Presentación Soporte Tecnico

Unidad de Soporte Técnico MercalUnidad de Soporte Técnico Mercal

Región CaraboboRegión CaraboboAgenda :Agenda :

1.1. Personal de Soporte Técnico y Zonas.Personal de Soporte Técnico y Zonas.

2.2. Lineamientos de la Gerencia de Tecnología de la Información y Lineamientos de la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.Comunicaciones.

3.3. Sugerencias del personal de Soporte Técnico Mercal CaraboboSugerencias del personal de Soporte Técnico Mercal Carabobo

4.4. Alcance de los Analistas de Soporte Técnico.Alcance de los Analistas de Soporte Técnico.

5.5. Unidades Virtuales de Intercambio de Información. Unidades Virtuales de Intercambio de Información.

6.6. Paginas de Internet para intercambio de InformaciónPaginas de Internet para intercambio de Información

7.7. Migración de SAF 1.3b2 a SAF 1.4Migración de SAF 1.3b2 a SAF 1.4

8.8. Preguntas, Dudas, Sugerencias.Preguntas, Dudas, Sugerencias.

Personal Adscrito a esta unidad:Personal Adscrito a esta unidad:

Supervisor de Soporte Técnico Estadal (1) Supervisor de Soporte Técnico Estadal (1)

TSU. Elis Morillo 0416 – 7367820 (Coordinación Regional, CA TSU. Elis Morillo 0416 – 7367820 (Coordinación Regional, CA Miranda, Supervisar Actividades de los Técnicos)Miranda, Supervisar Actividades de los Técnicos)

Técnico de Soporte Estadal. (5)Técnico de Soporte Estadal. (5)

Tsu. Asdrúbal Bellorin 0416 - 1105683 (CA Morón, CA La Quizanda, CA Pto. Cabello, Mod. Naguanagua, Mod. Tsu. Asdrúbal Bellorin 0416 - 1105683 (CA Morón, CA La Quizanda, CA Pto. Cabello, Mod. Naguanagua, Mod. Las Aguitas)Las Aguitas)

Tsu. Edgar Álvarez 0414 – 3415836 (CA La Yaguara, Mod. Bejuma, Mod. Campo Carabobo, Mod. Libertador, Tsu. Edgar Álvarez 0414 – 3415836 (CA La Yaguara, Mod. Bejuma, Mod. Campo Carabobo, Mod. Libertador, Mod. M. Sáenz)Mod. M. Sáenz)

Tsu. Israel Montes 0412 – 8964694 (CA Mariara, CA Guacara, Mod. El Deleite, Mod. Central Tacar, Mod. Guacara Tsu. Israel Montes 0412 – 8964694 (CA Mariara, CA Guacara, Mod. El Deleite, Mod. Central Tacar, Mod. Guacara I)I)

Tsu. Salvador Herrera 0412 – 9769159 (CA Los Guayos, Mod. Guigue, Mod. Guacara II, Mod.Los Guayos II – Tsu. Salvador Herrera 0412 – 9769159 (CA Los Guayos, Mod. Guigue, Mod. Guacara II, Mod.Los Guayos II – Vivienda, Mod. La Haciendita)Vivienda, Mod. La Haciendita)

Ing. Blanca Martínez 0414 – 1426985 (CA Miguel Peña, CA Plaza de Toros, Mod. Batalla de Carabobo, Mod. San Ing. Blanca Martínez 0414 – 1426985 (CA Miguel Peña, CA Plaza de Toros, Mod. Batalla de Carabobo, Mod. San Diego, Mod. Fundación CAP, Mod. Las Vueltas)Diego, Mod. Fundación CAP, Mod. Las Vueltas)

Cualquier técnico puede atender a los usuarios de la coordinación Cualquier técnico puede atender a los usuarios de la coordinación regional y cualquier punto si el técnico de ese Modulo o CA esta regional y cualquier punto si el técnico de ese Modulo o CA esta ocupado para el momento de presentarse fallas en varios puntosocupado para el momento de presentarse fallas en varios puntos

Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y ComunicacionesLineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones Todo requerimiento de equipos, componentes y servicios deberán ser tramitados por el Técnico de Todo requerimiento de equipos, componentes y servicios deberán ser tramitados por el Técnico de

Soporte con el aval del respectivo coordinador.Soporte con el aval del respectivo coordinador.

Todo ingreso de personal técnico a nivel estadal, deberá ser tramitado a través de la Gerencia de Todo ingreso de personal técnico a nivel estadal, deberá ser tramitado a través de la Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones.Tecnología de la Información y Comunicaciones.

Toda instalación, actualización, modificación, migración de sistemas y base de datos deberá estar Toda instalación, actualización, modificación, migración de sistemas y base de datos deberá estar avalada y autorizada por esta Gerencia de manera formal.avalada y autorizada por esta Gerencia de manera formal.

El Técnico de Soporte, en todo momento debe elaborar su respectivo reporte de servicio y almacenar El Técnico de Soporte, en todo momento debe elaborar su respectivo reporte de servicio y almacenar una copia en el punto de venta y distribución. una copia en el punto de venta y distribución.

En los casos de reportes por daños de la Base de Datos (Estructura - Información), el Jefe del Punto En los casos de reportes por daños de la Base de Datos (Estructura - Información), el Jefe del Punto de Distribución o su Asistente (Centro de Acopio y Módulos) deberá elaborar el respectivo informe de Distribución o su Asistente (Centro de Acopio y Módulos) deberá elaborar el respectivo informe que avale la intervención de Técnico de Soporte.que avale la intervención de Técnico de Soporte.

Sólo se le asignará clave a un Técnico de Soporte por Estado para efectuar las modificaciones de las Sólo se le asignará clave a un Técnico de Soporte por Estado para efectuar las modificaciones de las estructuras de la base de datos, y la información contenida en el sistema. La distribución de esta estructuras de la base de datos, y la información contenida en el sistema. La distribución de esta clave a otro personal será considerada razón suficiente para tomar medidas disciplinarias.clave a otro personal será considerada razón suficiente para tomar medidas disciplinarias.

Los Técnicos de Soporte, deberán cada quince (15) días realizar un respaldo general de la información Los Técnicos de Soporte, deberán cada quince (15) días realizar un respaldo general de la información contenida en las Bases de Datos en medio alterno a los contenidos en el servidor principal. Dicho contenida en las Bases de Datos en medio alterno a los contenidos en el servidor principal. Dicho respaldo debe ser entregado formalmente al coordinador estadal para su resguardo. respaldo debe ser entregado formalmente al coordinador estadal para su resguardo. estos respaldos estos respaldos se comenzara a realizar luego que sea entregadas las unidades de CD externas a los analistas de se comenzara a realizar luego que sea entregadas las unidades de CD externas a los analistas de soporte de la regiónsoporte de la región

Lineamientos de la Gerencia de Tecnología y ComunicacionesLineamientos de la Gerencia de Tecnología y Comunicaciones

Toda la información contenida en las carpetas compartidas en los servidores (J y K) deberán ser Toda la información contenida en las carpetas compartidas en los servidores (J y K) deberán ser removidas una vez realizado el intercambio de información, a lo fines de liberar el espacio de los removidas una vez realizado el intercambio de información, a lo fines de liberar el espacio de los servidores.servidores.

El Técnico de Soporte deberá mantener actualizada la base de datos de equipos, componentes y El Técnico de Soporte deberá mantener actualizada la base de datos de equipos, componentes y periféricos asignados a su Estado.periféricos asignados a su Estado.

No se permitirá almacenar dentro del medio tecnológico de la empresa, archivos relacionados con No se permitirá almacenar dentro del medio tecnológico de la empresa, archivos relacionados con música, videos, juegos u otras aplicaciones no inherentes a las actividades de la empresa:música, videos, juegos u otras aplicaciones no inherentes a las actividades de la empresa:

De detectarse esta anomalía en algún equipo de computación los archivos serán eliminados sin De detectarse esta anomalía en algún equipo de computación los archivos serán eliminados sin ningún tipo de autorización y se levantará la respectiva acta.ningún tipo de autorización y se levantará la respectiva acta.

De haber reincidencia se tomarán la medidas disciplinarias al respecto.De haber reincidencia se tomarán la medidas disciplinarias al respecto.

Todos los equipos de computación de los Módulos y Centros de Acopio deberán tener una clave de Todos los equipos de computación de los Módulos y Centros de Acopio deberán tener una clave de seguridad a nivel de setup, que sólo es de conocimiento del Técnico de Soporte, el Jefe del Punto de seguridad a nivel de setup, que sólo es de conocimiento del Técnico de Soporte, el Jefe del Punto de Distribución y el Asistente. Dichas claves deben ser remitidas a Sede Central para su resguardo, Distribución y el Asistente. Dichas claves deben ser remitidas a Sede Central para su resguardo, estamos tomando como iniciativa de soporte técnico de esta estado crear una tarjeta con codigo de estamos tomando como iniciativa de soporte técnico de esta estado crear una tarjeta con codigo de barra para las cajas de los módulos.barra para las cajas de los módulos.


Se deberá elaborar un acta en los siguientes casos:Se deberá elaborar un acta en los siguientes casos:

Instalación inicial del sistema en cualquier punto de distribución, actualizaciones de la Instalación inicial del sistema en cualquier punto de distribución, actualizaciones de la aplicación administrativa, migración de base de datos, reparación de base de datos y aplicación administrativa, migración de base de datos, reparación de base de datos y cuando por razones de fuerza mayor se deba transferir dicha información a la Sede cuando por razones de fuerza mayor se deba transferir dicha información a la Sede Central, se detecten daños a equipos y sus periféricos por causa de cualquier índole.Central, se detecten daños a equipos y sus periféricos por causa de cualquier índole.

Dicha acta deberá ser enviada a las siguientes unidades:Dicha acta deberá ser enviada a las siguientes unidades:

Unidad de Seguridad correspondiente a su Estado (en los casos de daños o pérdida de Unidad de Seguridad correspondiente a su Estado (en los casos de daños o pérdida de material de bienes muebles) material de bienes muebles)

Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones - Sede Central (escanear y Gerencia de Tecnología de la Información y Comunicaciones - Sede Central (escanear y enviar por correo electrónico a través de la siguiente dirección: enviar por correo electrónico a través de la siguiente dirección: [email protected])[email protected]).

Unidad de soporte Técnico de su región, a los fines de llevar el control respectivo de las Unidad de soporte Técnico de su región, a los fines de llevar el control respectivo de las mismas.mismas.


Solo esta permitido navegar por las paginas gubernamentales (gob.ve, gov.ve), de organizaciones Solo esta permitido navegar por las paginas gubernamentales (gob.ve, gov.ve), de organizaciones (Org.ve), militares (mil.ve), de educación(edu.ve) y de email (Hotmail, Yahoo, Gmail).(Org.ve), militares (mil.ve), de educación(edu.ve) y de email (Hotmail, Yahoo, Gmail).

Solo tendrá acceso a Internet la computadora del jefe del punto de distribución y venta.Solo tendrá acceso a Internet la computadora del jefe del punto de distribución y venta.

Los Jefes y/o asistentes deben encender las maquinas de las cajeras y facturadores y verificar que Los Jefes y/o asistentes deben encender las maquinas de las cajeras y facturadores y verificar que tengan la fecha y hora correctas, PARA EVITAR FACTURAR CON FECHA ADELANTADAS.tengan la fecha y hora correctas, PARA EVITAR FACTURAR CON FECHA ADELANTADAS.

Se procederá a desinstalar los programas de mensajería instantánea encontrados en los equipos de Se procederá a desinstalar los programas de mensajería instantánea encontrados en los equipos de computación de la red mercal (Messenger, Yahoo Messenger, Etc...)computación de la red mercal (Messenger, Yahoo Messenger, Etc...)

X X


A fin de mantener un estándar como fondo de escritorio, no se permitirá otra imagen que sea la A fin de mantener un estándar como fondo de escritorio, no se permitirá otra imagen que sea la establecida para la misión alimentación. (Que actualmente es la foto de un Módulo Tipo I), el cual no establecida para la misión alimentación. (Que actualmente es la foto de un Módulo Tipo I), el cual no debe ser cambiado por ninguna otra imagen.debe ser cambiado por ninguna otra imagen.

Sugerencias del Personal de Soporte Técnico Mercal CaraboboSugerencias del Personal de Soporte Técnico Mercal Carabobo

Debemos utilizar los recursos compartidos en la red de la coordinación para mejorar nuestra forma de trabajar con los archivos e información (Cada Usuario y Departamento tiene su carpeta en el servidor de la red y también hay una publica$ donde se puede colocar cualquier archivo que consideren publico).

Debemos reducir el uso de disquetes y revisar los pendrives con el antivirus dentro de la coordinación los mismos representan un alto medio de infección de virus para las computadoras y aun más para la seguridad de su información.

Los CPU, Monitores y cualquier dispositivo de computación debe estar libre (se ha notado la colocación de carpetas y documentos encima de ellos)

La Información debe estar almacenada solo en la carpeta Mis Documentos del usuario (si desea tener algo en el escritorio hágalo por acceso directo) o en su defecto el la carpeta de ese usuario en el servidor de red (recomendamos tenerla en la carpeta Mis Documentos de la Pc.) en estos momentos estamos evaluando un programa para que automáticamente se haga respaldo diario de la información del usuario hacia su carpeta en el servidor de forma comprimida para evitar la perdoda de información.

Sugerencias del Personal de Soporte Técnico Mercal CaraboboSugerencias del Personal de Soporte Técnico Mercal Carabobo

Al solicitar soporte técnico se debe realizar una solicitud de servicio para solventarles la problemática o requerimiento presente en el menor tiempo posible y luego de solventado dicha problemática o requerimiento deben firmar la solicitud de servicio para asentar su conformidad con el servicio prestado ya que es nuestro método para evaluar nuestro servicio.

Alcance de los Técnicos de SoporteAlcance de los Técnicos de Soporte

Las competencias del Técnico de Soporte, están enmarcadas en el área tecnológica; la prestación de sus servicios en otras áreas estará condicionada al cumplimiento de sus obligaciones en el ámbito de su competencia.

El Técnico de Soporte podrá realizar cambios de equipos y componentes, con previa autorización del Coordinador y el Representante de Bienes de la Empresa en la Coordinación.

La ejecución de las transacciones administrativas en los sistemas automatizados corresponde al personal adscrito a los puntos de distribución de la Red de cada Estado, en ningún caso el técnico está autorizado para realizar estas operaciones. (Facturación, Recepción, Carga de Productos, Etc...)

El cierre de Módulos o Centros de Acopio por la inoperatividad del sistema, es responsabilidad del Jefe del Punto de Distribución y/o el Coordinador, así como; las instrucciones de contingencia, en ningún caso el Técnico de Soporte está autorizado para tales decisiones.

Los procedimientos administrativos que norman las operaciones de los Puntos de Distribución, son aprobados en la Sede Central. En ningún caso, el Técnico de Soporte está autorizado para generar instrucciones de este tipo, lo que no excluye su responsabilidad en el adiestramiento al personal en la utilización de las diferentes opciones del sistema.

Códigos de Puntos de DistribuciónCódigos de Puntos de DistribuciónNRO PUNTO DE DISTRIBUCION CODIGOS SAF1 CA MARIARA CA08030228212 CA GUACARA CA08040228053 CA MORON CA08050128224 CA LA YAGUARA CA08060128255 CA LOS GUAYOS CA08070128196 CA MIRANDA CA08080128247 CA PUERTO CABELLO CA08110128268 CA PLAZA DE TOROS CA08140428209 CA MIGUEL PEÑA CA081404282710 CA LA QUIZANDA CA081405281811 MOD BEJUMA M1080101280312 MOD GUIGUE M1080201280113 MOD TACARIGUA M1080203281414 MOD MARIARA II - LA HACIEN M1080302280715 MOD LAS VUELTAS M1080302280916 MOD 1ERO DE MAYO M1080402280017 MOD ARAGUITA M1080402280218 MOD LIBERTADOR M1080601281019 MOD MANUELITA SAENZ M1080601281520 MOD FUNDACION CAP M1080601281621 MOD CAMPO CARABOBO M1080602280422 MOD LAS AGUITAS M1080701280823 MOD VIVIENDA LOS GUAYOS M1080701281224 MOD BATALLA DE CARABOBO M1080701281725 MOD NAGUANAGUA M1081001280626 MOD SAN DIEGO M1081201281127 MOD EL DELEITE M10803022813

Unidades de Almacenamiento Virtuales para intercambio de InformaciónUnidades de Almacenamiento Virtuales para intercambio de Información

Concepto: Concepto:

Iniciativa tomada por el personal de Soporte Técnico de esta región Iniciativa tomada por el personal de Soporte Técnico de esta región como una alternativa al envío y recepción de información desde la como una alternativa al envío y recepción de información desde la coordinación regional a los diferentes puntos de distribución y coordinación regional a los diferentes puntos de distribución y venta de la red directa de mercal y viceversa.venta de la red directa de mercal y viceversa.

Explicación y Funcionamiento: Explicación y Funcionamiento:

Consiste en la instalación de un programa para compartir información bidireccional entre los Consiste en la instalación de un programa para compartir información bidireccional entre los puntos de venta y la coordinación regional el cual se va a mostrar como una puntos de venta y la coordinación regional el cual se va a mostrar como una unidad de disco más unidad de disco más en los puntos de venta y tres unidades mas en los computadores de la coordinación regional, en los puntos de venta y tres unidades mas en los computadores de la coordinación regional, Una para Módulos (J), Una para Centros de Acopio (K) y Una para las unidades administrativas Una para Módulos (J), Una para Centros de Acopio (K) y Una para las unidades administrativas de la Quizanda (Lde la Quizanda (L), la información almacenada en estas unidades es para uso diario debido a que ), la información almacenada en estas unidades es para uso diario debido a que hay que eliminarla interdiariamente para mantener suficiente espacio en el servidor que la aloja hay que eliminarla interdiariamente para mantener suficiente espacio en el servidor que la aloja por lo que la información aquí colocada debe ser revisada y procesada en el menor tiempo por lo que la información aquí colocada debe ser revisada y procesada en el menor tiempo posible ya que cada 2 días se procederá a hacer un borrado de la información almacenada en posible ya que cada 2 días se procederá a hacer un borrado de la información almacenada en ellas, si se desea almacenar la información deben descargarlas hacia sus computadores, ellas, si se desea almacenar la información deben descargarlas hacia sus computadores, asimismo se les recuerda que la información contenida en estas unidades es solo para fines asimismo se les recuerda que la información contenida en estas unidades es solo para fines laborales (Inventarios, Reportes de Ventas, Etc..) para transferir información desde y hacia estas laborales (Inventarios, Reportes de Ventas, Etc..) para transferir información desde y hacia estas unidades es tan sencillo como copiar y pegar en la unidad que deseen.unidades es tan sencillo como copiar y pegar en la unidad que deseen.

Unidades de Almacenamiento Virtuales para intercambio de InformaciónUnidades de Almacenamiento Virtuales para intercambio de Información

Ejemplo:Ejemplo:

Pagina en Internet para Intercambio de InformaciónPagina en Internet para Intercambio de Información

Concepto: Concepto:

Iniciativa tomada por el personal de Soporte Técnico de esta región Iniciativa tomada por el personal de Soporte Técnico de esta región como una alternativa al envío y recepción de información desde la como una alternativa al envío y recepción de información desde la coordinación regional a los diferentes puntos de distribución y coordinación regional a los diferentes puntos de distribución y venta de la red utilizando espacios gratuitos de Internet.venta de la red utilizando espacios gratuitos de Internet.

Explicación y Funcionamiento: Explicación y Funcionamiento:

Consiste en el intercambio de información desde la coordinación regional a los diferentes puntos Consiste en el intercambio de información desde la coordinación regional a los diferentes puntos de la red directa e indirecta de mercal en el edo. Carabobo a través de Internet.de la red directa e indirecta de mercal en el edo. Carabobo a través de Internet.

Para descargar información desde este sitio se deben conectar a:Para descargar información desde este sitio se deben conectar a:

www.esnips.com/web/coordinacionregional para descargar formatos, etc...www.esnips.com/web/coordinacionregional para descargar formatos, etc...

www.esnips.com/web/redindirecta (por crear) para descargar formatos, listas de precios, etc... www.esnips.com/web/redindirecta (por crear) para descargar formatos, listas de precios, etc... para los clientes de Mercal (Mercalitos, Tipo II)para los clientes de Mercal (Mercalitos, Tipo II)

Pagina en Internet para Intercambio de InformaciónPagina en Internet para Intercambio de Información

http://www.esnips.com/web/coordinacionregional

Actualización de Sistema de Facturación SAF 1.3b2 a 1.4Actualización de Sistema de Facturación SAF 1.3b2 a 1.4

Concepto: Concepto:

Consiste en la migración de los datos a un nuevo motor de Base de Consiste en la migración de los datos a un nuevo motor de Base de Datos con mayor rapidez para las transacciones y el cambio de Datos con mayor rapidez para las transacciones y el cambio de ejecutable de la versión 1.3b2 la cual presenta mejoras ejecutable de la versión 1.3b2 la cual presenta mejoras

Novedades Sistema Administrativo Centro de AcopioNovedades Sistema Administrativo Centro de Acopio 1.- En el maestro de productos se agregó un nuevo campo denominado “Uso de Balanza SI/NO” donde se 1.- En el maestro de productos se agregó un nuevo campo denominado “Uso de Balanza SI/NO” donde se define si el producto requiere ser pesado, como por ejemplo el pollo, carne etc. si uno de estos productos define si el producto requiere ser pesado, como por ejemplo el pollo, carne etc. si uno de estos productos posee como valor Uso de balanza NO, el sistema no aceptará colocar decimales en el campo cantidad posee como valor Uso de balanza NO, el sistema no aceptará colocar decimales en el campo cantidad correspondientes a cada una de las pantallas del sistema.correspondientes a cada una de las pantallas del sistema. 2.- El Jefe de Módulo o Asistente Administrativo puede cambiar la clave de un usuario en específico por el 2.- El Jefe de Módulo o Asistente Administrativo puede cambiar la clave de un usuario en específico por el menú Archivo/Usuarios, en caso de que desee asignarle una nueva clave a un usuario, o bien sea por que no la menú Archivo/Usuarios, en caso de que desee asignarle una nueva clave a un usuario, o bien sea por que no la recuerde.recuerde. 3.- La recepción de Transferencia posee su propio correlativo, anteriormente este movimiento compartía el 3.- La recepción de Transferencia posee su propio correlativo, anteriormente este movimiento compartía el mismo correlativo con la transferencia entre módulos, ahora este proceso es un tipo de movimiento mismo correlativo con la transferencia entre módulos, ahora este proceso es un tipo de movimiento independiente.independiente. 4.- Se prescindió el uso de los Ajustes de Inventario Entrada/Salida, sólo el Soporte Técnico posee el uso de 4.- Se prescindió el uso de los Ajustes de Inventario Entrada/Salida, sólo el Soporte Técnico posee el uso de dichas opciones en caso de que sea necesario.dichas opciones en caso de que sea necesario.


5.- Se incluyó la devolución de la Recepción de Mercancía, donde se puede hacer una devolución total o 5.- Se incluyó la devolución de la Recepción de Mercancía, donde se puede hacer una devolución total o parcial de un producto en especifico, con solo hacer doble clic sobre el mismo e indicar la cantidad del parcial de un producto en especifico, con solo hacer doble clic sobre el mismo e indicar la cantidad del producto a devolver.producto a devolver.

6.- Se incluyó la Anulación de la Recepción de Mercancía.6.- Se incluyó la Anulación de la Recepción de Mercancía.

7.- Se incluyó la Anulación de Recepción de Transferencia.7.- Se incluyó la Anulación de Recepción de Transferencia.

8.- El sistema se complementó con un cierre diario de operaciones, debe realizar el mismo incluido en el 8.- El sistema se complementó con un cierre diario de operaciones, debe realizar el mismo incluido en el menú de Procesos, Solo se deberá hacer luego de realizar todos los cortes z de las cajas.menú de Procesos, Solo se deberá hacer luego de realizar todos los cortes z de las cajas.

9.- Solo se podrán emitir reportes de ventas del día después de realizar el cierre diario de operaciones.9.- Solo se podrán emitir reportes de ventas del día después de realizar el cierre diario de operaciones.

10.- La generación de reportes es mucho más rápida.10.- La generación de reportes es mucho más rápida.


11.- Para poder realizar el cierre diario mencionado en el sistema Administrativo, se debe generar un corte 11.- Para poder realizar el cierre diario mencionado en el sistema Administrativo, se debe generar un corte X por facturador, y luego realizar el corte Z donde el mismo es la suma de los corte X realizados, por lo X por facturador, y luego realizar el corte Z donde el mismo es la suma de los corte X realizados, por lo que en el corte Z usted no debe colocar ningún monto en efectivo y/o Cesta Ticket ya que el sistema que en el corte Z usted no debe colocar ningún monto en efectivo y/o Cesta Ticket ya que el sistema suma los cortes X realizados.suma los cortes X realizados.

12.- Al cerrar de forma incorrecta el sistema el mismo llevara un conteo de cuantas veces sucedió y 12.- Al cerrar de forma incorrecta el sistema el mismo llevara un conteo de cuantas veces sucedió y quedara en pantalla la factura que se estuvo haciendo en el momento. Luego se reflejara en los cortes.quedara en pantalla la factura que se estuvo haciendo en el momento. Luego se reflejara en los cortes.

13.- No se podrá abrir varias sesiones del sistema a la vez en una maquina.13.- No se podrá abrir varias sesiones del sistema a la vez en una maquina.

14.- Se agregaron nuevos reportes.14.- Se agregaron nuevos reportes.

15.- Los Centros de Acopio deben ponerse al día con el ingreso de los pagos de los clientes porque el 15.- Los Centros de Acopio deben ponerse al día con el ingreso de los pagos de los clientes porque el sistema valida y si tiene deuda muy alta no le deja facturar.sistema valida y si tiene deuda muy alta no le deja facturar.

Procedimiento de Actualización SAF 1.3b2 a 1.4Procedimiento de Actualización SAF 1.3b2 a 1.4

El Punto de Distribución debe permanecer cerrado el tiempo que dure la instalación del nuevo sistema, la El Punto de Distribución debe permanecer cerrado el tiempo que dure la instalación del nuevo sistema, la fecha de migración del punto se les notificara por lo mínimo con 48 horas de anticipación y debe ser fecha de migración del punto se les notificara por lo mínimo con 48 horas de anticipación y debe ser publicado en la entrada del punto con la finalidad de mantener informado del cierre a la comunidad y los publicado en la entrada del punto con la finalidad de mantener informado del cierre a la comunidad y los clientes.clientes.

Se debe formatear el equipo administrativo previo respaldo de la base de datos 1.3b2, documentos, Se debe formatear el equipo administrativo previo respaldo de la base de datos 1.3b2, documentos, dirección IP y archivos de los usuarios.dirección IP y archivos de los usuarios.

Se deben haber realizado los cortes Z del día anterior de la migración y no haber aperturas de cajas de Se deben haber realizado los cortes Z del día anterior de la migración y no haber aperturas de cajas de ese día.ese día.

Si la migración de la data la va a hacer la sede central el Personal de soporte técnico debe transferir y Si la migración de la data la va a hacer la sede central el Personal de soporte técnico debe transferir y comprobar la data la tarde del día anterior y notificar la unidad de sistemas de la sede central.comprobar la data la tarde del día anterior y notificar la unidad de sistemas de la sede central.

Pantallas y Demostración SAF 1.4Pantallas y Demostración SAF 1.4

Preguntas, Sugerencias, DudasPreguntas, Sugerencias, Dudas

De parte de personal de Soporte Técnico; les reiteramos nuestro compromiso de De parte de personal de Soporte Técnico; les reiteramos nuestro compromiso de trabajar cada día para Uds. y por Ustedes, teniendo como meta un mejor servicio a trabajar cada día para Uds. y por Ustedes, teniendo como meta un mejor servicio a

pesar de la limitaciones encontradas con la dotación de equipos y recursos pesar de la limitaciones encontradas con la dotación de equipos y recursos económicos desde la sede centraleconómicos desde la sede central

POR SU ASISTENCIA, TIEMPO Y ATENCION MUCHAS GRACIASPOR SU ASISTENCIA, TIEMPO Y ATENCION MUCHAS GRACIAS

Personal de Soporte Personal de Soporte

Técnico Mercal CaraboboTécnico Mercal Carabobo

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