Plan de retención

Ciclo de vida del cliente

Técnicas de ventasMat. 226836

¿Qué es el ciclo de vida del cliente?

El ciclo de vida de un cliente es un análisis básico para determinar las ventas, porque según la fase en la que estén así será el nivel de ventas. Y es que no todos los clientes son iguales pero todos son importantes para la supervivencia del negocio. Todos los clientes evolucionan, y saber en qué fase están es clave para entender y aprovechar su conducta. Es por eso que el análisis del ciclo de vida de un cliente se vuelve clave. Porque los clientes en las últimas fases deben de ser recuperados a las primeras para no perderlos definitivamente. En concreto las fases del ciclo de vida de un cliente son las siguientes:

Fases del ciclo de vida del cliente

Fase de Adquisición: Es la fase donde el costo de las inversiones necesarias es mayor. Se debe invertir en la creación de la BBDD de marketing y en obtener fuentes que nos permitan generar prospección ligada a la obtención de oportunidades (con focos diferentes según el tipo de mercado en el que operemos (B2B, B2C, etc). Los contenidos de comunicación con el cliente y el esfuerzo de marketing han de ser superiores y más elevados para lograr los objetivos propuestos.

Fase de Conversión: Una vez que hemos accedido a los datos y contactado con el cliente pero aún no ha comprado. En esta fase las acciones de marketing y comunicación están segmentadas y claramente orientadas a la venta.

Fase de Crecimiento: En esta fase encontramos a aquellos que ya son clientes porque han comprado previamente. El principal objetivo debe ser el de incrementar el valor de la venta y por tanto el de obtener mayor ROI. Se debe valorar el potencial real de cada uno de ellos y adecuar las acciones en consecuencia.

Fase de Retención: Los clientes han pasado a ser de alto valor y tienen un consumo importante. Su grado de implicación es superior a la media y en esta fase nuestros esfuerzos irán orientados a que nos siga comprando, para ello debemos entender claramente que necesitan y evitar que se vayan a la competencia.

Fase de reactivación: El objetivo fundamental es el de volver a generar valor en el cliente mediante la cualificación de las acciones de marketing a desarrollar.

Consultoría y asesoría empresarial

El presente despacho esta enfocado en la consultoría y asesoría empresarial para la obtención de recursos monetarios a través de convocatorias emanadas de SE (INADEM).

De acuerdo a las fechas y reglas de operación de las convocatorias, en esta ocasión tomaremos con objeto de estudio el Crédito joven emitido el 17 de febrero del año en curso. Lo cual es un financiamiento para jóvenes emprendedores de 18 a 30 años, donde por ser una institución no certificada ante el INADEM, solo podemos brindar acompañamiento en la modalidad de que va desde $50,000 hasta $150,000, el cal tiene una tasa del 9.9% anual y un plazo de 4años como máximo.

Consultoría y asesoría empresarial Ciclo de vida de sus clientes

Lo anterior marca la pauta para determinar que el ciclo de vida del cliente es 12 años como máximo. En el supuesto que los emprendedores tomen el plazo mayor de pago de los 4 años, las veces que utilizará el servicio antes de que cumpla la edad limite para aplicar a esta convocatoria es de 3. Lo que significa que en un periodo de 12 años sólo en tres ocasiones (3 años) utilizará el servicio.

Cálculo Se estima que por año la Consultoría tenga una

afluencia de clientes de 35 sólo en esta convocatoria (Crédito joven).

El ingreso por cliente es variable, pero en promedio es de $12,000.

El ingreso total anual es de $420,000.El ingreso destinado a la estrategia de retención

será del $21,000 anual o $1,750 mensual.En base a las características de este servicio el

cliente no podrá recibir el servicio durante los próximos 3 años lo que quieres decir que el esfuerzo de retención debe realizarse en base a la fecha de liquidación del financiamiento.

Plan de retención 1. Control y seguimiento de clientes por

medio de CRM.2. Fomentar la participación del cliente en los

procesos por medio del trabajo conjunto en la consolidación de su negocio.

3. Formación de personal capacitado, para el otorgamiento de un servicio rápido y eficaz.

4. Desarrollo de relaciones personales con el cliente.

5. Publicidad de los servicios, sus características y beneficios.