y se

debe evitar que algunas cosas salgan mal.

Como institucionalizar los CC• Evitar actuar sin la aprobación de arriba.• Comprometer al sindicato.• Arreglar cuentas pendientes.• Seleccionar un consultor.• Explicar el concepto.

– Erróneos:• Una solución Temporal• Un esfuerzo limitado• Solución para un solo problema• Para los empleados únicamente• Simplemente un programa

• Obtener la aprobación y establecer un compromiso.• Institucionalización de un patrocinio.

Comité de Dirección:– La dirección ejecutiva se convierte en comité, con asistencia

de representantes de otros departamentos.– Voluntarios que representen a cualesquiera de los

departamentos o niveles de la empresa que deseen participar.

• Institucionalización de la responsabilidad.• Localización de la oficina de los CC.• Organización de la oficina

– Administrador del programa– Instructor– Asesor

Obstáculos• Concepto equivocado de la Alta Gerencia acerca de lo

que es un proceso de Círculos de Calidad.• Oposición del nivel gerencial medio y de la

supervisión a la introducción de los CC.• Capacitación deficiente.• Deseo de la oficina de los CC de convertirse en un

imperio.• Imposibilidad de llevar a la práctica las propuestas de

los CC.• Imposibilidad de evaluar los resultados del proceso de

los CC.• Círculos de calidad que se alejan de su estructura

básica.

Como eludir los obstáculos1. Obtener el apoyo y el compromiso de la gerencia y crear

una oficina para los CC, para promover el proceso a través de toda la empresa.

2. Desarrollar una estrategia lógica para la formación de los CC, basada en la perfecta comprensión de las dificultades y del objetivo a largo plazo: Hacer que los CC se conviertan en parte permanente y autosostenida del proceso administrativo.

3. Fomentar en la empresa aquellos sistemas requeridos para dar apoyo al proceso de los CC.

4. Preparar programas de capacitación para todos los miembros de la empresa.

5. Encargarse de todos los detalles, desde conseguir salón para reuniones hasta codificar la reglas del proceso de los CC.