Present Ac i on Calidad

8/16/2019 Present Ac i on Calidad

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Grado en que un

conjunto de

características

inherentes cumple con

unos requisitosISO 9000:2000


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Necesidad o expectativa

establecida eneralmente

implícita u obliatoria

ISO9000:2000


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Inspección

Aseguramiento

Gestión

Contro

l

Mejoramiento

Gestióntotal

Producto

Ciclo delproducto

Garantizarconfanza

(ISO900!9"#

Incremento de

efciencia$ efcacia

OrganizaciónPlanifcaciónMejoramiento

Aseguramiento(ISO900!00#

OrganizaciónCliente

Sociedad

(ISO900"!00#


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RELACION ENTRE CALIDAD TOTAL YGESTIÓN DE LA CALIDAD

CALIDADTOTAL

E

FECTI

VIDAD

D

EL

SI

STEMA

M E J O R A

M I E N T O C

O N T I N

U O

P

HV

A M O T I V A

C I O N -

C

O M P R

O M I S O -

T R A B A

J O E N E Q

U I P O

ISO 9000POLITICAOBJETIVOS


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PARTES INTERESADAS

Proveeor

Per!o"#$

So%&e#

Pro'&e(#r&o

C$&e"(e


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Internacional!

"eional # Subreional!

Nacional!

$sociaci%n!

&mpresa!


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' Simplificación.' Unificación.

' Especificación.


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&s una asociaci%n mundial de oranismos de

normali(aci%n que conrea m)s de *+0 países!

Su misi%n es promover en el mundo el desarrollo de la

normali(aci%n , sus actividades relacionadas con miras

a -acilitar el intercambio internacional de bienes ,

mercancías , desarrollar la cooperaci%n a nivel

intelectual. cientí-ico. tecnol%ico , econ%mico!

ISO % O&GA'IACI)' I'*+&'ACIO'A, PA&A ,A 'O&MA,IACI


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/onjunto de normas internacionales que

establecen lineamientos. directrices ,

modelos para la implantaci%n de

Sistemas de Gesti%n de /alidad!

SU APLICACIÓN ES VOLUNTARIA


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Conjunto de elementos mutuamente relacionados o queactuan entre sí, para dirigir y controlar una organización

en lo relativo a la calidad.

Gestión de la

CalidadPoliticaObjetivosPlanifcación

ControlAseguramientoejora


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Garanti(ar la su-iciente con-ian(a a los clientes , uni-icar los

criterios en las metodoloías de producci%n de las

orani(aciones proveedoras de productos ,#o servicios!

' rindar 1a,or participaci%n en el mercado

' esarrollar una e-iciente , e-ectiva comunicaci%n interna!' "educir auditorías de calidad!

' 3orar ma,or e-iciencia operacional!


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! Organización en"ocada al

cliente

! #iderazgo

! Participación del personal

! $n"oque basado en procesos

! %estión basada en sistemas

! ejora continua

! &oma de decisiones basada

en 'ec'os

! (elación mutuamente

benefciosa con el Proveedor


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ISO 9000:2000 Sisemas !e "esión !e laCali!a!. #$n!amen%s & '%ca($la)i%

ISO 900*:2000 Sisemas !e "esión !e laCali!a!. Re+$isi%s

ISO 900,:2000Sisemas !e "esión !e laCali!a!. Rec%men!aci%nes pa)ala me-%)a !el !esempe%.

ISO *00** "$/as pa)a las a$!i%)/as !eCali!a!


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4r%xima a ISO *500*:*996

Planea)

Ve)ifica)

ace)

A -$sa)


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P&OC+SOSP&OC+SOS

Identifcación Secuencia e

interacción

C)ie)i%s & m1%!%spa)a ase$)a)

eficacia

Rec$)s%s e

Inf%)mación

3e!ición4se$imien% &

an5lisis

Acci%nes pa)a ell%)% !e l%

planifica!% & lame-%)a


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*AMA-O . *IPO CO3PLE6I7A7

CO3PETENCIA7EL PERSONAL

P&OC+SOSIdentifcación

SecuenciaInteracción

/OCM+'*ACI)'


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MANUAL

DE

CALIDAD

PROCE7I3IENTOS

INSTRUCCIONES

#OR3ATOS4 IN#OR3ES4 NOR3AS4...

Clienes4

Ala e)enciaResp%nsa(le

"esponsables

Operadores

eber hacer7

/omo hacer7

Saber hacer7


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&esponsa1ilidad

Compromiso +n2o3ue 4acia el clientePol5tica

de Calidad

Planifcación

&e6isión por la/irección


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+ntender las 'ecesidades

del ClienteSatis2acer al Cliente

Agregar 7alor al Cliente


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8MA'OS

I'&A+S*&C*&A+3uipos

4ard:areSo2t:are

+difciosSer6icios

de Apo$o

A38IENTE7ETRA8A6O


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;


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! /efnir de acuerdo con%

$l producto solicitado

)disponibilidad, entrega y

posventa*

(equisitos necesarios para la

utilizaciónObligaciones legales y

reglamentarias

Otros

;


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Antes de un

compromiso /efnición de re3uisitos

/i2erencias resueltas

.2.2 Re'isión !e l%s )e+$isi%s )elaci%na!%s

c%n el p)%!$c%

Capacidad de cumplir

/e1en 3uedar registros de la

re6isión


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Pedidos=contratos= 3uejas

$ reclamos

I n 2 o r m a

c i ó n

s o 1 r e n

u e s t r o s

p r o d u c t o

s

,A O & GA

' I (A C I

) '

+ ,

C , I + ' *

+


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Cam1ios

+ntradas

7erifcación

7alidación

&esultadosPlanifcación

&e6isión


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Proceso decompras

(Pro6eedores#

7erifcación de losproductos comprados

In2ormación delas compras


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;


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C+&*+A +' ,AM+/ICI)'


31/36

P,A'+A& M+/I&

CO&&+GI&M+O&A&


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Satisfacció

n

del cliente

C o n 2 o r m i d a d

d e l p r o d u c t o

C o n 2 o r m

i d a d

d e l

p r o c e

s o

/ e s e m p

e B o d e l

S i s t e m a ( a u

d i t o r 5 a s

#


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Identifcar Controlar

Corregir'ue6a6erifcación

&egistrar


34/36

In2ormación 3ue

demuestra la efcaciadel sistema $ permitemejorarlo


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&e6isión por ladirección

Pol5tica

Acción correcti6aAuditor5as

O1jeti6os Acción pre6enti6a

Anlisis de /atos

D


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