Soporte Tecnico 3302

UNIVERSIDAD ESTATAL A DISTANCIA VICERRECTORÍA ACADÉMICA

ESCUELA CIENCIAS EXACTAS Y NATURALES Cátedra Desarrollo de Software

Email: [email protected]

ORIENTACIONES ACADÉMICAS:

SOPORTE TÉCNICO

Código: 03308 Semana A Créditos: 4

Elaborada por Mag. Enrique Gómez Jiménez

Encargado Cátedra Desarrollo de Software Teléfono: 2202-1822

Mag. Karol Castro Chaves Encargada de Programa

Costa Rica

PRIMER CUATRIMESTRE 2016

mailto:[email protected]

Soporte Técnico Código 03308

UNED: Acortando distancias 2

Tabla de Contenidos

1. Descripción del curso ............................................................................................................................ 3 Presentación .................................................................................................................................................. 3 Objetivos específicos .................................................................................................................................. 4 Conocimientos previos ............................................................................................................................... 4 Material de apoyo ........................................................................................................................................ 4

Bibliografía oficial del curso ................................................................................................................. 4 Bibliografía de apoyo .............................................................................................................................. 5

Modalidad de estudio.................................................................................................................................. 5 Importancia de asistir a las tutorías .................................................................................... 6

Consultas de orden académico ........................................................................................................... 6 Servicios en Línea de la Biblioteca ........................................................................................................ 7

CURSOS EN LÍNEA ........................................................................................................................... 7 Consultas de orden administrativo.......................................................................................... 11

Evaluación del curso ................................................................................................................................. 11 Reglamento de evaluación ..................................................................................................................... 12 Temas del curso ......................................................................................................................................... 13 A continuación, se presenta una tabla que describe los temas que el estudiante debe leer y estudiar para las pruebas escritas y proyectos: ................................................................ 13

Cronograma de actividades del curso ............................................................................................ 14 Cronograma de Proyectos de investigación..................................................................................... 24 Descripción de proyectos ........................................................................................................................ 24 Reglas generales para la presentación de trabajos ...................................................................... 34

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Introducción

La presente orientación es una herramienta que le proporcionará la ayuda

necesaria para guiarse durante el desarrollo del curso soporte técnico

(código 03308). Usted encontrará la descripción del curso que incluye:

objetivos, conocimientos previos, material de apoyo, consultas de orden

académico y administrativo, evaluación, temas de estudio, cronograma de

actividades, cronograma de foros de discusión, entre otros aspectos de su

interés. Este instrumento es una herramienta que le ayudará a administrar de

una mejor forma el tiempo para estudiar.

El soporte técnico de hardware cubre aspectos de mantenimiento preventivo y

correctivo de componentes internos y externos de un computador. Por ende, el

curso se enfoca hacia el conocimiento general sobre la teoría que soporta todos y

cada uno de esos componentes, su arquitectura, averías comunes y un acervo de

conocimientos acerca de cómo enfrentarlas. En este caso, esta asignatura cubre

aspectos teórico-prácticos de mucha utilidad para el estudiante.

Se le sugiere mantener siempre a mano esta Orientación y

consultarla con frecuencia para que ninguna de las actividades del

curso lo tome por sorpresa. En caso que extravíe la Orientación puede

descargarla de la página Web de la UNED

http://dinamico.uned.ac.cr/orientacionesacademicas/consultas/

1. Descripción del curso

Presentación

En esta asignatura se pretende que el estudiante conozca los diferentes

componentes de un computador de escritorio, su reparación y/o configuración,

así como su relación con sus dispositivos periféricos. Retoma especial

importancia la funcionalidad lógica digital que realiza cada componente en la

arquitectura del computador. Asimismo, se enfatiza en su relación con los

diferentes sistemas operativos que existen actualmente en el mercado.

http://dinamico.uned.ac.cr/orientacionesacademicas/consultas/



Objetivo general

Aplicar los conocimientos básicos de mantenimiento correctivo de hardware en la

reparación de computadoras de escritorio, así como la instalación y configuración

de sistemas operativos de cliente.

Objetivos específicos

Al finalizar el estudio de los temas, el estudiante deberá estar en capacidad de:

Analizar la funcionalidad y los problemas típicos de los diferentes

componentes internos de hardware de un computador.

Analizar la funcionalidad y problemas típicos de los diferentes componentes

externos de hardware de un computador.

Analizar la funcionalidad y problemas típicos de los diferentes componentes

externos de hardware de un computador.

Conocimientos previos

Esta asignatura es parte del plan de bachillerato de la carrera Ingeniería

Informática y en él, se recomienda a la población estudiantil haber aprobado,

como mínimo la asignatura arquitectura de computadoras (03306)

Material de apoyo

Bibliografía oficial del curso

Martin, M. (2011). Mi PC: Actualización, configuración,

mantenimiento y reparación. Editorial Alfaomega-Ra-Ma. México.

Gómez Jiménez, Enrique. (2015). Guía de estudio para el curso de

soporte técnico. EUNED.

Gómez Jiménez, Enrique. (2015). Orientación para el curso soporte

técnico. EUNED.



Bibliografía de apoyo

Herrerías, J. (2012). El PC: Hardware y componentes. Editorial Anaya

Multimedia, España.

García, A. (2010). Actualización y mantenimiento del PC. Anaya

Multimedia, España.

Sancho, Marcos (s.f.) Como Montar/Armar una computadora, paso a

paso. Tomado el 24 de junio del 2015 desde

http://www.cursosenhd.com/other/como-montar-armar-una-

computadora-paso-a-paso/#.UwJHFPl5Oa8

Barrientos, Ronald M. (s.f.) Video tutorial computación para

principiantes. Tomado el 24 de junio del 2015 desde

http://compuhogar1.weebly.com/basico1.html

Fernandez, Fernando (2013) HWiNFO32 / 64 – Un impresionante

resumen sobre el hardware de tu equipo Tomado el 24 de junio del

2015 desde http://mundopc.net/hwinfo32-64-un-impresionante-

resumen-sobre-el-hardware-de-tu-equipo/

E-Learning (2013) Curso online de conceptos informáticos básicos:

hardware y software. Tomado el 24 de junio del 2015 desde

https://www.youtube.com/watch?v=8AOASz59eIU

Modalidad de estudio

Este curso consta de cuatro (4) tutorías presenciales de laboratorio durante el

cuatrimestre, con una duración de tres (3) horas cada una. En ellas, se

resolverán dudas de la materia que el estudiante debe llevar estudiada y se

realizarán algunas prácticas con equipo físico o simulado. Estas tutorías

corresponden a la semana A del calendario. Recuerde que las tutorías no son

obligatorias, por lo tanto, si por algún motivo no logra presentarse, puede

acudir al profesor (teléfono o correo electrónico)

El curso se apoya en la plataforma de aprendizaje en línea Moodle que posee la

institución. Cuenta con foros de consulta de los temas de estudio, como

http://www.cursosenhd.com/other/como-montar-armar-una-computadora-paso-a-paso/#.UwJHFPl5Oa8

http://www.cursosenhd.com/other/como-montar-armar-una-computadora-paso-a-paso/#.UwJHFPl5Oa8

http://compuhogar1.weebly.com/basico1.html

http://mundopc.net/hwinfo32-64-un-impresionante-resumen-sobre-el-hardware-de-tu-equipo/

http://mundopc.net/hwinfo32-64-un-impresionante-resumen-sobre-el-hardware-de-tu-equipo/

https://www.youtube.com/watch?v=8AOASz59eIU



elemento de apoyo en la entrega a la docencia y de interacción con el

estudiantado en ambientes colaborativos.

Importancia de asistir a las tutorías

Las tutorías del curso están diseñadas para ayudar al estudiante a solventar

cualquier duda que se le haya presentado al estudiar los diferentes temas.

Además, es un espacio muy valioso que puede ser aprovechado para

intercambiar criterios y ampliar temas afines al curso, que serán de gran

utilidad en su carrera. Por tanto, aunque la asistencia no es obligatoria,

considere la colaboración que le ofrece la UNED en este sentido como parte de

su formación profesional.

Consultas de orden académico

Las consultas de orden académico pueden hacerse mediante:

El sistema Moodle donde existe un foro especial, mediante el cual

podrá realizar sus consultas al tutor del curso.

El encargado de la cátedra, escribiendo sus consultas a

[email protected], personalmente en horario de oficina (martes y

jueves de 1:30 a 4:30 p.m.) o mediante línea telefónica al teléfono

2202-1822 en ese mismo horario.




Servicios en Línea de la Biblioteca

La Biblioteca informa que por medio del acceso a biblioteca, ubicado al final de

la página web de la UNED www.uned.ac.cr usted podrá:

Conocer más sobre nuestros servicios

Acceder al catálogo en línea

Solicitar material de otras bibliotecas por medio de un formulario.

Recomendar compra de libros.

Ingresar a la biblioteca virtual e-bibliotec@uned por medio de

acceso remoto, (digitando su usuario y contraseña de entorno

estudiante) en donde tendrá acceso a: tesis en texto completo,

revistas electrónicas, bases de datos con millones de artículos,

libros, audiolibros, tales como EBSCO, Isi Web of Knowledge,

Proquest, OCDE, Annual Reviews, Springer, Scopus, Cab

Abstracts, E-Libro, Digitalia, Ebrary y World E-Book Library.

Plataforma de Aprendizaje Virtual Moodle

A continuación se describe el procedimiento para accesar a la plataforma de

aprendizaje en línea Moodle.

Para toda consulta relacionada con Biblioteca si necesita

capacitación será un placer atenderle en los teléfonos 22-34-16-31

por medio del correo electrónico [email protected] o en

facebook accediendo a www.facebook.com/bibliounedcr

CURSOS EN LÍNEA PROGRAMA DE APRENDIZAJE EN LÍNEA

http://www.uned.ac.cr/


http://www.facebook.com/bibliounedcr



Este curso será apoyado con la plataforma del Programa de Aprendizaje en

Línea de la UNED: Moodle. El uso de este entorno virtual permitirá llevar a

cabo procesos de aprendizaje, la organización y la comunicación entre los

miembros del curso.

Ingrese a Moodle

Utilice un navegador de Internet para acceder al portal de la Universidad

Estatal a Distancia, cuya dirección URL es: http://www.uned.ac.cr

Dé un clic a la opción del Menú Recursos didácticos y en ella tiene dos

posibilidades:

- Seleccionar, en el bloque Plataformas, el icono de Moodle.

- O acceder a través del bloque Recursos didácticos a la página de

Aprendizaje en Línea y allí encontrará el acceso a Moodle (observe la

figura).

http://www.uned.ac.cr/



La tercera manera de ingresar al entorno de Moodle es abriendo el Explorador

de Internet y digitar directamente en el espacio para la dirección:

http://campusvirtual.uned.ac.cr/

¿Cómo ingresar a la sesión?

Nombre de usuario. Es su número de cédula con diez dígitos, sin guiones ni

espacios.

Ejemplos:

1-234-567: digite 0102340567

1-1456-052: digite 0114560052

Contraseña. Es su fecha de nacimiento (día, mes, año) en términos de dos

dígitos cada uno, sin espacios ni guiones.

Ejemplo: 7 de febrero de 1985: digite 070285

En la opción Mis cursos se muestran la lista de los cursos en los que el usuario

está inscrito. Para entrar al curso haga clic sobre su nombre.

¿Cuándo tiene disponible el acceso a su curso en línea?

El acceso a los entornos de los cursos en línea de la UNED está disponible a

partir del primer lunes del inicio oficial de cada cuatrimestre. Usted podrá

acceder al entorno del curso a partir del día lunes 01 de febrero 2016.

¿Qué apoyo se brinda para aprender a usar la plataforma Moodle?

El Programa de Aprendizaje en Línea ofrecerá el día Sábado 30 de enero del

2016 con horario de 10:00 a.m. a 12:00 m.d. la videoconferencia

“Inducción a las Plataformas de Aprendizaje en Línea: Moodle”.

Consulte en su Centro Universitario o en el Programa de Videoconferencia al

teléfono: 2234-3236 ext. 3541, las sedes remotas que se abrirán.



En la página del Programa de Aprendizaje en Línea puede encontrar manuales

y consejos para usar Moodle, visítela en el bloque de Recursos Didácticos.

O siga al Programa de Aprendizaje en Línea en:



Consultas de orden administrativo

Información de Encargados de Cátedra y Programa Encargada Cátedra

TIC e Ingeniería

Encargada de Programa

Diplomado y Bachillerato

Ingeniería Informática

Nombre Mag. Ariana Acón Mag. Karol Castro Chaves

Horario Atención a

estudiantes

Martes- jueves de 1:30 a 4:30

p.m.

Martes- jueves de 1:30 a 4:30 p.m.

Teléfonos: 2202-1822 2202-1824

Correo electrónico [email protected] [email protected]

Dirección de oficina Edificio Ciencias Exactas y Naturales, contiguo a AM/PM, carretera a

Sabanilla, San Pedro de Montes de Oca, San José.

Asistente de la asignatura

Evelyn Céspedes Barrantes

Atención de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m.

Teléfono: 2202-1823 o al correo: [email protected]

Evaluación del curso

Los porcentajes asignados a cada uno de los instrumentos de evaluación que

usted deberá presentar durante el desarrollo del curso, se indican en el

siguiente cuadro:

Instrumento Porcentaje

Proyecto de investigación No. 1 20%

Proyectos de investigación No. 2 20%

Prueba escrita No. 1 25%

Prueba escrita No. 2 25%

2 Foros (5% c/u) 10%

Total 100%





Reglamento de evaluación

Para obtener la nota final debe multiplicar la nota obtenida en cada uno

de los instrumentos de evaluación y multiplicarlo por el porcentaje

asignado a este y dividir el resultado entre diez: (Nota instrumento * %

asignado) / 10 y se suman todos los porcentajes de instrumentos de

evaluación. La nota con base 10.

Si el estudiante desea mejorar la nota obtenida en alguna prueba

escrita, puede presentar la correspondiente prueba escrita de reposición,

recuerde que sólo una prueba escrita se puede reponer (la más baja).

La nota de la prueba escrita de reposición deja sin efecto la nota que se

obtuvo en la correspondiente prueba escrita ordinaria, sea mayor o

menor.

El promedio final deberá ser mayor o igual a 7.00 (Siete), para aprobar

el curso.

El promedio final se redondeará de acuerdo con lo establecido en el

Reglamento de Condición Académica de los estudiantes de la UNED.

La entrega de los proyectos programados tiene que ser puntual, éstos se

deben realizar en un procesador de palabras. No se aceptan en fechas

extemporáneas, sólo en casos muy justificados.

Los proyectos en los que se verifique igualdad o similitud serán anulados

y se aplicará el reglamento respectivo.

La asistencia a las prácticas de laboratorio no son obligatorias.

Las tutorías de laboratorio se impartirán en el Centro Universitario de

San José o en un lugar que se comunicará con antelación.

Los estudiantes deben asistir a los laboratorios correspondientes al

grupo que se le asignó, ya que cada laboratorio cuenta con un número

limitado de equipo para atender a la cantidad matriculada de estudiantes

para cada grupo.



Temas del curso

A continuación, se presenta una tabla que describe los temas que el estudiante

debe leer y estudiar para las pruebas escritas y proyectos:

Tema Capítulo Páginas

Tema I:

Componentes internos del PC

1

2

3

4

6

7

26-44

46-60

62-89

92-99

116-129

132-143

Tema II:

Dispositivos periféricos del PC

5

8

9

10

11

12

101-114

145-162

163-180

181-192

193-202

203-222

Tema III:

Mantenimiento del PC

13

14

15

16

17

18

223-236

237-258

259-281

283-294

295-308

309-323



Cronograma de actividades del curso

A continuación, se presentan las fechas y actividades que deben realizarse a lo

largo del curso es conveniente que lea los iconos antes de iniciar la lectura, con

el fin de tener un mejor aprovechamiento.

* Tipos de recursos, medios y entregable.

Materiales impresos Medio

Libro de texto. D = Digital.

Guía de estudio. I = Impreso.

@ Lecturas en Internet. Entregable

Prueba. V= Virtual (plataforma de aprendizaje en línea).

Foro/ Chat. P = Profesor.

Proyecto/ tarea. CU= Centro Universitario.

Material complementario.

Tutoría presencial

Tutoría de laboratorio

Prueba escrita ordinario

Email

Semana y fechas

Tema de estudio

Objetivos

Actividades para el

estudiante

Materiales didácticos

Entregables (Evaluación de los aprendizajes)

Tipo

Medio

Tipo

E n t r e g a

1. semana 01 de febrero al 07 de febrero

Entendiendo el PC

Placas Base Microprocesad

ores

Leer y comprender los temas de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.

Participar en el foro de presentación.

Leer y analizar los capítulos 1,2 y 3 del libro de texto.

Participar en

la tutoría presencial.

I Tema I V Foro de presentación /Foro de Consulta

C

U Tutoría 1.

@


Entendiendo el PC


ores

Comprender los temas de estudio e ingresar al foro de

Participar en el foro de discusión.

D Tema I V Foro de Consulta / Foro No. 1.

I V I



Semana y fechas

Tema de estudio

Objetivos

Actividades para el

estudiante


Entregables (Evaluación

de los aprendizajes)

Tipo

Medio

Tipo

E n t r e g a

discusión para brindar su opinión sobre el tema.

@

3. semana

15 de febrero al 21 de febrero

La memoria

Unidades de disco fijo

El sistema de video

Leer y

comprender los temas de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.

Leer los

capítulos 4,6 y 7 del libro de texto.

Iniciar proyecto de investigación No. 1.

Participar en la tutoría presencial.

D Tema I V Tutoría 2.

@


Almacenamiento externo.

Cajas, ratones y teclados

Multimedia

Comprender los temas de estudio e ingresar al foro de discusión

para brindar su opinión sobre el tema.

Leer los capítulos 5, 8 y 9 del libro de texto.

Entregar proyecto

programado No. 1

D Tema II

Foro de Consulta

Entrega de Proyecto investigación No. 1.

V

@

5. semana 29 de febrero al 06 de marzo

Entendiendo el PC


ores La memoria Unidades de

disco fijo El sistema de

video Almacenamie

nto externo. Cajas, ratones

y teclados Multimedia

Comprender los temas de estudio, requeridos para la prueba escrita No. 1.

Repasar los capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8 y 9 del libro de texto.

Realizar la primera prueba escrita ordinaria.

D Temas 1 y 2

V Foro de Consulta

V I Prueba escrita Ordinaria

6. semana 07 de marzo al 13 de

Monitores Las

impresoras Las

Comprender los temas de estudio.

Leer capítulos 10, 11 y 12 del libro de

Tema 3 y 4.

V Foro de Consulta

V



Semana y fechas

Tema de estudio

Objetivos

Actividades para el

estudiante




Tipo

Medio

Tipo

E n t r e g a

marzo comunicaciones

texto.

V

@

7. semana 14 de marzo al 20 de marzo

Ensamblando un PC.

Leer y comprender los temas de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.

Leer capítulo 13 del libro de texto.


Iniciar a elaborar proyecto de investigación No. 2

D Tema 3

Foro de Consulta/

Tutoría 3.

@

Semana Santa: 21 de marzo al 27 de marzo

8. Semana 28 de

marzo al 03 de abril

Instalando una red

Instalación del sistema operativo

Comprender los temas

de estudio e ingresar al foro de discusión para brindar su opinión sobre el tema.

Leer los capítulos 14

y 15 del libro de texto.

Continuar con la elaboración del proyecto de investigación No. 2

D Foro de Consulta D V

@

9. semana 04 de abril al 10 de

Instalando una red

Instalación del

Leer y comprender los temas

Leer los capítulos 14 y 15 del libro

D V Foro de Consulta V Tutoría 4 V



Semana y fechas

Tema de estudio

Objetivos

Actividades para el

estudiante




Tipo

Medio

Tipo

E n t r e g a

abril

sistema operativo

de estudio y llevar dudas a la tutoría presencial.

de texto.


Continuar con la elaboración

del proyecto de investigación No. 2

@

10. semana 11 abril al 17 de abril

Operaciones comunes

Mantenimiento y mejoras

Averías

Comprender los temas de estudio e ingresar al foro de discusión para brindar su opinión sobre el tema.

Leer los capítulos 16, 17 y 18 del libro de texto.

Participar en el foro de consultas, si tiene dudas.

Entregar Proyecto No. 2

Participar en el foro 2.

D Tema VI

Foro de Consulta

Entregar proyecto de investigación No. 2.

@

V Foro No. 2

11. semana 18 de abril al 24 de abril

Monitores Las

impresoras Las

comunicaciones

Ensamblando un PC.

Instalando una red

Instalación del sistema operativo

Operaciones

comunes Mantenimient

o y mejoras Averías

Comprender los temas de estudio.

Estudiar los capítulos 10, 11, 12,13, 14, 15, 16, 17 y 18 del libro de texto

Realizar prueba escrita ordinaria No. 2 en su centro universitario.

D Tema VII

V Foro de Consulta

Prueba escrita Ordinaria No. 2

V

@

12. semana 25 de abril al 01 de mayo.

Foro de Cierre Participar en esta actividad de cierre.

Participar en el foro de cierre.

V Foro de Cierre V V

@



(*) Para la prueba escrita de reposición consultar su respectivo Centro Universitario.



Cronograma de tutorías y exámenes ordinarios

A continuación se presentan las fechas y actividades que deben realizarse a lo

largo del curso.

Fecha Actividad Contenido

Semana 1:

1 de febrero al 7 de febrero*

Tutoría 1: El estudiante debe

presentarse con los temas

estudiados.

Tema I:

Capítulos 1, 2, 3.

Semana 3:

15 de febrero al 21 de febrero

*



estudiados.

Tema II:

Capítulos 4, 6 y 7.

06 de marzo

11:00 a.m. 1:00 pm*

Primera Prueba escrita

Ordinaria*

Temas I y II.

Capítulos 1, 2, 3, 4, 5, 6,

7, 8 y 9.

Semana 7

14 de marzo al 20 de marzo



estudiados.

Tema III:

Capítulo 13.

Semana 9

04 de abril al 10 de abril



estudiados.

Tema III:

Capítulos 14 y 15.

24 de abril

11:00 a.m. 1:00 pm*

Segunda Prueba escrita

Ordinaria (*)

Tema II y III

Capítulos 10, 11, 12, 13,

14, 15, 16, 17 y 18.

28 de mayo 2016, 1 p.m. a

4 p.m.

Prueba escrita de Reposición

(*)

Según prueba escrita.

(*) La fecha y hora de la prueba escrita deben consultarla en el folleto de

Oferta y Matricula. Además, se le recomienda consultar con tiempo el recinto

donde se aplicará la prueba escrita en el Centro Universitario respectivo, ya

que la Cátedra no cuenta con esa información. Es responsabilidad del

estudiante verificar el día y hora de aplicación de pruebas escritas ordinarias y

de reposición. Las tutorías también deben ser consultadas.



Cronograma de foros de discusión.

Fecha Actividad

Semana 1

1 de febrero al 7 de

febrero.

Foro de Presentación:

Bienvenid@s

Iniciamos este curso con entusiasmo y grandes

expectativas, por eso, el propósito de este foro es

presentarnos y conocer un poquito a todas las personas que

hoy comienzan esta aventura. De este modo, les solicito:

1. Realizar un presentación personal ante sus

compañeros, respondiendo las siguientes preguntas:

Su nombre completo.

El lugar donde vive.

Si lo desea puede compartir, en que emplea sus

ratos libres ¿Cuáles pasatiempos prefiere, sus

gustos por la música, el cine, el teatro, los

programas de TV, la radio, los libros y más... que

nos permita conocer sus preferencias .

¿Está trabajando actualmente?; si la respuesta

anterior es verdadera indicar dónde y que

actividades realiza, si lo desea.

2. Compartir y exponer sus expectativas del curso.

3. Leer las participaciones de los compañeros y

compañeras del curso.

4. Comentar, al menos, dos aportes de los compañeros

y compañeras en días diferentes.

5. Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la

participación de los foros indicados en esta

orientación.

Los invito a disfrutar y participar activamente en este foro,

así como en el desarrollo del curso.

Saludos cordiales

Este foro no es calificado.

Todas las semanas Foro de Consultas de la materia

El propósito de este foro es compartir las preguntas y



comentarios que surgen del entorno o sobre la dinámica del

tema que se desarrolla en la semana activa del curso. De

este modo, les solicito:

6. Ingrese al foro de dudas.

7. Lea la consigna: Acerca de la participación de los

foros, disponible en la orientación del curso.

8. Explore el espacio de simulación, lea las reglas de

netiquetas, disponible en la plataforma.

9. Realice participaciones si tiene alguna duda al tema

de la semana y cualquier aporte brindado por los

compañeros y el tutor.

10. Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la

participación de los foros indicados en esta orientación.

Manos a la obra.

Este foro no será evaluado.

Semana 2

8 de febrero al 14 de

febrero.

Foro No. 1: (5%)

La tendencia del Open Hardware.

1- Ingrese al foro académico evaluado y responda a lo

siguiente:

La tendencia del Open Hardware es que su

diseño y distribución son libres, que a su vez

facilita el desarrollo de proyectos, así como la

facilidad de brindarlo sin costo de patentes.

Establezca su posición con respecto a la

tendencia del Open Harware y defienda su

posición con buenos argumentos, si está a

favor, opina que está bien pero que requiere

modificación o por el contrario no está a favor.

2- Lea las participaciones de los compañeros y


3- Comente, al menos, tres aportes realizados por los

compañeros y compañeras en días diferentes.

4- Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la


http://campusvirtual.uned.ac.cr/lms/file.php/6138/Documentos_Generales/USO_FOROS.pdf




orientación

Manos a la obra.

Semana 10

11 de abril al 17 de

abril.

Foro No. 2: (5%)

El paradigma del software libre

1- Ingrese al foro académico evaluado y responda a la

siguiente pregunta

Si se publica el código fuente por Internet u otros

medios, para que los desarrolladores lo puedan

estudiar, modificar y aportar, ¿Considera usted que

las grandes empresas dedicadas a desarrollos

informáticos, podrían en un futuro peligrar de

desaparecer o ser menos exitosas?

1- Lea las participaciones de los compañeros y


2- Comente, al menos, tres aportes realizados por los

compañeros y compañeras en días diferentes.

3- Aplique los lineamientos del apartado: Acerca de la


orientación

Manos a la obra.

Los foros de discusión permiten abrir un debate en el que los estudiantes

aportan sus propias ideas sobre un tema concreto. Para ellos se plantearan 2

foros, y en cada foro se realizará tres preguntas generadoras, la cual busca el

intercambio de experiencias y conocimientos entres los participantes

ASPECTOS A TOMAR EN CUENTA

Debe participar por lo menos tres veces en cada foro.





Los Temas de cada foro, estarán restringidos por tiempo, en el cual el

estudiante tendrá tiempo para responder y debatir sobre cada tema

planteado en el foro.

Los aportes y las respuestas, deben estar de acuerdo con el tema de

estudio, en él puede ampliar sobre el tema.

Debe ser claro y lo más conciso posible, y fundamentar su comentario.

No debe de contener palabras obscenas y además lo foros no deben ser

un medio para insultar al profesor y a los propios compañeros.

Los aportes no deben de exceder las 300 palabras, y si desea adjuntar

algún otro aporte, deberá integrarlos a la discusión como un archivo

adjunto

Tome en cuenta los aspectos presentes en la Rúbrica para la evaluación

de los foros de discusión en el momento de realizar sus participaciones

en la plataforma.

RUBRICA

Nombre del estudiante:__________________________

Criterios de aportes

Excelente Muy Bueno Bueno Malo

Frecuencia de

participación

El/la estudiante

participa en los

tópicos

relacionados al

tema

El/la estudiante

realice aportes

esporádicos al foro

El/la estudiante

participa o

realiza al menos

2 participaciones

en cada foro.

El/La

estudiante

no realizó

ningún

aporte al

foro.

Pertinencia de

participación

Las

participaciones

son muy claras,

ajustadas al

tema que se

discute y aporta

Las participaciones

son claras y pero

no aporta ningún

criterio en relación

al tema del foro

Las

participaciones

son poco claras

y no se ajustan

a la consigna, se

relacionan muy

No hay

participació

n del

estudiante

en el foro.



elementos

adicionales de

criterio

poco con las

lecturas.

Interacción

estudiante

profesor

Existe un

diálogo fluido

entre el

profesor(a) y

el/la estudiante

y entre el/la

estudiante y

el/la estudiante

El diálogo entre el

profesor y el/la

estudiante, es

apenas de aporte.

El aporte es

mínimo en el

dialogo con el

profesor(a) y los

demás

estudiantes.

No participa

en el foro.

Totales 3 2 1 0

Observaciones

Cronograma de Proyectos de investigación.

A continuación se presentan las fechas de los proyectos programados.

Fecha Actividad

Semanas 2 a 4: 8 de febrero al 28 de febrero Proyecto No. 1.

Semanas 7 a 10: 14 de marzo al 17 de abril Proyecto No. 2.

Los proyectos tienen que publicarlos en el apartado de Proyectos que se

creo dentro de la plataforma de aprendizaje en línea Moodle o según

especificaciones que indique el tutor del curso.

Descripción de proyectos

Antes de realizar su proyecto, revise los temas en los que se debe basar para

realizar los ejercicios y problemas planteados, además, si posee información

aparte del libro, inclúyala y especifíquela en la bibliografía.



PRIMER TRABAJO DE INVESTIGACIÓN PROPUESTA DE IMPLEMENTACIÓN DE INFRAESTRUCTURA TI


ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO CÓDIGO: 03308

DESCRIPCIÓN:

Las empresas en la actualidad están en un constante desarrollo expansión a

nivel tanto nacional como internacional, y depende de su gran mayoridad de

las tecnologías de la información y comunicación para lograr ese crecimiento y

que sus productos pueden llegar a los clientes en diversos mercados.

Por lo cual deben de contar con una robusta infraestructura desde la

computadora de escritorio de la secretaria con requisitos mínimos y ofimática

limitada, hasta el más potente sistemas informáticos, basados ya sea en

software propietario el cual tienen en su contra la inversión económica

necesaria para la adquisición y mantenimiento de las licencias de uso así como

la adaptación de los procesos existentes en la propia institución o empresa a

las características del software. Según la profusa publicidad de las compañías

fabricantes, estos sistemas ofrecen una plataforma robusta de calidad

garantizada, teniendo a disposición soporte técnico directo del fabricante.

También es necesario invertir recursos económicos en la capacitación del

personal técnico responsable.

Por otro lado Sistemas basados en software libre: a su favor cuentan con la

gratuidad en la adquisición, uso y mantenimiento. Por la posibilidad legal de

estudio y modificación del mismo, este software puede adaptarse a la medida a

los procesos de la institución o empresa. En su contra se tiene la inexistencia

de una responsabilidad formal en cuanto a la calidad de los productos

ofrecidos, debiendo obtenerse el conocimiento y soporte directamente de las

comunidades de usuarios/as y programadores/as en Internet, o bien la

contratación de personal cualificado a veces de modo autodidacta.

O bien están los últimos Sistemas mixtos: uso de un sistema operativo libre

con software servidor propietario o viceversa, así como la mezcla de



herramientas de ambos paradigmas. En este sentido cabe investigar con

mucha atención los requisitos de algunas de las licencias libres más estrictas,

que impiden la distribución de software libre junto a software propietario.

OBJETIVO: Desarrollar los conocimientos necesarios para la toma de

decisiones a nivel de infraestructura a la hora de adquirir nuevas tecnologías

dentro de las empresas u organizaciones.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Diferenciar y comparar las características y posibilidades de sistemas

operativos, ofimáticas y herramientas de propósito específico de la

empresa.

Planear, decidir y aplicar las medidas necesarias para la provisión del

recurso tecnológico, según análisis de las tendencias actuales en el

mercado.

Plantear y desarrollar una red basado en las diferentes topologías.

METODOLOGÍA:

El estudiante deberá presentar por escrito un informe gerencial al profesor, con

un mínimo de dos propuestas de trabajo que determine cuál de las mejores

tendencias en cuanto a hardware (calidad, rendimiento, usabilidad de la

tecnología) y Software (uso de programas propietarios, libres o mixtos).

Además debe de existir comparación del coste total entre las propuestas, ya

que el estudiante basado en los puntos anteriores deberá de determinar cuál

es la mejor opción que la empresa tiene según el criterio técnico y profesional

en el ámbito de la TI.



Dentro de la propuesta debe de determinar el tipo de red a implementar y el

respectivo equipo de comunicaciones. Esto debido a que se puede determinar

utilizar diferentes medios de comunicación según el analices.

Debe de aportar además de todo lo anterior, proformas o cotizaciones de los

equipos de red, licencias, computadoras, etc, que demuestre la veracidad de

los costos y que se acerquen a la realizad

PROBLEMÁTICA

Actualmente la empresa los PATITOS S.A, que es una empresa que se encarga

de la producción de productos de limpieza a nivel nacional, y debido a la

calidad de sus productos, ha comenzado a exportar sus productos a los países

de Honduras, EL Salvados, Nicaragua, Panamá, Guatemala y República

Dominicana, esto bajo el tratado de libre comercio.

En sus oficinas actuales localizadas en Barreal de Heredia cuentan con 350 mts

de instalaciones, donde el 75% está destinado a la producción y

almacenamiento de los productos. En el otro 25% están ubicados el personal

que en total son 6 personas, la recepcionista, dos contadores, el gerente, la

asistente de gerente, y el encargado de ventas.

Pero debido a este crecimiento exponencial la empresa se vio a la tarea de

encontrar una nuevas instalaciones, las cuales esta ubicadas en Heredia y es

un edificio de dos plantas con un área total de 900 mts, de las cuales la planta

de abajo será utilizada para producción y bodega el resto para oficinas y

además se encuentra en un proceso de contratación 25 personas más para

diversos procesos dentro de la empresa.

Esta es la distribución de la infraestructura, donde de hay una imagen de PC u

otro dispositivo, debe de tomarse en cuenta.



Planta Baja

Dimensiones: Frente 20, fondo 22,5

Planta Alta

Dimensiones: Frente 20, fondo 22,5



SUPUESTOS

Cabe mencionar que las nuevas instalaciones no cuenta con red para

conectarse a los sistemas e internet.

La empresa cuenta con un sistema informático que lleva todos los

procesos contables, financieros, planillas, el cual es muy robusto.

Las computadoras se encuentran obsoletas

El nuevo personal no cuanta con equipo para realizar sus laboras, pero

se determinó que el personal cuanta con destrezas en software libre.

La empresa tiene el contrato con una empresa que da el hosting de la

página web y las cuentas de correo.

Las licencias de ofimática y de sistemas operativos son piratas.

Se debe determinar si se ubica una impresora en el pasillo, o varias en

las oficinas.



RUBRICA: VALOR: 20% TOTAL DE PUNTOS: 31 PTS

ASPECTOS POR EVALUAR SI NO TOTAL

1. CONTENIDO

A. Portada y hoja de evaluación 1 PT

B. Tabla de contenido. 1 PT

C. Introducción. 3 PTS

D. Marco Teórico (Usando las Normas APA4). 5 PTS

E. Objetivos (General y Específicos) 1 PT

F. Objetivos (General y Específicos) 1 PT

G. Metodología (presupuesto) 5 PTS

H. Conclusiones 5 PTS

R. Recomendaciones 5 PTS

2. OTROS

A. Redacción y ortografía. 4 PTS



SEGUNDO TRABAJO DE INVESTIGACIÓN ENSAMBLADO Y CONFIGURACIÓN DE UNA PC


ASIGNATURA: SOPORTE TECNICO CÓDIGO: 03308

DESCRIPCIÓN: Esta investigación está diseñada para brindarles a los estudiantes las técnicas

básicas de ensamblado de las partes internas de una PC, además de

desarrollar nuevas destrezas y conocimientos a la hora de la instalación y

escogencia del software, tanto privativo como libre y que se adapte las

necesidades actuales de las empresas como del hogar.

OBJETIVO: Introducir al estudiante a un nivel intermedio en las tareas

mantenimiento correctivo y preventivo, mediante la técnica el ensamblado de

una PC, identificando componentes de hardware, y realizando la instalación y

configuración de aplicaciones o herramientas necesarias para brindar soporte.

OBJETIVOS ESPECIFICOS:

Conocer e identificar los componentes básicos de hardware y de

software de la PC.

Instalar, operar y mantener los componentes básicos de hardware y

software de la PC.

Instalar aplicaciones informáticas en un PC.

METODOLOGÍA:

El estudiante contará con un tiempo máximo de 45 minutos, para desarrollar

las tareas asignadas por el profesor las cuales se describen en la rúbrica de

evaluación, y se realizan en conjunto con otros estudiantes al mismo tiempo,

dependiendo del total de PC disponibles para esta desarrollar dicha actividad.



El estudiante deberá previamente investigar al menos 5 herramientas, que se

pueden utilizar en el mantenimiento preventivo o correctivo, ya que deberá de

explicarlas, instalarlas y ejecutarlas, al frente del profesor. Estas herramientas

deberán de venir en algún medio de almacenamiento que el estudiante crea

más recomendable para su aplicación.

El sistema operativo estará instalado en el disco duro, por lo cual el estudiante

no tendrá que realizar ninguna instalación del sistema operativo, pero realizará

actividades de configuración a nivel de sistema y de periféricos, como

configuración de drivers, instalación de impresoras, etc., que demuestre el

conocimiento adquirido durante las clases.

RUBRICA: VALOR: 20% TOTAL DE PUNTOS: 57 PTS

I Parte. 32 puntos

Identificar los puertos, componentes de la tarjeta madre y conexión de algunos

de sus dispositivos.



II Parte (25 PTS)

Instalación de Windows

ASPECTOS A EVALUAR Puntaje

Instala herramientas de mantenimiento preventivo 8 PTS

Crea una partición extra y formatea 2PTS

Realiza la desfragmentación de disco 5 PTS

Verifica que los drivers de sonido, video y red funcionen

correctamente 3 PTS

Elimina software del sistema 2PTS

Instalación de impresoras 5 PTS

ASPECTOS POR EVALUAR SI NO TOTAL

1. IDENTIFICACIÓN DE PUERTOS

A. Identifica correctamente los puertos PS/2. 1 PT

B. Identifica correctamente el puerto VGA. 1 PT

C. Identifica correctamente el puerto serial. 1 PT

D. Identifica correctamente el puerto paralelo. 1 PT

E. Identifica correctamente los puertos Red. 1 PT

F. Identifica correctamente los puertos USB 1 PT

2. COMPONENTES DE LA PLACA MADRE

A. Identifica correctamente las ranuras DIMM. 1 PT

B. Identifica correctamente las ranuras PCI. 1 PT

C. Identifica correctamente el microprocesador. 1 PT

D. Desmonta correctamente el microprocesador. 1 PT

E. Coloca correctamente el microprocesador. 1 PT

F. Señala correctamente la batería del BIOS. 1 PT

G. Desmonta correctamente la batería. 1 PT

H. Coloca correctamente la batería. 1 PT

I. Ubica de forma precisa la posición del BIOS. 1 PT

J. Reconoce la memoria RAM. 1 PT

K. Desmonta correctamente la memoria RAM. 1 PT

L. Coloca correctamente la memoria RAM. 1 PT

3. CONEXIÓN DE DISPOSITIVOS Y FUENTE DE

PODER

A. Conecta correctamente la unidad de CD-ROM. 1 PT

B. Acopla correctamente los conectores de la fuente de

poder. 1 PT

C. Conecta correctamente una tarjeta PCI. 1 PT

D. Conecta correctamente la unidad de disco duro 1 PT

4. ARMADO CORRECTO DE LA PC

A. Funciona correctamente el equipo 10 PTS

B. Ingresa al BIOS y configura el arranque correctamente

5 PTS



Reglas generales para la presentación de trabajos

Los proyectos que usted debe presentar, tienen que seguir las reglas que a

continuación se detallan:

• Presentarse haciendo uso de un procesador de texto (WORD, ACROBAT).

• El documento debe ser a espacio y medio, con letra ARIAL o TIMES NEW

ROMAN, en tamaño 12.

• No se recibirán trabajos fuera de las fechas indicadas, sólo en casos muy

justificados.

• Todo trabajo debe ser en forma individual.

• El documento debe contener los siguientes apartados:

• Portada: incluir como mínimo el nombre, carné, nombre del curso,

nombre del profesor, número de grupo, título del trabajo, fecha de

entrega y Centro Universitario al que pertenece.

• Tabla de contenidos: debe llevar un orden numérico que identifique

donde localizar cualquier tema realizado dentro del documento.

• Introducción: de manera resumida debe dar una visión del caso de

estudio que está presentando.

• Desarrollo: es el cuerpo del trabajo, por lo tanto es usted el que

decide si lo va a dividir en ciertas partes; lo que sí debe mostrar es

una secuencia lógica de lo que ahí se plantea.

• Conclusiones y recomendaciones: debe señalar de manera precisa

las principales conclusiones a las que llegó después de realizado el

trabajo y si existe algún tipo de recomendación.

• Bibliografía: se deberá indicar claramente las fuentes consultadas

para hacer el trabajo, sean estas personas, material bibliográfico o

direcciones de Internet. Favor no indicar: www.monografias.com, o

www.google.com; ya que esas direcciones son genéricas y no indican

el lugar exacto de dónde usted, tomo los datos para el documento.

La bibliografía debe llevar el siguiente formato: Autor (año de

edición). Nombre del libro. Editorial, número de edición. País.

http://www.monografias.com/

http://www.google.com/



Número de páginas del libro. Cuando es electrónica: nombre del

portal, título del artículo (año), dominio URL, fecha de consulta.

• Nombre del archivo que envía: debe ser nombre y primer apellido, y

nombre del trabajo. Ejemplo: EnriqueGomez-Proyecto1. Si contiene

más de un archivos, deben comprimirlo.

Soporte Tecnico 3302

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