Post on 13-Dec-2014
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Impact of social web on:Travelling & Tourism
Grupo E:Juan Luis Díaz, Ana María Franco, Mariana Moreira, Leysi Rotellini, José Raúl Yoris
Qué ha pasado con el turismo en los últimos años?
• En los últimos 15 años la personalidad de la industria turística ha cambiado
• Antes de internet → Oferta más limitada
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Evolución de cuotas del mercado turístico por regiones (%)
Qué es Social Media?
Edición Intercambio de informaciónPublicación
Según Wikipedia
Social Media
InteracciónConfianza
≠
Contenido DemocráticoCreado y compartido por una comunidad
Actualizado en tiempo real
Social MediaBeneficio Usuario
Se habla en 1a persona de lo que ha hecho otro usuario
Se comparten experiencias y
consejos
Diversidad
Beneficio Empresa
Menores Costes
Promoción con poco dinero
Corto Plazo: Trendy Buzzword
Largo Plazo: Reputacion, Confianza y
Disminuicion en Costes
Avances tecnológicos: IT → Acorta el canal de distribución
Ej: agencias de viaje tradicionales + incursión de otras empresa
Ej: GGSS Información generada por el usuario
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Tendencias
Individualismo: Self-service
Eje de cambio, el propio viajero o turista
Interacción con el destino y comparte sus experiencias
Segmentación discontinua
Marketing instantáneo y personalizado
Nichos de mercado
Tendencias
Movilidad y tecnología
Más confianza en los amigos y redes sociales
Web 0.0 Web 1.0 Web 2.0Tipo de Organización
Integrada Verticalmente Network Network
Tipo de Sociedad Industrial Sociedad de Información
Sociedad de Conocimiento
Tipo de OfertaEstandarizada
InflexibleMasiva
IndividualizadaFlexible y Segmentada
IndividualizadaFlexible y
Muy Segmentada(2.0+Long Tail)
Orientación al Consumidor
Baja (Usuario
Indiferente)
Media/Alta (Usuario Pasivo –
Gestión Unidireccional)
Alta (Usuario Activo – Gestión
Bidireccional – Conversación Constante)
Orientación al destino
Baja (Limitada a un
Destino)Media/Alta
Continua y Flexible(Compañía y Cliente
activos)
The Long Tail + Web 2.0
Long Tail + Turismo
≠Destinos “gancho”
Agregar un número suficiente de productosMinimizar costes de distribución y almacenamientoDesarrollar canales de distribución más amplios
ShortMuy conocidos y atraen a gran nº de visitantes
Destinos especializados o de nicho↓ Demanda / ↓ Volumen de ventas
Colectivamente excede el valor de algunos “Best-sellers”:
Long Tail + Turismo
Alianza con proveedores de Long Tail
Abundancia de elección = Flexibilidad de alternativas
Clientes hacen parte del trabajo = Reducción costes
Rentabilidad de “lo gratuito”
Long Tail + Turismo
Transparencia = Confianza
Compartir información
Ejemplos Turismo 2.0
BLOGS
Ejemplos Turismo 2.0
Ejemplos Turismo 2.0
Variedad/Flexibilidad
Ejemplos Turismo 2.0
Confianza
Ejemplos Turismo 2.0
Retos
Generar volumen de información
Fiabilidad de información
CONFIANZA
Retos
Mantener presencia global en la red
Generar excesivas opciones
Difícil elección final
Retos
Tamaño, reputación y accesibilidad al destino
Futuro del sector de viajes
Las compra online crece 10%/año en US
Futuro del sector de viajes
Gestión de redes sociales y comunidades virtuales
Cambio en la Cadena de Valor
GRACIAS!!!