Aplica estrategias de MKT en las Redes

Sociales

Dejando la Web 1.0…De Medios Masivos…

http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/

Dejando la Web 1.0…

…a Medios Sociales

http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/

¿Qué es la Web 2.0?

Escuchar/leer/ver

Crear Colaborar

Interactuar

Nueva generación de servicios web que permiten colaboración y creación de contenidos

…entrando a la Web 2.0

http://www.internality.com/web20/

Llega el Prosumidor

http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw

¿Porqué tengo que estar ahí?

La conversación sobre tu producto ya está ahí, la pregunta es:

¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin ti?

¿Qué implica?• Estar abiertos a:

– Recomendaciones– Respuestas– Acciones– Opciones

• Vencer el miedo• Saber como reaccionar

¿Qué beneficios tiene?• Brand Awareness.• Comunicación e Interacción con

clientes actuales/potenciales.• Social CRM• Red de contactos• Ventas• Reposicionamiento

¿Cómo estar ahí?Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo

www.toprankblog.com/

Audiencia

Objetivos

Estrategia

Táctica

Video / Twitter / Blog / Noticias

¿Qué me interesa hacer?

¿Interactuar? ¿Con quiénes?

META

¿Qué Necesito?• Estrategia• Tiempo• Geek Squad (Equipo Especializado)

– Recursos– Know-How

• Respaldo

¿Dónde debo estar?• Objetivo & Estrategia• Alineación con objetivos de la

marca

No todas las redes funcionan para No todas las redes funcionan para todas las marcas.todas las marcas.

¿Dónde debo estar?• Video: YouTube , Vimeo• Microblogging: Twitter• Networking:

– Amigos: Facebook– Música: MySpace– Trabajo: LinkedIn

Una vez que comienzo…¿qué?

• Monitoreo– Menciones de la

marca– Google Alerts– Google Insights /

Trends– Radian6– Attentio– Twitter Search– CoTweet

– Búsqueda en Google– Alerta por menciones de marca– Información de búsquedas– Sistemas de monitoreo y análisis

de web– Búsqueda tradicional en Twitter– Sistema de administración de

cuentas de Twitter

¿Qué mido?

• Métricas– Contactos– Interacciones– ROI– Views– Clicks

Casos de Éxito• Will it Blend?

– Incremento de 500% en venta

www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf

Casos de Éxito• Will it Blend?

– Incremento de 500% en venta.– Canal: YouTube– Idea sencilla, y fácil de compartir.– No hablan de sus licuadoras, sin

embargo pasas casi 2 minutos viendo que tan poderosas son.

www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf

Casos de Éxito• DellOutlet

– Mayo 2007– $ 3,000,000

md

Casos de Éxito• DellOutlet

– Mayo 2007– $ 3,000,000 md– Canal: Twitter– Fácil de medir y controlar– Acceso inmediato a clientes– Recompensa por ser seguidores= Lealtad de marca

Casos de Éxito• Parque Temático de Harry Potter

– De 7 personas a un alcance de 350,000,000

• Movimientos en Twitter– #IranElection– #InternetNecesario– #FreeMedia / #FreeVenezuela

Casos de Éxito• Parque Temático de Harry Potter

– Canal: Blogging, Redes Sociales– Los fans son primero– Lealtad de marca

• Movimientos en Twitter– Canal: Twitter– Rápidez y fácil acceso a la información

#FAIL• Skittles & Twitter

#FAIL• Skittles & Twitter

– Canal: Twitter– Errores:

• Preocuparse más por el medio que por el objetivo

• No tenían control– Cambiaron de plataforma a una página de

Facebook.

#FAIL• Skittles & Twitter

#FAIL

• HabitatUK

http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/

#FAIL• HabitatUK

– Canal: Twitter– Errores:

• Utilizar temas relevantes para información como medio de publicidad = SPAM• Irritar & no entender la dinámica de la comunidad• Falta de supervisión

– Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter basados en su error– Publicaron una disculpa pública y tomaron acciones internas.

http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/

#FAIL• HabitatUK

http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/

Redes Sociales en México

Caso: Sección Amarilla

Sección Amarilla• Objetivo:

– Brand Awareness– Posicionamiento como líder de opinión– Interacción con usuarios

• Elementos de Redes Sociales para la estrategia:– Twitter : @seccionmexico– Facebook: http://facebook.com/seccionmexico– Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/

Sección AmarillaTransformación de un comentario negativo a uno

positivo

Sección AmarillaTransformación de un comentario negativo a uno

positivo

Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario, finalizó diciendo lo siguiente:

Sección AmarillaCaso GuayaberasEl usuario Bbimoon publicó la siguiente pregunta:

En ningún momento mencionaba: Sección Amarilla o @seccionmexico

Sección AmarillaCaso GuayaberasSecciónMexico localizó su

caso y le contestó:

Ella a su vez nos dio las gracias.

Cerrando el círculo

Redes Sociales

Usuario

Sitio Oficial

InteractuaSeguimiento

Recomendaciones

Sugerencias & Conclusiones

• Se honesto.• Si fallas, admítelo y ten un plan B.• Las personas están interesadas en buen

contenido, no una marca.• A nadie le gusta el Spam.• Se respetuoso.• Comparte.• Colabora.• Adaptable.

Sugerencias & Conclusiones

• Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y como se desenvuelve.

• Interconexión y coherencia entre las redes.

• Debe haber compromiso.• Genera vínculos y confianza.• Se paciente.• Apertura

¿Preguntas? ¿Comentarios?

Twitter: @lunavedigitalMail: contacto@lunave.comGoogle Wave: lunavedigital@googlewave.comTeléfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62Facebook: http://www.facebook.com/pages/Mexico-City/Lunave/140744581543?ref=mf