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  • Soporte tcnicoy Mantenimiento

    El Reto

    En la actualidad, las organizaciones requieren tener seguridad y estabilidad ante cualquier incidencia de soporte tcnico que se pueda presentar y al mismo tiempo necesitan atenderlo con respuestas rpidas y efectivas, creando as una ventaja para la organizacin y ayudando a que se enfoque en otras areas del mismo.

    La Solucin

    Nuestro servicio de Soporte tcnico, abarca diversos sistemas operativos, marcas, fabricantes, y niveles de servicio, as como cobertura en la repblica mexicana, con el fin de brindar una solucin integral.

    Nuestros modelos de atencin son:

    Servicio por evento Contratos

    1

    Beneficios

    Apoyo al cumplimiento de objetivos estratgicos del negocioGarantice la continuidad de los servicios al usuarioMejore los ndices de reparacin satisfactoria a la primera y reduzca la carga de sus recursos para que puedan centrarse en las actividades empresariales importantes.Deducibilidad financieraInversin predecible y escalableNiveles de soporteMesa de ayuda especializadaTranquilidad operativa al contar con el perfil especializado en cada rol de la operacinMejore la percepcin de la calidad del servicio de sus usuariosProcesos basados en ITILCertificados en ISO 9001:2008

    ventas@sdc.net.mx www.sdc.net.mx SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, Mxico, D.F. 03020 +52 55 5601 2707

  • 2

    Para mayor informacin, permtanos tener una cita con usted para detallar los servicios y beneficios que tenemos

    para su empresa.

    Soporte va remota

    Soporte en sitio

    Especificaciones del Servicio

    Nivel 1

    Nivel 2

    Niveles de Sopote

    Tipos de soporte

    Nivel 3

    Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias bsicas del cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la informacin del cliente y determinar la incidencia mediante el anlisis de los sntomas y la determinacin del problema subyacente

    Consiste en una asistencia que se proporciona al equipo de cmputo de un usuario, en especifico a Software, se puede hacer va telefnico o bien por medio de un software en especfico para que un tcnico pueda tener acceso a la pantalla de tu computadora para reparar el problema.

    Es el soporte que se proporciona de manera presencial en las instalaciones del usuario, proporciona asistencia al hardware y software para la resolucion de incidencias.

    Est basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen soporte tcnico teniendo en cuenta reas del conocimiento ms especializadas en el rea computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicacin, sistemas de informacin, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.

    Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas tcnicos de mayor calado o de resolucin ms avanzada. Los individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son responsables, no slo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino tambin para la investigacin y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos.

    ventas@sdc.net.mx www.sdc.net.mx SDC, Uxmal 564, Colonia Narvarte, Mxico, D.F. 03020 +52 55 5601 2707