Mkt digital social media & travel
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Impact of social web on:Travelling & Tourism
Grupo E:Juan Luis Díaz, Ana María Franco, Mariana Moreira, Leysi Rotellini, José Raúl Yoris
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Qué ha pasado con el turismo en los últimos años?
• En los últimos 15 años la personalidad de la industria turística ha cambiado
• Antes de internet → Oferta más limitada
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1950 1960 1970 1980 1990 20000%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
ORIENTE MEDIOEUROPAASIA PACIFICOAMERICAAFRICA
1950 1960 1970 1980 1990 20000
10
20
30
40
50
60
70
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AFRICAAMERICAASIA PACIFICOEUROPAORIENTE MEDIO
Evolución de cuotas del mercado turístico por regiones (%)
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Qué es Social Media?
Edición Intercambio de informaciónPublicación
Según Wikipedia
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Social Media
InteracciónConfianza
≠
Contenido DemocráticoCreado y compartido por una comunidad
Actualizado en tiempo real
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Social MediaBeneficio Usuario
Se habla en 1a persona de lo que ha hecho otro usuario
Se comparten experiencias y
consejos
Diversidad
Beneficio Empresa
Menores Costes
Promoción con poco dinero
Corto Plazo: Trendy Buzzword
Largo Plazo: Reputacion, Confianza y
Disminuicion en Costes
Avances tecnológicos: IT → Acorta el canal de distribución
Ej: agencias de viaje tradicionales + incursión de otras empresa
Ej: GGSS Información generada por el usuario
Encuentra tu página sin esfuerzo de búsquedaRecibe feedback para mejorar el contenido de la páginaConocer mejor al usuario
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Tendencias
Individualismo: Self-service
Eje de cambio, el propio viajero o turista
Interacción con el destino y comparte sus experiencias
Segmentación discontinua
Marketing instantáneo y personalizado
Nichos de mercado
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Tendencias
Movilidad y tecnología
Más confianza en los amigos y redes sociales
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Web 0.0 Web 1.0 Web 2.0Tipo de Organización
Integrada Verticalmente Network Network
Tipo de Sociedad Industrial Sociedad de Información
Sociedad de Conocimiento
Tipo de OfertaEstandarizada
InflexibleMasiva
IndividualizadaFlexible y Segmentada
IndividualizadaFlexible y
Muy Segmentada(2.0+Long Tail)
Orientación al Consumidor
Baja (Usuario
Indiferente)
Media/Alta (Usuario Pasivo –
Gestión Unidireccional)
Alta (Usuario Activo – Gestión
Bidireccional – Conversación Constante)
Orientación al destino
Baja (Limitada a un
Destino)Media/Alta
Continua y Flexible(Compañía y Cliente
activos)
The Long Tail + Web 2.0
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Long Tail + Turismo
≠Destinos “gancho”
Agregar un número suficiente de productosMinimizar costes de distribución y almacenamientoDesarrollar canales de distribución más amplios
ShortMuy conocidos y atraen a gran nº de visitantes
Destinos especializados o de nicho↓ Demanda / ↓ Volumen de ventas
Colectivamente excede el valor de algunos “Best-sellers”:
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Long Tail + Turismo
Alianza con proveedores de Long Tail
Abundancia de elección = Flexibilidad de alternativas
Clientes hacen parte del trabajo = Reducción costes
Rentabilidad de “lo gratuito”
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Long Tail + Turismo
Transparencia = Confianza
Compartir información
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Ejemplos Turismo 2.0
BLOGS
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Ejemplos Turismo 2.0
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Ejemplos Turismo 2.0
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Variedad/Flexibilidad
Ejemplos Turismo 2.0
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Confianza
Ejemplos Turismo 2.0
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Retos
Generar volumen de información
Fiabilidad de información
CONFIANZA
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Retos
Mantener presencia global en la red
Generar excesivas opciones
Difícil elección final
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Retos
Tamaño, reputación y accesibilidad al destino
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Futuro del sector de viajes
Las compra online crece 10%/año en US
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Futuro del sector de viajes
Gestión de redes sociales y comunidades virtuales
Cambio en la Cadena de Valor
![Page 23: Mkt digital social media & travel](https://reader034.fdocuments.mx/reader034/viewer/2022042601/548c494eb47959341b8b46dc/html5/thumbnails/23.jpg)
GRACIAS!!!