mkt tranversal

Desarrollar Perfiles de los

Segmentos Resultantes

1

Segmentación del Mº

1-Identificar las

variables de

segmentación y

segmentar el mercado

2-Desarrollar perfiles

de los segmentos

resultantes

1

Segmentación del Mº

1-Identificar las

variables de

segmentación y

segmentar el mercado

2-Desarrollar perfiles

de los segmentos

resultantes

SEGMENTO Descafeinado No Descafeinado Molido

Tamaño 45% 30% 25%

Beneficio distingue Descafeinado No Descafeinado Molido

•Respuesta

No me pone nervioso Me despierta Empaque inconveniente

Rápida preparación Empaque conveniente No es facil de preparar

No me quita el sueño •Fácil de preparar

Frecuencia de Uso Poco Frecuente Medios Frecuente

Tipo de Uso Instantáneo Ambos Molido

Tipo de marca Nescafe Nescafe Nescafe

Demografía

Edad 60-80 40-50 20-30

Sexo F-M F-M F-M

Ingreso 100-200 500-900 1000-2000

Ocupación Jubilados Profesionales Profesionales-Estudiantes

Psicograficas

Clase Social C3-D C2 Abc1

Estilo de vida Convencional Convencional Inquieto-Rebelde

Personalidad Autoritario Ambicioso Ambicioso-Compulsivo

De la Conducta

Ocasiones Especial Ambos Normal

Frecuencia de uso Usuarios poco frecuente Usuarios medios Usuarios frecuentes

Beneficios Economía Servicio Calidad-Velocidad

Actitud hacia el Pº Indiferente Positivo Positivo-Entusiasta

Segmentos Metas

2

Fijación del Mº

Meta

3-Evaluar lo

atractivo de cada

segmento

4-Seleccionar los

segmentos metas

2

Fijación del Mº

Meta

3-Evaluar lo

atractivo de cada

segmento

4-Seleccionar los

segmentos metas

4_Seleccionar los Segmentos Metas

Una vez que ha evaluado los distintos segmentos, la empresa debe decidir a cuales y

cuantos segmentos servir. este es el problema de la selección del mercado meta.

M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3 M1 M2 M3

P1 P1 P1 P1 P1

P2 P2 P2 P2 P2

P3 P3 P3 P3 P3

Concentración Especializacion Especializacion Especializacion

Cobertura

Amplia

segmento único Selectiva del Mercado del Producto

Conceptos de posicionamiento para cada

segmento

(para conseguir una ventaja competitiva)

3

Posicionamiento en el Mº

5-Identificar posibles

conceptos de posicionamiento para cada segmento

6-Seleccionar,desarrollar y comunicar los conceptos de posicionamiento elegidos

Diferenciación

Es establecer una serie de diferencias significativas para distinguir la oferta de la empresa de la competencia

Características Entrega Competencia Símbolo

Desempeño Instalacion Cortesia Medio de Comunicación

Cumplimiento de

Especificaciones

Capacitación de

Clientes Credibilidad Acontecimientos

Durabilidad

Servicios de

Consultoria Confiabilidad Atmosfera

Confiabilidad Reparación

Capacidad de

respuesta

Reparabilidad Comunicación

Estilo

Diseño

Producto Servicio Personal Imagen

VARIABLES DE DIFERENCIACION

Cada empresa destaca aquellas diferencias que mas atraen a su mercado meta y establece una estrategia

de posicionamiento localizado. que se llamara sencillamente posicionamiento y que se define como sigue:

El posicionamiento de productos se refiere a las decisiones y actividades orientadas a crear y mantener

en la mente de los clientes meta un determinado concepto sobre el producto de la empresa (en relación

con las marcas competitivas).

Estrategias de Marketing Directo

¿Cuándo nos hemos encontrado con este tipo

de marketing?

El marketing directo dispone de una serie de canales para llegar a

sus clientes actuales y potenciales: el correo, el telemarketing,…etc.

Estrategias de Marketing DirectoEstrategias de Marketing Directo

1. El email

El correo electrónico promueve la rapidez en el envío y el

feedback inmediato, y su eficacia es además medible. En este

sentido, es una excelente herramienta para fomentar el diálogo

con el cliente.

Ojo con: El armado, el “buen uso”, palabras claves, SPAMOjo con: El armado, el “buen uso”, palabras claves, SPAM


2. Social Media:

El social media ha generado un profundo cambio en el

marketing directo. En estos canales, el diálogo entre empresa y

cliente tiene lugar de manera totalmente pública. Por eso, es

tan importante cuidar la conversación con el consumidor y

fomentar su participación con temas que sean realmente de

interés para él.


Las 4 “F”

Flujo Funcionalidad Feedback Fidelización


Las 4 “F” del Social Media para Empresas



FLUJO

Tiene que ver con el valor añadido que ofrece el

canal al usuario. La idea es que éste se sienta

atraído por la interactividad que genera el

mismo, para que capte su atención y siga

navegando.

FUNCIONALIDAD



Canales que “conversen” de manera distinta,

que inviten a descubrirlos

Feedback



Orejas, no parlantes.

El cliente vive en un ECOSISTEMA SOCIAL

FidelizaciónLa idea es buscar un compromiso y proporcionar temas de

interés con las comunidades entorno a la marca o la

empresa.



3. SMS

Con los SMS, es posible entablar contacto directo con el

consumidor y diseñar mensajes especialmente adaptados

para él.


4. Banners

Los banners son una fórmula de publicidad online que

trata de despertar la atención del usuario y que

promueve también la interacción, pues muchos de ellos

son clicables.


5. Aplicaciones

Dada su versatilidad, las aplicaciones móviles sirven también

de “puente” entre empresa y cliente.


6. Los buscadores

Los motores de búsqueda sirven para entrar en contacto con

cliente potenciales. Además, las respuestas que se proporcionan

al consumidor en este canal son más controlables que otras

plataformas de marketing directo.


7. Las cartas

Las cartas publicitarias son el instrumento más tradicional del

marketing directo. Son una forma muy personal de contactar con

el cliente pero prácticamente nadie las utiliza


8. El teléfono (telemarketing)

El teléfono, al igual que las cartas, es muy efectivo y no precisa

de grandes costos. Con el telemarketing, es posible despertar la

atención del consumidor y hablar personalmente con él.


9. El buzoneo

La publicidad que se reparte mediante la denominada fórmula de

buzoneo promueve también el diálogo directo con el cliente,

pues en muchos casos adjunta elementos para la respuesta. Con

estos elementos, es posible medir la eficacia de la campaña y

enriquecer además la base de datos de clientes de la empresa.


10. Las postales

Las postales de carácter publicitario son especialmente

adecuadas para la promoción de determinados productos, la

invitación a eventos o el envío de cartas de agradecimiento al

cliente.


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