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la Mesa de Ayuda está en la obligación de recibir y registrar todos los casos de soporte en territorio.

TEN PRESENTE QUE :

Son el enlace de la oficina de Tecnologías de la Información de la ANSPE con los Coordinadores Locales y Cogestores Sociales para difundir mensajes e información sobre el uso y el funcionamiento de Sistema de información.

AGENTES DE SOPORTE TÉCNICO:

Detección de inconvenientes

Asistir a Agente de Soporte

Reportar a Mesa de Ayuda

Dar solución

Los Cogestores deben dirigirse a su Agente de Soporte como primera instancia para atender las dificultades. Esto ayuda a que los municipios que no tienen conectividad y se les dificulta la comunicación telefónica, filtren a través de su Agente y les colabore para crear el caso en la mesa de ayuda.

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RECUERDE QUE su agente de soporte esta para:

Brindar soporte técnico al operador social con los equipos suministrados por la estrategia

Realizar seguimiento a los casos reportados a la Mesa de Ayuda.

Dar solución a inconvenientes de primer nivel.

Apoyar la entrega de equipos y realizar controles periódicos para garantizar buen uso y funcionamiento

Difundir la información y directrices a todos los Cogestores Sociales de la Microrregión.

Evaluar y analizar resultados de proceso de capacitación de SI UNIDOS.

Apoyar las sesiones de capacitación con los Cogestores Sociales y en aquellas referentes al SI UNIDOS.

Informar inconvenientes en el Sistema de Información al administrador de Zona y Coordinador General.

Entregar al coordinador general un informe periódico sobre el funcionamiento del Sistema de Información.

Supervisar uso y funcionamiento de los equipos para el funcionamiento de SI UNIDOS.

Liderar la recolección de los equipos entregados a los Cogestores Sociales y llevar el inventario de los mismos.

Archivar la documentación relacionada con el Sistema de Información.

Apoyar en el SI UNIDOS, la actualización y seguimiento al registro de oferta.