2da Presentación Clase

7/23/2019 2da Presentación Clase

http://slidepdf.com/reader/full/2da-presentacion-clase 1/64

NEGOCIO ELECTR NICO, COMERCIOELECTRÓNICO Y GOBIERNO ELECTRÓNICO

El negocio electrónico, o e-business, se refere al usode la tecnología digital e Internet para ejecutar losprincipales procesos de negocios en la empresa. El e-business incluye las actividades para la administración

interna de la empresa y para la coordinación con losproveedores y otros socios de negocios. También incluyeel comercio electrónico, o e-commerce.

El e-commerce es la parte del e-business que trata

sobre la compra y venta de bienes y servicios a través deInternet. También abarca las actividades que dan soportea esas transacciones en el mercado, como publicidad,mareting, soporte al cliente, seguridad, entrega y pago.



NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIO ELECTRÓNICO Y GOBIERNO ELECTRÓNICO

!as tecnologías asociadas con el e-businesstambién "an provocado cambios similares en elsector p#blico. !os gobiernos en todos los nivelesest$n usando la tecnología de Internet para o%recer

in%ormación y servicios a los ciudadanos,empleados y negocios con los que trabajan. Elgobierno electrónico, o e-government, serefere a la aplicación de las tecnologías de Internet

y de redes para "abilitar de manera digital lasrelaciones del gobierno y las agencias del sectorp#blico con los ciudadanos, empresas y otrasramas del gobierno.



NEGOCIO ELECTRÓNICO, COMERCIOELECTRÓNICO

Y GOBIERNO ELECTRÓNICO

&dem$s de mejorar el o%recimiento de los

servicios gubernamentales, el e-governmentaumenta la efciencia de las operaciones delgobierno y también confere a los ciudadanos elpoder de acceder a la in%ormación con %acilidad,

junto con la "abilidad de conectarse en red conotros ciudadanos por medios electrónicos.



ITEM! "!R! COL!BOR!CIÓN Y TR!B!#O EN E$%I"O

'on todos estos sistemas e in%ormación, podemospreguntarnos cómo es posible sacar provec"o deellos. ('ómo es que las personas que trabajan enempresas logran reunir todos los datos, trabajar enbusca de objetivos comunes y coordinar tanto planes

como acciones) !os sistemas de in%ormación nopueden tomar decisiones, contratar o personas, frmarcontratos, acordar tratos o ajustar el precio de losbienes en el mercado.

&dem$s de los tipos de sistemas que acabamos dedescribir, las empresas necesitan sistemas especialespara apoyar la colaboración y el trabajo en equipo.



&$%' E L! COL!BOR!CIÓN(

!os empleados pueden colaborar en gruposin%ormales de la estructura organiacional de laempresa, o se pueden organiar en equipos%ormales.El trabajo en equipo es parte de la estructura de

negocios de la organiación para realiar sus tareas.!os eui+os tienen una misión específca que

alguien en la empresa les asignó. Tienen que completar un trabajo. +us miembros

necesitan cooperar en la realiación de tareasespecífcas y lograr en %orma colectiva la misión delequipo.



Im+ort)nci) .e L) col)bor)ción / eltr)b)*o en eui+o

Naturaleza cambiante del trabajo. !a naturalea del trabajo es distinta a lostiempos de la manu%actura en %$bricas y el trabajo de ofcina previo a lascomputadoras, en donde cada etapa en el proceso de producción ocurría de maneraindependiente a las dem$s, y era coordinado por los supervisores. En la actualidad,los tipos de trabajos que tenemos requieren una coordinación e interacción m$sestrec"as entre las partes involucradas en la producción del servicio o producto.

Crecimiento del trabajo profesional . !os empleos de 0interacción1 tienden a sertrabajos pro%esionales en el sector de servicios que requieren una estrec"acoordinación y colaboración. 2stos requieren una educación considerable, adem$sde compartir la in%ormación y las opiniones para llevar a cabo el trabajo. 'ada actoraporta una e*periencia especialiada para el problema y todos necesitanconsiderarse entre sí para poder realiar la tarea.

Organización cambiante de la empresa. 3urante la mayor parte de la eraindustrial, los gerentes organiaban el trabajo en %orma jer$rquica. !os pedidosbajaban por la jerarquía, y las respuestas se desplaaban de vuelta "acia arriba porella. En la actualidad el trabajo se organia en grupos y equipos, y se espera queéstos desarrollen sus propios métodos para realiar la tarea.



Im+ort)nci) .e L) col)bor)ción / el tr)b)*o en eui+o

Énfasis en la innovación. Tendemos a atribuir las innovaciones en losnegocios y las ciencias a individuos sensacionales, pero es m$s probable que

estas personas laboren con un equipo de brillantes colegas, y a todos ellos lesanteceda una e*tensa línea de los primeros innovadores y las primerasinnovaciones. /iense en =ill >ates y en +teve ?obs @%undadores de 7icroso%t y&pple +us innovaciones iniciales se derivaron de una estrec"a colaboración concolegas y socios.

En otras palabras, el cambio es un proceso grupal y social, y la mayoría

de ellos se derivan de la colaboración entre individuos en unlaboratorio, una empresa o agencias gubernamentales. +e cree que laspr$cticas y tecnologías de colaboración sólidas aumentan el ritmo y lacalidad de la innovación.

Cultura cambiante del trabajo y la empresa. !a mayor parte de lainvestigación sobre la colaboración indica que diversos equipos producenmejores salidas y con m$s rapide que los individuos que trabajan por sucuenta. !as nociones populares de la multitud @0croAdsourcing1 y la 0sabiduríade las masas1B también proveen apoyo cultural para la colaboración y eltrabajo en equipo.



Ti+os .e sistem)s in3orm4ticos

!os sistemas in%orm$ticos de la actualidad vienen en una

variedad de tamaos, %ormas y capacidades de cómputo. !osdesarrollos de "ardAare y so%tAare y las necesidades cambiantesde los usuarios fnales contin#an impulsando la aparición denuevos modelos de computadoras

!as categorías, tales como grandes computadoras centrales@mainframeB, computadoras de rango medio ymicrocomputadoras todavía se utilian. /ero estas clasifcacionesno son precisas, y se sobreponen unas a otras.

Todo el centro de gravedad de la computación hacambiado. ara millones de consumidores y usuarios denegocios! la principal función de la C de escritorio es lade ser una ventana a "nternet. #as computadoras sonahora dispositivos de comunicación! y los consumidores

las $uieren lo m%s baratas posible5



aB na microcomputadoraport$til @notebook B.

bB !a microcomputadora como

una estación de trabajopro%esional.

cB !a microcomputadora como una estación de trabajo

técnica.



Criterios +)r) l)s "C cor+or)tiv)s

óli.o .esem+e6o ) +recio r)7on)ble5 !os compradorescorporativos saben que es probable que sus usuarios no estar$ndiseando el mapa del genoma "umano o traando trayectoriasa +aturno. 5acen procesamiento de palabras, captura de

pedidos, administración de contactos de ventas, y otras tareasesenciales de negocio. ecesitan una m$quina sólida ycompetente a un precio raonable, no la #ltima maravilla.

istem) o+er)tivo listo5 n cambio en el sistema operativo

de una computadora es la actualiación m$s perturbadora a laque una empresa tiene que en%rentarse. 2sa es la raón por laque muc"os compradores corporativos quieren que susm$quinas sean capaces de manejar sistemas operativosactuales y que se puedan anticipar a los nuevos.



Criterios +)r) l)s "C cor+or)tiv)s"ro3esion)l .e negocios %su)rio multime.i) Nov)to

")r) registr)r los +ro.uctos,clientes / .esem+e6o, senecesit)r4 m4s ue sóloun) m4uin) r4+i.)

!os pro%esionales de medios y losafcionados dedicados querr$n almenos una 7ac >F o un circuitointegrado Intel de 8-; >5, y4

&"orre dinero con un procesador'eleron en el rango de :-8 >5.=usque también4

• "roces).or .e 8-9Gig):ert7

• R!M .e ;<8MB• %ni.). .e C2-R=>2?2 o

.iscos.uros +ort4tiles +)r) res+)l.o

• ")nt)ll) +l)n) .e <@+ulg).)s

• 2isco .uro .e @AGB• T)r*et) .e inter3)se .e re.

NIC, sigl)s .el trminoNetDor Inter3)ce C)r.F

• 3isco duro de :89>= o m$s• G&7• 7onitor 'GT de :H pulgadas o

mayor,

• !'3 de pantalla plana, opantalla de plasma

• Impresora a color de altadefnición

• nidad de '3-GJ3K3LG• +istema de bocinas de lujo

• G&7 de M99 7=• 7ódem interno de MNO • 3isco duro de F9>=• nidad de '3-GJ3K3

• 7onitor 'GT de :P pulgadaso !'3 de pantalla planade :M pulgadas

• Impresora b$sica de inyecciónde tinta

Conectivi.).5 !as m$quinas en red son una necesidad en la vidacorporativa, y las m$quinas listas para Internet se est$n convirtiendoen lo mismo. !os compradores necesitan m$quinas equipadas contarjetas de inter%ase de red confables o incluso con capacidades deredes de $rea local @!&B inal$mbricas. 'on menos cables de que

preocuparse, las redes de $rea local inal$mbricas



CRE!CIÓN 2E %N! C%LT%R! COL!BOR!TI?! Y"ROCEO 2E NEGOCIO

En una cultura de negocios colaborativa , los procesos de negocios 4!os gerentes de nivel superior son responsables de obtener

resultados, pero dependen de equipos de empleados para lograrlose implementarlos.!as políticas, productos, diseos, procesos y sistemas son muc"o

m$s dependientes de los equipos en todos los niveles de laorganiación para idear, crear y %abricar productos y servicios.+e recompensa a los equipos por su desempeo y a los individuos

por su actuación dentro de éste.!a %unción de los gerentes de nivel medio es crear los grupos de

trabajo, coordinar su labor y monitorear su desempeo.En una cultura colaborativa, la gerencia de nivel superior establecela colaboración y el trabajo en equipo como algo vital para laorganiación, y la implementa para los niveles superiores también.



HERR!MIENT! Y TECNOLOG! "!R!



HERR!MIENT! Y TECNOLOG! "!R!COL!BOR!CIÓN

Y TR!B!#O EN E$%I"O

Correo electrónico / mens)*erJ)inst)nt4ne) IMF!as corporaciones "an adoptado el correoelectrónico y la mensajería instant$nea como

una de las principales "erramientas decomunicación y colaboración.+u so%tAare opera en computadoras, telé%onoscelulares y otros dispositivos port$tiles

inal$mbricos, e incluye características paracompartir arc"ivos así como transmitirmensajes.7uc"os sistemas de mensajería instant$nea

permiten a los usuarios participar en



HERR!MIENT! Y TECNOLOG! "!R! COL!BOR!CIÓN Y TR!B!#O EN E$%I"O

Google !++s>Google ites

no de los servicios en línea 0gratuitos1 m$s utiliados paracolaboración es >oogle &ppsJ>oogle +ites, que permite a los usuarioscrear con rapide sitios eb en línea, que pueden ser editados porgrupos de personas. >oogle +ites es una parte de la suite de"erramientas >oogle &pps.!os usuarios de >oogle +ites pueden disear y rellenar sitios eb en

cuestión de minutos y, sin necesidad de "abilidades técnicasavanadas, publicar una variedad de arc"ivos como calendarios,te*to, "ojas de c$lculo y videos para que se puedan ver y editar en%orma privada, en grupos o por el p#blico en general.>oogle &pps trabaja con >oogle +ites e incluye las típicas

"erramientas de so%tAare de ofcina de productividad para elescritorio @procesamiento de palabras, "ojas de c$lculo,presentaciones, gestión de contactos, mensajería y correoB.5ay una edición /remier que cobra RM9 al ao a las empresas porcada empleado, la cual o%rece 8M gigabytes de almacenamiento decorreo, una garantía de tiempo %uncional del <<.< por ciento para el

correo electrónico, "erramientas para integrarlas con lain%raestructura e*istente de la empresa y soporte tele%ónico.

HERR!MIENT! Y TECNOLOG! "!R!



HERR!MIENT! Y TECNOLOG! "!R!COL!BOR!CIÓN

Y TR!B!#O EN E$%I"O

HERR!MIENT! 2E COL!BOR!CIÓN 2E GOOGLE !"">GOOGLE ITEHERR!MIENT! 2E GOOGLE !"">GOOGLE

+ITE+ 3E+'GI/'IS>oogle 'alendar 'alendarios privados y compartidosD varios calendarios.>oogle >mail+ervicio de correo en línea gratuito de >oogle, con "erramientaspara acceso móvil.>oogle Tal 7ensajería instant$nea, c"at de te*to y vo.>oogle 3ocs /rocesamiento de palabras, presentaciones, "ojas de c$lculo yso%tAare de dibujo, todo en líneaD edición y compartición en línea.>oogle +ites +itios de colaboración en equipo para compartir documentos,

programas, calendariosD buscar documentos y crear Aiis en grupo.>oogle Kideo 'ompartición de video con "ospedaje privado.>oogle >roups >rupos creados por los usuarios con listas de correo,calendarios compartidos, documentos, sitios y videoD se pueden realiarb#squedas en los arc"ivos



CO2IGO2E

"RO2%CTO

2ECRI"CION2E

"RO2%CTO

REGION2E

?ENT!

?ENT!

!CT%!LE

?ENT!

"L!NE!2!

"L!NE!2! ?ER% !CT%!LE

KK !impiador deal%ombras

oreste F 9NN P99

F H99 999

9.HM

+ur ; PPH ::8 ; PM9 999 :.9:

7edioCeste

F HNP 99: F N99 999 :.9N

Ceste F 99; FF9 F F99 999 9.<:

T C T & ! :N P:M 8M; :P MM9 999 9.<M

;K &romatiantede cuartos

oreste ; NPN P99 ; <99 999 9.<F

+ur M N9H ::8 F P99 999 :.:< 7edio

CesteF P:: 99: F 899 999 :.:8

Ceste F MN; FF9 F <99 999 9.<;

T CT & ! :H MM<8M; :P P99 999 :.9M

E#EM"LO 2E IN1ORME 2E MI ?ent)s consoli.).)s.e un) cor+or)ción .e +ro.uctos +)r) elconsumi.or



!TRIB%TO 2E L! C!LI2!2 2E L!IN1ORM!CIÓN

TIEM"O

2IMENION C%!LI2!2 2E L! IN1ORM!CIÓN

Cportunidad 3ebe suministrarse en el momento en que seanecesaria&ctualidad 3ebe ser reciente al momento de suministrarse6recuencia 3ebe suministrarse con la %recuencia necesaria/eríodo /uede proporcionarse sobre períodos pasados, presentes o%uturos.

CONTENI2O

2IMENIÓN C%!LI2!2 2E L! IN1ORM!CIÓN

E*actitud 3ebe estar libre de errores/ertinencia 3ebe estar relacionada con las necesidades de un usuarioIntegridad 3ebe suministrarse toda la in%ormación necesaria=revedad 3ebe proporcionarse solo la in%ormación que se necesite

&lcance /uede tener un alcance amplio o estrec"o3esempeo/uede revelar el desempeo4 medir las actividades



!TRIB%TO 2E L! C!LI2!2 2E L! IN1ORM!CIÓN

CONTENI2O

2IMENIÓN C%!LI2!2 2E L! IN1ORM!CIÓN

'laridad 3ebe suministrarse en un %ormato que sea %$cil de

entender 3etalle /uede proporcionar un %ormato detallado oresumidoCrden /uede ordenarse en una secuencia predeterminada/resentación /uede presentarse en %orma narrativa, numérica,gr$fca, mi*ta7edios /uede proporcionarse en la %orma de documentos

impresos, presentaciones, in%ormes online, etc.



"L!NE!CIÓN Y CONTROL 2E L! IN1ORM!CIÓN

En la estructuración de la in%ormación organiacional sonimportantes las %unciones de planeación y control.

"l)ne)ci

ón

Control

E*ige el reconocimiento delos cambios e*ternos de la

organiación

Estudia lo que se "aceconstantemente en laorganiación y las capacidadesde la organiación para cumplir

las tareas que la defnen



istem)s e+ertos5 +istemas basados en el conocimiento queproporcionan consejo e*perto y act#an como consultores e*pertospara los usuarios. Ejemplos4 sistemas consejeros de solicitudes de

crédito, monitoreo de procesos y de diagnóstico de mantenimiento.

istem)s .e ).ministr)ción .el conocimiento5 +istemasbasados en El conocimiento que apoyan la creación, organiación ydi%usión del conocimiento de negocio dentro de la empresa.

Ejemplos4 sistemas intranet de acceso a mejores pr$cticas denegocio, a estrategias de propuestas de ventas y de resolución deproblemas a clientes.

OTR! C!TEGOR! 2E LOITEM! 2E IN1ORM!CIÓN



OTR! C!TEGOR! 2E LO ITEM!2E IN1ORM!CIÓN

istem)s .e in3orm)ción estr)tgic)5 &poyan los procesosoperativos o administrativos que suministran productos,servicios y capacidades estratégicos a una empresa para lograruna ventaja competitiva. Ejemplos4 sistemas de comercioburs$til @stock tradingB en línea, rastreo de envíos y decomercio electrónico en la red.

istem)s 3uncion)les .e negocios5 &poyan una variedad

de aplicaciones operativas y administrativas de las %uncionesb$sicas de negocio de una empresa. Ejemplos4 sistemas dein%ormación que apoyan aplicaciones en contabilidad, fnanas,mercadotecnia y administración de operaciones y de recursos"umanos.



ADMINISTRACION DEL CONOCIMIENTO



Estrategiasde apoyo

paraventajascompetitivas

&poyo a la toma de

decisiones de negocio

&poyo a los procesos y operaciones denegocio

1unciones +rinci+)les .e l)s)+lic)ciones .e negocio .e los IG

1unciones +rinci+)les .e l)s



1unciones +rinci+)les .e l)s)+lic)ciones .e negocio .e los IG

!+o/o ) los +rocesos .e negocio5 'omo consumidor,usted a menudo encuentra sistemas de in%ormación queapoyan los procesos y operaciones de negocio en muc"as

de las tiendas minoristas en las que compra.Ejemplo, la mayoría de este tipo de tiendas, utilian a"orasistemas de in%ormación basados en computadoras paraayudarse a registrar las compras de los clientes, tener aldía el inventario, pagar a los empleados, comprar nuevas

mercancías y evaluar las tendencias de las ventas.!as operaciones de las tiendas se detendrían sin el apoyode dic"os sistemas de in%ormación.



)+lic)ciones .e negocio .e los



)+lic)ciones .e negocio .e losIG

!+o/o en l) vent)*) com+etitiv)5 !ograr una ventajacompetitiva sobre los competidores requiere unaaplicación innovadora de las tecnologías de in%ormación.

Ejemplo4 la dirección de una cadena de tiendas puedetomar la decisión de instalar estaciones con pantallasdigitales en todas sus sucursales, con vínculos a su sitioeb de comercio electrónico, para la compra en línea.Esto podría atraer a nuevos clientes y crear una lealtad

del cliente debido a la comodidad de ir a tiendas ycomprar mercancía suministrada por dic"os sistemas dein%ormación.&sí los sistemas de in%ormación estratégica puedenayudar a proveer productos y servicios que dan a un

negocio una ventaja competitiva sobre sus competidores.



Aplicaciones de TI Daños potenciales Riesgos potenciales Respuestas

posibles

&dministración de Infltraciones en la =oicot de los 'ódigo deética

relaciones privacidad clientescon los clientes

&dministración de In%ormación ine*acta Interrupciones de Incentivosrecursos 5umanos trabajo

+istemas de 'on%abulación Intervención del

'ertifcaciónInteligencia >obiernode negocio

&!>C+ GETC+ ETI'C+ UE +E E6GET& E !&&/!I'&'IS 3E !C+ +I>



!& 6'IS 3E !C+ +I

En resumen, la administración e*itosa de los sistemas y tecnologías dein%ormación presenta desa%íos importantes para los gerentes y pro%esionalesde negocios. /or eso, la %unción de los sistemas de in%ormación representa4

n $rea %uncional principal del negocio, igual de importante para el é*ito delos negocios que las %unciones de contabilidad, fnanas, administración deoperaciones, mercadotecnia y administración de recursos "umanos.

n contribuyente importante para la efciencia operacional, la productividady la moral de los empleados y para el servicio y la satis%acción al cliente.na %uente principal de in%ormación y apoyo necesarios para promover la

toma de decisiones efca por parte de gerentes y pro%esionales de losnegocios.n ingrediente vital a la "ora de desarrollar productos y servicios

competitivos que provean a una organiación de una ventaja estratégica enel mercado global.na oportunidad de carrera din$mica, de recompensas y desafante para

millones de "ombres y mujeres.n componente clave de los recursos, in%raestructura y capacidades de las

empresas de negocios en red de la actualidad.



ITEM! 2E IN1ORM!CIÓN



!+rovec:)r un) o+ortuni.). .e me*or)

na mejora es una posibilidad de mejorar laorganiación, incluso en ausencia de problemas

- &celerar un proceso- &giliar un proceso- 'ombinar procesos- Geducir errores de entrada

- Geducir errores de salida- 7ejorar la integración de sistemas- 7ejorar la satis%acción del trabajador- 7ejorar interacción con los clientes

2da Presentación Clase

Documents

Transcript of 2da Presentación Clase