1. LA REVOLUCI DE LES XARXES SOCIALS EN EL SECTOR RETAIL (8H) Formador: Sr. Xavier Rivera ESCODI Dimarts 22 i 29 de mar de 2011 Formaci per al Sector Comer Patrons de la fundaci ESCODI:

2. Presentaci Escodi

• LEscola Superior de Comer i Distribuci ESCODI- s una Fundaci dedicada a la formaci per al sector Comer.

• Des de lany 2007 ESCODI s escola universitria, vinculada a la Universitat Autnoma de Barcelona.

• ESCODI ofereix:

• • Formaci continuada i a mida, all on les empreses i entitats de comer ho demanin; Formaci on-line.

• • Cursos despecialitzaci i postgrau reconeguts per la UAB: Direcci dEstabliments Comercials; Direcci i Gesti de Centrals de Compra i Serveis; Postgrau en Direcci i Gesti de Fires.

• • La primera titulaci universitria especialitzada en direcci de comer, distribuci i retail, amb ttol de la UAB.

• Per a ms informaci: www.escodi.com

El primer centre catal dedicat exclusivament a la formaci i reciclatge dels professionals del comer

3. ndex

• 2.1 Qu sn les xarxes socials; qui sn els usuaris de les xarxes socials i els seus hbits; Classificaci de les xarxes socials.

• 2.2. Qu s Facebook

• 2.3 Qu s LinkedIIn

• 2.4 Altres xarxes socials rellevants pel sector retail

• 2.4.1 Twitter:

4. ndex

• 2.4.2 Tuenti

• 2.5 Youtube

• 2.6 La importncia dels blocs, com a eina decomunicaci

• 2.7. Mobil Social Media

• Qu s.

• Per a qu serveix

• Aplicacions en smartphones, ipad, etc.

5. Qu sn les xarxes socials

6. Qu sn les xarxes socials

• Escriure text

7. Qu sn les xarxes socials

8. Ttol

• Internet 2.0 i les xarxes socials han proporcionat un canvi radical en la promoci, venta i postventa de les empreses

• Motius

• - Poder de decisi de compra

• - Nova eina de comunicaci

• - Usuaris Natius Digitals

Qu sn les xarxes socials

9. Ttol

• No em d'oblidar que el pla de Mrketing!

• Ni com construm una estrategia 2.0

Qu sn les xarxes socials 5 Control i actualitzaci 4 Acci 3 Pressupost 2 Estratgies 1 Anlisi PLA e-mrqueting

10. Qu sn les xarxes socials

11. Ttol

• Internet 2.0 i les xarxes socials han proporcionat un canvi radical en la promoci, venta i postventa de les empreses

• Motius

• - Poder de decisi de compra

• - Nova eina de comunicaci

• - Usuaris Natius Digitals

Qu sn les xarxes socials

12. Ttol Qu sn les xarxes socials

13. Ttol

• NOU paradigma de la comunicaci

Qu sn les xarxes socials

14. Ttol FACEBOOK

15. Ttol

• Qu Veurem ?

• Creaci dun compte.

• El perfil personal.

• Els perfils.

• Els grups.

• La privacitat.

• Ladministrador.

• Les pgines: Creaci i administraci de pgines.

• Qu conv ms: una pgina o un grup.

• Imatge corporativa i personalitzaci.

• Els frums.

Qu s Facebook

16. Ttol

• Com generar inters.

• Com marcar objectius i establir targets.

• Com aconseguir seguidors.

• El facebook add.

• Planificaci i gesti duna campanya publicitria i monitoritzaci de resultats.

• Gesti de comentaris.

• Sobre les pages: Community pages, fan pages i landing pages.

• El Facebook Markup Language (FBML).

• Integraci amb la web, bloc corporatiu.

• Qu s un Community manager.

Qu s Facebook Qu s Facebook

17. Ttol

• RESUM

• Analitzar quin/s perfils son els adequats

• Construcci de perfils i aplicatius

• Difusi de contingut via community manager i Facebook ads

• Seguiment i control

• Politica de respostes i argumentari

• Ratis de control

FACEBOOK

18. Ttol LINKEDin

19. Ttol

• Qu veurem ?

• Com crear un compte: quin tipus de compte ens interessa.

• El perfil pblic.

• Les presentacions.

• Com afegir contactes a la nostra xarxa.

• Fer cerques.

• Invitacions i connectar.

• Com fer crixer la xarxa de contactes.

• Com veure amb qui contacta el nostre contacte.

• Classificaci dels contactes.

• Personalitzaci de les invitacions.

LINKEDin

20. Ttol

• Figura de ladministrador o community manager.

• Pgines dempreses i perfil pblic.

• Imatge corporativa

• Importncia dels grups: Com crear i mantenir un grup.

• Utilitzaci de les aplicacions de LinkedIn.

• Privacitat

• Networking.

• Establiment dobjectius, estratgia i seguiment dels resultats.

• Com aprofitar LinkedIn professionalment.

• Com participar en discussions i debats.

• Els "eventos".

LINKEDin

21. LINKEDin

22. http://mashable.com/2009/07/27/custom-company-profiles/ LINKEDin

23. http://www.linkedin.com/groupsDirectory LINKEDin

24. https://www.linkedin.com/directads/ Linkedin campanyes CPC LINKEDin

25. Ttol 2.4.1 Twitter

26. Ttol 2.4.1 Twitter

27. Ttol

• Qu veurem ?

• Creaci i configuraci dun compte.

• Nom, imatge corporativa, descripci.

• Creaci de marca a Twitter.

• Estratgia descoltar.

• Com aconseguir seguidors.

• Com comunicar i generar inters.

• Qu hem de publicar i qu no.

• Qu sn les llistes.

• Planificaci dobjectius en una campanya de mrqueting.

• Com crear anuncis.

• Monitoritzaci de lactivitat i efectivitat real de les accions realitzades.

2.4.1 Twitter

28. Ttol

• Publicitat a twitter

2.4.1 Twitter

29. Ttol 2.4.2 Tuenti

30. Ttol

• La Empresa a Tuenti

2.4.2 Tuenti http://blog.tuenti.com/reclama-tu-empresa-en-tuenti/

31. Ttol 2.4.2 Tuenti

32. Ttol 2.4.2 Tuenti

33. Ttol 2.4.2 Tuenti

34. Ttol

• s una excel.lent eina de promoci SEO

• Qu veurem

• Com crear perfil

• Com customitzarlo

• Publicitat

• Optimitzaci de videos

• YOUTUBE ES UN AGREGADOR DE CONTINGUTS

2.5 Youtube

35. Ttol 2.5 Youtube / Agregadors de Continguts

36. Ttol 2.6 Blogs http://www.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI

37. Ttol 2.6 Blogs

38.

• Objectiu : Promoci producte/servei empresa

• Eina : Blog dempresa: ( + RSS )

• http :// blog.palm.com / - http ://direct2dell.com/ - http :// bansheebikes.blogspot.com /

• http://kinuma.blogspot.com/ http://www.freeskateshop.com/es/blog

• Facilitar el coneixement del producte als usuaris.

• Fidelitzar als clients, ja que en tot moment lusuari est informat de novetats, noves aplicacions, etc.

• Comprovar limpacte que ha tingut el llanament dun nou producte/servei.

• - Si el negoci est relacionat amb un hobby, ajudar a reunir als aficionats i crear comunitat.

• EINES : Blogspot, wordpress, tumblr

2.6 Blogs

39. Ttol 2.7. Mobile Social Media

40. Ttol

• App a mida per Smarphones

• FourSquare

• Facebook Places

2.7. Mobile Social Media

41. 2.7. Mobile Social Media

• s de Smartphones per potenciar les ventes als Mercats

• Ex.

• Starbucks Mobile Card , permet als consumidors vincular una targeta de crdit o dbit a la targeta de fidelitat.

• L'aplicaci permet pagar per consumicions mostrant davant un escner especial una espcie de codi de barres que apareix en la pantalla del iPhone o iPod Touch. El sistema actualitzar de forma automtica el saldo de la targeta aix com els punts de fidelitat acumulats o descomptats.

• MyStarbucks App permet, a ms de cercar cafeteries, guardar en l'aplicaci les consumicions favorites, conixer les seves calories i nutrients i, fins i tot, compartir-les amb amics. Per, segons aquests experts, per a aportar un veritable valor diferencial als clients aquestes aplicacions haurien de suposar un primer pas cap a una major integraci amb el sistema POS (Point of Sale), permetent per exemple que els clients poguessin realitzar la seva comanda abans d'arribar a la botiga, estalviant aix temps de cua i espera.

• http://www.starbucks.com/coffeehouse/mobile-apps/starbucks-card-mobile

42. Vapor Universitari Colom, 114 1r pis 08222 Terrassa (Barcelona) Tel: 93 7839745 Fax: 93 7841430 escodi@ escodi.com www.escodi.com MOLTES GRCIES!