Mkt en Redes Sociales. Prof. Diego Del Pizzo. Fecha:9-06-2010

24 posibles usos para Twitter

Si aun te preguntas para qué sirve Twitter, encontrarás en este documento unas cuantas

posibilidades

http://www.ingresosalcuadrado.com

http://www.IngresosAlCuadrado.com

PresentaciónÍndice• PARTE I : 24 posible usos para TWITTER• PARTE II: Conclusiones

– No confundes Estrategia con Herramienta– Hoja de ruta para TWITTER– Recomendaciones para el uso de TWITTER

#1 Desarrollar tu marca personalCasual, conectado y accesible

BENEFICIOS:

– Consolidar tu reputación– Asentarte como experto– Reducir la dependencia con tu empresa– Abrir nuevas oportunidades

BENEFICIOS:

– Consolidar tu reputación– Asentarte como experto– Reducir la dependencia con tu empresa– Abrir nuevas oportunidades

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andrecamara/

#2 Seguir tu competenciaActiva búsquedas permanentes

BENEFICIOS:– Aumentar productividad: Sistematizar el

monitoring de tu competencia y Recibir avisos a cada actualización

– Aportar contra propuesta más rápido

BENEFICIOS:– Aumentar productividad: Sistematizar el

monitoring de tu competencia y Recibir avisos a cada actualización

– Aportar contra propuesta más rápido

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/soldiersmediacenter/

#3 Hacer networkingConecta con los “peers” de tu nicho

BENEFICIOS:– Reforzar tus relaciones profesionales a

medio/largo plazo– Estar más y mejor informado – Nuevas oportunidades en tu sector

BENEFICIOS:– Reforzar tus relaciones profesionales a

medio/largo plazo– Estar más y mejor informado – Nuevas oportunidades en tu sector

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/elvire-r/

#4 Organizar reunionesGeolocalización = Improvisación

BENEFICIOS:– Optimización de los tiempos no

productivos en visita cliente: montar reuniones no planificadas o aprovechar la cercanía de un aviso de geolocalización

BENEFICIOS:– Optimización de los tiempos no

productivos en visita cliente: montar reuniones no planificadas o aprovechar la cercanía de un aviso de geolocalización

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ghindo/

#5 Recibir FeedbackSi preguntas, recibirás respuestas

BENEFICIOS:– Probar mercado antes de desarrollar – Afinar funcionalidades– Identificar pistas de mejoría o

necesidades para nuevos productos

BENEFICIOS:– Probar mercado antes de desarrollar – Afinar funcionalidades– Identificar pistas de mejoría o

necesidades para nuevos productos

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/polandeze/

#6 Contratar a genteUsa el poder de las recomendaciones

BENEFICIOS:– Acortar costes transaccionales– Aumentar la calidad contratando a

proveedores ya probados

BENEFICIOS:– Acortar costes transaccionales– Aumentar la calidad contratando a

proveedores ya probados

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/joeshlabotnik/

#7 Generar tráficoMaximizando el poder viral de Twitter

BENEFICIOS:– Grabar atención: Aumentar Visibilidad /

Exposición– Aumentar el número de contactos, leads

y ventas

BENEFICIOS:– Grabar atención: Aumentar Visibilidad /

Exposición– Aumentar el número de contactos, leads

y ventas

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/robertvega/

#8 Leer noticiasÚltima hora o favoritos compartidos

BENEFICIOS:– Aumento de la productividad: Recibir

valor sin tener que buscar– Acceder a una información de interés

sin ni siquiera saber que existía

BENEFICIOS:– Aumento de la productividad: Recibir

valor sin tener que buscar– Acceder a una información de interés

sin ni siquiera saber que existía

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/caribb/

#9 Seguir eventosÚltimos cambios o actualizaciones

BENEFICIOS:– Reducción de costes transaccionales:

Conexión directa con los asistentes– Mayor alcance: Participación remota– Long Tail pos-evento

BENEFICIOS:– Reducción de costes transaccionales:

Conexión directa con los asistentes– Mayor alcance: Participación remota– Long Tail pos-evento

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/criminalintent/

#10 Reforzar el Team BuildingConectando empleados on-the-move

BENEFICIOS:– Reducción de costes llamadas móviles

Empleado - Empresa– Canal de difusión de las noticias del

Intranet

BENEFICIOS:– Reducción de costes llamadas móviles

Empleado - Empresa– Canal de difusión de las noticias del

Intranet

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/gcsearcy/

#11 Tener Amigos: ¡mejor y más! Amplia tus conversaciones

BENEFICIOS:– Mejor conexión al leer las noticias día tras

día del Time Line de los amigos – Posibilidad de encontrar nuevos amigos y

descubrir nuevos horizontes

BENEFICIOS:– Mejor conexión al leer las noticias día tras

día del Time Line de los amigos – Posibilidad de encontrar nuevos amigos y

descubrir nuevos horizontes

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/yodelanecdotal/

#12 Recibir recordatoriosSincroniza tus ToDos en twitter

BENEFICIOS:– Aumento de la productividad a coste

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lauri_vain/

#13 Notificar tus clientesPedidos, peticiones, novedades…

BENEFICIOS:– Aumentar satisfacción del cliente

ofreciendo, mini actualizaciones sobre una petición

– Dialogo bi-direccional

BENEFICIOS:– Aumentar satisfacción del cliente

ofreciendo, mini actualizaciones sobre una petición

– Dialogo bi-direccional

#14 Buscar nuevas oportunidadesMás y mejor Marketing

BENEFICIOS:– Identificar nuevas tendencias– Escuchar el mercado y sus

necesidades– Explorar mercados conexos

BENEFICIOS:– Identificar nuevas tendencias– Escuchar el mercado y sus

necesidades– Explorar mercados conexos

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marfis75/

#15 Hacer broadcast en vivoEventos o entrevistas

BENEFICIOS:– Más participación en eventos y

entrevistas– Mayor enfoque: Preguntas al grano

con 140 caracteres

BENEFICIOS:– Más participación en eventos y

entrevistas– Mayor enfoque: Preguntas al grano

con 140 caracteres

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/newone1970/

#16 Gestionar el tiempoMonitoriza tu actividad diaria

BENEFICIOS:– Al dejar rastro de lo que haces en el

día, puedes analizar más fácilmente como utilizas tus 8 horas de trabajo.

– Aumento de productividad

BENEFICIOS:– Al dejar rastro de lo que haces en el

día, puedes analizar más fácilmente como utilizas tus 8 horas de trabajo.

– Aumento de productividad

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/lrargerich/

#17 Conseguir votosLa viralidad acaba en popularidad

BENEFICIOS:– Primero tus contenidos se propagan, y

luego consiguen más votos o meneos, lo cual hace que se propagan aun más y te trae un aumento notable de visibilidad

BENEFICIOS:– Primero tus contenidos se propagan, y

luego consiguen más votos o meneos, lo cual hace que se propagan aun más y te trae un aumento notable de visibilidad

#18 Monitorizar tu reputaciónYa están hablando de ti, ¿lo sabias?

BENEFICIOS:– Tu identidad y tu imagen pueden ser

distintos: Analiza como te perciben los demás y alinea tu posicionamiento actual a la estrategia que has dibujado

BENEFICIOS:– Tu identidad y tu imagen pueden ser

distintos: Analiza como te perciben los demás y alinea tu posicionamiento actual a la estrategia que has dibujado

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/ardonik/

#19 Hacer Focus GroupSolo basta con escuchar el mercado

BENEFICIOS:– Ya no hace falta hacer preguntas

cuando además lo más probable es que te mienten.

– Las conversaciones son más reales.

BENEFICIOS:– Ya no hace falta hacer preguntas

cuando además lo más probable es que te mienten.

– Las conversaciones son más reales.

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/opoterser/

#20 Investigar y tomar notasUna fuente inagotable de ideas

BENEFICIOS:– Aumento de productividad, ya que

información valiosa te llega sin buscarla: Apunta las ideas a explorar y guarda favoritos

BENEFICIOS:– Aumento de productividad, ya que

información valiosa te llega sin buscarla: Apunta las ideas a explorar y guarda favoritos

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/marcoarment/

#21 Haz concursosDiversión y participación

BENEFICIOS:– Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5

minutos de diversión y además si hay suerte, recibirán un premio

– ¿Hay algo más barato y mejor?

BENEFICIOS:– Fidelizar tus seguidores: Les ofreces 5

minutos de diversión y además si hay suerte, recibirán un premio

– ¿Hay algo más barato y mejor?

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/wonderlane/

#22 Soportar a los clientesAcorta los tiempos de respuesta

BENEFICIOS:– Encontrar a una solución rápida a una

queja es transformar un cliente enfadado en tu mejor prescriptor

– Mayor productividad y Menores Costes

BENEFICIOS:– Encontrar a una solución rápida a una

queja es transformar un cliente enfadado en tu mejor prescriptor

– Mayor productividad y Menores Costes

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/kecko/

BENEFICIOS:– Aumentar Ingresos – Reforzar el sentimiento de

comunidad, ofreciendo descuentos exclusivos a tus seguidores

BENEFICIOS:– Aumentar Ingresos – Reforzar el sentimiento de

comunidad, ofreciendo descuentos exclusivos a tus seguidores

#23 Hacer ventasPromociones solo para seguidores

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/andresrueda/

#24 Hacer publicidadUna opción más

BENEFICIOS:– Darte a conocer en conversaciones

hiper segmentadas– Es demasiado pronto para hablar de

eficacia del soporte

BENEFICIOS:– Darte a conocer en conversaciones

hiper segmentadas– Es demasiado pronto para hablar de

eficacia del soporte

CORTESIA DE http://www.flickr.com/photos/44858457@N00/

• Una estrategia podría ser de querer establecer un contacto directo con tus clientes y el mercado, dando a los clientes el protagonismo que están pidiendo:

– Escuchar tus clientes– Resolver sus peticiones / Trabajar sobre la idoneidad sus sugerencias– Reconocer su participación en este proceso – Dejarles apropiarse de tu marca en sus universos

• Una herramienta es una forma de lograr implementar esta estrategia. Twitter/Facebook, etc.. Son herramientas.

– Las herramientas a veces sufren fenómenos de moda: quien se acuerda ahora de MySpaceo de Second Life. Las herramientas cambian, las estrategias a lo mejor no tanto.

• Muchas conversaciones en Twitter son muy relevantes para muchos sectores. – En algunos sectores, la masa crítica no ha llegado aún (en España).

• Twitter es una gran herramienta para grabar atención y redireccionar tráfico hacia tu web.

No confundes estrategia y herramienta

1. Organiza tu equipo– Las redes sociales son actividades transversales que impactan a varios departamentos– Monta un comité de seguimiento para validar presupuesto, objetivos, equipos y roles– Nombra aun líder para esta tarea (lo llaman Community Manager) y organiza reuniones

periódicas de seguimiento2. Empieza por escuchar

– Busca a los lideres de opiniones en tu mercado, y agrégalos con amigos– Escucha las conversaciones– Participa poco a poco, intentando aportar valor

3. Define tus valores y cambia el chip– Comunica sobre tus pasiones no sobre productos/servicios o funcionalidades– Comparte valor y ayuda a quien puedas– Promociona los contenidos de los demás, no lo tuyos. Givers Get…

4. Aplica la regla del 9 por 1– 9 tuits de valor por 1 tuit de promoción de tu negocio.

Hoja de ruta para TwitterComo poner en marcha tu plan

• Twitter requiere una inversión en tiempo y atención: al principio te sentirás perdido.• El retorno no se mide a corto plazo• Estar siempre conectado esta bien, siempre cuando hagas otras cosas a la vez.

Twitter puede llegar a ser una distracción, y desenfocarte de tus tareas cotidianas• Márcate horas de principio y fin para tus conversaciones en Twitter, y atiende las

peticiones que te entran• Intenta automatizar tareas, sobre todo para compartir tus contenidos y/o el contenido

de los demás• Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos no productivos (transporte,

esperas, etc…). En este caso, Twitter aumentará tu productividad

• BOTTOM LINE:– Utiliza Twitter desde hoy mismo y sácale el mayor provecho posible. – NO PASES TODO TU DÍA EN TWITTER.

Avisos importantesUsa Twitter con cabeza

Franck Scipion¡Gracias por tu tiempo en leerme!

• Si te ha gustado este informe, puedes difundirlo en las redes sociales. La licencia de uso es: http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/es/

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09_Posicionamiento MKT

Exposicion mkt

Mkt Comunicacional

Usos de Twitter. Modulo Mkt en Redes Sociales. Prof. Diego del Pizzo. Fecha: 9/06/2010

Mkt auditivo

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Modulo Marketing en Redes Sociales. Clase Nº3. Prof. Diego del Pizzo. Fecha: 9-06-2010

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