Mezcla mkt turístico y producto

MEZCLA DE MERCADOTECNIA TURÍSTICA

MM. Verónica Bolaños López

Denifición de Marketing Mix

"Siguiendo lo establecido por Kotler (1998) sepuede definir como el conjunto de herramientasde marketing que utilizan la empresas paraconseguir sus objetivos comerciales con relacióna un objetivo común".

Definición de Marketing Mix

"Palabra inglesa usada para definir lasmúltiple formas para presentar, ponerprecio, distribuir y comunicar los beneficiosde un producto-servicio. Incluye aquellosfactores que se escogen tendientes asatisfacer las necesidades de los clientes".

Estrategia de mercadotecnia centrada en el cliente

CompetidoresIntermediariosde marketing

ProveedoresPublicos

Producto

Precio

Promoción

Relacionesredituables

con el cliente

Seguridad

Credibilidad

Comunicación

Comprensión

Accesibilidad

Cortesía

Profesionalismo

Capacidad de respuesta

Fiabilidad

Componentes del servicioturístico

Producto

• Características

• Accesorios

• Instalaciónes

• Servicio

• Garantía

• Marca

Promoción

• Mezcla

promocional

• Fuerza de

ventas

• Publicidad

• Promoción

de ventas

Plaza Canales

Exposición al mercado

Intermediarios

Niveles de servicio

Precio Accesibilidad

Competencia

Introducción

Descuentos

Zonas geográficas

MEZCLA TRADICIONAL DE LA MERCADOTECNIA

PRODUCTO

PRECIO

PROMOCIÓN

De las 7 P’s a las 7 C’s

CONSUMIDOR

CONVENIENCIA

COMUNICACIÓN

EXTERNA

CLIENTE

PERSONAS COMUNICACIÓN

INTERNA PROCESOS COMUNICACIÓN

EMPÁTICA PRESENCIA FÍSICA COMODIDAD

Producto - Servicio

Presencia física

[Percepciones]

Plaza Procesos

Precio Personas

PromociónPrestación–entrega

[proporcionar el

beneficio “momento

de la verdad”]

Mezcla de la mercadotecnia de servicios

fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.comMM. Verónica Bolaños López

La planeación estratégica de la mercadotecnia, deberá contemplar el comportamiento futuro de la empresa para cada uno de los elementos de la

mezcla de la mercadotecnia

Version 1 - 11 P's of Marketing for Web 2.0

ProductPricingPromotionPlacementPeopleProcessPhysical evidencePrivacyPersonal InterestsPersonal (e.g. social) NetworksPublic Commentary (e.g. product/service ratings, etc.)

La planeación estratégica de la mercadotecnia, deberá contemplar el comportamiento futuro de la empresa para cada uno de los elementos de la

mezcla de la mercadotecnia

Version 2 - The 11 P's in a Remarkable Brand

PrinciplesPlay (guest experience)PromisePlacePeopleProduction ElementsPropsPricePromotionPressPerformance Reviews & Prizes

http://www.remarkablebranding.com/articles/11_Ps.html

Para que una estrategia demarketing sea eficiente y eficaz,ésta debe tener coherenciatanto entre sus elementos, comocon el segmento o segmentosde mercado que se quierenconquistar.

Por ejemplo, la estrategia devender productos delujo en tiendas de descuento tienepoca coherencia entre elproducto ofertado y el canal

de distribución elegido.

“Combinación de herramientas demarketing que la empresa utiliza parala obtención de los objetivos deseados,en sus mercados meta”.

PRODUCTO

Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercadopara su atención, adquisición o consumo, y quesatisface un deseo o una necesidad. (Kotler)

Es cualquier conjunto de atributos tangibles ointangibles que busca la satisfacción de lasnecesidades o deseos del consumidor.

Pueden ser bienes tangibles, servicios, ideas, personaso lugares.

Perspectiva del Producto Turístico

Tener en cuenta la función del productocomo satisfactor de deseos y necesidadesde un determinado grupo de clientes.

Producto:

“Atributos” Habitaciones, transporte, Salas deconferencia, áreas de alberca, etc.

“Beneficios” Son lo que el cliente recibe como resultadode disfurtar del servicio, como relajación, diversión,aprendizaje, salud etc.

¿Atributos ? ¿Beneficios: ?

Bienes duraderos: autos, casas, muebles..

Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabón, sal,etc.)

Servicios: intangibles, interacción entre el cliente y el sistema, variable, no se almacenan.

Tipos de productos

De uso común: (artículos básicos, bienes de impulso, bienes de urgencia)

De comparación: uniformes, no uniformes

De especialidad

No buscados

Clasificación de los bienes de consumo de

acuerdo con el hábito de compra:

Uso común:

De comparación

De especialidad

No buscadosMM. Verónica Bolaños López

Tipología del servicio

Definición deProducto turístico

Conjunto de elementos tangibles e intangibles,naturales y artificiales, que actúan de formainterrelacionada para cubrir las necesidades delos turistas.

Clasificaciones de Productos turísticos

Existen diversas clasificaciones deproductos turísticos que tienen suspropias ventajas y desventajas.Analizaremos la siguiente:

viajes instalaciones territorios

El producto viaje.

Constituye el origen y el fundamento dela actividad turística.Se vende por tour operadoras y agenciasde viajes que entregan al cliente, almomento de la compra, una descripciónde todos los servicios que recibirá y cuyodisfrute se ha de materializar con el viajepropiamente dicho.

Producto Viaje

En la actualidad, y cada vez con mayorfrecuencia, estas ventas se realizanpor Internet y es el propio cliente elque tiene la satisfacción de proyectary organizar su viaje.

Producto Viaje

El producto viaje puede ir desde lo mássencillo -que consiste sólo en el boletode transporte- hasta el más complejo,identificado como un programaturístico o paquete con una duraciónde una o más noche de estancia.

Producto Viaje

El paquete incluye los servicioscompletos desde el lugar de emisión,transporte, traslado, alojamiento,comidas, seguros, recorridos y guíaslo que constituye la basefundamental del turismo actual.

El producto instalaciones.

Comprende establecimientos de alto valorpatrimonial, estético y funcional con serviciosde alta calidad y/o especialización quesatisfacen necesidades materiales yespirituales como es elalojamiento, laalimentación, larecreación y lasactividades de ocio.

Producto Instalaciones

Para que estas instalaciones puedanconvertirse en sí mismas en productosturísticos y, que a su vez puedan serreconocidas por los clientes, deben tenerun valor excepcional y diferente a la vezque estar posicionadas en el mercado.

Producto Instalaciones

Este producto puede estar formado por unasola instalación con un servicio y distinciónespecial, como también puede pueden serincorporados los complejos turísticosrecreativos con variados y sofisticados serviciosque abarcan varias instalaciones diferentes enuna o diferentes con distintas localizaciones.

El producto territorio.

Coincide con un espacio físico dedeterminados límites, extensión territorialvariable y complejidad funcional diversa, en élse agrupan variados productos y ofertas,y comprende desde los más pequeños, quepueden conformar los denominadoscomplejos turísticos, hasta una región o undestino turístico.

Producto Territorio

Son introducidas en los mercados através de la comunicación sistemática, yavalados por la calidad que los serviciosde todo tipo prestados en estos espaciosturísticos y de los valiosos recursosexistentes en los mismos, lo cual facilitala venta de diferentes productosturísticos asociados a esos territorios.

Producto territorio

Ciudad

Municipio

Procedimiento para el diseño de productos turísticos

FASE I

Fase II

Fase III

Inventario de recursos y atractivos turísticos.

Constituye un registro y valoración del estado de todos loselementos que por sus cualidades naturales y/ oculturales, se convierten en una motivación para elturista.

Una de las técnicas para realizar el inventario turístico loconstituye la aplicación de entrevistas a los gestoreslocales de la economía y en particular del turismo.

El producto turístico debe aportar alconsumidor una serie de beneficios yutilidades que satisfagan lasexpectativas que ha depositado en él.

Además de los beneficios básicos o funcionales, elproducto turístico tiene que aportar al turista otro tipo deutilidades, psicológicas o simbólicas, que pueden tener unpapel fundamental en la decisión final de compra.

Componentes del producto turístico

Los distintos componentes del producto turístico pueden englobarse en dos grandes grupos:

A) Los recursos

Naturales

Históricos

Culturales

B) Los servicios y equipamientos

Recursos

Los recursos constituyen la base sobre la que se desarrolla la actividad turística y pueden ser de

tres tipos

Recursos naturales: Clima, playas, naturaleza, paisajes, fauna, flora,..

Recursos Históricos: Iglesias, museos, conjuntos arqueológicos, castillos, puentes…

Recursos Culturales: Tradiciones, gastronomía, folclore, formas de vida, etc.

Servicios y equipamientos

Los servicios y equipamientos permiten al turista cubrir sus necesidades básicas y disfrutar de los atractivos del destino.

Tipos de servicios y equipamientos

1. Servicios y equipamientos propiamente turísticos:

- Hoteles, agencias de viaje, guias, interpretes, etc.

2. Servicios y equipamientos generales:

- Vias de acceso, medios de transporte, agua, gas, electricidad, hospitales, bancos…

Los recursos constituyen el primer elemento delproducto turístico, y el que motiva eldesplazamiento del cliente en la mayoría de loscasos.

El control que la empresa puede ejercer sobre ellos es mínimo o prácticamente nulo.

Conservación de los recursos

Las actuaciones que se producen, básicamentedesde el sector público, deben ir encaminadas aconservarlos y preservarlos en aras de suoptimización económica y social.

Servicios y equipamientos

La existencia de estos recursos por si solos nogarantizaría su conversión en producto turístico sino van acompañados de toda una serie de serviciosde transporte, alojamiento, restauración, ocio, etc.,

que aseguren al turista un desplazamiento yestancia satisfactorio en el destino dondese encuentran dichos recursos.

Producto complejo

Estamos así ante un productoformado por distintoscomponentes, combinados enmayor o menor medida, en funciónde la naturaleza del cliente.

Varios actores

Componentes que son suministrados pordistintas empresas de sectores muydiferentes y cuyas acciones no siempretienen únicamente al turista comodestinatario final.

Componentes a diseñar en el product turístico

1. Actitud hacia el servicio y los clientes2. Conocimiento de expectativas, y niveles de satisfacción3. Destrezas de servicio4. Estandarización del servicio5. Mejoramiento de los sistemas, y procesos de trabajo6. Sistemas de relación con el cliente ( CRM)7. Mecanismos de diferenciación8. Medición del servicio9. Ventas y comercialización

GRACIAS POR SU ATENCIÓN

Mezcla mkt turístico y producto

Marketing

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Estrategias de mkt - 3o ADE (Mkt estratégico)

Mkt TuríStico Admon Empresas 1

Exposicion mkt

Mkt Comunicacional

Diapositiva mkt

Mkt proximidad

Mkt Eelectoral

Mkt turístico 1

Prpyecto Mkt

Mkt electoral

Proyecto MKT

Mkt leonardo

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Mkt auditivo

Mkt Politico

Liwinki mkt

09_Posicionamiento MKT

S2 mkt adm mkt 2013 ii

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