1. Introduccin O Este proyecto nos da una definicin sobre el soporte tcnico de las computadoras ya sea de manera presencial o a distancia, y que conocimientos necesitan emplear para poder llevar el mantenimiento acabo.

2. Introduccin Soporte tcnico Soporte a distancia Soporte presencial Soporte va telefnica Controladores o Drivers Easy Driver Driver Max Driver Genius Administrador de dispositivos Sistema Operativo TEAMVIEWER SKYPE Office Instalacin de un S.O Componentes de una PC 3. El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. 4. El soporte tcnico a distancia consiste en una asistencia para ayudar al usuario a resolver cualquier tipo de problema con su computadora a travs de largas distancias por medio de muchos tipos de contacto; la ms comn es la lnea telefnica, la mayora de las compaas que venden hardware o software, ofrecen servicio tcnico por telfono u otras formas online como e-mails o sitios web. 5. Que es el soporte presencial? El soporte tcnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. El soporte tcnico tiene la funcin de ayudar al usuario a resolver un determinado problema. 6. es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algn otro dispositivo electrnico o mecnico. En general los servicios de soporte tcnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algn producto en vez de entrenar o personalizar. En general, el servicio de soporte tcnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentrseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. 7. La atencin via redes sociales, nos permite interactuar con nuestros clientes de forma directa y clara, y esa misma sencillez y agilidad es lo que nos demandan nuestros clientes. En lneas generales, las marcas han de mejorar su servicio y compromiso con los clientes consiguiendo de esta forma aumentar su grado de satisfaccin y fidelizacin. 8. Que son los Drivers o controladores? Es un programa informtico que permite al sistema operativo interaccionar con un perifrico, haciendo una abstraccin del hardware y proporcionando una interfaz -posiblemente estandarizada- para usarlo. Se puede esquematizar como un manual de instrucciones que le indica cmo debe controlar y comunicarse con un dispositivo en particular. Por tanto, es una pieza esencial, sin la cual no se podra usar el hardware. 9. Descargar la aplicacin gratuita de Driver Easy. Descargar Driver Easy Versin Free. 2.- Una vez descargada la aplicacin, procedemos a instalarla. Lo primero que os aparece es la seleccin de idioma. Por defecto os pondr Espaol. 10. Tras haber realizado la instalacin de Driver easy ahora ejecutaremos el programa: nos aparecer la siguiente ventana, que es la principal del programa DriverEasy. Y en donde tendris que darle a Escanear Ahora. Con el fin de que busque todos los Drivers obsoletos o que no estn debidamente actualizados en nuestro Windows. 11. Ahora, si nos fijamos en la imagen de abajo, aparece una lista con todos los Controladores Obsoletos y los Faltantes. Os sale informacin relevante en cuanto a los dispositivos que faltan por instalar, el tiempo que ha tardado en buscar todos los dispositivos, el total de dispositivos escaneados, etc. Con lo cual pinchamos en el botn que pone Obtener Controladores para determinar el tamao de cada controlador y poder descargarlos. 12. Una vez obtenidos los controladores, podemos ver en la imagen de abajo, como nos informa sobre el tamao de los archivos y nos permite descargarlos individualmente o de forma colectiva. Por ello, nosotros pulsamos sobre Descargar Todos. 13. Descarga DriverMax e instlalo en el PC. La versin del programa es de evaluacin por 30 das, sin embargo si quieres tener el programa totalmente gratis, tan solo tienes que registrarte y recibirs un email con un cdigo de activacin. Una vez instalado el programa brelo y en la ventana principal haz clic en Driver operations y selecciona Export drivers 14. Una vez terminado el proceso anterior aparecer una lista de todos los drivers instalados en el PC. Marca las casillas de los drivers de los que quieres que se haga una copia de respaldo o haz clic en el botn Select all para seleccionar todos los drivers. Si solo quieres que aparezca la lista de algunos dispositivos, entonces haz clic en la flechita al lado de All drivers y selecciona los dispositivos que te interesen, luego selecciona los drivers que quieres respaldar. 15. En la misma ventana, haz clic en Settings y en la ventana que aparece: Marca la casilla Only show driver version currently in use de este modo se exportar nicamente la versin que est actualmente en uso y no las pasadas. Desmarca la casilla Show phantom devices para no exportar los drivers de dispositivos que ya han sido desinstalados. Marca la casilla Show hidden devices para que sean listados los dispositivos que no aparecieran en el administrador de dispositivos de Windows. Se recomienda marcar la casilla Show Windows default drivers" Puedes dejar desmarcada la casilla Show devices without INF file 16. Luego haz clic en OK y haz nuevamente clic en Next en la otra ventana. Te aparecer una ventana en la que tienes dos posibilidades: Hacer una copia de respaldo de los drivers en una carpeta: marca la primera opcin, haz clic en la lupa y selecciona la carpeta donde sern guardados los drivers. Exportarlos en un archivo comprimido: selecciona la segunda opcin. 17. Una vez realizado estos pasos ya has creado una copia de seguridad de los controladores de la computadora. 18. Vamos al buscador y buscamos donde descargar este software. Una vez encontrado de donde lo descargaremos, esto varia de 4 a 6 minutos, una vez ya descargado procederemos a instalarlo y seguiremos estos pasos: 19. Y as concluye la instalacin de Driver Genius Ahora se dar una breve explicacin de su uso: Este programa crear una copia de seguridad, restaurar, actualizar y desinstalar un controlador. 20. Mediante el Administrador de dispositivos puede determinar qu dispositivos estn instalados en el equipo, actualizar software de controlador de dispositivos, comprobar si el hardware funciona correctamente y modificar opciones de configuracin de hardware. 21. Sistema operativo es un programa o conjunto de programas que en un sistema informtico gestiona los recursos de hardware y provee servicios a los programas de aplicacin, ejecutndose en modo privilegiado respecto de los restantes y anteriores prximos y viceversa. Cada SO implementa un conjunto propio de llamadas al sistema. Ese conjunto de llamadas es la interfaz del SO frente a las aplicaciones. Constituyen el lenguaje que deben usar las aplicaciones para comunicarse con el SO. Por ello si cambiamos de SO, y abrimos un programa diseado para trabajar sobre el anterior, en general el programa no funcionar, a no ser que el nuevo SO tenga la misma interfaz. Para ello: Las llamadas correspondientes deben tener el mismo formato. 22. es un programa para ordenador cuya funcin es conectarse remotamente a otro equipo. Entre sus funciones estn: compartir y controlar escritorios, reuniones en lnea, videoconferencias y transferencia de archivos entre ordenadores. Para primero instalarlo hay que seguir estos sencillos pasos: descargar la aplicacin para la plataforma Windows. 23. A continuacin se nos abrir una ventana emergente para iniciar la descarga, pulsamos en guardar, tal y como aparece en la imagen siguiente. Y pulsamos doble Clic sobre el fichero descargado y en ejecutar, para iniciar la instalacin del programa. 24. A continuacin, en la siguiente ventana, marcamos la opcin privadamente/ no comercial y picamos en siguiente. Ahora marcamos instalar y pulsamos en siguiente, como aparece en la siguiente imagen. 25. Ahora tenemos la ventana de acuerdo de licencia del programa, slo tenemos que marcar las dos opciones que aparecen marcadas en rojo y pulsar en siguiente. Ahora, marcamos la segunda opcin, que dice SI para que se abra un asistente de instalacin y configuracin del programa, para que la tarea resulte ms sencilla. Y seguidamente hacemos clic en Terminar. 26. Empezar el proceso de instalacin y una vez completado, saltar el asistente que anteriormente hemos marcado para configurar el programa de una forma sencilla y rpida. Veras, que cuando finaliza la instalacin, nos aparece la siguiente ventana. 27. Se os abrir una ventana para configurar el usuario y contrasea, as que rellenaris los campos y picaris en Siguiente. .- En la siguiente ventana, tienes que marcar la primera opcin, crear una cuenta en TeamViewer y rellenar los campos que aparecen a continuacin, tal y como muestra la siguiente ventana, ya sabis que el correo electrnico debe de ser vlido, y podis utilizar el mismo usuario, el que habis usado anteriormente, y una nueva contrasea, aunque os sugiero que sea la misma. 28. Y ya tienes instalado y configurado TeamViewer. 29. Por ltimo, indicar que si queris acceder a otro equipo que tenga TeamViewer y tenis o disponis del ID de ese equipo, podris acceder al mismo a travs de esta misma ventana, en la que aparece Controlar un ordenador remoto, y si introducs el ID asociado, pulsando en Conectar con asociado, pues accederais a su equipo. 30. es un software que permite comunicaciones de texto, voz y vdeo sobre Internet Todo lo que debes hacer es descargar Skype en tu equipo informtico e iniciar sesin con tu cuenta de Microsoft. 31. A continuacin esta gua rpida de instalacin te ayudara a instalar el software de SKYPE en tu ordenador siguiendo estos sencillos pasos: Ve al sitio web de Skype y selecciona Conseguir Skype para el escritorio de Windows. Guarda el archivo de instalacin de Skype y, a continuacin, brelo para instalar Skype en tu equipo informtico. Selecciona tu idioma, lee las Condiciones de Uso de Skype y la Poltica de Privacidad de Skype. Despus, haz clic en Acepto. Continuar. 32. Lee el Acuerdo de servicios de Microsoft y la Poltica de privacidad y, despus, selecciona Continuar. Si no deseas configurar Bing como tu motor de bsqueda en Internet, desmarca la opcin Hacer de Bing mi buscador antes de hacer clic en Continuar. 33. Comenzar la instalacin de Skype. Cuando se haya completado, Skype se abrir y mostrar la pantalla de inicio de sesin. 34. Y ahora te dar estos pasos breves para el uso de Skype: Para empezar a usar Skype, primero debes iniciar sesin. Puedes iniciar sesin con: Tu nombre de usuario, si ya tienes una cuenta de Skype Cuenta de Microsoft Cuenta de Facebook No importa cul de las tres opciones elijas. Podrs usar todas las excelentes caractersticas de Skype como, por ejemplo, llamadas gratis entre usuarios de Skype, chat con tus amigos y muchas ms. Ahora ests listo para aadir tu primer contacto de Skype. 35. INSTALACIN DE OFFICE es una suite de oficina que abarca el mercado completo en internet e interrelaciona aplicaciones de escritorio, servidores y servicios para los sistemas operativos Microsoft Windows y Mac OS X. Leemos los trminos y damos clic en acepto y continuar. 36. Ah que tener en cuenta que, segn la versin del producto que instales, algunas aplicaciones de Microsoft Office 2010 Professional se instalarn como de prueba durante 30 das. Una vez transcurrido ese perodo, si deseas continuar utilizndolas, debers adquirir una versin actualizada. Puedes optar por no instalar esa versin de prueba. Para ello, deshabilita la opcin Este producto incluye una versin de evaluacin gratuita de Microsoft Office Professional 2010. Compara las versiones para determinar qu aplicaciones tiene cada paquete. 37. Listo ahora el proceso de instalacin ah finalizado ahora ah disfrutar de este maravilloso software :D 38. Primeramente para poder instalar esta versin de Windows el ordenador debe de cumplir con los siguientes requisitos para su instalacin Deberemos tener una copia de Windows 7 y tendremos que cumplir los requerimientos mnimos del sistema: Procesador de 1 GHz (de 32 bits o 64 bits) 1 GB de memoria RAM (para versiones de 32 bits), 2 GB de memoria RAM (para versiones de64 bits) 16 GB de espacio en el disco duro (para versiones de 32 bits), 20 GB de espacio en disco (para versiones de 64 bits) Tarjeta grfica con soporte DirectX 9 y con driver WDDM 1.0 o superior Pero, si queremos utilizar el modo de compatibilidad con Windows XP en Windows 7 , se elevan los requerimientos mnimos a los siguientes: 2 GB de memoria RAM 15 GB adicionales de espacio en disco duro 39. 1. Pasos previos a la instalacin de Windows 7 Si tenemos/cumplimos todo lo anterior, entonces podremos pasar a comenzar a instalar el sistema operativo. Para ello, introduciremos el DVD de Windows 7 y, si fuera necesario, deberemos cambiar en la BIOS el orden de arranque de dispositivos, para que se ejecute el programa de instalacin de Windows 7 desde el DVD. Una vez arrancado el programa de instalacin, nos aparecer la siguiente ventana: 40. Pulsamos en Siguiente , de forma que nos aparecer otra ventana en la cual comenzaremos la instalacin: Pulsamos en el botn Instalar ahora , de forma que se iniciar el programa de instalacin: 41. En la siguiente ventana, aceptamos los trminos de licencia y pulsamos en Siguiente : Ahora tendremos que elegir si queremos actualizar a Windows 7 desde una versin anterior de Windows ya instalada previamente, o si queremos realizar una instalacin nueva . Recomendamos instalar desde cero en una particin vaca (sin datos existentes), eligiendo la opcin Personalizada : 42. Se nos preguntar en qu disco duro o particin queremos instalar Windows 7 . Aqu tenemos varias opciones: - Si tenemos ya creada previamente una particin o si tenemos un espacio libre sin particionar y no queremos hacer particiones (se pueden crear particiones posteriormente), entonces seleccionamos el disco o particin donde se instalar Windows 7 , pulsamos en Siguiente y pasaremos directamente al apartado 3. Instalacin de Windows 7 : 43. En caso contrario, es decir, si queremos particionar el disco en este momento, entonces pulsaremos sobre Opciones de unidad : Pulsamos sobre Nuevo para crear una particin nueva en el espacio sin particionar: 44. Elegimos el tamao de la nueva particin (en nuestro caso, creamos una particin de 30000 MB) y pulsamos en Aplicar : Nos aparecer la siguiente ventana, en la cual pulsaremos en Aceptar : 45. Se habr creado una particin del tamao que hemos seleccionado, adems de una particin reservada para Windows, de tamao 100 MB: Para crear una nueva particin sobre el espacio restante sin particionar, seleccionamos en la parte de arriba dicho espacio sin particionar, pulsamos en Nuevo e indicamos el tamao de la nueva particin: 46. Ahora, una vez creadas las particiones, no nos queda ms que formatearlas. Para ello, seleccionamos una particin y pulsamos sobre Formatear : Para formatear la otra particin que hemos creado, seguimos el mismo proceso. Una vez formateadas las particiones, seleccionamos aquella particin donde queramos instalar Windows 7 y pulsamos sobre Siguiente : 47. De esta manera, el proceso de instalacin de Windows 7 comienza: Durante dicho proceso, se reiniciar el sistema: 48. En este momento, se nos pedir un nombre de usuario y de equipo . Los escribimos y pulsamos en Siguiente : Una vez escogido el nombre de usuario con el que nos conectaremos al sistema operativo, nos aparecer una ventana para elegir la contrasea de nuestro usuario , as como una frase o indicio de la contrasea para que Windows nos la muestre en caso de que se no olvidara. Rellenamos dichos datos y pulsamos en Siguiente : 49. Llegados a este punto, se nos pedir la clave de producto de Windows . Si la tenemos, la escribimos y pulsamos en Siguiente . En caso de no tenerla, desmarcaremos la casilla Activar Windows automticamente cuando est conectado y pulsaremos en Siguiente , aunque deberemos introducirla en un periodo de 30 das si queremos seguir usando Windows 7 . No obstante, es importante indicar que este periodo de gracia se puede ampliar 90 das ms, hasta los 120 das sin activacin : 50. El programa de instalacin nos pedir que escojamos si queremos instalar solamente las actualizaciones de seguridad y las que Microsoft considere como importantes, o si queremos usar la configuracin recomendada por Microsoft. Es importante saber que esta configuracin se puede cambiar posteriormente una vez instalado Windows 7 , por lo que no es crtica la eleccin que hagamos en este momento. Recomendamos escoger la opcin Instalar slo las actualizaciones importantes : 51. Escogeremos la fecha y hora del sistema , as como la zona horaria en la que nos encontremos, y pulsamos en Siguiente : 52. Ya estamos en la recta final de la instalacin, pues habiendo escogido toda la configuracin que deseamos, el programa de instalacin de Windows 7 la pondr en prctica: 53. La placa base, tambin conocida como placa madre o tarjeta madre (del ingls motherboard o mainboard) es una tarjeta de circuito impreso a la que se conectan los componentes que constituyen la computadora u ordenador. Es una parte fundamental a la hora de armar una PC de escritorio o porttil. Tiene instalados una serie de circuitos integrados, entre los que se encuentra el circuito integrado auxiliar, que sirve como centro de conexin entre el microprocesador, la memoria de acceso aleatorio(RAM), las ranuras de expansin y otros dispositivos 54. Va instalada dentro de una caja o gabinete que por lo general est hecha de chapa y tiene un panel para conectar dispositivos externos y muchos conectores internos y zcalos para instalar componentes dentro de la caja. La placa base, adems, incluye un firmware llamado BIOS, que le permite realizar las funcionalidades bsicas, como pruebas de los dispositivos, vdeo y manejo del teclado, reconocimiento de dispositivos y carga del sistema operativo. 55. PROCESADOR La Unidad Central de Procesamiento (del ingls: Central Processing Unit, CPU) o procesador, es el componente principal del ordenador y otros dispositivos programables, que interpreta las instrucciones contenidas en los programas y procesa los datos. Las CPU proporcionan la caracterstica fundamental del ordenador digital (la programabilidad) y son uno de los componentes necesarios encontrados en los ordenadores de cualquier tiempo, junto con la memoria principal y los dispositivos de entrada/salida. Se conoce como microprocesador el CPU que es manufacturado con circuitos integrados. 56. PUERTOS ATA El interfaz ATA (del ingls Advanced Technology Attachment) o PATA, originalmente conocido como IDE (Integrated Device Electronics), es un estndar de interfaz para la conexin de los dispositivos de almacenamiento masivo de datos y las unidades pticas que utiliza el estndar derivado de ATA y el estndar ATAPI. 57. MEMORIA RAM La memoria de acceso aleatorio (en ingls: random-access memory) se utiliza como memoria de trabajo para el sistema operativo, los programas y la mayora del software. Es all donde se cargan todas las instrucciones que ejecutan el procesador y otras unidades de cmputo. Se denominan de acceso aleatorio porque se puede leer o escribir en una posicin de memoria con un tiempo de espera igual para cualquier posicin, no siendo necesario seguir un orden para acceder a la informacin de la manera ms rpida posible. 58. TARJETAS DE EXPANSIN Las tarjetas de expansin son dispositivos con diversos circuitos integrados, y controladores que, insertadas en sus correspondientes ranuras de expansin, sirven para expandir las capacidades de un ordenador. Las tarjetas de expansin ms comunes sirven para aadir memoria, controladoras de unidad de disco, controladoras de vdeo, puertos serie o paralelo y dispositivos de mdem internos. Por lo general, se suelen utilizar indistintamente los trminos placa y tarjeta para referirse a todas las tarjetas de expansin. 59. FUENTE DE ALIMENTACIN En electrnica, una fuente de alimentacin es un dispositivo que convierte la corriente alterna, en una o varias corrientes continuas, que alimentan los distintos circuitos del aparato electrnico al que se conecta (ordenador, televisor, impresora,router, etc.). 60. ALMACENAMIENTO PTICO Se trata de aquellos dispositivos que son capaces de guardar datos por medio de un rayo lser en su superficie plstica, ya que se almacenan por medio de ranuras microscpicas ( ranuras quemadas). La informacin queda grabada en la superficie de manera fsica, por lo que solo el calor (puede producir deformaciones en la superficie del disco) y las ralladuras pueden producir la prdida de los datos, en cambio es inmune a los campos magnticos y la humedad. 61. DISCO DURO es un dispositivo de almacenamiento de datos no voltil que emplea un sistema de grabacin magntica para almacenar datos digitales. Se compone de uno o ms platos o discos rgidos, unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metlica sellada. Sobre cada plato, y en cada una de sus caras, se sita un cabezal de lectura/escritura que flota sobre una delgada lmina de aire generada por la rotacin de los discos.