“MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIÓN E … file... y su mantenimiento y soporte posteriores,...

Click here to load reader

  • date post

    05-Nov-2018
  • Category

    Documents

  • view

    215
  • download

    0

Embed Size (px)

Transcript of “MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIÓN E … file... y su mantenimiento y soporte posteriores,...

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 1 de 26

    PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO DE SERVICIOS TITULADO

    MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIN E INSTALACIN EN NUEVOS CENTROS DEL

    SOFTWARE DE GESTIN DE CITA PREVIA POR INTERNET, A CELEBRAR MEDIANTE

    PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO NEGOCIADO

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

    Ref: 05/433766.9/16

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 2 de 26

    NDICE

    1. INTRODUCCIN

    2. OBJETO

    3. ALCANCE DEL SERVICIO

    4. DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS A REALIZAR

    5. ACCIONES FORMATIVAS

    6. SEGURIDAD EN MATERIA DE DATOS DE CARCTER PERSONAL

    7. DOCUMENTACIN Y PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS

    8. DERECHOS SOBRE EL HARDWARE Y SOFTWARE E INFRAESTRUCTURAS

    9. CALIDAD

    10. CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR

    11. SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS

    12. GARANTA

    13. PLAZO DE EJECUCIN

    14. CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 3 de 26

    PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS QUE HAN DE REGIR EL CONTRATO DE SERVICIOS TITULADO

    MANTENIMIENTO, SOPORTE, ACTUALIZACIN E INSTALACIN EN NUEVOS CENTROS DEL

    SOFTWARE DE GESTIN DE CITA PREVIA POR INTERNET, A CELEBRAR MEDIANTE

    PROCEDIMIENTO SIMPLIFICADO NEGOCIADO

    CLUSULA 1.- INTRODUCCIN

    La Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid, (anteriormente ICM) segn

    se establece en el Artculo 10 Tres c) de la Ley 7/2005, de 23 de diciembre, de Medidas Fiscales y

    Administrativas, modificada parcialmente por la Ley 9/2015, de 28 de diciembre, de Medidas

    Fiscales y Administrativas (B.O.C.M. nm. 311, de 31 de diciembre de 2015) se configura como un

    ente pblico de los previstos en el Artculo 6 de la Ley 9/1990, de 8 de noviembre, Reguladora de la

    Hacienda de la Comunidad de Madrid que, perteneciendo a la Administracin Institucional de sta,

    cuenta con personalidad jurdica propia, plena capacidad jurdica y de obrar, y autonoma de

    gestin.

    El referido precepto encomienda a esta Agencia, entre otras, las funciones de la prestacin de los

    servicios informticos y de comunicaciones a la Comunidad de Madrid, mediante medios propios o

    ajenos, a cuyo fin le corresponde particularmente la administracin, mantenimiento y soporte de

    los equipos fsicos y lgicos de tratamiento de la informacin y de las comunicaciones de cualquier

    especie que se encuentren instalados en la misma, as como el desarrollo y adquisicin de

    aplicaciones informticas y sistemas de informacin para la Comunidad de Madrid, y su

    mantenimiento y soporte posteriores, la dotacin de infraestructuras fsicas y lgicas de soporte a

    los sistemas de informacin y comunicaciones y la seguridad, confidencialidad, integridad y

    disponibilidad de la informacin tratada, en su mbito de responsabilidad (Artculo 10 Tres c y

    Tres j).

    Dentro del precitado mbito competencial, esta Agencia dispone de una solucin informtica para

    la prestacin del servicio de Cita Previa por internet para los organismos de la Comunidad de

    Madrid: el software Quenda-Cita Previa (en adelante CTAC). Este software permite que los

    ciudadanos puedan solicitar cita previa a travs de Internet y que los gestores cuenten con una

    agenda propia donde visualizar y gestionar dichas citas.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 4 de 26

    Para garantizar la operatividad y disponibilidad del software anteriormente citado, resulta

    necesaria la contratacin de los servicios de soporte y mantenimiento de la solucin, en aquellos

    centros que lo tienen instalado e implantacin de la misma en aquellos centros que lo soliciten.

    CLUSULA 2.- OBJETO

    La prestacin de los servicios de mantenimiento correctivo y evolutivo, soporte funcional y

    actualizacin de versiones de la licencia corporativa del Sistema Cita Previa por Internet (CTAC) en

    centros gestores de la Comunidad de Madrid que actualmente lo tienen instalado, as como la

    incorporacin a este Sistema de aquellos centros gestores de la Comunidad de Madrid que lo

    soliciten, de conformidad con lo establecido en el presente Pliego de Clusulas Tcnicas.

    CLUSULA 3.- ALCANCE DEL SERVICIO

    La prestacin de los servicios de mantenimiento, correctivo y evolutivo, objeto del contrato ser

    sobre la licencia corporativa que da servicio a los centros en los que, a fecha actual, est instalado

    el Sistema Cita Previa por Internet (CTAC); adems deber realizarse la implantacin del sistema en

    aquellos centros gestores de la Comunidad de Madrid que soliciten este servicio.

    Los centros que actualmente disponen de este servicio son:

    De la Consejera de Economa, Empleo y Hacienda:

    - La Direccin General del Servicio Pblico de Empleo, en los Servicios de Orientacin e

    Insercin Laboral que se prestan a travs de las Oficinas de Empleo.

    De la Consejera de Presidencia, Justicia y Portavoca del Gobierno:

    - Los Registros Civiles, dependientes de la Direccin General de Justicia y Seguridad.

    Por otro lado, varios centros de la Comunidad de Madrid han solicitado contar con este servicio

    para que los ciudadanos puedan solicitar cita previa a travs de Internet para algunos de sus

    servicios. Estos centros son los siguientes:

    De la Consejera de Presidencia, Justicia y Portavoca del Gobierno:

    - El rea de Prevencin (programa Hbitos Saludables), de la Direccin General de la Funcin

    Pblica.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 5 de 26

    - La Unidad de Prestaciones Asistenciales Mdicas, de la Direccin General de la Funcin

    Pblica.

    De la Consejera de Economa, Empleo y Hacienda:

    - El rea de Mediacin, Arbitraje y Conciliacin Laboral de la Direccin General de Trabajo.

    - La Direccin General de Tributos.

    De la Consejera de Polticas Sociales y Familia:

    - El Servicio de Informacin de la Direccin General de Atencin a la Dependencia y al Mayor.

    - El Organismo Autnomo Agencia Madrilea para la Tutela de Adultos.

    De la Consejera Educacin, Juventud y Deporte:

    - La Unidad Tcnica Registro de la Secretara General Tcnica de la Consejera.

    De la Consejera de Transportes, Vivienda e Infraestructuras:

    - El Servicio de Fianzas de Arrendamientos del Organismo Autnomo Agencia de Vivienda

    Social de la C.M., en su localizacin de la calle Braganza, s/n.

    Adems, otros centros de la Comunidad de Madrid que tienen en la actualidad otro Sistema de Cita

    Previa por Internet, podran solicitar su incorporacin a este Sistema. Estos centros son los

    siguientes:

    De la Consejera de Presidencia, Justicia y Portavoca del Gobierno:

    - El Registro de Uniones de Hecho

    De la Consejera de Polticas Sociales y Familia:

    - El Servicio de Tramitacin del Ttulo de Familia Numerosa de la Direccin General de la

    Familia y el Menor.

    De la Consejera de Transportes, Vivienda e Infraestructuras:

    - El Servicio de Fianzas de Arrendamiento del Organismo Autnomo Agencia de Vivienda

    Social de la C.M., en su localizacin de la calle Baslica, 23.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 6 de 26

    As mismo, son susceptibles de solicitar este servicio de cita previa por internet aquellos centros de

    la Comunidad de Madrid que disponen actualmente de Atencin al Ciudadano presencial.

    CLUSULA 4.- DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS A REALIZAR

    Los servicios a prestar se clasifican en dos grupos de actividades:

    Servicios de cuota fija

    Servicios de cuota variable

    4.1 Servicios de cuota fija (Servicios de mantenimiento no planificado)

    Son la base de la atencin continua que requieren las aplicaciones o sistemas en produccin.

    Dentro de esta categora se pueden distinguir las siguientes tipologas:

    4.1.1 Mantenimiento correctivo

    El mantenimiento correctivo consistir en el diagnstico y subsanacin de incidencias reportadas

    debidas a fallos, funcionamiento incorrecto, deficiente o incompleto del Sistema. Se instalarn los

    programas (parche) que den solucin a los errores registrados por el fabricante. El objeto de este

    mantenimiento correctivo es asegurar el correcto funcionamiento del producto software incluido

    en este Pliego a lo largo del plazo de ejecucin del contrato y cumpliendo las siguientes

    especificaciones:

    Nmero ilimitado de incidencias.

    Gestin de incidencias:

    Atencin telefnica ilimitada:

    La empresa adjudicataria pondr a disposicin de esta Agencia un nmero de telfono y

    personal de contacto que facilite el soporte funcional y tcnico necesario para identificar y

    resolver los problemas y consultas que se deriven del funcionamiento del software cuyo

    mantenimiento constituye el objeto del contrato.

    Esta asistencia telefnica se dar por personal tcnico cualificado del adjudicatario para las

    consultas, resolucin de dudas y solucin de incidencias y problemas remitidos por parte de

    esta Agencia.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 7 de 26

    El horario de asistencia telefnica ser lunes a viernes de 8:00 a 20:00, laborales en la CM.

    Correo electrnico:

    Adicionalmente se dispondr de un soporte tcnico va correo electrnico.

    Soporte web

    El adjudicatario dispondr de un espacio web en el que podrn registrarse incidencias

    peticiones o consultas. La incidencia, peticin o consulta, quedar registrada en su sistema

    de seguimiento y devolver un nmero de registro de la misma en el momento de su alta.

    Tiempo de Respuesta: En las tablas que se recogen a continuacin, se definen los tiempos de respuesta.

    Tiempo de Respuesta S1 = 1 h. S2 = 4 h. S3 = 8 h. S4 = 12 h.

    Los anteriores tiempos de respuesta se computarn dentro de la siguiente franja horaria: de lunes a viernes de 8:00 h. a 20:00 h., laborables en la Comunidad de Madrid.

    Nivel de Servicio Definicin

    S1

    Impacto crtico en el servicio Situacin que afecta de manera crtica al sistema principal. Las caractersticas de un problema de Gravedad 1 incluyen: El servicio principal no est operativo El sistema de produccin se colapsa Riesgo de integridad de datos Fallan las operaciones de copia de seguridad y de recuperacin. Esta Agencia pondr a disposicin del adjudicatario los recursos humanos necesarios para que el adjudicatario resuelva el problema.

    S2

    Impacto considerable en el servicio o la implementacin El sistema principal se ve seriamente afectado, o se detiene la implementacin, y no hay ninguna solucin temporal aceptable para el problema presentado.

    S3

    Impacto moderado en el servicio El sistema principal sufre una afectacin moderada, no se han perdido datos, y el sistema sigue funcionando. El problema se puede solventar temporalmente utilizando una solucin temporal apropiada.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 8 de 26

    Nivel de Servicio Definicin

    S4 Ningn impacto en el servicio Problemas no crticos, cuestiones generales, peticiones de mejoras o problemas de documentacin.

    Asistencia IN-SITU:

    Intervencin y reparacin de las anomalas de funcionamiento en los lugares en que se

    encuentren instalados los productos objeto de mantenimiento, cuando la incidencia no

    pueda ser solucionada telefnicamente, previa peticin y evaluacin de la necesidad por

    parte de los responsables designados por esta Agencia. Ello implicar la sustitucin, si fuera

    necesario, de los componentes o partes afectadas. Siempre que sea posible, esta asistencia

    se llevar a cabo de forma remota.

    Tiempo mximo de asistencia in-situ.

    En el caso de incidencias que no puedan ser solucionadas mediante asistencia en remoto, se

    requerir a criterio de esta Agencia la asistencia in-situ de personal tcnico de la empresa

    adjudicataria. Los tiempos mximos de asistencia in-situ, quedarn determinados segn los

    siguientes niveles de impacto en el funcionamiento del software en esta Agencia:

    o Nivel estndar: Se considerar una incidencia como estndar cuando no suponga la paralizacin del funcionamiento general de cualquier mdulo del software, y el fallo se

    circunscriba a entornos clientes.

    o Nivel crtico: Se considerar una incidencia como crtica cuando suponga la paralizacin de un servicio externo o interno de esta Agencia, que afecte a ms de un usuario.

    Tiempo mximo de asistencia in-situ

    Gravedad Estndar 48 horas

    Crtico 12 horas

    El plazo empezar a contar desde el momento que se requiera por parte de esta Agencia la

    asistencia in-situ. A los efectos del cmputo de dicho plazo slo se tendr en cuenta el

    tiempo transcurrido entre las 8:00 y las 20:00 horas, de lunes a viernes, laborables en la

    Comunidad de Madrid.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 9 de 26

    El personal encargado de atender y recibir las incidencias deber contar con los

    conocimientos tcnicos necesarios para la adecuada identificacin y resolucin de las

    incidencias y problemas que se deriven del funcionamiento del software objeto de este

    contrato.

    El personal tcnico de la empresa adjudicataria acceder a los equipos en los que se

    encuentran instaladas las licencias cuyo mantenimiento constituye el objeto del

    contrato, siempre que sea necesario, previa notificacin a esta Agencia, quedando

    sometido a las normas de seguridad vigentes en cuanto a accesos a los sistemas y

    edificios y permanencia en los mismos.

    Ninguna incidencia ser cerrada sin contar con la autorizacin expresa del Responsable

    del Servicio en esta Agencia.

    El adjudicatario se compromete a facilitar a esta Agencia las instrucciones necesarias,

    operaciones y manuales de utilizacin a los que estn sometidos los productos para su

    correcta utilizacin y operatividad, que estn bajo contrato.

    Soporte funcional

    Actividades orientadas a resolver dudas funcionales, tcnicas o de la utilizacin del Sistema

    planteadas por el cliente. En este sentido, el cliente no solo ser el usuario del Sistema, sino las

    reas de esta Agencia que puedan necesitar, en el desempeo de su propia funcin, la resolucin

    de consultas sobre el Sistema.

    El soporte consistir en el desarrollo de las acciones que se describen a continuacin, todas ellas

    destinadas a evitar incidencias y paradas de los sistemas:

    Elaboracin de un Plan de Soporte:

    El adjudicatario elaborar al inicio de la ejecucin del contrato y en colaboracin con el

    personal de esta Agencia, un Plan de Soporte, en el cual:

    Se establecer la relacin de responsables y contactos de la empresa adjudicataria e

    esta Agencia.

    Se definirn los procedimientos de comunicacin de incidencias y se planificarn las

    tareas a realizar para la correcta realizacin del servicio de soporte.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 10 de 26

    Se coordinarn los cambios de tecnologa que se produzcan y la propuesta de

    aplicacin en produccin.

    Se recogern in-situ las necesidades asociadas a las tareas de desarrollo e

    implementacin de soluciones.

    Informes detallados de la configuracin en produccin. Con el objeto de garantizar el

    soporte y mantenimiento descrito en este pliego y el nivel de servicio, el adjudicatario deber

    realizar y mantener un informe descriptivo de los medios informticos y de las peculiaridades

    tcnicas de la instalacin en produccin del software objeto de este contrato. Dicho informe

    ser de utilidad a la hora de diagnosticar incidencias.

    Se llevar a cabo un anlisis previo de cualquier incidencia que afecte al Sistema en mantenimiento,

    siendo las incidencias imputables a infraestructuras necesariamente comunicadas a esta Agencia,

    con el fin de que sta d parte de las averas.

    4.1.2 Mantenimiento evolutivo tecnolgico: actualizacin de versiones

    El adjudicatario se compromete a la actualizacin de los productos y herramientas, como

    consecuencia de la aparicin de nuevas funcionalidades, inclusin de mejoras en cuanto a

    prestaciones y rendimientos, y para la solucin a problemas existentes en versiones anteriores.

    Implicar la actualizacin e instalacin de las nuevas versiones que contengan opciones nuevas en

    sus programas y mejoras (mdulos o programas nuevos) relacionados con el producto objeto del

    mantenimiento.

    Por tanto, en el plazo mximo de un mes desde su liberacin, el adjudicatario deber:

    Informar y poner a disposicin de esta Agencia las actualizaciones del producto realizadas

    durante la ejecucin del contrato. Se facilitar a esta Agencia las instrucciones necesarias, as

    como las operaciones y manuales de instalacin y uso de los productos para su correcta

    utilizacin y operatividad. Se debern seguir los procedimientos tcnicos para la

    implantacin de nuevas versiones definidos por esta Agencia

    Entregar a esta Agencia la documentacin de las actualizaciones realizadas.

    Enviar boletines tcnicos con informacin relativa a la utilizacin del software, nuevos

    desarrollos y problemas detectados.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 11 de 26

    Comunicar a esta Agencia informacin relativa a los fallos que se descubran, as como

    correcciones y revisiones de los productos de software objeto de mantenimiento.

    Para ello, el personal designado por el adjudicatario realizar las labores de actualizacin de forma

    remota y, excepcionalmente y cuando no fuera posible hacerlo as, desplazndose al lugar en el que

    se hayan de instalar las nuevas versiones del software.

    4.2 Servicios de cuota variable (Servicios de mantenimiento planificado)

    La demanda de los servicios de estas caractersticas surge de la necesidad de evolucin y

    adaptacin del Sistema a las necesidades de los clientes.

    4.2.1 Mantenimiento evolutivo funcional

    Para estos servicios de cuota variable se estima una necesidad de un mximo de 495 horas para el

    mantenimiento evolutivo sujeto a cambios legales y el mantenimiento evolutivo no sujeto a

    cambios legales (es decir: peticiones de cliente solicitando mejoras que se definirn y priorizarn

    con los distintos clientes segn las necesidades que les surjan con el uso del Sistema).

    SERVICIOS DE EVOLUTIVO FUNCIONAL

    CONCEPTO Horas Precio/Hora

    Mto. Evolutivo Funcional 495 35,00

    A) Mantenimiento evolutivo sujeto a cambios legales

    El adjudicatario deber garantizar la incorporacin de todos aquellos cambios legales de

    mbito nacional y de la Comunidad de Madrid, mediante las correspondientes

    actualizaciones del producto o implementaciones que procedan con su documentacin

    asociada, y en general mantener el sistema funcionando conforme a la normativa vigente

    que le sea aplicable a los Centros incorporados a la plataforma de Cita previa por internet

    durante todo el contrato

    B) Mantenimiento evolutivo no sujeto a cambios legales

    Concebido como extensin, ampliacin y/o mejora de funcionalidad sobre el Sistema para

    cubrir las necesidades funcionales y organizativas de la Comunidad de Madrid que no afecten

    a normativa.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 12 de 26

    Todos los trabajos de Mantenimiento evolutivo (Sujetos a cambios legales y no sujetos a cambios

    legales) se configurarn en la forma de encargos planificables.

    Para cada encargo planificable, previamente a su ejecucin, el adjudicatario deber presentar a

    esta Agencia una planificacin de sus entregables junto con la valoracin del esfuerzo en horas, si la

    naturaleza del mismo lo requiere. Una vez aceptada tanto la valoracin como la planificacin por

    parte de esta Agencia, podr dar comienzo la ejecucin de los trabajos asociados al encargo

    planificable.

    La aceptacin por parte de esta Agencia de cualquier entrega vendr condicionada por la creacin

    y/o actualizacin por parte del adjudicatario de la adecuada documentacin que esta Agencia

    defina como bsica y que est localizada y disponible en los repositorios de esta Agencia a tal

    efecto, cubriendo al menos los siguientes aspectos:

    Cambios realizados sobre el estndar y parches de producto.

    Documentacin funcional.

    Documentacin tcnica (modelo de datos, arquitectura, mdulos tcnicos, seguridad).

    Manuales de usuario.

    Guas de explotacin del sistema.

    De los centros ya implantados, por el momento se han recibido las siguientes peticiones:

    - Integracin con el Sistema Gestor de Esperas de ciudadano: modificacin del proceso de

    integracin con el gestor de esperas independiente del modelo estndar de conexin de

    aplicaciones por webservices.

    - Integracin en el proceso de alta de usuarios y asignacin de perfiles y centros.

    - Cambios en informes automticos: modificaciones en los informes en cuanto a la seleccin

    de fechas, generacin por centros, nombres de informes y proceso de generacin.

    4.2.2 Incorporacin de nuevos centros al Sistema de Cita Previa por Internet

    Para la incorporacin sucesiva de nuevos centros gestores de la Comunidad de Madrid, como

    mximo quince, que soliciten la implantacin del servicio de cita previa, ser necesario que el

    adjudicatario lleve a cabo los trabajos que se relacionan a continuacin:

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 13 de 26

    Personalizacin de la web pblica

    El Sistema dispone de un portal web donde el ciudadano puede solicitar una nueva cita, consultar

    sus citas o anularlas. Este portal, de acceso universal, constituye el frontal del Sistema y por ello el

    de mayor impacto en cuanto a presencia. En este sentido, ser necesario una personalizacin del

    mismo para los servicios que se incorporen y alinearlo a la identidad corporativa definida por la

    Comunidad de Madrid. El servicio debe incluir cambio de logotipos, colores y tipografas. As como

    la personalizacin de los formularios de captura de datos y funcionalidades especiales que se

    requieran para dar servicio al ciudadano.

    Apoyo a la parametrizacin

    El sistema dispone de una configuracin compleja para la gestin de perfiles, usuarios, calendarios,

    centros, puestos y servicios. El adjudicatario deber disponer de un servicio de acompaamiento (in

    situ o en remoto) a los administradores en la parametrizacin de la herramienta segn las

    necesidades del servicio.

    Soporte a la implantacin

    El adjudicatario prestar un servicio de soporte durante los das posteriores a la puesta en

    produccin del servicio para un nuevo centro. Este servicio podr ser prestado en remoto o

    presencial.

    Se considerar que un centro se ha incorporado al Sistema de Cita Previa por Internet cuando el

    Sistema est en produccin para el centro solicitado y haya finalizado el soporte a la implantacin.

    Estimacin de esfuerzo para la incorporacin de centros al Sistema

    La siguiente tabla muestra el nmero mximo de horas previstas para la incorporacin nuevos

    centros al Sistema.

    SERVICIOS DE INSTALACIN POR CENTRO

    INCORPORACIN DE CENTROS Horas/Centro Precio/Hora

    Personalizacin de la web pblica 20 35,00

    Apoyo a la parametrizacin 24 35,00

    Soporte a la Implantacin 40 12,50

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 14 de 26

    COSTE UNITARIO POR CENTRO Coste/Centro N TOTAL

    CENTRO TIPO ( 15 CENTROS) 2.040,00 15 30.600,00 La cuota de mantenimiento no sufrir alteraciones con la incorporacin de nuevos centros.

    4.2.3 Formacin a formadores

    El adjudicatario desarrollar un plan de formacin a formadores del Centro de Formacin de esta

    Agencia con las caractersticas que aparecen en la Clusula 5.

    Para estos servicios de cuota variable se estima una necesidad de un mximo de 16 horas.

    En cada incorporacin de un nuevo centro y parametrizacin del sistema se valorar la necesidad

    de sesiones de formacin a formadores del Centro de Formacin a esta Agencia.

    Para cada encargo planificable por este concepto, previamente a su ejecucin, el adjudicatario

    deber presentar a esta Agencia una planificacin del esfuerzo en horas. Una vez aceptada tanto la

    valoracin como la planificacin por parte de esta Agencia, podr dar comienzo la ejecucin de los

    trabajos asociados a dicho encargo.

    SERVICIOS DE MANTENIMIENTO PLANIFICADO

    CONCEPTO Precio/Hora Horas Total

    Formacin a formadores 56,00 16 896,00

    CLUSULA 5.- ACCIONES FORMATIVAS

    Este servicio tiene por objeto que todo el personal de la Comunidad de Madrid involucrado en el

    funcionamiento y gestin del Sistema posea los conocimientos necesarios para realizar sus

    funciones y obtener el mximo rendimiento de todas y cada una de las funcionalidades disponibles.

    Estos cursos sern impartidos, preferentemente, en las instalaciones deI Centro de Formacin de

    esta Agencia, si bien tambin podran impartirse en aulas homologadas por esta Agencia en los

    propios centros objeto de implantacin, planificndose con sus responsables: fechas, horarios y

    perfiles de los cursos.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 15 de 26

    Para que el objeto del servicio se cumpla con la calidad y aprovechamiento adecuados, el

    adjudicatario proporcionar los siguientes servicios:

    - Formacin de formadores, segn perfiles.

    - Material de formacin

    - Sesiones de actualizacin de contenidos

    Formacin de formadores:

    Atendiendo a los diferentes perfiles (gestor, responsable y administrador), el adjudicatario

    proporcionar formacin de formadores en las instalaciones del Centro de Formacin de esta

    Agencia, como mnimo 15 das previos al inicio del primer curso. La duracin y calendario

    adecuados sern planificados de forma conjunta con el Centro de Formacin y rea

    correspondiente de esta Agencia. A esta formacin podrn asistir los docentes y personal especfico

    definido por la Agencia.

    Al finalizar cada curso de formacin de formadores, los docentes y personal especfico asistentes,

    cumplimentarn el cuestionario de calidad definido por el Sistema de Gestin de Calidad (SGC)

    implantado en el Centro de Formacin, siendo conforme la formacin recibida si alcanza los

    objetivos de calidad sealados en dicho SGC, si la formacin es no conforme, se repetir sin coste

    alguno.

    Material de formacin

    El adjudicatario proporcionar el material formativo necesario para el apoyo a la formacin:

    - Manual de formacin segn perfiles (en formato .doc)

    - Guas rpidas segn perfiles (en formato .doc o .ppt)

    - FAQs

    - Casos de pruebas

    Sesiones de actualizacin de contenidos

    El adjudicatario informar puntualmente y en plazo, a los docentes del Centro de Formacin, de

    todos los cambios y/o actualizaciones que se produzcan en el Sistema, documentando dichas

    actualizaciones e impartiendo la correspondiente formacin de reciclaje.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 16 de 26

    El entorno de formacin se encontrar puntualmente actualizado en todo momento con cualquier

    modificacin que se produzca en el aplicativo.

    En cualquier caso, y de forma general, toda la formacin de formadores y sesiones de actualizacin,

    han de realizarse en el correspondiente entorno de formacin, siendo facilitadas al Centro de

    Formacin las urls de acceso y teniendo previamente cargados los usuarios de formacin que sean

    necesarios. Todos los datos personales utilizados en los cursos y documentacin sern simulados.

    CLUSULA 6.- SEGURIDAD EN MATERIA DE DATOS DE CARCTER PERSONAL

    Normativa aplicable.

    1. En el caso de que el adjudicatario, en el ejercicio de la prestacin del servicio, tuviera que

    tratar ficheros con datos de carcter personal en el marco del objeto del presente contrato,

    cumplir con la legislacin vigente en materia de proteccin de datos de carcter personal

    conforme a lo dispuesto en las leyes y decretos que se relacionan a continuacin:

    - Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de Carcter

    Personal (en adelante LOPD).

    - Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre, por el que se aprueba el Reglamento de

    desarrollo de la Ley Orgnica 15/1999, de 13 de diciembre, de Proteccin de Datos de

    Carcter Personal (en los trminos previstos en su Disposicin Transitoria Segunda).

    - Y las disposiciones dictadas en desarrollo de las normas anteriores en materia de

    Proteccin de Datos que se encuentren en vigor a la adjudicacin de este contrato o

    que puedan estarlo durante su vigencia.

    Medidas de seguridad de carcter mnimo.

    2. No se registrarn datos de carcter personal en ficheros que no renan las condiciones que

    se determinen por el RD 1720/2007 respecto a su integridad y seguridad y a las de los

    centros de tratamiento, locales, equipos, sistemas y programas (Artculo 9.2. LOPD):

    2.1 En la fase de diseo funcional del sistema de referencia se realizar un estudio previo

    de datos de carcter personal a tratar, su naturaleza y las medidas de seguridad que

    requieran de conformidad con la naturaleza de los datos y los requerimientos del RD

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 17 de 26

    1720/2007. Si procede igualmente se propondr la correspondiente creacin e

    inscripcin en la Agencia Espaola de Proteccin de Datos (en adelante AEPD).

    2.2 Los diseos, desarrollos o mantenimientos de software debern, con carcter general,

    observar los estndares que se deriven de la normativa de seguridad de la

    informacin y de proteccin de datos de esta Agencia, y en concreto:

    2.2.1 Deber existir un procedimiento de notificacin y gestin de las incidencias que

    afecten a los datos de carcter personal y establecer un registro en el que se

    haga constar el tipo de incidencia, el momento en que se ha producido, o en su

    caso, detectado, la persona que realiza la notificacin, a quin se le comunica,

    los efectos que se hubieran derivado de la misma y las medidas correctoras

    aplicadas.

    2.2.2 Los usuarios tendrn acceso nicamente a aquellos recursos que precisen para

    el desarrollo de sus funciones. El adjudicatario se encargar de que exista una

    relacin actualizada de usuarios y perfiles de usuarios, y los accesos autorizados

    para cada uno de ellos.

    2.2.3 Los soportes y documentos que contengan datos de carcter personal debern

    permitir identificar el tipo de informacin que contienen, ser inventariados y

    solo debern ser accesibles por el personal autorizado por esta Agencia. La

    salida de soportes y documentos fuera de los locales deber ser tambin

    autorizada por la Agencia. Siempre que vaya a desecharse cualquier documento

    o soporte que contenga datos de carcter personal deber procederse a su

    destruccin o borrado, mediante la adopcin de medidas dirigidas a evitar el

    acceso a la informacin contenida en el mismo o su recuperacin posterior.

    2.2.4 Lo relativo a la identificacin y autenticacin de usuarios, estableciendo un

    mecanismo que permita la identificacin de forma inequvoca y personalizada

    de todo aquel usuario que intente acceder al sistema de informacin y la

    verificacin de que est autorizado, limitando la posibilidad de intentar

    reiteradamente el acceso no autorizado al sistema de informacin. Con una

    periodicidad no superior a un ao se cambiarn las contraseas asignadas a los

    usuarios, las cuales, mientras estn vigentes, se almacenarn de forma

    ininteligible.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 18 de 26

    2.2.5 Solo con el consentimiento expreso y escrito de esta Agencia, el equipo

    prestador del servicio objeto del contrato tendr acceso y tratar datos de

    carcter personal contenidos o soportados en los equipos o recursos

    mantenidos.

    2.2.6 Debern realizarse, como mnimo semanalmente, copias de respaldo, salvo que

    en dicho perodo no se hubiera producido ninguna actualizacin de los datos.

    Asimismo, se establecern procedimientos para la recuperacin de los datos que

    garanticen en todo momento su reconstruccin en el estado en que se

    encontraban al tiempo de producirse la prdida o destruccin.

    2.2.7 Las pruebas anteriores a la implantacin o modificacin de los sistemas de

    informacin que traten ficheros con datos de carcter personal no se realizarn

    con datos reales, salvo que se asegure el nivel de seguridad correspondiente al

    tratamiento.

    2.2.8 Las medidas de seguridad exigibles a los accesos a datos de carcter personal a

    travs de redes de comunicaciones, debern garantizar un nivel de seguridad

    equivalente al correspondiente a los accesos en modo local.

    2.2.9 Cuando los datos personales se almacenen en dispositivos porttiles o se traten

    fuera de los locales del responsable de fichero o tratamiento, o del encargado

    del tratamiento ser preciso que exista una autorizacin previa del responsable

    del fichero o tratamiento, y en todo caso deber garantizarse el nivel de

    seguridad correspondiente al tipo de fichero tratado.

    2.3 Adems de las medidas hasta aqu enumeradas, los tratamientos de datos de carcter

    personal relativos a la comisin de infracciones administrativas o penales,

    procedimientos tributarios, o aqullos que contengan datos que ofrezcan una

    definicin de las caractersticas o de la personalidad de los ciudadanos y que permitan

    evaluar determinados aspectos de la personalidad o del comportamiento de los

    mismos, debern observar las siguientes medidas:

    2.3.1 Deber establecerse un sistema de registro de entrada y de salida de soportes

    que permita, directa o indirectamente, conocer el tipo de documento o soporte,

    la fecha y hora, el emisor, el nmero de documentos o soportes incluidos en el

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 19 de 26

    envo, el tipo de informacin que contienen, la forma de envo y la persona

    responsable de la recepcin, que deber estar debidamente autorizada.

    2.3.2 Exclusivamente el personal autorizado por esta Agencia podr tener acceso a los

    lugares donde se hallen instalados los equipos fsicos que den soporte a los

    sistemas de informacin.

    2.3.3 Ser necesaria la autorizacin de esta Agencia para la ejecucin de los

    procedimientos de recuperacin de los datos.

    2.4 Adems de las medidas enumeradas en los anteriores apartados 2.1, 2.2 y 2.3, los

    tratamientos de datos de carcter personal relativos a ideologa, afiliacin sindical,

    religin, creencias, origen racial, salud o vida sexual (salvo los tratados para verificar

    meras transferencias dinerarias, o los referentes exclusivamente al grado o condicin

    de discapacidad o invalidez con motivo del cumplimiento de deberes pblicos, a los

    que se les aplican las medidas del anterior apartado 2.2); los que contengan o se

    refieran a datos recabados para fines policiales; o aqullos que contengan datos

    derivados de actos de violencia de gnero, debern observar las siguientes medidas:

    2.4.1 La identificacin de los soportes se deber realizar utilizando sistemas de

    etiquetado comprensibles y con significado que permitan a los usuarios con

    acceso autorizado a los citados soportes y documentos identificar su contenido,

    y que dificulten la identificacin para el resto de personas. La distribucin de los

    soportes que contengan datos de carcter personal se realizar cifrando dichos

    datos o bien utilizando otro mecanismo que garantice que dicha informacin no

    sea accesible o manipulada durante su transporte. Asimismo, se cifrarn los

    datos que contengan los dispositivos porttiles cuando stos se encuentren

    fuera de las instalaciones que estn bajo el control de esta Agencia.

    2.4.2 Deber conservarse una copia de respaldo de los datos y de los procedimientos

    de recuperacin de los mismos en un lugar diferente de aquel en que se

    encuentren los equipos informticos que los tratan, que deber cumplir en todo

    caso las medidas de seguridad exigidas en la normativa de proteccin de datos

    personales, o utilizando elementos que garanticen la integridad y recuperacin

    de la informacin, de forma que sea posible su recuperacin.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 20 de 26

    2.4.3 De cada intento de acceso se guardarn, como mnimo, la identificacin del

    usuario, la fecha y hora en que se realiz, el fichero accedido, el tipo de acceso y

    si ha sido autorizado o denegado. En el caso de que el acceso haya sido

    autorizado, ser preciso guardar la informacin que permita identificar el

    registro accedido.

    2.4.4 El perodo mnimo de conservacin de los datos registrados ser de dos aos. El

    adjudicatario se encargar de revisar al menos una vez al mes la informacin de

    control registrada y elaborar un informe de las revisiones realizadas y los

    problemas detectados.

    2.4.5 Cuando se transmitan datos de carcter personal a travs de redes pblicas o

    redes inalmbricas de comunicaciones electrnicas se realizar cifrando dichos

    datos o bien utilizando cualquier otro mecanismo que garantice que la

    informacin no sea inteligible ni manipulada por terceros.

    Personal prestador del servicio.

    3. Quienes intervengan en cualquier fase del tratamiento de los datos de carcter personal

    firmarn un documento por el que quedarn obligados al secreto profesional respecto de los

    mismos y al deber de guardarlos, obligaciones que subsistirn aun despus de finalizar la

    relacin contractual. As como a la renuncia expresa de los derechos de propiedad

    intelectual que les pudiera corresponder y compromiso del cumplimiento de las obligaciones

    de proteccin de datos de carcter personal.

    El adjudicatario nombrar de entre los miembros del equipo prestador del servicio a un

    Responsable de Seguridad, que se encargar de la puesta en prctica y de la inspeccin de

    las medidas de seguridad, informando de su nombre y puesto a la AEPD.

    El adjudicatario se compromete a formar e informar a su personal en las obligaciones que de

    tales normas dimanan, para lo cual programar las acciones formativas necesarias.

    El personal prestador del objeto del contrato tendr acceso autorizado nicamente a

    aquellos datos y recursos que precisen para el desarrollo de sus funciones.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 21 de 26

    Cesin o comunicacin de datos a terceros.

    4. Los datos de carcter personal o documentos objeto del tratamiento no podrn ser

    comunicados a un tercero bajo ningn concepto, sin el consentimiento del titular del dato y

    el conocimiento de esta Agencia, aunque sea para el cumplimiento de fines directamente

    relacionados con las funciones legtimas del cedente y del cesionario.

    5. El adjudicatario tratar los datos conforme a las instrucciones del responsable del

    tratamiento, que no los aplicar o utilizar con un fin distinto al que figure en el objeto del

    contrato, ni los comunicar, ni siquiera para su conservacin, a otras personas.

    A la finalizacin del contrato, segn el criterio o indicacin de esta Agencia, el equipo

    prestador del servicio proceder a destruir o a devolver a esta Agencia toda la informacin

    confidencial o cualquier dato de carcter personal que haya sido susceptible de ser tratado

    durante la prestacin del servicio, independientemente de que haya sido de forma escrita,

    grabada o empleando cualquier otro soporte en que pudiera recogerse.

    La destruccin o devolucin de la informacin confidencial o cualquier dato de carcter

    personal no exonerarn al equipo prestador del servicio de su obligacin de tratar dicha

    Informacin Confidencial como estrictamente confidencial an finalizada la relacin

    convencional existente entre las mismas. En el caso de que el adjudicatario destine los datos

    a otra finalidad, los comunique o los utilice incumpliendo las estipulaciones del contrato, ser

    considerado como nico responsable, respondiendo de las infracciones en que hubiera

    incurrido personalmente.

    6. De acuerdo con lo dispuesto en el Artculo 10 Apartado Tres Letra c) de la Ley 7/2005, de 23

    de diciembre, de Medidas Fiscales y Administrativas, esta Agencia, que acta en nombre y

    por cuenta del Responsable del Fichero o Tratamiento, ejerce como funcin la prestacin de

    los servicios informticos y de comunicaciones a la Comunidad de Madrid, mediante medios

    propios o ajenos, a cuyo fin le corresponde particularmente la administracin,

    mantenimiento y soporte de los equipos fsicos y lgicos de tratamiento de la informacin y

    de las comunicaciones de cualquier especie que se encuentren instalados en la misma.

    La contratacin de las funciones propias del Encargado del Tratamiento de datos de carcter

    personal, ser realizada de conformidad con lo dispuesto en el Artculo 21 RD 1720/2007, y

    se limitar a los servicios que constituyen el objeto del presente contrato.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 22 de 26

    El contenido del servicio contratado estar determinado por el conjunto de derechos y

    obligaciones que, en virtud del presente contrato, asume el adjudicatario como encargado

    del tratamiento de datos personales. Sin perjuicio de las instrucciones que, adicionalmente,

    pudieran establecerse por el Encargado del Tratamiento, el adjudicatario queda sujeto en el

    tratamiento de datos personales a las instrucciones procedentes del Responsable del

    Fichero.

    El adjudicatario se obliga a cumplir las medidas de seguridad establecidas en el Artculo 9 de

    la LOPD, las previstas en el RD 1720/2007, en los mismos trminos que el Responsable del

    Tratamiento.

    Derecho de informacin en la recogida de datos.

    7. Los datos personales recogidos podrn ser incorporados y tratados en el fichero

    PROVEEDORES, cuya finalidad es la solicitud de ofertas, seleccin y compra de bienes y

    servicios requeridos tanto por esta Agencia como por la C.M., Registro General de Proteccin

    de Datos de la AEPD (www.agpd.es), y no podrn ser cedidos salvo en los supuestos previstos

    en la Ley. El responsable del fichero es la Agencia para la Administracin Digital de la C.M., y

    la direccin donde el interesado podr ejercer los derechos de acceso, rectificacin,

    cancelacin y oposicin ante el mismo es la calle Embajadores N 181, de Madrid, todo lo

    cual se informa en cumplimiento del Artculo 5 de la LOPD.

    CLASULA 7.- DOCUMENTACIN Y PROPIEDAD DE LOS TRABAJOS

    Todos los informes, estudios y documentos, as como los productos y subproductos elaborados por

    el adjudicatario como consecuencia de la ejecucin del contrato sern propiedad de esta Agencia,

    quien podr reproducirlos, publicarlos y divulgarlos, total o parcialmente, sin que pueda oponerse a

    ellos el adjudicatario autor material de los trabajos.

    El adjudicatario renuncia expresamente a cualquier derecho que sobre los trabajos realizados como

    consecuencia de la ejecucin del contrato pudieran corresponderle, y no podr hacer ningn uso o

    divulgacin de los estudios y documentos utilizados o elaborados en base a este pliego de

    condiciones, bien sea en forma total o parcial, directa o extractada, original o reproducida, sin

    autorizacin expresa de esta Agencia.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

    http://www.agpd.es/
  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 23 de 26

    CLUSULA 8.- DERECHOS SOBRE EL HARDWARE, SOFTWARE E INFRAESTRUCTURAS DE ESTA

    AGENCIA

    El adjudicatario no adquiere ningn derecho sobre el hardware (material), software e

    infraestructuras propiedad de esta Agencia, salvo el acceso indispensable al mismo para el

    cumplimiento de las tareas que se desprenden de las obligaciones dimanadas del contrato.

    El adjudicatario no podr utilizar la informacin obtenida en la actividad desarrollada como

    consecuencia de este contrato, no pudiendo transmitir dicho conocimiento, sin el consentimiento

    escrito de esta Agencia.

    CLUSULA 9.- CALIDAD

    Durante el periodo de ejecucin del contrato, el adjudicatario propondr las mejoras de calidad que

    estime oportunas, para optimizar la actividad desarrollada.

    No obstante, esta Agencia podr establecer acciones de aseguramiento de la calidad sobre las

    tareas realizadas y los productos obtenidos. A tal fin, esta Agencia podr incorporar los recursos

    que considere oportunos para garantizar la correcta puesta en marcha y prestacin del servicio

    objeto del contrato.

    CLUSULA 10.- CONDICIONES ADICIONALES A CUMPLIR

    El adjudicatario deber contar con los medios propios y de toda ndole, necesarios de cara al

    soporte tcnico que pueda necesitar, para llevar a cabo con xito los servicios objeto del contrato,

    incluida la formacin del personal asignado a la ejecucin del servicio.

    El adjudicatario facilitar las especificaciones tcnicas y sobre las infraestructuras, que fueran

    necesarias para la buena adaptabilidad de los productos de software a mantener y actualizar.

    Todos los gastos ocasionados por los desplazamientos del personal prestador del servicio, durante

    el cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato, sern por cuenta del adjudicatario.

    En el caso de que los servicios contratados puedan implicar para el adjudicatario, por razones de

    cumplimiento de plazos u otros motivos, la decisin de prestacin de los servicios en rgimen de

    turnos o en sbados o festivos, o en horario nocturno, esta Agencia no aceptar costes adicionales

    por estas circunstancias, que debern ser asumidos siempre por el adjudicatario.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 24 de 26

    El adjudicatario designar un Responsable del Servicio ante esta Agencia.

    El licitador propuesto como adjudicatario, con carcter previo a la adjudicacin del contrato,

    deber aportar el Curriculum Vitae del mismo, que deber presentar debidamente cumplimentado

    y firmado por la persona que ostente la representacin, especificando su cualificacin profesional

    (con detalle de categora, titulacin, formacin y actividad profesional).

    Este responsable se encontrar en permanente contacto con el personal que la Direccin de esta

    Agencia designe, a los efectos que se sealan en el Pliego de Clusulas Jurdicas.

    El adjudicatario, a travs del Responsable del Servicio, y con la periodicidad que determine esta

    Agencia, informar sobre el estado de ejecucin del contrato y, en su caso, sobre las incidencias

    producidas. En particular, este responsable realizar, entre otras, las siguientes tareas:

    Coordinar el apoyo tcnico y la formacin necesaria que el adjudicatario suministrar al

    equipo humano que realice los trabajos objeto del contrato, en todas aquellas materias que

    sean necesarias para el perfecto desempeo de los mismos.

    Impartir con exclusividad instrucciones especficas sobre el trabajo a realizar al personal del

    adjudicatario, siempre teniendo en cuenta la base de las instrucciones genricas que se

    desprendan de lo establecido en el presente pliego y encaminadas al buen trmino del

    servicio.

    Supervisar el servicio de mantenimiento y soporte a prestar, e informar a esta Agencia de las

    posibles incidencias, seguimiento o desviaciones de plazos.

    Ejercer el mando sobre el equipo de trabajo, que estar siempre bajo la disciplina laboral y el

    poder de direccin del adjudicatario, con independencia de que, para el mejor cumplimiento

    del servicio, en determinados momentos pueda el adjudicatario destacar personal del equipo

    prestador del servicio en cualquier centro de trabajo, oficinas o ubicaciones de la Comunidad

    de Madrid.

    El adjudicatario aportar, opcionalmente, a su cargo y previa autorizacin de esta Agencia,

    las herramientas hardware y software que estime pertinentes, y que sean complementarias a

    los sistemas de informacin utilizados por la Agencia y compatibles con ellos, para el

    adecuado y mejor cumplimiento de las prestaciones que constituyen el objeto del contrato.

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 25 de 26

    El incumplimiento de las obligaciones precitadas, parcial o totalmente, facultar a esta

    Agencia para instar la resolucin del contrato.

    CLUSULA 11.- SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS SERVICIOS

    El seguimiento y control de la ejecucin del contrato se efectuar sobre las siguientes bases:

    Seguimiento continuo de la evolucin del proyecto entre el Responsable del Servicio por parte del adjudicatario y el Responsable del Contrato que esta Agencia designe.

    Esta Agencia determinar los procedimientos y herramientas a utilizar para poder llevar a cabo el seguimiento y control del proyecto.

    CLUSULA 12.-GARANTA

    Se establece un plazo de garanta de DOS MESES, cuyo cmputo se iniciar desde la fecha de

    recepcin o conformidad de los trabajos. As mismo cada uno de los trabajos de cuota variable

    tendr una garanta de dos meses, cuyo cmputo se iniciar desde la fecha de la recepcin de dicho

    trabajo.

    Hasta que no tenga lugar la finalizacin del periodo de garanta, y debido a las particularidades

    propias de la elaboracin de aplicativos y de la tcnica de sistemas informticos, el adjudicatario

    responder de la correcta realizacin de los trabajos contratados y de los defectos que en ellos

    hubiera, sin que sea eximente ni le otorgue derecho alguno la circunstancia de que los

    representantes de esta Agencia los hayan examinado o reconocido durante su elaboracin o

    aceptado en comprobaciones, valoraciones, certificaciones o recepciones parciales e incluso en la

    recepcin total del trabajo, en previsin de la posible existencia de vicios o fallos ocultos en los

    trabajos ejecutados.

    CLUSULA 13.- PLAZO DE EJECUCIN

    El plazo de ejecucin del contrato ser de SIETE MESES (de 1 de junio a 31 de diciembre de 2016).

    Desglosndose la ejecucin en los siguientes trminos:

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

  • Agencia para la Administracin Digital de la Comunidad de Madrid

    Exp.: ECON/000284/2015 Pgina 26 de 26

    La ejecucin de los servicios de cuota variable deber comenzar el 1 de junio de 2016, y la ejecucin

    de los servicios de cuota fija deber comenzar el 1 de agosto de 2016. Los productos objeto de los

    servicios de cuota fija estn en garanta hasta esa fecha.

    Si en la fecha de inicio de la ejecucin, los trabajos objeto del contrato no hubieran comenzado y no

    se pudiera contar en tal fecha con la disponibilidad del equipo necesario para la atencin de los

    mismos, esta Agencia quedar facultada para instar la resolucin del contrato.

    CLUSULA 14.- CONSULTAS SOBRE EL PLIEGO DE CLUSULAS TCNICAS

    Durante el periodo de presentacin de ofertas y ante cualquier necesidad de aclaracin sobre

    cuestiones tcnicas referidas a las especificaciones recogidas en el presente Pliego de Clusulas

    Tcnicas, los licitadores debern remitir por correo electrnico las preguntas e informacin que

    consideren necesarias a la siguiente direccin:

    AGENCIA PARA LA ADMINSTRACIN DIGITAL DE LA C.M.

    C/ Embajadores, n 181

    28045 - Madrid

    Subdireccin General de Servicios y Gestin de Aplicaciones

    [email protected] ELABORADO Y PROPUESTO POR: La Subdirectora General de Servicios y Gestin de Aplicaciones de la Agencia para la Administracin Digital de la C.M. Fdo.: Mar Macarrn Antiolo

    La

    aute

    ntic

    idad

    de

    este

    doc

    umen

    to s

    e pu

    ede

    com

    prob

    ar e

    n w

    ww

    .mad

    rid.

    org/

    csv

    med

    iant

    e el

    sig

    uien

    te c

    dig

    o se

    guro

    de

    veri

    fica

    cin

    : 09

    6400

    2610

    9227

    2809

    0918

    mailto:[email protected]:57:48+02002016-04-06T11:53:46+0200FIRMA DIGITAL PTFRCertificado de componente ICM2016-05-24T18:00:55+0200DIRECCION GENERAL CALIDAD DE LOS SERVICIOS Y ATENCION CIUDADANO