MODELO DE GESTIÓN HACIA LA EXCELENCIA

VI GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

1ra Edición2015

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5Fredy Roger Morales GutiérrezProducción, Calidad e I+D

Asesor

Modelo de Gestión hacia la Excelencia

Preámbulo

Asumiendo un concepto que proviene de Wikipedia, se conceptualiza como que la Responsabilidad Social (RS) es la teoría ética o ideológica que una entidad tiene hacia la sociedad. Esta responsabilidad puede ser “negativa”, significando que hay responsabilidad de abstenerse de actuar (actitud de abstención) o puede ser “positiva”, significando que hay una responsabilidad de actuar (actitud proactiva). La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es un mecanismo sectorial de la Responsabilidad Social (RS) que contribuye activamente al mejoramiento social, económico y ambiental yendo, en lo posible, más allá del cumplimiento de las leyes y las normas oficiales.

Bajo este concepto en Modelo desarrolla un conjunto de criterios que persiguen un equilibrio entre las dimensiones económica, social y ambiental

Módulo de Gestión de laResponsabilidad Social Empresarial

Agente Facilitador

PLAN

IFIC

ACIÓ

N E

STRA

TÉGI

CA

Evaluación

Agentes de Desempeño

Colaboradores internos

Clientes

Proveedores

Afectados

FEDDBACK

Colaboradores Internos

Inversionistas

Clientes

Proveedores

Organizaciones de la Sociedad Civil

Medio Ambiente

Comunidad

Agentes de Ejecución

Resultados

Desempeño financiero

Costos operativos

Imagen institucional

Reporte de Sostenibilidad

Inversionistas

Dimensiones

SociedadEcología

Economía

Comunicaciones

Desarrollo sostenible

Planificación

Planificación

Si la empresa desea tener una implementación exitosa de RSE debe de conocer cuáles son las expectativas de cada uno de sus grupos de interés, por lo que se debe generar un plan de acción integral sobre la base de las mismas y los objetivos de la organización. Tan sólo así se obtendrán beneficios para la empresa como para el grupo interesado.

Implementación

PlanificaciónGrupo de Interés

El Grupo de Interés se define como todos aquellos grupos que se ven afectados directa o indirectamente por el desarrollo de la actividad empresarial, y por lo tanto, también tienen la capacidad de afectar directa o indirectamente el desarrollo de éstas (Freeman, 1983).

Los grupos de interés no son algo nuevo, lo novedoso es el concepto. De hecho, siempre han existido, y las empresas siempre los han tenido en cuenta. Ninguna empresa puede permitirse el lujo de ignorar los legítimos intereses de sus clientes, proveedores, empleados etc., lo que ocurre es que ahora los grupos de interés se han extendido y tienen más poder para influir en las organizaciones. Este poder de los grupos de interés se debe, principalmente, al potencial de comunicación que los mismos poseen, es decir su acceso a la información y a su capacidad de respuesta.

PlanificaciónRelación empresa / grupos de interés

En términos de negocio, cuanto más nutrida esté la estrategia empresarial con la implicancia de los grupos de interés, más posibilidades tendrá la organización de identificar nuevas oportunidades y desafíos para aprovecharlos, y a la vez, se anticipará a los riesgos y estará preparada para minimizarlos. GRUPOS DE INTERÉS

EMPRESA

Agente Facilitador

InversionistaPromoción en la empresa de las principales responsabilidades éticas

• Servir a la sociedad con productos útiles y en condiciones justas.• Crear riqueza de la manera más eficiente posible.• Procurar trabajo en condiciones dignas que favorezcan la seguridad y salud

laboral y el desarrollo humano y profesional de los trabajadores• Procurar la continuidad de la empresa y, si es posible su crecimiento.• Respetar el medio ambiente evitando en lo posible cualquier tipo de

contaminación minimizando la generación de residuos y racionalizando el uso de los recursos naturales y energéticos.

• Cumplir con rigor las leyes, reglamentos, normas y costumbres, respetando los legítimos contratos y compromisos adquiridos.

Agentes de Desempeño

COLABORADORES INTERNOSSe asume que la responsabilidad social en la empresa se exhibe como una condición de desarrollo organizacional, que permite definir una imagen corporativa que proyecta la empresa como sustentable frente a sus grupos de interés.

CLIENTESEvaluar la gestión bajo el concepto de su Sostenibilidad en lo económico, social y medioambiental.

PROVEEDORESSeleccionar, en mayor medida, a proveedores que que empleen prácticas de criterios de RSE en su gestión, lo que implica una compra de mejor calidad para la empresa, menor riesgo y generación de valor agregado para la cadena de producción del producto y /o servicio.

Agentes de Ejecución

Desarrollo sostenible

Las expresión desarrollo sostenible se aplica al desarrollo socio-económico, y su definición se formalizó por primera vez en el documento conocido como Informe Brundtland de 1987 fruto de la Comisión Mundial de Medio Ambiente y Desarrollo de Naciones Unidas. Dicha definición se asumió en el Principio 3º de la Declaración de Río (1992). “es el desarrollo que permite satisfacer las necesidades de la generación de hoy sin perjudicar la capacidad de futuras generaciones de satisfacer las suyas”.

El ámbito de desarrollo sostenible implica el desarrollo equilibrado de las siguientes tres dimensiones:• Sociedad• Ecología• Economía

Desarrollo sostenible

Dimensión SocialEsta dimensión incluye factores como la seguridad y salud en el área de trabajo, la rotación del personal, derechos laborales, derechos humanos, salarios y condiciones laborales de las empresas de servicio. Asimismo, en esta dimensión se incluye la interacción entre la organización y su comunidad.

Dimensión AmbientalEsta dimensión incluye los impactos que causan los procesos, productos y servicios de la organización en el aire, el agua, la tierra, la biodiversidad y la salud humana.

Dimensión EconómicaA sorpresa de muchos, esta dimensión no sólo incluye la información financiera de la empresa, sino también incluye factores como los salarios y beneficios, productividad laboral, creación de empleo, gastos en tercerización, gastos en investigación y desarrollo, gastos en capacitaciones, entre otros.

Dimensiones

Comunicaciones

El éxito de un programa de RSE no depende tan sólo del valor e impacto que generan las iniciativas del mismo, sino también dependen de qué tan claras son las comunicaciones con los grupos de interés y de qué tan bien fueron comprendidos por ellos.

La estrategia de comunicación para la RSE no es fácil de definir.

Aún existen barreras ideológicas que deben ser erradicadas como que muchos empresarios desconocen que son tendencias actuales que demandan que la empresa se abra e informe sobre sus actividades y que lo intangible cada vez cobra una mayor importancia para diferenciarse de la competencia.

La RSE ofrece una posibilidad de diferenciación, que razonablemente aprovechada puede ser determinante en el éxito de una empresa.

Resultados

Desempeño financiero

Una manifestación concreta es el índice del Dow Jones que muestra que las compañías que se enfocan en una sustentación económica con un gran respeto a lo ambiental y ético, superan a otras compañías en el mercado de valores.  

Índice Dow Jones

Desempeño financieroAdministración de lo intangible

En el ámbito financiero, una buena administración de lo intangible agrega valor a la empresa, más allá de los fríos valores de los activos tangibles registrados contablemente.

Estos valores son, respecto a: • Los clientes, por su lealtad y satisfacción,• Los empleados, por la estable permanencia en la

empresa,• Los proveedores, por su oportuna elaboración o entrega

de bienes,• Los accionistas o propietarios, por una mejor

rentabilidad de la empresa, y• La organización, en consideración a la aplicación

correcta de liderazgo, estrategias, estructura, cultura, innovación conocimientos, sistemas y procesos

Costos operativosRecursos humanos

El actuar de forma socialmente responsable incrementa la eficiencia del quehacer de los colaboradores internos.

Las iniciativas orientadas al ambiente laboral, como por ejemplo en cuanto a recursos humanos, programas de balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementa la permanencia en la empresa de los colaboradores internos; las políticas sociales hacia los empleados promueven la venida de personal más calificado.

Imagen institucionalRecursos humanos

El actuar de forma socialmente responsable incrementa la eficiencia del quehacer de los colaboradores internos.

Las iniciativas orientadas al ambiente laboral, como por ejemplo en cuanto a recursos humanos, programas de balance entre la vida personal y el trabajo, reducen el ausentismo e incrementa la permanencia en la empresa de los colaboradores internos; las políticas sociales hacia los empleados promueven la venida de personal más calificado.

Imagen institucionalCompetitividad empresarial

En el entorno altamente competitivo en el que se desenvuelven las empresas de hoy, cada vez es más complicado construir una ventaja diferencial. Los productos tienden a ser similares y la calidad o el precio son similares a todos los productos de la misma categoría.

Lo que los diferencia y da preferencia a las empresas son sus elementos simbólicos más que sus características tangibles..

Reporte de sostenibilidadCompetitividad empresarial

El Reporte de Sostenibilidad es complementario al Resultado y Rendimiento de la Gestión. Es una memoria que la empresa periódicamente publica dando cuenta de los proyectos, beneficios y acciones sociales dirigidas a todos los grupos interesados. Es también un instrumento estratégico para avalar, difundir y multiplicar el ejercicio de la RSE.