PROPUESTA SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO...

27
GETRONICS COLOMBIA LTDA PROPUESTA SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL MIGRACIÓN COLOMBIA 16045-CO-15 RESPUESTAS FICHA TÉCNICA 15 de marzo de 2015

Transcript of PROPUESTA SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO...

GETRONICS COLOMBIA LTDA

PROPUESTA

SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL

MIGRACIÓN COLOMBIA 16045-CO-15

RESPUESTAS FICHA TÉCNICA

15 de marzo de 2015

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 2 de 27

Bogotá D.C., 15 de marzo de 2015

Señores: MIGRACION COLOMBIA

Atn. Ing. Germán Rubiano Beltran Ciudad

REF.: SERVICIO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO DE LA UNIDAD ADMINISTRATIVA ESPECIAL - MIGRACIÓN COLOMBIA

De acuerdo con su amable invitación, me permito enviar a ustedes nuestra oferta para el

equipamiento de Equipamiento Cisco.

Esperamos cumplir con todas las expectativas que MIGRACION COLOMBIA tiene en el proyecto en términos de rendimiento, seguridad y disponibilidad.

Estaremos atentos para cualquier solicitud adicional que ustedes consideren necesaria.

Cordial saludo.

José Alexander Bocanegra O. Getronics Colombia

Tel: +57-1-6381800

Cel:+57-320-348-1132 Fax:+57-1-6381841 e-mail: [email protected]

www.getronics.com.co

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 3 de 27

Validez

El presente documento refleja el entendimiento que tiene Getronics sobre la situación actual y los requerimientos de servicio de MIGRACION COLOMBIA para la solución de video y

automatización. La información contenida aquí es verdadera y correcta en el momento de la presentación de la propuesta.

Sin embargo, podrán ocurrir cambios a los servicios propuestos durante el periodo del contrato. En tales circunstancias, Getronics buscará corregir esta propuesta de

manera justa y equitativa para incorporar dichos cambios que provean ventajas de negocios adicionales a MIGRACION

COLOMBIA Esta propuesta es válida por un periodo de 30 días calendario luego de su presentación.

Confidencialidad

La información técnica y comercial contenida en esta propuesta, tiene el carácter de secreto profesional y/o ¨know

how¨ de acuerdo con las leyes y disposiciones contenidas en el Código de Comercio, las normas comunitarias Andinas,

específicamente la decisión 344 de 1993 de la Comisión del Acuerdo de Cartagena, y las normas y procedimientos de Getronics N.V., y no puede ser utilizada o reproducida

excepto con el consentimiento escrito de Getronics.

Se entenderá como “Know How” los conocimientos y experiencias de orden técnico, comercial y de economía de empresa, cuya utilización le permite o, llegado el caso, le hace

posible a Getronics no sólo la producción y venta de objetos, sino también otras actividades empresariales tales como

organización y administración. El secreto y la confidencialidad se mantendrán inclusive después de terminado el proceso y se entenderá de propiedad absoluta de Getronics.

MIGRACION COLOMBIA colocará todos los medios que estén a

su alcance para hacer extensiva la presente disposición a todas aquellas personas que de una u otra forma tengan conocimiento de la información aquí contenida.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 4 de 27

De la misma manera Getronics reconoce que toda la información suministrada por MIGRACION COLOMBIA es de

carácter confidencial y será usada exclusivamente para la preparación de la presente propuesta.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 5 de 27

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 6 de 27

Todos los derechos reservados. Esta publicación no puede ser reproducida total ni parcialmente, ni registrada o

transmitida por un sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea mecánico, fotoquímico, electrónico, magnético, electro-óptico, fotostático o por cualquier otro, sin el permiso previo escrito de los propietarios de copyright, Getronics Colombia Ltda.

©Getronics Colombia Ltda. Derechos reservados.

Impreso en Colombia.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 7 de 27

TABLA DE CONTENIDO

RESPUESTAS PUNTO A PUNTO ................................................................................ 8

1 OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN ...................................................... 8

2 CUADRO DE CANTIDADES ................................................................................. 8

3 REQUERIMIENTO GENERAL – SWITCH CORE – EQUIPOS SWITCH(S) CISCO: . 9

3.1 ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE ....................................................... 9 3.2 ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE ........................................ 10

3.2.1 Sede Bogotá - Calle 26 ........................................................................ 10

3.2.2 Aeropuerto Eldorado – Bogota .............................................................. 10 3.2.3 Calle 100 Regional Andina Bogota ......................................................... 11

3.2.4 ITEM 3 - ACCESS POINT SEDE Calle 26 ................................................. 11

4 CONDICIONES MINIMAS DE SERVICIO: ......................................................... 12

5 SOPORTE TECNICO: ........................................................................................ 15

6 MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS .................................................................. 16

7 MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS .................................................................. 18

8 LUGAR PRESTACIÓN DEL SERVICIO ............................................................... 19

9 SOPORTE PRESENCIAL ................................................................................... 19

10 GARANTIA .................................................................................................... 19

11 PLAZO DE EJECUCION .................................................................................. 20

12 FORMA DE PAGO .......................................................................................... 20

13 DOCUMENTOS .............................................................................................. 21

14 CUADRO DE OFERTA ECONOMICO .............................................................. 21

14.1 CONDICIONES COMERCIALES .................................................................... 23

15 ANEXO CERTIFICACIONES DE FABRICANTE ................................................ 27

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 8 de 27

RESPUESTAS PUNTO A PUNTO

1 OBJETO DEL PROCESO DE CONTRATACIÓN

Contratar el servicio de soporte y mantenimiento de los Equipos Cisco de la la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

2 CUADRO DE CANTIDADES

Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart net por un año a partir de la

fecha de vencimiento y el soporte y mantenimiento del proveedor hasta el 15 de diciembre de 2015, con reemplazo de partes que incluya la totalidad del equipo con cada uno de los

módulos que los componen, de los siguientes equipos:

ITEM DESCRIPCION CANTIDAD MARCA

1 SWITCH CORE 6509 1 Unidades CISCO

2 SWITCH BORDE NIVEL CENTRAL 23 Unidades CISCO

3 ACCESS POINT 4 Unidades CISCO

El proveedor debe prestar una cobertura del servicio total, es decir incluir repuestos y

software de los equipos, la cual deberá cubrir directamente con el fabricante de cada uno de los equipos relacionados, en la modalidad (24X7X4) para los equipos Core y (8X5XNBD)

para los equipos de borde la cual debe contemplar el reemplazo de aquellos elementos que durante el periodo de vigencia del mismo presenten alguna falla.

Nota: Se deben realizar dos (2) mantenimientos preventivos a la totalidad de los equipos relacionados y dejara constancia del buen funcionamiento de los mismos.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 9 de 27

3 REQUERIMIENTO GENERAL – SWITCH CORE – EQUIPOS

SWITCH(S) CISCO:

Contrato de Soporte Directo con el fabricante Cisco SMART net Premium 24x7x4

Para Swiich Catalyst 6500: Chasis, Supervisoras, módulos ETHERNET (SFM) Contrato de soporte directo con el fabricante Cisco Smart Para los Switches de

Borde cisco Catalyst 8x5NBD Actualización de IOS a la última versión liberada (siempre y cuando no interfiera

con el

buen funcionamiento de los equipos) Soporte hardware y Software con repuesto y/o partes de ser necesario.

Cambio de partes en sitio por ingeniero certificado. Gestión del cambio de partes y escalamiento de casos ante el fabricante.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

Se aclara que se cotizo servicio Partner Support Services y las actualizaciones de IOS es dentro del mismo feature.

3.1 ITEM 1. MANTENIMIENTO SWITCH CORE

Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart nel Premium 24x7x4 (SNTP) por un año y el soporte del proveedor hasta el 31 de diciembre del año 2014, con reemplazo de partes, que incluya la Totalidad del equipo con los módulos que lo componen Así:

A continuación relacionamos las partes relevantes:

1. 48-port 10/100/1000 RJ45 EtherModule WS-X6148A-GE-TX SAL1641PQKU 2. Supervisor Engine 720 (Active) WS-SUP720-3B SAL1633KW3E

3. Supervisor Engine 720 (Hot) WS-SUP720-3B SAL1633KW32 4. Doble fuente de power.

5. Chasis S/N SMG1641N0B8, Numero Parte WS-C6509 EV04

RESPUESTA GETRONICS: Entendemos, aceptamos y cumplimos.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 10 de 27

El soporte correctivo se prestara hasta Diciembre del 2015 y debido al peso del equipo en

caso de requerirse cambio del chasis este se entregara al siguiente día hábil, todas las partes internas se entregaran a las cuatro horas a partir de que se defina el requerimiento.

3.2 ITEM 2 MANTENIMIENTO SWITCHS CISCO BORDE

Se debe renovar (suministrar y suscribir) con Cisco Smart Net 8x5NBD por un (1) año y el soporte del proveedor hasta el 31 de Diciembre del año 2014, con reemplazo de partes, que incluya la totalidad del equipo con cada uno de los módulos que los componen así:

3.2.1 SEDE BOGOTÁ - CALLE 26

PRODUCT

NUMBER PRODUCT DESCRIPTION SERIAL NUMBER

WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1635W02S

WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1635X2AZ

WS-C2960S-48TS-L Catalyst 2960S 48 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1635W02M

WS-C2960S-48FPS-

L

Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN

Base FOC1644W1JN

WS-C2960S-48FPS-

L

Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN

Base FOC1645W2KJ

WS-C2960S-48FPS-

L

Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN

Base FOC1645W2JQ

WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1701ZK2B

WS-C2960S-24TS-L Catalyst 2960S 24 GigE, 4 x SFP LAN Base FOC1701ZJW5

WS-C2960S-48FPS-

L

Catalyst 2960S 48 GigE PoE 740W, 4 x SFP LAN

Base FOC1630W3NP

WS-C3750X-24 cisco WS-C3750X-24 FDO1439K27K

WS- 3750 X Series Catalyst 3750 X Series de 24 P FDO1441K1FP

WS- 3750 X Series CATALYST 3750 X POE DE 24 P FDO1734P2K8

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 11 de 27

3.2.2 AEROPUERTO ELDORADO – BOGOTA

WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P00N

WS-C3560X-48PF-L Catalyst 3560X 48 Port Full PoE LAN Base FDO1424P008

WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1542K11H

WS-C3750X-12S-S Catalyst 3750X 12 Port GE SFP IP Base FDO1639P0FR

WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1813P02V

WS-C3560X-24P-S Catalyst 3560X 24 Port PoE IP Base FDO1812P0XL

WS-C2960S-48-P Catalyst 2960S 48 FOC1505W044

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

3.2.3 CALLE 100 REGIONAL ANDINA BOGOTA

WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1HW

WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1YW

WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1026Y1ZB

WS-3750G-48 Catalyst 3750G 48 Port FOC1027Y4AW

3.2.4 ITEM 3 - ACCESS POINT SEDE CALLE 26

AccesPoint CISCO

Product

Identifier: AP541N-A-K9

Hardware Versión:

V01

Software Versión:

AP541N-K9-2.0(4)

Device Description:

802.11n Dual Band Access Point - Single Radio

Seriales

DNI1632A0IF

DNI1632A0JN

DNI1632A0JK

DNI1632A0II

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 12 de 27

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

4 CONDICIONES MINIMAS DE SERVICIO:

Es responsabilidad del proveedor revisar todos los componentes de los equipos en

visita previa. El proveedor debe ser Partner Premier de CISCO (Anexar certificado en la

propuesta).

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

El personal que preste el Soporte y Mantenimiento debe estar Certificado por Cisco.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

En caso de presentarse alguna falla sobre el hardware o sistema operativo el proveedor deberá atender el requerimiento en un tiempo máximo de treinta minutos para la atención telefónica y un tiempo de respuesta no mayor a cuatro (4)

horas para la atención en sitio una vez se determine la necesidad del desplazamiento a las instalaciones de la Oficina Tecnología de la UAEMC, Calle 26 -

Bogotá y no mayor de cuatro (4) horas si se determina la necesidad de cambio de parte después del diagnóstico técnico realizado.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

El proveedor debe prestar una cobertura del servicio total a los equipos, la cual deberá cubrir directamente con el fabricante, en la modalidad (24X7X4) para los equipos Core y (8X5XNBD) para los equipos de borde la cual debe contemplar el

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 13 de 27

reemplazo de aquellos elementos que durante el Periodo de vigencia del mismo presenten alguna falla.

RESPUESTA GETRONICS: Entendemos, aceptamos y cumplimos.

Para garantizar la continuidad del servicio, en caso de un fallo critico por más de

ocho (8) horas mientras se tramita el Smart net, de ser necesario se debe suministrar, configurar e instalar un equipo de iguales o superiores características.

RESPUESTA GETRONICS:

No se contempla instalar un equipo de contingencia mientras se realiza el trámite o arreglo del equipo afectado debido a que no se tiene un stock con equipos de estas características, en caso de presentarse un daño que dure más de las horas indicadas

Getronics verificara internamente si se puede suplir esa necesidad e informara al cliente a la menor brevedad posible.

El proveedor debe hacer efectiva ante el fabricante la garantía de los componentes de los equipos que deban ser reemplazados.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

El proveedor deberá brindar los repuestos que sean necesarios para efectuar la

reparación y dejar en perfecto funcionamiento el equipo.

RESPUESTA GETRONICS: Entendemos, aceptamos y cumplimos.

Los repuestos empleados para reemplazar elementos defectuosos serán de la

misma calidad al existente, y se realizara su reemplazo previa autorización de la Oficina Tecnología de la UAEMC.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 14 de 27

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

El Contrato de soporte directo con el fabricante debe incluir una cuenta en el CCO de Cisco para descargar últimas versiones de IOS para los diferentes módulos del Swicht de core y para crear casos en el centro de soporte.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

El usuario creado solo permitirá descargar actualizaciones de IOS mas no crear casos directamente con el fabricante.

Igualmente el proveedor, deberá garantizar que a través de sus servicios, Cisco

pueda prestar directamente soporte telefónico para atender y dar soluciones rápidas.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

Este trámite lo realizara directamente Getronics con el fabricante.

Cada uno de los servicios que se soliciten, deberá abrirse un caso en el centro de soporte, el cual se debe clasificar en un nivel de prioridad por parte de la UAEMC, el caso deberá quedar abierto hasta que sea resuelto definitivamente.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

El oferente debe suscribir el respectivo SMARTNET a nombre el UNIDAD ESPECIAL DMINISTRATIVA DE MIGRACION COLOMBIA – UAEMC con el fabricante.

Los costos requeridos para atender cualquier solicitud de soporte, mantenimiento correctivo o preventivo, ya sea mano de obra, traslados e insumos necesarios para

garantizar el correcto funcionamiento del equipo, durante la ejecución y la vigencia del

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 15 de 27

contrato, correrán por cuenta del contratista, por lo tanto, no tendrá costo adicional para la Unidad.

Si en el diagnóstico se detectan partes defectuosas o próximas a presentar fallas, de

inmediato debe informar al supervisor del contrato y proceder a realizar el reemplazo de la misma y debe suministrar un reporte escrito de cada visita, consignando las recomendaciones para obtener el mejor desempeño del equipo, el cual debe ser firmado

de aceptación por la supervisión del contrato.

RESPUESTA GETRONICS: Entendemos, aceptamos y cumplimos.

5 SOPORTE TECNICO:

El oferente favorecido debe Apoyar en modalidad (24x7x4) para el equipos de Core y

8x5xNBD para borde.

La metodología de escalamiento de soporte a usar es la siguiente:

1 Nivel: Administrador de la red de Migración Colombia.

2 Nivel: Soporte Técnico del proveedor. 3 Nivel: Soporte Técnico Fabricante.

Mantener actualizados os equipos con las nuevas versiones del software e informar a la oficina de tecnología sobre estas actualizaciones.

El servicio de soporte técnico. Deberá garantizar una adecuada operación de los productos

licenciados, de conformidad con las especificaciones técnicas y funcionalidad señalada por la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia según sus necesidades.

Se debe brindar transferencia de conocimiento a los funcionarios que indique de la oficina de Oficina de Tecnología cuando salga una nueva versión, parches o Upgrade de los

productos contratados. El oferente debe entregar informes o documentación detallada de todos los procedimientos

realizados, después de cada mantenimiento preventivo y correctivo, y/o actualizaciones, así mismo se debe detallar en el informe las causas, procedimientos preventivos,

soluciones futuras o inmediatas a los problemas.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 16 de 27

El Servicio de mantenimiento preventivo y correctivo y las actualizaciones se deben prestar de acuerdo a las siguientes necesidades:

El proveedor, dentro de los múltiples esquemas de implementación y configuración

del software, deberá revisar y recomendar a la UAEMC el mejor esquema de configuración necesario para un óptimo funcionamiento.

El proveedor deberá atender a la Oficina Tecnología de la UAEMC en todos los

requerimientos técnicos a que haya lugar, durante el periodo de vigencia del contrato, bien sean consultas técnicas sobre funcionamiento de las herramientas,

reconfiguración de la solución y atención los requerimientos técnicos. Atención en Sitio: Cuando se haya determinado el problema y no se encuentre

solución telefónica o remota, el proveedor debe asignar un ingeniero para que se

desplace a las oficinas de la Unidad Administrativa Especial Migración Colombia, en un tiempo no mayor a cuatro (4) horas.

Contactos de soporte técnico: El proveedor deberá relacionar el personal técnico certificado por parte del fabricante Cisco para la atención de los servicios, y el UAEMC se reserva el derecho de exigir las correspondientes certificaciones durante

la duración del contrato. Mínimo dos (2) Ingenieros Certificados.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos. Soporte Técnico Presencial: aplica para el mantenimiento preventivo y correctivo de la

siguiente manera:

RESPUESTA GETRONICS: Entendemos, aceptamos y cumplimos.

6 MANTENIMIENTOS PREVENTIVOS

Se debe realizar mínimo dos (2) mantenimientos preventivos durante la vigencia del contrato para los equipos relacionados en el presente documento, en las instalaciones de

la UAEMC, ubicada en Avenida Eldorado No. 59 - 51 Edificio Argos Torre 3 Piso 4 Bogotá y el Aeropuerto Eldorado, el proveedor deberá entregar un cronograma de las actividades que realizara en dichos mantenimiento.

Un primer mantenimiento durante los primeros 45 días de ejecución del contrato, contados

a partir de la suscripción del acta de iniciación.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 17 de 27

Un segundo mantenimiento a la mitad del tiempo pactado de la duración del contrato.

Al inicio del contrato el contratista deberá realizar en coordinación con del supervisor del contrato, un levantamiento de la hoja de vida de los sistemas y sus componentes.

El proveedor favorecido deberá realizar un diagnóstico técnico de los switchs objeto del presente proceso (en el centro de cómputo), en el que se hará una revisión del uso de los

recursos de los mismos y presentara un informe con recomendaciones para su óptimo desempeño.

El cronograma de actividades será suscrito de manera conjunta entre el contratista y el supervisor del contrato, una vez se firme el acta de inicio de ejecución del contrato.

El mantenimiento preventivo para los elementos debe contemplar limpieza interna y

externa, ajustes mecánicos y electrónicos a hardware y de software descritos en las especificaciones técnicas.

Los técnicos deberán estar dotados de las herramientas necesarias para el desempeño de sus labores y elementos de seguridad industrial.

Una vez realizado el mantenimiento, se presentará el informe respectivo, el cual debe ser

verificado por el supervisor del contrato, de igual manera, esta información deberá incluirse en la hoja de vida de cada uno de los elementos o componentes del sistema.

El oferente debe entregar informes o documentación detallada de todos los procedimientos realizados, después de cada mantenimiento preventivo y correctivo, así mismo se debe

detallar en el informe las causas, procedimientos preventivos, soluciones futuras o inmediatas a los problemas.

El oferente deberá explicar claramente la metodología que debe seguir LA UEAMC para solicitar el servicio de garantía y mantenimiento.

El oferente debe presentar por escrito las direcciones y números telefónicos locales y contactos de los centros de atención, a través del cual se atenderá cualquier requerimiento

de la entidad contratante, dentro de la oportunidad exigida.

La Oficina de Tecnología designará los funcionarios que se encargarán de realizar el control de calidad al funcionamiento de elementos objeto del contrato. Estos funcionarios son los encargados de emitir los conceptos de buen funcionamiento de los elementos y servicios.

RESPUESTA GETRONICS:

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 18 de 27

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

7 MANTENIMIENTOS CORRECTIVOS

Se deberá realizar cuantas veces la UEAMC lo requiera en modalidad de (7x12X4), con un

tiempo de respuesta no mayor de cuatro (4) horas, y deberá prestarse en la Oficina de Tecnología de la Información, ubicada en Calle 26 – Bogotá.

El contrato de mantenimiento debe incluir la totalidad de los repuestos que sean necesarios para efectuar la reparación y dejar en perfecto funcionamiento los equipos.

Las partes que sean reemplazadas en los mantenimientos correctivos realizados durante el

termino de duración del contrato, deben ser nuevos, originales y homologados por el fabricante del equipo y deberán ser instalados de tal manera que garanticen el correcto funcionamiento de los equipos.

Cuando el repuesto sea de difícil consecución por salida del mercado u obsolescencia

tecnológica, se aceptará uno con iguales o mejores características técnicas, siempre y cuando se garantice por parte del proveedor la calidad y funcionamiento normal de los sistemas. El proveedor deberá comunicar por escrito al supervisor del contrato esta

situación, quien previo estudio autorizará la aceptación de este repuesto.

Para la ejecución de los mantenimientos y actualizaciones el proveedor deberá enviar las hojas de vida de los técnicos que se encargaran de prestar este servicio, los cuales se solicitaran en la ejecución del contrato.

Soporte Configuración: De acuerdo a las necesidades de la UAEMC para nuevas

configuraciones se debe brindar acompañamiento con el apoyo técnico cuando se requiera por la entidad.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 19 de 27

8 LUGAR PRESTACIÓN DEL SERVICIO

Se realizará en las instalaciones de la UEAMC edificio Argos, piso 4 en la Calle 26 No.59-51, Regional Andina Calle 100 en la ciudad de Bogotá D.C. y en el punto de control Migratorio en el Aeropuerto el Dorado.

Asistencia telefónica: Soporte ilimitado en horario (7X24), para lo cual se debe disponer de

una línea fija o móvil a la cual se le puedan hacer los requerimientos, se deberá asignar un número de caso o ticket para cada problema reportado con el fin de realizar el seguimiento

y control respectivo. RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

9 SOPORTE PRESENCIAL

Aplica para eventos de apoyo técnico relacionados con el centro de cómputo que afecten la operatividad de los sistemas de información de la Entidad.

En caso de ser necesario a raíz de la situación crítica, el proveedor dispondrá como

máximo de cuatro (4) horas una vez reportado el problema para hacer presencia en el lugar y allí se aplicara la prioridad soporte.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

10 GARANTIA

El proveedor favorecido deberá garantizar el buen funcionamiento de los equipos objeto del contrato; en caso de alguna falla en el mismo, por la duración del contrato y dos meses más.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 20 de 27

El soporte brindado en esta oferta es por un (1) año para cado uno de los equipos con el fabricante y hasta el 31 de Diciembre del 2015 con Getronics.

11 PLAZO DE EJECUCION

El Plazo de ejecución será hasta el 15 de diciembre de 2015, una vez terminado el periodo de ejecución contractual, el proveedor deberá mediante la figura de garantía, soportar

durante 45 días calendario, todos los equipos objeto de este contrato, sobre los cuales deberá atender su reparación incluido repuestos en caso de falla durante dicho periodo.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

12 FORMA DE PAGO

La Unidad Administrativa Especial Migración Colombia pagará a contratista el valor del contrato en dos pagos así:

• Un primer pago correspondiente al sesenta por ciento (60%) del valor total del Contrato, una vez el Contratista entrega a Migración Colombia el certificado de

soporte Smart Net con su respectiva suscripción y haya realizado el primer mantenimiento preventivo a los equipos y los mantenimientos correctivos requeridos por la Entidad.

• Un segundo pago correspondiente al cuarenta por ciento (40%) del valor total del

Contrato, una vez el Contratista haya realizado el segundo mantenimiento preventivo a los equipos y los mantenimientos correctivos requeridos por la Entidad.

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

Debido a que el pago con el fabricante se realiza 100 % al inicio del contrato, Getronics plantea que se realice un pago inicial del 70% y pasado el segundo mantenimiento preventivo se cancelaria el 30% faltante.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 21 de 27

13 DOCUMENTOS

El oferente deberá anexar certificación del fabricante o del representante en Colombia como centro autorizado para prestar servicio de mantenimiento (CISCO).

RESPUESTA GETRONICS:

Entendemos, aceptamos y cumplimos.

14 CUADRO DE OFERTA ECONOMICO

Por favor verificar fecha de vencimiento smarnet y llenar el cuadro y hacer sus

observaciones de la ficha.

PRODUCT

NUMBER SERIAL UBICACIÓN

Fecha Vencimiento

smartnet

Vr.Unitario + IVA

Mantenimento/Smarnet

Switch core 6509

SAL1641PQKU

SAL1633KW3E

SAL1633KW32 Bta-Calle26

23 de Julio 2015

16.870.995,00

WS-C2960S-48TS-

L FOC1635W02S

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 446.028,1

WS-C2960S-48TS-

L FOC1635X2AZ

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 446.028,1

WS-C2960S-48TS-

L FOC1635W02M

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 446.028,1

WS-C2960S-

48FPS-L FOC1644W1JN

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 701.292,13

WS-C2960S-

48FPS-L FOC1645W2KJ

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 701.292,13

WS-C2960S-

48FPS-L FOC1645W2JQ

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 701.292,13

WS-C2960S-24TS-

L FOC1701ZK2B

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 275.862,81

WS-C2960S-24TS-

L FOC1701ZJW5

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 275.862,81

WS-C2960S-

48FPS-L FOC1630W3NP

Bta-Calle26 24 de Julio 2015 701.292,13

WS-C3750X-24 FDO1439K27K Bta-Calle26

No tiene contrato

activo 551.693,44

WS- 3750 X Series FDO1441K1FP Bta-Calle26

No tiene contrato

activo 551.693,44

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 22 de 27

PRODUCT

NUMBER SERIAL UBICACIÓN

Fecha Vencimiento

smartnet

Vr.Unitario + IVA

Mantenimento/Smarnet

WS- 3750 X Series FDO1734P2K8 Bta-Calle26

12 de Diciembre

2016 775.415,58

WS-C3560X-48PF-

L FDO1424P00N

BTA-eld 24 de Julio 2015 914.006,79

WS-C3560X-48PF-

L FDO1424P008

BTA-eld 24 de Julio 2015 914.006,79

WS-C3560X-24P-S FDO1542K11H BTA-eld 24 de Julio 2015 542.102,13

WS-C3750X-12S-

S FDO1639P0FR

BTA-eld 24 de Julio 2015 2.124.475,18

WS-C3560X-24P-S FDO1813P02V BTA-eld 6 de Agosto 2015 542.102,13

WS-C3560X-24P-S FDO1812P0XL BTA-eld 6 de Agosto 2015 542.102,13

WS-C2960S-48-P FOC1505W044 BTA-eld 29 de Octubre 2015 701.292,13

WS-3750G-48 FOC1026Y1HW Bta-Calle100

No tiene contrato

activo 1.635.897,71

WS-3750G-48 FOC1026Y1YW Bta-Calle100

No tiene contrato

activo 1.635.897,71

WS-3750G-48 FOC1026Y1ZB Bta-Calle100

No tiene contrato

activo 1.635.897,71

WS-3750G-48 FOC1027Y4AW Bta-Calle100

No tiene contrato

activo 1.635.897,71

AP541N-A-K9 DNI1632A0IF Bta-calle 26

No tiene contrato

activo 77.245,45

AP541N-A-K9 DNI1632A0JN Bta-calle 26

No tiene contrato

activo 77.245,45

AP541N-A-K9 DNI1632A0JK Bta-calle 26

No tiene contrato

activo 77.245,45

AP541N-A-K9 DNI1632A0II Bta-calle 26

No tiene contrato

activo 77.245,45

TOTAL MANTENIMIENTO MAS SMARTNET UN AÑO

39.039.367,73

RESPUESTA GETRONICS:

La fecha indicada es la fecha que tiene cada equipo actualmente en contrato con el fabricante.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 23 de 27

14.1 CONDICIONES COMERCIALES

14.2 VALOR DEL IVA

En los precios anteriores se discrimina e incluye el valor del IVA

14.3 PRECIOS

Los precios están dados en Pesos Colombianos

14.4 FORMA DE PAGO

A treinta (30) días calendario luego de aprobada la cotización y/o activación del servicio.

Se pagará a la Tasa Representativa del Mercado (TRM) de la fecha de pago.

14.5 TIEMPO DE ENTREGA

A los diez (10) días calendario luego de aprobada la cotización.

14.6 VALIDEZ DE LA OFERTA

Esta oferta tiene validez de treinta (30) días a partir de su entrega.

14.7 ORDEN DE COMPRA

Favor diligenciar la orden de compra o servicios a nombre de Getronics Colombia

Limitada, con NIT No. 830.055.791-5.

14.8 CONDICIONES COMERCIALES Y LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

GETRONICS será únicamente responsable de los daños directos, entendiendo por

estos los directamente relacionados con la prestación del servicio y las

obligaciones inherentes a dicha prestación.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 24 de 27

Los daños y perjuicios se limitarán a las sumas pagadas en virtud del eventual

contrato durante el periodo de seis (6) meses anterior a la fecha de la

reclamación.

En ningún caso GETRONICS o sus agentes tendrán responsabilidad alguna por

daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida del buen nombre de la

empresa, pérdida o daño de información o software, daños ocasionados por la

pérdida del contenido de su información, tiempo de inactividad, costos de

sustitución de hardware o software que se deriven de los SERVICIOS, el acceso

no autorizado a los SERVICIOS u otros en conexión con el presente contrato, aun

si se ha avisado a dicha parte de la posibilidad de estos daños y perjuicios. En

ningún caso de los anteriores previstos será GETRONICS responsable por la

demora no imputable a éste en la prestación de los servicios.

• Las partes reconocen que debido a la inversión que se ha hecho en el

entrenamiento y preparación de los empleados, son estos considerados recursos

valiosos. Durante la vigencia del presente CONTRATO y por el periodo de un año

más, ninguna de las partes podrá sin la previa autorización de la otra parte,

solicitar para contratar, contratar o celebrar algún tipo de relación de consultoría

con cualquier empleado de la otra parte con quien la parte ha tenido contacto en

relación con la ejecución del objeto de este CONTRATO, en forma directa o a

través de terceros. Si una de las partes incumple esta disposición, como

compensación a la otra parte y no como penalidad, la parte incumplida pagará a

la otra parte como indemnización de perjuicios, la más reciente liquidación anual

del personal afectado.

• El Cliente debe garantizar que el espacio y los puestos de trabajo, en caso

de ubicarse personal de Getronics en sus instalaciones, cumplan con

requerimientos mínimos de Salud, Seguridad y Medio Ambiente (HSE) para el

desarrollo de las actividades objeto del proyecto ya que esto se constituye en

responsabilidad compartida de las partes (Getronics y Cliente) en el caso de

presentarse riesgos que pongan en peligro la salud individual y colectiva de los

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 25 de 27

funcionarios de Getronics. Se debe dar cumplimiento al Decreto ley 1295 y

demás reglamentación establecida por la legislación colombiana en la materia, su

incumplimiento será responsabilidad de la persona o la parte que incumpla su

implementación.

• La terminación o expiración del Contrato no afectará los pagos pendientes

u obligaciones de reembolso incurridas por alguna de las dos partes bajo el

Contrato. En caso de haber terminación unilateral y extemporánea por parte del

CLIENTE sin que exista causa imputable a GETRONICS para ello, dará derecho a

GETRONICS a cobrar, como compensación de los costos no amortizados para la

prestación del servicio y gastos causados sobre el objeto del CONTRATO, el

veinticinco por ciento (25%) del valor de cada mensualidad por cada mes que

reste de ejecución del CONTRATO o de sus prórrogas, sin perjuicio de las demás

disposiciones contractuales y legales aplicables.

• Las prioridades y los Acuerdos de Niveles de Servicio (SLA) definen el

tiempo que toma cada nivel de soporte para resolver una falla o para atender un

servicio específico. Como parte de la definición de los niveles de servicio durante

la etapa de inicio del contrato, GETRONICS y EL CLIENTE definirán los niveles de

escalamiento y los procedimientos para la prestación de los SERVICIOS los cuales

formarán parte integral del Contrato. Dicho acuerdo variará dependiendo el tipo

de servicio que se vaya a prestar razón por la que se consignarán dentro de cada

anexo que contiene las condiciones específicas de cada servicio.

• Como consecuencia del Acuerdo de Niveles de Servicio, se establecerá

además una cláusula en la que se defina el procedimiento en caso de falla de

alguno de los SERVICIOS ó sus niveles de escalamiento, y las penalizaciones

pactadas en caso de tales fallas sustituirán cualquier otra penalización o multa

prevista, a excepción de la cláusula penal acordada que aplica en caso de

incumplimiento total del Contrato.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 26 de 27

• Cuando los precios y tarifas estén estipuladas en moneda extranjera y no

puedan ser pagados en dicha moneda, los valores serán pagados en pesos

liquidados a la tasa representativa del mercado certificada por la

Superintendencia Bancaria y vigente a la fecha efectiva de pago.

Cada parte será únicamente responsable de los daños directos, entendiendo por

estos los directamente relacionados con la prestación del servicio y las

obligaciones inherentes a dicha prestación.

Los daños y perjuicios se limitarán a las sumas pagadas en virtud del presente

contrato durante el periodo de seis (6) meses anterior a la fecha de la

reclamación. Se exceptúa de las anteriores limitaciones todas las sumas a pagar

(a) por concepto del pago de los servicios prestados y/o de reembolsos de

impuestos que haya tenido que pagar GETRONICS a la administración pública,

(b) bajo las disposiciones de indemnización de la cláusula sexta ó (c) bajo las

disposiciones de confidencialidad.

En ningún caso cualquiera de las dos partes o sus agentes tendrá

responsabilidad alguna por daños indirectos, tales como lucro cesante, pérdida

del buen nombre de la empresa, pérdida o daño de información o software, daños

ocasionados por la pérdida del contenido de su información, tiempo de

inactividad, costos de sustitución de hardware o software que se deriven de los

SERVICIOS, el acceso no autorizado a los SERVICIOS u otros en conexión con el

presente contrato, aun si se ha avisado a dicha parte de la posibilidad de estos

daños y perjuicios. En ningún caso de los anteriores previstos será GETRONICS

responsable por la demora no imputable a éste en la prestación de los servicios.

El presente contrato no tiene la intención de limitar los daños en cuanto a daños

por lesiones personales.

SERVICIO DE SOPORTE Y

MANTENIMIENTO DE LOS EQUIPOS CISCO

Nombre del Archivo: 16045-CO-15 Mantenimiento Switches 2015 Mar-13-15.docx

Proyecto: Soluciones Cisco

Private and Confidential

© Copyright 2004 by «Getronics» Página 27 de 27

15 ANEXO CERTIFICACIONES DE FABRICANTE