Excelencia Empresarial

José Guillermo Rodríguez Alarcón 1

CONFERENCIA:

EXCELENCIA EMPRESARIAL


CAMBIO

ARROLLADOR ADAPTARSE ACELERADO ACTUALIZARSE IMPECABLE ES ACTUAR IMPARABLE NECESARIO PERMANENTE PRESIONANTE EN FUNCION

DEL CAMBIO

NO ANGUSTIARSE FABULA DE LAS RANAS HISTORIA DE LOS CLAVOS


CONTENIDOS

COMPETITIVIDAD NUEVOS STANDAR MEGATENDENCIAS PERFIL NUEVOS CLIENTES MODELOS EMPRESARIALES


ADMINISTRACION PRODUCCION SERVICIO AGRICULTURA COMERCIO

SIGLO PASADO AÑOS 60 – 80

TENER

INDUSTRIA SERVICIO

MEDIADOS DEL SIGLO ACTUALIDAD

HACER SER


INDUSTRIA

CALIDAD TOTAL GRAHAM BELL BELL SYSTEM AÑOS 20 EDWARD DEMING (Padre de la calidad total) LAS IDEAS SON DE QUIEN LAS HACE POSIBLES CASO JAPON BOMBA ATOMICA HIROHITO KAI ZEN MEJORAMIENTO CONTINUO AÑOS 50

EL MUNDO NO SUB DESARROLLADO

SINO SUB ADMINISTRADO


COMERCIO LOS COMPULSIVOS AÑOS 60 POST GUERRA NIÑOS ABANDONADOS CENTROS COMERCIALES NECESIDADES REALES IMAGINARIAS MENSAJES SUBLIMINALES CREDITO STATUS COMPRAR LO QUE NO NECESITO CON EL DINERO QUE NO TENGO PARA IMPRESIONAR A LOS QUE NO

ME GUSTAN


SERVICIO

REVOLUCION DEL SERVICIO EL PRODUCTO PRIMORDIAL DEL

MERCADO ACTUAL SE DENOMINA SERVICIO, EN EL CUAL EL INDIVIDUO O CLIENTE ES LO MAS IMPORTANTE Y NECESITA DE POCESOS DE ADMINISTRACION DEFINIDOS QUE INVOLUCREN LA TOTALIDAD DE LA ORGANIZACION


MEGATENDENCIAS1. APERTURA ECONOMICA 2. COMPETENCIA

( El futuro sorprende a los DESPIADADA

impreparados ) (Gaty) 80% 20%

3. SOBRE POBLACION 4. SOBRE ABUNDANCIA

(5.800.000.000) DE OFERTA


MEGATENDENCIAS 5. TENDENCIA A DISMINUIR 6. DISMINUCION DE LOS

LOS PRECIOS INGRESOS EN LAS

EMPRESAS

7. RECORTE DE EGRESOS 8. PROCESOS

EN LAS EMPRESAS ORGANIZACIONALES DE

REESTRUCTURACION

DOW SIZING

SOHO AMWAY

FUENTES EXTERNAS


MEGATENDENCIAS9. SITUACION ECONOMICA 10. NECESIDAD DE

DEPRIMIDA TRABAJAR CON

MAXIMA EFICIENCIA

11. ORIENTACION HACIA 12. NECESIDAD DE

EL SERVICIO Y LA MEJORES EQUIPOS

CALIDAD LABORALES


MEGATENDENCIAS 13. NECESIDAD DE 14. CAMBIOS CONSTANTES TRABAJAR BAJO SUBITOS PRESION

15. APARICION 16. BUSQUEDA DEL PERMANENTE DE MEJORAMIENTO NUEVAS TECNOLOGIAS INTEGRAL HUMANO CUIDADO CON LA

PSEUDOESPIRITUALIDAD

todo depende de ti


5 VERDADES DEL CLIENTE EXTERNO

1. TIENE EL PODER DE DECIDIR QUE NEGOCIOS DESAPARECEN DEL MERCADO

2. ES LA FUENTE DE BIENESTAR Y GANANCIA DE UNA EMPRESA

3. SUS PREFERENCIAS QUEDAN DONDE ENCUENTRAN SERVICIO Y EXCELENCIA

4. DU LEALTAD DEPENDE DE LAS EXPERIENCIAS POSITIVAS QUE TENGA CON UNA ORGANIZACION

5. COMPRA LO QUE EL PRODUCTO SIGNIFICA O REPRESENTA PARA EL EN TERMINOS DE BENEFICIO


CLIENTES EXTERNOS ANTES AHORA LEAL A LA MARCA SUCEPTIBLES A LA MODA PAGABAN DE CONTADO BUSCAN FACILIDADES RESPETABA LO TRADICIONAL SE SEPARA DE LO

TRADICIONAL

SUMISOS TRANSIGENTES DOMINANTES EXIGENTES DESINFORMADOS SOBRE INFORMADOS COMPRABAN PRODUCTOS COMPRAN SOLUCIONES ESPERABAN QUE LES ESPERA QUE LE SIRVAN VENDIERAN GABRIELA MISTRAL SERVICIO NO ESPERE SER COMPRENDIDO- COMPRENDA – VENDA

AMOR


DIRECCION PRODUCCION SERVICIO JEFES LIDERES EJECUTIVOS ENTRENADORES VIGILANTES CONSEJEROS FISCALES MOTIVADORES

OFRECER CALIDAD QUE PROVENGA DE UN EXCELENTE SER

T CENTRALIZADA DESCENTRALIZADA

I COMPLEJA PRACTICA

P LOGICA ANALOGA

O BAJA ENERGIA ALTA ENERGIA

S


EXCELENCIA Y PRDUCTIVIDAD EL RETO NO ES COLMAR LAS EXPECTATIVAS SINO SUPERARLAS

NIVEL EXCELENCIACALIDADINESPERADA NIVEL DE CUMPLIMIENTOCALIDAD CONVENCIONAL NIVEL DE MEDIOCRIDAD

LA EXCELENCIA DEBE SER UN HABITO


PUNTO DE EXCELENCIA CORPORATIVO

PLANES Y OBJETIVOSDE LA EMPRESA

EXPECTATIVA DELCLIENTE

SERVICIO EFECTIVOPRESTADO

E


SUEÑOS QUE SE CONVIERTEN EN REALIDAD

ENTUSIASMO

MOMENTOS DE VERDAD

CUALQUIER EPISODIO EN EL CUAL EL CLIENTE ENTRE EN CONTACTO CON ALGUN ASPECTO DE UNA COMPAÑIA Y SE FORMA UNA IMPRESION DE ESTA

CARACTERISTICAS COMUNES A LAS MEJORES ORGANIZACIONES DE SERVICIOS

1. IDENTIFICAR NECESIDADES REALES DEL CLIENTE

2. ACTITUDES POSITIVAS

3. RELACIONES HUMANAS


QUE ES LA SATISFACCION DEL CLIENTE EL ESTADO EN EL CUAL LAS NECESIDADES, LOS DESEOS

Y LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE SON COLMADAS O EXCEDIDAS A LO LARGO DE LA VIDA DEL PRODUCTO O SERVICIO LO QUE CONLLEVA A LA RECOMPRA, A LA LEALTAD DE MARCA Y AL DESEO DE RECOMENDAR

EL QUE NO VIVE PARA SERVIR NO SIRVE PARA VIVIR

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