Soporte técnicoy Mantenimiento

El Reto

En la actualidad, las organizaciones requieren tener seguridad y estabilidad ante cualquier incidencia de soporte técnico que se pueda presentar y al mismo tiempo necesitan atenderlo con respuestas rápidas y efectivas, creando así una ventaja para la organización y ayudando a que se enfoque en otras areas del mismo.

La Solución

Nuestro servicio de Soporte técnico, abarca diversos sistemas operativos, marcas, fabricantes, y niveles de servicio, así como cobertura en la república mexicana, con el fin de brindar una solución integral.

Nuestros modelos de atención son:

•Servicio por evento• Contratos

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Beneficios

•Apoyo al cumplimiento de objetivos estratégicos del negocio•Garantice la continuidad de los servicios al usuario•Mejore los índices de reparación satisfactoria a la primera y reduzca la carga de sus recursos para que puedan centrarse en las actividades empresariales importantes.•Deducibilidad financiera•Inversión predecible y escalable•Niveles de soporte•Mesa de ayuda especializada•Tranquilidad operativa al contar con el perfil especializado en cada rol de la operación•Mejore la percepción de la calidad del servicio de sus usuarios•Procesos basados en ITIL•Certificados en ISO 9001:2008

ventas@sdc.net.mx www.sdc.net.mx SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, México, D.F. 03020 +52 55 5601 2707

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Para mayor información, permítanos tener una cita con usted para detallar los servicios y beneficios que tenemos

para su empresa.

Soporte vía remota

Soporte en sitio

Especificaciones del Servicio

Nivel 1

Nivel 2

Niveles de Sopote

Tipos de soporte

Nivel 3

Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente

Consiste en una asistencia que se proporciona al equipo de cómputo de un usuario, en especifico a Software, se puede hacer vía telefónico o bien por medio de un software en específico para que un técnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

Es el soporte que se proporciona de manera presencial en las instalaciones del usuario, proporciona asistencia al hardware y software para la resolucion de incidencias.

Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

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