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Monografa de investigacin

Marketing Digital

Comercio Electrnico

Mara Fernanda Puerta Padilla

Colegio de Estudios Superiores de Administracin CESA-

Bogot

2013

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Monografa de investigacin

Marketing Digital

Comercio Electrnico

Mara Fernanda Puerta Padilla

Director: Jorge Eduardo Meja

Colegio de Estudios Superiores de Administracin CESA-

Bogot

2013

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Table of Contents 1. Introduccin................................................................................................................................52. Desarrollo: anlisis y resultados..................................................................................................9

2.1 Marco terico............................................................................................................................92.1.1 Variables del marketing.........................................................................................................92.2 Evolucin del internet y su relacin con el marketing............................................................122.2.1 Definicin de Informtica;...................................................................................................142.2.2 Definicin de Hardware;......................................................................................................142.2.3 Definicin Software;............................................................................................................152.2.4 SOLOMO.............................................................................................................................172.2.5 Redes sociales......................................................................................................................172.2.5.1 Definicin Redes Sociales.................................................................................................17

2.3 Marketing electrnico.................................................................................................................202.3.1 Definicin Marketing electrnico........................................................................................202.3.2 Definicin E-Marketing.......................................................................................................20

2.4 Comercio electrnico..................................................................................................................212.4.1 Definicin Comercio electrnico.........................................................................................21

2.4.2 Formas de comercio electrnico..............................................................................................212.4.2.1 B2B (Business to Business)..............................................................................................212.4.2.2 B2C (Business to Consumer)............................................................................................222.4.2.3 B2E (Business to Employee).............................................................................................222.4.2.4 B2G (Business to Government).........................................................................................232.4.2.5 P2P (Peer to Peer).............................................................................................................232.4.6 Cupones................................................................................................................................23

2.5 Rol del gobierno en Colombia con relacin a las TICs...............................................................242.6 Hbitos de consumo y compra online.........................................................................................312.7 Anlisis de estrategias en el sector de retail en Colombia...........................................................49

2.7.1 Histrico de empresas sector retail.......................................................................................49

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2.7.2 Uso de TICs en estrategias de marketing en el sector de retail Colombia y a nivel internacional..................................................................................................................................542.7.3 Tendencias de ventas online.................................................................................................56

2.8 DOFA..........................................................................................................................................603. CONCLUSIONES....................................................................................................................62BIBLIOGRAFA...............................................................................................................................66

Tabla de Figuras

Figura 1 Hardware.............................................................................................................................15Figura 2 Correlacin entre pobreza e usuarios de internet................................................................25Figura 3 Empleos indirectos generados en Latinoamrica, Filipinas e India....................................26Figura 4 Penetracin de internet fijo, mvil y PCs en pases seleccionados.....................................27Figura 5 Posicin de Colombia en Gobierno Electrnico.................................................................28Figura 6 Penetracin de Internet a nivel nacional.............................................................................29Figura 7 Tasa de crecimiento anual del e-commerce en Colombia...................................................29Figura 8 Uso de internet antes de comprar........................................................................................30Figura 9 % de colombianos en los diferentes usos de internet..........................................................32Figura 10 % de colombianos en redes sociales.................................................................................33Figura 11 Usuarios en Facebook a nivel Global...............................................................................34Figura 12 Ciudades con el mayor nmero de usuarios en Facebook................................................35Figura 13 Promedio horas por usuario en redes sociales..................................................................36Figura 14 Gasto online en Latinoamrica.........................................................................................37Figura 15 Mtodos ms utilizados para pagar compras online.........................................................38Figura 16 Nmero de dueos de tabletas (anual)..............................................................................39Figura 17 % Compras el fin de semana en USA..............................................................................40Figura 18 Valor promedio de compras por diferentes dispositivos ................................................41Figura 19 Consumo online desde diferentes dispositivos.................................................................42Figura 20 Migracin hacia el consumo mvil en Latinoamrica......................................................43Figura 21...........................................................................................................................................44Figura 22...........................................................................................................................................45Figura 23 ,24.....................................................................................................................................46Figura 25...........................................................................................................................................47Figura 26...........................................................................................................................................48Figura 27...........................................................................................................................................49Figura 28 Crecimiento del canal en Colombia..................................................................................51Figura 29 Participacin ventas en valor cadenas en Colombia.........................................................52

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1. Introduccin

Como planteamiento del problema se presenta que desde hace muchos aos las empresas

han estado enfocadas en desarrollar sus estrategias de marketing para un producto o

servicio basados en las variables del marketing ms conocidas como las 4 Ps que son

Producto, Precio, Plaza y Promocin (Kotler, 2007). Segn el objetivo de cada empresa se

hace una combinacin de estas que resulta en el marketing mix ideal con el fin de llegarle

al consumidor y posicionar su producto (Kotler, 2007). De esta manera se busca obtener

rentabilidad en el corto plazo pero lo ms importante es lograr planear la estrategia

adecuada para atraer a un segmento especfico de clientes, cumplir sus expectativas y lograr

retenerlos obteniendo un beneficio a largo plazo (Kotler, 2007).

Gracias a la revolucin tecnolgica, su presencia y su rentabilidad, muchos canales

tradicionales han sido sustituidos o complementados por el Internet, se ha desarrollado una

plataforma de comunicacin online donde las empresas pueden moverse en mercados ms

competitivos obtener ms informacin y medir de manera ms rpida la efectividad de una

estrategia (Herradn, 2009). Por esto y por la buena acogida que han tenido las tecnologas

de la informacin en el consumidor de hoy en da han surgido nuevos medios utilizados

por cada una de las variables