“MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIÓN E ...... y su mantenimiento y soporte posteriores, ... los

download “MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIÓN E ...... y su mantenimiento y soporte posteriores, ... los

of 26

  • date post

    05-Nov-2018
  • Category

    Documents

  • view

    215
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of “MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIÓN E ...... y su mantenimiento y soporte posteriores, ... los

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 1 de 26

    PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO DE SERVICIOS TITULADO

    MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIN E INSTALACIN EN NUEVOS CENTROS DEL

    SOFTWARE DE GESTIN DE CITA PREVIA POR INTERNET, A CELEBRAR MEDIANTE

    PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO NEGOCIADO

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

    Ref: 05/433766.9/16

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 2 de 26

    NDICE

    1. INTRODUCCIN

    2. OBJETO

    3. ALCANCE DEL SERVICIO

    4. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS A REALIZAR

    5. ACCIONES FORMATIVAS

    6. SEGURIDAD EN MATERIA DE DATOS DE CARCTER PERSONAL

    7. DOCUMENTACIN Y PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS

    8. DERECHOS SOBRE EL HARDWARE Y SOFTWARE E INFRAESTRUCTURAS

    9. CALIDAD

    10. CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR

    11. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS

    12. GARANTA

    13. PLAZO DE EJECUCIN

    14. CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 3 de 26

    PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO DE SERVICIOS TITULADO

    MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIN E INSTALACIN EN NUEVOS CENTROS DEL

    SOFTWARE DE GESTIN DE CITA PREVIA POR INTERNET, A CELEBRAR MEDIANTE

    PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO NEGOCIADO

    CLUSULA 1.- INTRODUCCIN

    La Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid, (anteriormente ICM) segn

    se establece en el Artculo 10 Tres c) de la Ley 7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales y

    Administrativas, modificada parcialmente por la Ley 9/2015, de 28 de diciembre, de Medidas

    Fiscales y Administrativas (B.O.C.M. nm. 311, de 31 de diciembre de 2015) se configura como un

    ente pblico de los previstos en el Artculo 6 de la Ley 9/1990, de 8 de noviembre, Reguladora de la

    Hacienda de la Comunidad de Madrid que, perteneciendo a la Administracin Institucional de sta,

    cuenta con personalidad jurdica propia, plena capacidad jurdica y de obrar, y autonoma de

    gestin.

    El referido precepto encomienda a esta Agencia, entre otras, las funciones de la prestacin de los

    servicios informticos y de comunicaciones a la Comunidad de Madrid, mediante medios propios o

    ajenos, a cuyo fin le corresponde particularmente la administracin, mantenimiento y soporte de

    los equipos fsicos y lgicos de tratamiento de la informacin y de las comunicaciones de cualquier

    especie que se encuentren instalados en la misma, as como el desarrollo y adquisicin de

    aplicaciones informticas y sistemas de informacin para la Comunidad de Madrid, y su

    mantenimiento y soporte posteriores, la dotacin de infraestructuras fsicas y lgicas de soporte a

    los sistemas de informacin y comunicaciones y la seguridad, confidencialidad, integridad y

    disponibilidad de la informacin tratada, en su mbito de responsabilidad (Artculo 10 Tres c y

    Tres j).

    Dentro del precitado mbito competencial, esta Agencia dispone de una solucin informtica para

    la prestacin del servicio de Cita Previa por internet para los organismos de la Comunidad de

    Madrid: el software Quenda-Cita Previa (en adelante CTAC). Este software permite que los

    ciudadanos puedan solicitar cita previa a travs de Internet y que los gestores cuenten con una

    agenda propia donde visualizar y gestionar dichas citas.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 4 de 26

    Para garantizar la operatividad y disponibilidad del software anteriormente citado, resulta

    necesaria la contratacin de los servicios de soporte y mantenimiento de la solucin, en aquellos

    centros que lo tienen instalado e implantacin de la misma en aquellos centros que lo soliciten.

    CLUSULA 2.- OBJETO

    La prestacin de los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo, soporte funcional y

    actualizacin de versiones de la licencia corporativa del Sistema Cita Previa por Internet (CTAC) en

    centros gestores de la Comunidad de Madrid que actualmente lo tienen instalado, as como la

    incorporacin a este Sistema de aquellos centros gestores de la Comunidad de Madrid que lo

    soliciten, de conformidad con lo establecido en el presente Pliego de Clusulas Tcnicas.

    CLUSULA 3.- ALCANCE DEL SERVICIO

    La prestacin de los servicios de mantenimiento, correctivo y evolutivo, objeto del contrato ser

    sobre la licencia corporativa que da servicio a los centros en los que, a fecha actual, est instalado

    el Sistema Cita Previa por Internet (CTAC); adems deber realizarse la implantacin del sistema en

    aquellos centros gestores de la Comunidad de Madrid que soliciten este servicio.

    Los centros que actualmente disponen de este servicio son:

    De la Consejera de Economa, Empleo y Hacienda:

    - La Direccin General del Servicio Pblico de Empleo, en los Servicios de Orientacin e

    Insercin Laboral que se prestan a travs de las Oficinas de Empleo.

    De la Consejera de Presidencia, Justicia y Portavoca del Gobierno:

    - Los Registros Civiles, dependientes de la Direccin General de Justicia y Seguridad.

    Por otro lado, varios centros de la Comunidad de Madrid han solicitado contar con este servicio

    para que los ciudadanos puedan solicitar cita previa a travs de Internet para algunos de sus

    servicios. Estos centros son los siguientes:

    De la Consejera de Presidencia, Justicia y Portavoca del Gobierno:

    - El rea de Prevencin (programa Hbitos Saludables), de la Direccin General de la Funcin

    Pblica.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 5 de 26

    - La Unidad de Prestaciones Asistenciales Mdicas, de la Direccin General de la Funcin

    Pblica.

    De la Consejera de Economa, Empleo y Hacienda:

    - El rea de Mediacin, Arbitraje y Conciliacin Laboral de la Direccin General de Trabajo.

    - La Direccin General de Tributos.

    De la Consejera de Polticas Sociales y Familia:

    - El Servicio de Informacin de la Direccin General de Atencin a la Dependencia y al Mayor.

    - El Organismo Autnomo Agencia Madrilea para la Tutela de Adultos.

    De la Consejera Educacin, Juventud y Deporte:

    - La Unidad Tcnica Registro de la Secretara General Tcnica de la Consejera.

    De la Consejera de Transportes, Vivienda e Infraestructuras:

    - El Servicio de Fianzas de Arrendamientos del Organismo Autnomo Agencia de Vivienda

    Social de la C.M., en su localizacin de la calle Braganza, s/n.

    Adems, otros centros de la Comunidad de Madrid que tienen en la actualidad otro Sistema de Cita

    Previa por Internet, podran solicitar su incorporacin a este Sistema. Estos centros son los

    siguientes:

    De la Consejera de Presidencia, Justicia y Portavoca del Gobierno:

    - El Registro de Uniones de Hecho

    De la Consejera de Polticas Sociales y Familia:

    - El Servicio de Tramitacin del Ttulo de Familia Numerosa de la Direccin General de la

    Familia y el Menor.

    De la Consejera de Transportes, Vivienda e Infraestructuras:

    - El Servicio de Fianzas de Arrendamiento del Organismo Autnomo Agencia de Vivienda

    Social de la C.M., en su localizacin de la calle Baslica, 23.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 6 de 26

    As mismo, son susceptibles de solicitar este servicio de ci