Mezcla mkt turístico y producto

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    Marketing

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  1. 1. MEZCLA DE MERCADOTECNIA TURSTICA MM. Vernica Bolaos Lpez
  2. 2. Denificin de Marketing Mix "Siguiendo lo establecido por Kotler (1998) se puede definir como el conjunto de herramientas de marketing que utilizan la empresas para conseguir sus objetivos comerciales con relacin a un objetivo comn". MM. Vernica Bolaos Lpez
  3. 3. Definicin de Marketing Mix "Palabra inglesa usada para definir las mltiple formas para presentar, poner precio, distribuir y comunicar los beneficios de un producto-servicio. Incluye aquellos factores que se escogen tendientes a satisfacer las necesidades de los clientes". MM. Vernica Bolaos Lpez
  4. 4. Estrategia de mercadotecnia centrada en el cliente CompetidoresIntermediarios de marketing Proveedores Publicos Producto Precio Promocin Plaza Relaciones redituables con el cliente MM. Vernica Bolaos Lpez
  5. 5. Seguridad Credibilidad Comunicacin Comprensin Accesibilidad Cortesa Profesionalismo Capacidad de respuesta Fiabilidad Componentes del servicio turstico MM. Vernica Bolaos Lpez
  6. 6. Producto Caractersticas Accesorios Instalacines Servicio Garanta Marca Promocin Mezcla promocional Fuerza de ventas Publicidad Promocin de ventas Plaza Canales Exposicin al mercado Intermediarios Niveles de servicio Precio Accesibilidad Competencia Introduccin Descuentos Zonas geogrficas MEZCLA TRADICIONAL DE LA MERCADOTECNIA MM. Vernica Bolaos Lpez
  7. 7. PRODUCTO PRECIO PLAZA PROMOCIN De las 7 Ps a las 7 Cs CONSUMIDOR COSTO CONVENIENCIA COMUNICACIN EXTERNA CLIENTE PERSONAS COMUNICACIN INTERNA PROCESOS COMUNICACIN EMPTICA PRESENCIA FSICA COMODIDAD MM. Vernica Bolaos Lpez
  8. 8. Producto - Servicio Presencia fsica [Percepciones] Plaza Procesos Precio Personas Promocin Prestacinentrega [proporcionar el beneficio momento de la verdad] Mezcla de la mercadotecnia de servicios fuente: IMdS. www.marketingdeservicios.comMM. Vernica Bolaos Lpez
  9. 9. 11P La planeacin estratgica de la mercadotecnia, deber contemplar el comportamiento futuro de la empresa para cada uno de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia Version 1 - 11 P's of Marketing for Web 2.0 Product Pricing Promotion Placement People Process Physical evidence Privacy Personal Interests Personal (e.g. social) Networks Public Commentary (e.g. product/service ratings, etc.) MM. Vernica Bolaos Lpez
  10. 10. 11P La planeacin estratgica de la mercadotecnia, deber contemplar el comportamiento futuro de la empresa para cada uno de los elementos de la mezcla de la mercadotecnia Version 2 - The 11 P's in a Remarkable Brand Principles Play (guest experience) Promise Place People Production Elements Props Price Promotion Press Performance Reviews & Prizes http://www.remarkablebranding.com/ar ticles/11_Ps.htmlMM. Vernica Bolaos Lpez
  11. 11. MM. Vernica Bolaos Lpez
  12. 12. MM. Vernica Bolaos Lpez
  13. 13. Para que una estrategia de marketing sea eficiente y eficaz, sta debe tener coherencia tanto entre sus elementos, como con el segmento o segmentos de mercado que se quieren conquistar. MM. Vernica Bolaos Lpez
  14. 14. Por ejemplo, la estrategia de vender productos de lujo en tiendas de descuento tiene poca coherencia entre el producto ofertado y el canal de distribucin elegido. MM. Vernica Bolaos Lpez
  15. 15. Combinacin de herramientas de marketing que la empresa utiliza para la obtencin de los objetivos deseados, en sus mercados meta. MM. Vernica Bolaos Lpez
  16. 16. PRODUCTO Es todo aquello que se puede ofrecer en un mercado para su atencin, adquisicin o consumo, y que satisface un deseo o una necesidad. (Kotler) Es cualquier conjunto de atributos tangibles o intangibles que busca la satisfaccin de las necesidades o deseos del consumidor. Pueden ser bienes tangibles, servicios, ideas, personas o lugares. MM. Vernica Bolaos Lpez
  17. 17. Perspectiva del Producto Turstico Tener en cuenta la funcin del producto como satisfactor de deseos y necesidades de un determinado grupo de clientes. MM. Vernica Bolaos Lpez
  18. 18. Producto: Atributos Habitaciones, transporte, Salas de conferencia, reas de alberca, etc. Beneficios Son lo que el cliente recibe como resultado de disfurtar del servicio, como relajacin, diversin, aprendizaje, salud etc. MM. Vernica Bolaos Lpez
  19. 19. Atributos ? Beneficios: ? MM. Vernica Bolaos Lpez
  20. 20. Atributos ? Beneficios: ? MM. Vernica Bolaos Lpez
  21. 21. Bienes duraderos: autos, casas, muebles.. Bienes no duraderos: se consumen pronto (cerveza, jabn, sal,etc.) Servicios: intangibles, interaccin entre el cliente y el sistema, variable, no se almacenan. Tipos de productos MM. Vernica Bolaos Lpez
  22. 22. De uso comn: (artculos bsicos, bienes de impulso, bienes de urgencia) De comparacin: uniformes, no uniformes De especialidad No buscados Clasificacin de los bienes de consumo de acuerdo con el hbito de compra: MM. Vernica Bolaos Lpez
  23. 23. Uso comn: MM. Vernica Bolaos Lpez
  24. 24. De comparacin MM. Vernica Bolaos Lpez
  25. 25. De especialidad MM. Vernica Bolaos Lpez
  26. 26. No buscadosMM. Vernica Bolaos Lpez
  27. 27. Tipologa del servicio MM. Vernica Bolaos Lpez
  28. 28. Definicin de Producto turstico Conjunto de elementos tangibles e intangibles, naturales y artificiales, que actan de forma interrelacionada para cubrir las necesidades de los turistas. MM. Vernica Bolaos Lpez
  29. 29. Clasificaciones de Productos tursticos Existen diversas clasificaciones de productos tursticos que tienen sus propias ventajas y desventajas. Analizaremos la siguiente: viajes instalaciones territorios MM. Vernica Bolaos Lpez
  30. 30. El producto viaje. Constituye el origen y el fundamento de la actividad turstica. Se vende por tour operadoras y agencias de viajes que entregan al cliente, al momento de la compra, una descripcin de todos los servicios que recibir y cuyo disfrute se ha de materializar con el viaje propiamente dicho. MM. Vernica Bolaos Lpez
  31. 31. Producto Viaje En la actualidad, y cada vez con mayor frecuencia, estas ventas se realizan por Internet y es el propio cliente el que tiene la satisfaccin de proyectar y organizar su viaje. MM. Vernica Bolaos Lpez
  32. 32. Producto Viaje El producto viaje puede ir desde lo ms sencillo -que consiste slo en el boleto de transporte- hasta el ms complejo, identificado como un programa turstico o paquete con una duracin de una o ms noche de estancia. MM. Vernica Bolaos Lpez
  33. 33. Producto Viaje El paquete incluye los servicios completos desde el lugar de emisin, transporte, traslado, alojamiento, comidas, seguros, recorridos y guas lo que constituye la base fundamental del turismo actual. MM. Vernica Bolaos Lpez
  34. 34. MM. Vernica Bolaos Lpez
  35. 35. El producto instalaciones. Comprende establecimientos de alto valor patrimonial, esttico y funcional con servicios de alta calidad y/o especializacin que satisfacen necesidades materiales y espirituales como es el alojamiento, la alimentacin, la recreacin y las actividades de ocio. MM. Vernica Bolaos Lpez
  36. 36. Producto Instalaciones Para que estas instalaciones puedan convertirse en s mismas en productos tursticos y, que a su vez puedan ser reconocidas por los clientes, deben tener un valor excepcional y diferente a la vez que estar posicionadas en el mercado. MM. Vernica Bolaos Lpez
  37. 37. Producto Instalaciones Este producto puede estar formado por una sola instalacin con un servicio y distincin especial, como tambin puede pueden ser incorporados los complejos tursticos recreativos con variados y sofisticados servicios que abarcan varias instalaciones diferentes en una o diferentes con distintas localizaciones. MM. Vernica Bolaos Lpez
  38. 38. MM. Vernica Bolaos Lpez
  39. 39. El producto territorio. Coincide con un espacio fsico de determinados lmites, extensin territorial variable y complejidad funcional diversa, en l se agrupan variados productos y ofertas, y comprende desde los ms pequeos, que pueden conformar los denominados complejos tursticos, hasta una regin o un destino turstico. MM. Vernica Bolaos Lpez
  40. 40. Producto Territorio Son introducidas en los mercados a travs de la comunicacin sistemtica, y avalados por la calidad que los servicios de todo tipo prestados en estos espacios tursticos y de los valiosos recursos existentes en los mismos, lo cual facilita la venta de diferentes productos tursticos asociados a esos territorios. MM. Vernica Bolaos Lpez
  41. 41. Producto territorio Pas Ciudad Municipio MM. Vernica Bolaos Lpez
  42. 42. Procedimiento para el diseo de productos tursticos FASE I MM. Vernica Bolaos Lpez
  43. 43. Fase II MM. Vernica Bolaos Lpez
  44. 44. Fase III MM. Vernica Bolaos Lpez
  45. 45. Inventario de recursos y atractivos tursticos. Constituye un registro y valoracin del estado de todos los elementos que por sus cualidades naturales y/ o culturales, se convierten en una motivacin para el turista. Una de las tcnicas para realizar el inventario turstico lo constituye la aplicacin de entrevistas a los gestores locales de la economa y en particular del turismo. MM. Vernica Bolaos Lpez
  46. 46. El producto turstico debe aportar al consumidor una serie de beneficios y utilidades que satisfagan las expectativas que ha depositado en l. MM. Vernica Bolaos Lpez
  47. 47. Adems de los beneficios bsicos o funcionales, el producto turstico tiene que aportar al turista otro tipo de utilidades, psicolgicas o simblicas, que pueden tener un papel fundamental en la decisin final de compra.MM. Vernica Bolaos Lpez
  48. 48. Componentes del producto turstico Los distintos componentes del producto turstico pueden englobarse en dos grandes grupos: A) Los recursos Naturales Histricos Culturales B) Los s