Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
38
Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
description
Presentación de Lunave en Katedra (Nov 11 , 09)
Transcript of Aplica estrategias de MKT en las Redes Sociales
Aplica estrategias de MKT en las Redes
Sociales
Dejando la Web 1.0…De Medios Masivos…
http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
Dejando la Web 1.0…
…a Medios Sociales
http://www.baekdal.com/articles/management/market-of-information/
¿Qué es la Web 2.0?
Escuchar/leer/ver
Crear Colaborar
Interactuar
Nueva generación de servicios web que permiten colaboración y creación de contenidos
…entrando a la Web 2.0
http://www.internality.com/web20/
Llega el Prosumidor
http://www.youtube.com/watch?v=aaJu89iyEhw
¿Porqué tengo que estar ahí?
La conversación sobre tu producto ya está ahí, la pregunta es:
¿Vas a participar o dejar que los demás hablen sin ti?
¿Qué implica?• Estar abiertos a:
– Recomendaciones– Respuestas– Acciones– Opciones
• Vencer el miedo• Saber como reaccionar
¿Qué beneficios tiene?• Brand Awareness.• Comunicación e Interacción con
clientes actuales/potenciales.• Social CRM• Red de contactos• Ventas• Reposicionamiento
¿Cómo estar ahí?Antes de elegir la red social es importante fijar el objetivo
www.toprankblog.com/
Audiencia
Objetivos
Estrategia
Táctica
Video / Twitter / Blog / Noticias
¿Qué me interesa hacer?
¿Interactuar? ¿Con quiénes?
META
¿Qué Necesito?• Estrategia• Tiempo• Geek Squad (Equipo Especializado)
– Recursos– Know-How
• Respaldo
¿Dónde debo estar?• Objetivo & Estrategia• Alineación con objetivos de la
marca
No todas las redes funcionan para No todas las redes funcionan para todas las marcas.todas las marcas.
¿Dónde debo estar?• Video: YouTube , Vimeo• Microblogging: Twitter• Networking:
– Amigos: Facebook– Música: MySpace– Trabajo: LinkedIn
Una vez que comienzo…¿qué?
• Monitoreo– Menciones de la
marca– Google Alerts– Google Insights /
Trends– Radian6– Attentio– Twitter Search– CoTweet
– Búsqueda en Google– Alerta por menciones de marca– Información de búsquedas– Sistemas de monitoreo y análisis
de web– Búsqueda tradicional en Twitter– Sistema de administración de
cuentas de Twitter
¿Qué mido?
• Métricas– Contactos– Interacciones– ROI– Views– Clicks
Casos de Éxito• Will it Blend?
– Incremento de 500% en venta
www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
Casos de Éxito• Will it Blend?
– Incremento de 500% en venta.– Canal: YouTube– Idea sencilla, y fácil de compartir.– No hablan de sus licuadoras, sin
embargo pasas casi 2 minutos viendo que tan poderosas son.
www.socialens.com/wp-content/.../20090127_case_blendtec1.pdf
Casos de Éxito• DellOutlet
– Mayo 2007– $ 3,000,000
md
Casos de Éxito• DellOutlet
– Mayo 2007– $ 3,000,000 md– Canal: Twitter– Fácil de medir y controlar– Acceso inmediato a clientes– Recompensa por ser seguidores= Lealtad de marca
Casos de Éxito• Parque Temático de Harry Potter
– De 7 personas a un alcance de 350,000,000
• Movimientos en Twitter– #IranElection– #InternetNecesario– #FreeMedia / #FreeVenezuela
Casos de Éxito• Parque Temático de Harry Potter
– Canal: Blogging, Redes Sociales– Los fans son primero– Lealtad de marca
• Movimientos en Twitter– Canal: Twitter– Rápidez y fácil acceso a la información
#FAIL• Skittles & Twitter
#FAIL• Skittles & Twitter
– Canal: Twitter– Errores:
• Preocuparse más por el medio que por el objetivo
• No tenían control– Cambiaron de plataforma a una página de
Facebook.
#FAIL• Skittles & Twitter
#FAIL
• HabitatUK
http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
#FAIL• HabitatUK
– Canal: Twitter– Errores:
• Utilizar temas relevantes para información como medio de publicidad = SPAM• Irritar & no entender la dinámica de la comunidad• Falta de supervisión
– Se generaron casos de estudio de cómo NO usar Twitter basados en su error– Publicaron una disculpa pública y tomaron acciones internas.
http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
#FAIL• HabitatUK
http://www.digitaltip.com.au/index.php/how-not-to-use-twitter-habitatuk-as-a-case-study/
Redes Sociales en México
Caso: Sección Amarilla
Sección Amarilla• Objetivo:
– Brand Awareness– Posicionamiento como líder de opinión– Interacción con usuarios
• Elementos de Redes Sociales para la estrategia:– Twitter : @seccionmexico– Facebook: http://facebook.com/seccionmexico– Blog: http://seccionamarillamexico.blogspot.com/
Sección AmarillaTransformación de un comentario negativo a uno
positivo
Sección AmarillaTransformación de un comentario negativo a uno
positivo
Después del seguimiento de Seccionmexico a su comentario, finalizó diciendo lo siguiente:
Sección AmarillaCaso GuayaberasEl usuario Bbimoon publicó la siguiente pregunta:
En ningún momento mencionaba: Sección Amarilla o @seccionmexico
Sección AmarillaCaso GuayaberasSecciónMexico localizó su
caso y le contestó:
Ella a su vez nos dio las gracias.
Cerrando el círculo
Redes Sociales
Usuario
Sitio Oficial
InteractuaSeguimiento
Recomendaciones
Sugerencias & Conclusiones
• Se honesto.• Si fallas, admítelo y ten un plan B.• Las personas están interesadas en buen
contenido, no una marca.• A nadie le gusta el Spam.• Se respetuoso.• Comparte.• Colabora.• Adaptable.
Sugerencias & Conclusiones
• Consigue un “geek squad” (Equipo Especializado) que te ayude a entender cada medio y como se desenvuelve.
• Interconexión y coherencia entre las redes.
• Debe haber compromiso.• Genera vínculos y confianza.• Se paciente.• Apertura
¿Preguntas? ¿Comentarios?
Twitter: @lunavedigitalMail: [email protected] Wave: [email protected]éfono: +(55) 52 50 65 52 / +(55) 55 15 33 62Facebook: http://www.facebook.com/pages/Mexico-City/Lunave/140744581543?ref=mf
