1. HOLA Chema Martnez-Priego Director de Estrategias de Comunicacin Secuoyas [email_address] www.secuoyas.com

2. El nuevo marketing Marketing directo, relacional e interactivo 3.

As como los mercados son conversaciones, el marketing es una historia.

Seth Godin

4.

#6Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicacin.

Manifiesto Cluetrain

5. Esquema de la comunicacin

EmisorMensaje CanalReceptor

CDIGO CONTEXTO 6. Inconvenientes

Emisor

Ms de 1800 impactos publicitarios al da

Canal

Aumento exponencial de los posibles canales

Mensaje

Falta de creatividad

Contexto

Desaparecen las barreras espacio-temporales

Receptor

Dispone de medios por los que puede volverse activo

7.

La frmula

A tencinI ntersD eseoA ccin

8. Marketing directo

Forma del marketing basada en el uso de medios directos, unipersonales e interactivos de tal manera que provoquen una reaccin en el receptor realicen con l una comunicacin directa y personal.

ICEMD

9. Marketing directo

Es una forma de comunicacin que se caracteriza por:

Es medible

Es personalizable

Ayuda a crear bases de datos

Lleva la tienda a casa

Fidelizacin

Es interactivo

Posibilidad de evaluar las estrategias comerciales

10.

Entonces el marketing es una conversacin o una historia?

11. Vamos a contar una historia La verdadera historia de Don Quijote 12.

Don Quijote es un apuesto caballero enamorado de Dulcinea del Toboso. Cuando iba dispuesto a pedirle matrimonio descubri que unos gigantes le haban secuestrado.

Don Quijote trata de vencer a los gigantes solo pero vuelve derrotado.

Don Quijote busca ayuda con Sancho Panza y Rocinante, que le ayudan a acabar con los gigantes y rescatar a Dulcinea con la que se casa cuando vuelven a casa.

Presentacin Nudo Desenlace 13.

Planteamiento

• Identificacin de las necesidades

• La promesa

Nudo

• El cliente es derrotado por la necesidad

• La empresa, buque insignia que le resolver los problemas

Desenlace

• La empresa le ayuda a satisfacer su necesidad

Estructura narrativa clsica 14. Entonces, tengo que contar una historia... 15.

El producto o servicio

El contexto

Los servicios aadidos

La satisfaccin que produce

Qu contar 16.

Preguntar al consumidor qu historia quiere escuchar

Contrsela convirtindolo en protagonista

El bueno siempre gana

Los cuentos de hadas no gustan

Cmo contar 17. Hay que andarse con ojo! 18. Comunicacin clsica

EmisorMensaje CanalReceptor

CDIGO CONTEXTO 19.

El nuevo consumidor tiene el poder

20. Su opinin influye ms que nunca 21. Dice lo que piensa 22. Dedica ms tiempo a sus problemas que la atencin al cliente 23. Dispone de ms medios para quejarse 24.

Consume muchsima informacin

• Aumenta consumo Internet (12 h./semana)

• Disminuye televisin (8 h./semana)

Genera contenido

• 60.000.000 de weblogs

• Su tamao se duplica cada 6 meses

Es consciente de su poder

El nuevo consumidor 25.

EMISOR/CORP. Mensaje

RECEPTOR/EMISOR Mensaje

RECEPTOR/EMISOR Mensaje

El nuevo consumidor 26. El consumidor es generador de contenido 27.

Time te nombra al internauta persona del ao

Persona del ao 28.

AdAge nombra al consumidor agencia del 2006

Agencia del ao 29. APROVECHA EL CONTENIDO DE TU CLIENTE 30. Crossourcing 31.

Busca crear un vnculo en la relacin entre la empresa y el cliente

Es la interseccin entre el marketing y las relaciones pblicas

Caracterstica fundamental: individualizacin

Cmo se aplica:

• Gestin de datos - CRM

• Diseo de la estrategia

• Retroalimentacin -CRM

INCLUYE AL MARKETING DIRECTO

Marketing relacional 32.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

1.Nivel Bsico . Es el nivel bsico de relacin que parte de un saludo al cliente o una pregunta.

Niveles del marketing relacional 33.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

2.Marketing reactivo . En este nivel el vendedor ofrece servicios que no se requieren en ese mismo momento. Es el papel tpico de los comerciales personales que invita al cliente que lo llame ante cualquier problema.

Niveles del marketing relacional 34.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

3.Nivel activo-responsable . Un ejemplo habitual en este nivel son las llamadas de satisfaccin por la adquisicin de un producto.

Niveles del marketing relacional 35.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

4. Marketing proactivo . Aqu la empresa se pone en contacto con el cliente para ofrecerle soluciones a problemas que no dependen directamente de la actividad del comercial ni de la empresa vendedora, sino de la empresa cliente.

Niveles del marketing relacional 36.

Hay cinco niveles en el marketing relacional:

5. Marketing de sociedades . El vendedor acta como socio de la empresa cliente hasta el punto que incluso trabaje en sus propias oficinas pensando formas de mejorar el rendimiento. Servira de ejemplo la relacin que puede tener un productor de lquidos con una embasadora.

Niveles del marketing relacional 37. INVOLUCRACIN 38.

Motivacin = Crear Motivos

• En torno al tema

• La comunidad

Precio = Beneficio personal = Ego

• Reconocimiento pblico

Cmo involucrar WEB 2.0 39.

Una nueva forma de hacer web en la que el usuario

Crea el contenido

Lo selecciona Promocin interna

Lo clasifica, comenta, ordena y valora

Lo publicita Promocin externa

Web 2.0 40. La web 2.0 crea comunidades de usuarios hipersegmentados 41.

Blogs / Podcast / Video Blogs

Wikis

Redes Sociales

Promocin y organizacin del contenido

Herramientas 2.0 42.

Establece objetivos

Encuentra a tu pblico objetivo reunidoenjambres

Encuentra sus motivaciones

Lanza el mensaje

Aprovecha su feedback

Reutiliza su contenido

Determinar la estrategia 43. Crea experiencias multimedia

Crear discursos libres combinando

• Texto

• Audio

• Video

44. GRACIAS Chema Martnez-Priego Director de Comunicacin y MarketingSecuoyas [email_address] www.secuoyas.com