Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

El Ciclo Completo de la Ciudad Digital

Nuria AmorósConsultor GerenteMayo 2005

2Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

01 Ciclo de vida del ciudadano.

02 Ciclo dinámico con participación de todos los agentes

03 Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico

04 Ciclo Completo:

- Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo

- Ciclo de maduración

05 Evolución de la Ciudad Digital

06 Conclusiones

Índice

3Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

Ciudad Digit@l es la traslación de los modelos de ciudades que existen en el mundo real al entorno telemático.

... se adapta a las necesidades del ciudadano y a su ciclo completo

... comprende las necesidades de cada Grupo Social

... fomenta la actividad económicay dinamiza la vida pública

...se preocupa de su calidad de vida y de la relación entre comunidades

...ofrece unos servicios de calidad ...permita participar en su desarrollo futuro

Una capa completa sobre la ciudad “física” para interactuar con ella Centrada en el ciudadano, conoce y entiende su población

El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo de vida del ciudadano

01

4Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

ágilLa

Ciudad Digitaldeberáser…innovadora global

consensuada

compartida

atractivaConstantemente actualizado, con información y noticias

Satisface los gustos y aficiones de los

ciudadanos

Aglutina la oferta de servicios de

todas los gruposrelevantes

Incorpora las nuevas técnologías de la Información y la Comunicación (NTIC)

Servicios especializados

para cada miembro familiar

Fomenta el acceso de grupos y ciudadanos interesados en

participar

El Ciclo completo de la Ciudad DigitalCiclo dinámico con la participación de todos los agentes

02Convertir las ciudades de España en municipios dinámicos con la participación activa de todos los agentes relacionados siendo el gobierno local el agente articulador de las iniciativas y actuaciones concretas.

5Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

Político: aceptación de la sociedad

Diseñado y contrastado con todos los agentes

Co-responsabilidad y participación activa de AAPP y sector privado

Inyección de fondos públicosPrograma con proyección de futuroImagen

Social: orientado al ciudadano y su evolución

Hechos vitalesCreación, atracción y retención de talentoColectivos de discapacitadosReducir la brecha social

Económico: la sostenibilidad y el crecimiento

Participar para crear valor y sinergiasElemento gestor y dinamizador para atraer y

canalizar inversionesAdaptación tecnológica y continuidad

El Ciclo completo de la Ciudad Digital Apoyada en tres ejes: Político, Social y Económico

03

Político

Económico Social

Ciudad Digital

6Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

04

Empleados

Empresas

Ciudadanos

Otras AA.PP.

El Ciclo completo de la Ciudad Digital Modelo de Servicios: Solución extremo a extremo

Aplicaciones de soporte comunes: Gestión de Identidad, Gestor de Contenidos, Gestión del conocimiento, Digitalización, Medios

de Pago, Telecentros, Cabinas Multimedia, Sistema de Información Geográfica (GIS), Soluciones Móviles...

Empresas / Em

pleo

Atención C

iudadana/

Participación

Justicia

Educación/

Formación

Sanidad

Turismo

Servicios Sociales

e-Administración, Portal del empleado

Plan Director,Modernización de Procesos

Cultura / C

iudad en vivo

Observatorio, Oficina de Proyecto, Difusión, Marca

Infraestructura, Comunicaciones, Servicios de alojamiento, Seguridad

Territorio Digital (Equipamiento Urbano, Domótica, Oficinas)

Públicos:DiputacionesAyuntamientosPrivados:AsociacionesEmpresasColectivos

PROMOTORESUSUARIOS

7Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE BeneficiosServicio de Atención Ciudadana

CRM M

ulticanal

Presencial

Telefonico

Internet

Autoservicio

Atendida

www

e-mail

Móvil

sms

mms

Localización

Postal

PresencialUNIFICACIÓN de la atención

CENTRALIZACIÓN de la información:

MULTICANAL

MEJORA CONTINUA: Estadísticas

ESCALABLE

CONFIANZA de los ciudadanos:

CALIDAD DE SERVICIO

EFICIENTE EN COSTES

El Ciclo completo de la Ciudad Digital Ciclo de maduración04

Información-Interacción Transacción Integración Transformación

8Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

CREACIÓN DE VALOR (Proximidad-Permeabilidad)

EFICIENCIA (Productividad-Agilidad)

SOCIEDAD CIVIL

SECTOR PÚBLICO

SECTOR PRIVADO

CIUDAD

e-Administración

e-Gobierno

El Ciclo completo de la Ciudad DigitalEvolución de la Ciudad Digital

05

TERRITORIOINTELIGENTE

CIUDAD DIGITAL CIUDAD DIGITAL

• Integración• Transformación

• Transacción• Colaboración

CIUDAD MOVIL

CIUDAD MOVIL

Servicios Móviles Alto valor añadido

Servicios Digitales Valor añadido

Servicios Inteligentes Muy alto valor añadido

9Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

Territorio inteligente donde se materialicen y experimenten nuevasformas de vivir, trabajar, aprender y relacionarse

Todos los elementos serán innovadores en sus componentes tecnológicos, medioambientales, sociológicos y arquitectónicos

El Ciclo completo de la Ciudad DigitalEvolución hacia el Territorio Inteligente

05

Distrito C: Escaparate del modelo de Oficina del Futuro

Equipamiento urbano

Urbanismo y diseño arquitectónico

Viviendas Oficinas

Multiservicio: Todo conectado

Permeabilidad: Espacios abiertos y usos mixtos

Transformación empresarial: nuevos usos de espacios y tecnologías

Inteligencia en el hogar: Domótica

Territorio Inteligente

10Telefónica SolucionesDesarrollo de la Sociedad de la Información

CERCA DEL CLIENTE

Imagen Moderna Competitiva

Bienestar Cultural

Abierta

Innovadora

CIUDAD DIGITAL ..... ATRACTIVAPARA VIVIR

Social

CIUDAD DIGITAL ..... ATRACTIVAPARA INVERTIR

El Ciclo completo de la Ciudad Digital Conclusiones06