soporte técnico a distancia

Lic. Alejandro Román Chávez Alumno: Misael montero Vásquez

Cecyte-05 Turno: vespertino Materia : Soporte

Grupo: 4 E

La materia soporte técnico a distancia es la

materia impartida esta es una reseña breve sobre lo que trata la materia lo cual explica a detalle barios puntos importantes que el técnico y cliente debemos saber con una exactitud y seriedad precisa. para desempeñar una actividad con éxito y con una buena imagen como un buen técnico y comerciante dela materia.

Introducción

introducción

Que es mantenimiento a distancia

Mantenimiento de manera presencial

Controladores (como se instalan)

Driver genios

Driver Max

Driver easy

administración de dispositivos

Sistema operativo

Soporte por teléfono

Soporte por redes sociales

Instalación de Skype (captura de pantallas)

Teamwewer

Instalación de office

Instalación de sistema operativo

Partes internas del pc

Indice

El soporte a distancia es una opciónexcelente para los clientes que requieran de servicio técnico y que no puedan acudir a la empresa a que se le atienda de manera presencial . Por lo que el servicio técnico a distancia es una excelente herramienta, además de que es de gran importancia que cada empresa cuente con este tipo de servicios para mayor incremento de clientes satisfechos.

Que es mantenimiento a

distancia

El servicio técnico a distancia consiste en

realizar una serie de actividades, en

este caso a una computadora, para

poder reparar fallas y dejar el objeto

en optimas condiciones, estas actividades

solo las puede realizar un técnico

especializado en esta área ya que con

dicho conocimiento se lograra un

excelente resultado al momento de

entregar el objeto reparado. Este

servicio se puede otorgar a los clientes

de manera presencial o a distancia.

Soporte Técnico Presencial Las funciones de asistencia presencial las dividimos en las siguientes áreas: Intervención urgente: Tras el análisis previo del departamento de soporte técnico a distancia, se conviene el desplazamiento para subsanar un problema específico. Este

servicio tiene tiempos de respuesta de entre 2 y 24 horas. Intervención programada: Se fija un desplazamiento a las instalaciones del cliente con una descripción previa de las tareas que se van a realizar y el tiempo que se va a dedicar en ellas. Mantenimiento: Tras fijar un calendario periódico en fechas y horarios y con una descripción previa de las tareas que se van a realizar, se programan intervenciones en el tiempo de asistencia presencial. El servicio de soporte presencial, garantiza al cliente la disponibilidad de operadores en los horarios establecidos en el contrato del mismo. Cuando usted adquiere la solución de una póliza de mantenimiento obtiene el paquete de servicio y soporte que maximizan la vida de sus equipos, asegurando el funcionamiento óptimo, seguridad y rendimiento.

SOPORTE DE MANERA PRESENCIAL

¿Qué es un controlador? Windows 7  Un controlador es software que permite que el equipo

se comunique con hardware o con dispositivos. Sin controladores, el hardware que conecte al equipo (por ejemplo, una tarjeta de vídeo o una impresora) no funcionará correctamente.

En la mayoría de los casos, los controladores se incluyen con Windows, o también puede obtenerlos buscando actualizaciones con Windows Update desde el Panel de control. Si Windows no tiene el controlador que necesita, vaya al al sitio 

Controladores

Esta es una forma de poder instalar los controladores o driver de cualquier dispositivo, ya que en algunas ocasiones el controlador y el software del dispositivo vienen por separado, en esta ocasión se realizara la instalación de los controladores de un adaptador USB Wireless tecnología N marca TrendNet.

Como instalar un controlador

PASO #1:Seleccionamos inicio, clic derecho en equipo y luego seleccionamos

Administrar.

PASO #2:Nos aparecerá un cuadro con varias opciones, seleccionamos

Administrador de dispositivos ya que en esta opción se encuentran todos dispositivos que están instalados en nuestro

equipo, verificamos que el dispositivo que le hace falta el controlador aparece con un signo de admiración de color

amarillo.

PASO #3:Seleccionamos el dispositivo, clic derecho y luego Actualizar software de

controlador.

PASO #4:

Nos aparecerá un cuadro con dos opciones, seleccionamos la opción 2 ya que la instalación será de forma manual.

PASO #5:

En este paso vamos a seleccionar Examinar ya que buscaremos los controladores previamente descargados en nuestro equipo.

PASO #6:

Nos aparecerá un cuadro donde buscaremos la carpeta contenedora de los controladores, en este caso esta en Mis documentos, una vez

seleccionada la carpeta se desplegara las subcarpetas, seleccionamos para que versión de sistema operativo y que tipo de sistema ya sea de

32bits ó 64bits.

PASO #7:

Ahora seleccionamos siguiente.

PASO #8:

Esperamos unos momentos mientras instala el software del controlador.

PASO #9:Nos aparecerá un mensaje donde nos indicara,  Windows actualizo

correctamente el software del controlador, luego seleccionamos cerrar.

PASO #10:

En este paso verificamos que el dispositivo con el signo de admiración de color amarillo ya no aparece, ahora nos aparece un adaptador USB wireless N marca TrendNet.

PASO #11:

Ahora  nuestra pc de escritorio o laptop sin wireless pueden captar señales inalámbricas.

Se trata de un ambiente grafico; sus características

son : • entorno de trabajo totalmente grafico. •sistema operativo de 32 bist. •ambiente multitarea. •nombres de archivos largos de hasta 255

caracteres. •aprovechamiento directo del hardware.

Instalación del sistema operativo Windows

• Vulnerabilidad ante ataques del exterior : la

enorme mayoría de los diseñadores de virus o programas para robo de datos; se enfocan precisamente en maquinas que usan este sistema operativo.

Desventajas de Windows xp

REQUERIMIENTOS DE SISTEMA OPERATIVO

LIBRES MINIMOS RECOMENDADOS NOTA : DEBIAN 5.0 cuenta con la opción de instalación avanzada en donde se pueden reducir la cantidad de archivos a instalar hasta lo necesario para el funcionamiento del computador logrando con esto ocupar máximo 1, 3 GB de espacio en disco duro REQUERIMIENTOS PARA INSTALAR SISTEMAS OPERATIVOS (Libres y Propietarios).

CUALES SON LOS REQUERIMIENTOS DEL SISTEMA OPERATIVO

Tipo y velocidad del procesador. • Capacidad de la memoria RAM. • Capacidad del disco duro. Número y tipo de

particiones. • Características de la tarjeta de video. • Dispositivos necesarios (lector de DVD,

tarjeta de red, etc.).

- Los requisitos hardware mínimos exigidos por el sistema operativo

Soporte técnico a distancia

Caracteristicas del correo electronico:es un servicio

que permite el intercambio de mensajes atreves de un sistema de comunicación electrónica

Características del blog:se emplea para realizar anotaciones periódicas

Caracteristicas de la asistencia telefonica:es un servicio que se brinda vía telefónica el cliente expone su problema y se le asiste por el teléfono

Características del soporte técnico a distancia

Debe tener como mínimo preguntas listas,

bien elaboradas. Pero lo mas importante para poder entenderse

con el cliente es hablar de una forma formal y clara sin usar términos desconocidos pero para eso debes tener conocimiento de lo que estas haciendo y diciendo.

Requisitos para el soporte técnico a distancia

Asistencia telefonica:Puedes ahorrar

tiempo en cuanto a traslado con el usuario. Correo electronico:Podrás explicar a través

de un manual tuyo bien explicativo, en donde explique la solución.

Blog:A través de tus publicaciones puedes explicar, a usuarios que entren a tu blog, explicando a través de vídeos y publicaciones.

Ventajas

Asistencia telefonica: Puedes batallar con

el cliente porque a lo mejor no entenderá con claridad por teléfono.

Correo electronico: Al igual que el blog no siempre contaras con Internet para poder acceder, además de que el cliente entiende más, presencial mente.

Blog: Puede que muchas personas, no puedan tener acceso a uno, además de que se les resulte complicado interpretar el mensaje.

desventajas

Las redes sociales en Internet han ganado su

lugar de una manera vertiginosa convirtiéndose en promisorios negocios para

empresas y sobretodo en lugares para encuentros humanos.

Presentado por: Leandra Claudia Delgado Cruz

REDES SOCIALES

Las Redes son formas de interacción social,

definida como un intercambio dinámico entre personas, grupos e instituciones en contextos de complejidad. Un sistema abierto y en construcción permanente que involucra a conjuntos que se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y que se organizan para potenciar sus recursos.

¿QUE SON LAS REDES SOCIALES?

En las redes sociales en Internet tenemos la

posibilidad de interactuar con otras personas aunque no las conozcamos, el sistema es abierto y se va construyendo obviamente con lo que cada suscripto a la red aporta, cada nuevo miembro que ingresa transforma al grupo en otro nuevo. La red no es lo mismo si uno de sus miembros deja de ser parte.

CADA MIEMBRO ES IMPORTANTE EN LA RED

Alrededor de 2001 y 2002 surgen los primeros

sitios que fomentan redes de amigos. Hacia 2003 se hacen populares con la aparición de sitios tales como Friendster, Tribe y Myspace.

Rápidamente algunas empresas ingresan a las redes sociales. Google lanza en enero de 2004 Orkut apoyando un experimento que uno de sus empleados realizaba en su tiempo libre. En 2005 ingresan Yahoo 360º y otros

¿Como aparecieron?

Básicamente el funcionamiento comienza

cuando una vez montado el soporte técnico, un grupo de iniciadores invitan a amigos y conocidos a formar parte de la red social, cada miembro nuevo puede traer consigo muchos nuevos miembros y el crecimiento de esa red social puede ser geométrico.

¿Cómo funcionan?

“TELEFONIA POR INTERNET”

Skype es un software que te permite formar parte de una gran red de telefonía

por Internet.

Es un programa Voip, que significa “Voz sobre IP”, así es como se llama la transicion telefonica por internet.

Skype fue creado en agosto del 2003 por dos suecos, Niklas Zennströn y Janus

Friis. Es decir, con Skype instalado se pueden realizar llamadas a cualquier otro

ordenador de forma completamente gratuita.

Además, se pueden realizar llamadas desde el ordenador a cualquier teléfono del mundo.

Por otra parte, con una webcam se puede mantener conversaciones en grupo y usar mensajería instantánea, tipo messenger para chatear o dejar mensajes de texto a los contactos no conectados.

¿QUÉ ES SKYPE?

Descargar el programa es gratuito, y las llamadas a otras

personas que utilicen Skype también.

Sin embargo, si queremos llamar desde nuestro ordenador a un teléfono fijo o móvil si que hay que pagar.

Aunque, las tarifas para llamar a teléfonos fijos son realmente baratas.

Actualmente podemos llamar a cualquier fijo de prácticamente cualquier parte del mundo por 0.017 €/min. Respecto a los móviles de compañías españolas, el coste es de 0.220 €/min.

¿CUÁNTO CUESTA SKYPE?

No necesitamos un ordenador potente para

poder utilizar Skype.

Lo único que necesitamos es una conexión a Internet de calidad media/alta para poder mantener conversaciones estables sin cortes.

Además, necesitaremos algún mecanismo para hablar/escuchar. Por ejemplo, unos cascos, un micrófono, unos altavoces…

¿QUÉ REQUISITOS HACEN FALTA PARA USAR SKYPE?

Espero y sea de gran apoyo para usted

usuario con una buena actitud y esfuerzo se logran muchas cosas.

Nunca consideres el estudio como una obligación, sino como una oportunidad para penetrar en el bello y maravilloso mundo del saber.

Misael montero Vásquez

Agradecido por su atención mundo