Yahaira R’C.

SOPORTE TÉCNICO TELEFÓNICO.

FALLA: SISTEMA MUY INESTABLE.

Objetivo:Restaurar el sistema a una fecha anterior.INTRODUCCION: Restaurar sistema le permite restaurar los archivos de sistema del equipo a un momento anterior. Es una manera de deshacer cambios del sistema realizados en el equipo, sin que afecte a los archivos personales, como el correo electrónico, documentos o fotografías.

A veces la instalación de un programa o un controlador puede hacer que se produzca un cambio inesperado en el equipo o que Windows funciones de manera imprevisible. Por lo general, al desinstalar el programa o el controlador se corrige el programa. Si la desinstalación no soluciona el problema, puede intentar restaurar el sistema del equipo al estado en que se encontraba en una fecha anterior cuando todo funcionaba bien.Restaurar el sistema usa una característica denominada protección del sistema para crear y guardar puntos de restauración en el equipo. Estos puntos de restauración contienen información del sistema que usa Windows. También puede crear puntos de restauración.

HERRAMIENTA Y EQUIPO:Equipo de computo para practica.Área de trabajo limpio y seguro.PROCEDIMIENTO:Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de restaurar el sistema a una fecha anterior:Vamos a INICIO > PANEL DE CONTROL > RECUPERACION > ABRIRI > RESTAURAR SISTEMA, luego hacemos clic en siguiente.Marcamos la casilla “mostrar mas puntos de restauración”, luego seleccionamos el punto de restauración que creamos conveniente y hacemos clic en “siguiente”.Finalmente hacemos clic en “finalizar”.Esperar a que se realice el procedimiento, además el sistema se reiniciara para regresar el punto seleccionado.RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente.CUESTIONARIOS: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.CONCLUSIONES: Se realizo correctamente la practica con la simulación de llamada y se logro resolver correctamente el problema presentado.

Evaluación:CRITERIOS DE EVALUACIÓN SI NO

1-      Llenó correctamente la botadora de soporte técnico2-      Brindo correctamente el soporte técnico al cliente3-      El diagnostico dado al cliente fue el correcto4-      Realizo correctamente la restauración del sistema a un punto anterior

5-      Se soluciono el problema

Puntuación obtenida:

Nombre y firma del docente:

Windows tarda mucho en iniciar.

OBJETIVO: BRINDAR SOPORTE TECNICO TELEFONICO ATENDIENDO LA FALLA DE WINDOWS TARDA MUCHO EN INICIAR.INTRODUCCION: ante la presencia de cualquier falla de software es muy importante primeramente contar con información acerca del quipo, por ejemplo: características del hardware y la cantidad de programas instalados en la misma; por ello es de suma importancia llenar su bitácora de soporte y atender a la persona que nos reporta la falla, además de esto asesorarla por medio telefónico para corregir dicha falla.HERRRAMIENTA Y EQUIPO:Equipo de computo tanto como para el cliente como para el asesor.Formato de bitácora de soporte técnico a distancia.Teléfono.

PROCEDIMIENTO: Mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar programas cargados al inicio:Menú inicioPanel de controlSistema y seguridadHerramientas administrativasConfiguración del sistemaInicio de WindowsDesactivar los programas que no se deseen que arranquen desde el inicio, aquí debemos de tener cuidado de no desactivar programas necesarios para el arranque, con ello podemos quitar las impresoras, adobes, etc.; debemos dejar antivirus.Reiniciar su equipoComprobar que el arranque es mas rápido ahora.

Bitácora de soporte técnico a distancia.

Una de las herramientas esenciales del técnico de soporte y mantenimiento es la bitácora de soporte técnico y te preguntaras ¿Qué es una bitácora? Pues por eso estoy para servirte.Una bitácora de soporte técnico es un archivo en el cual se lleva un registro bien sea diario, semanal o mensual de la tarea que se realizas a los equipos, lo puedes tener en un archivo Excel y en el colocar en una columna las actividades que realizas, una fila para definir los días. Esta te servirá también de checklist y así tendrás un control mas completo sobre las actividades realizadas.

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Soporte técnico a distancia.Falla: disco duro lento por virus informático.OBJETIVO: Realizar una escaneada a la PC por medio de un antivirus, en este caso el AVAST o cualquiera que tenga instalado.NUMERO DE SESIONES: 10INTRODUCCION: Un virus informático es un malware que tiene por objeto alterar el normal funcionamiento de la computadora, sin el permiso o conocimiento del usuario. Los virus, habitualmente, reemplazan archivos ejecutables por otros infectados con el código de este.- los virus pueden destruir, de manera intencionada, los datos almacenados en una PC, aunque también existen otros mas inofensivos, que solo se caracterizan por molestar. Siempre es importante contar con un antivirus instalado y actualizado para evitar la perdida y/o daños de la información.HERRAMIENTA Y EQUIPO:*Equipo de computo para practica.*Área de trabajo limpio y seguro.

PROCEDIMIENTO: mediante una simulación de atención a clientes deberá realizar el siguiente procedimiento de ajustar revisar la correcta configuración del mouse:Encender la computadora y presionar el botón de office para buscar el antivirus que se tenga: Ya dentro del programa revisaremos todos los discos de la PC para dar una escaneada completa:Después de esto proceder a ejecutar el escaneo, el proceso puede ser lento dependiendo de la cantidad de archivos con que cuenta su PC.Al finalizar revisar el reporte que arroja el programa, de preferencia debemos vacunar los archivos infectados, si no los puede vacunar es necesario eliminarlos, solo que debemos tener cuidado ya que algunos archivos pueden ser necesarios para el buen funcionamiento de la PC.RESULTADOS: Llenar la bitácora correspondiente.

CUESTEONARIO: Anotar enseguida el procedimiento llevado paso a paso en la atención al cliente en esta falla, iniciando desde el saludo al cliente y finalizando con la comprobación de la solución del problema.CONCLUSIONES:EVALUACION:

Criterios de evaluación Sí No

1.       Llenó correctamente la bitácora de soporte técnico.

2.       Brindó correctamente el soporte telefónico al cliente.

3.       El diagnóstico dado al cliente fue el correcto.

4.       Realizó correctamente la escaneada a la PC.

5.       Se solucionó el problema.

Puntuación obtenida:

Nombre y firma del Docente: