CENTRO DE ESTUDIO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO

CENTRO DE ESTUDIO TECNOLOGICO INDUSTRIAL Y DE SERVICIO no.40NOMBRE: Mateo Leon Gmez

ESPECIALIDAD: Soporte y mantenimiento del equipo de computo.

GRADO: 4 GRUPO:A

ASIGNATURA: BRINDA SOPORTE TECNICO PRECENCIAL

1

ndice 1.Bitcora2. Componente de una pc3. Sistemas operativos y software para el mantenimiento4. Servicios de mantenimiento 5. Ensamble de una computadora6. Reparacin y solucin de problemas de una pc7. Respaldo d informacin8. Capacitacin software y hardware 9. Si no medimos no controlamos(satisfaccin-insatisfaccin del cliente)

2

MantenimientoMateo leon Gmez 0604 1610 04 16600HP600 GB8 GB500 GHZMARCA GBSOPORTE TECNICO PRESENCIALPROBLEMA: Los teclados no funcionan y la pantalla no prendSOLUCION: limpiar bien los espacios entre las teclas.Reparar la tarjeta madre y la tarjeta de video.Tiene garanta por 12 meses, por si el problema persiste.

Componentes de una pcGabinete: Parte de la computadora donde se resguardan todos dispositivos internos de una computadora, como son la tarjeta madre, fuente de poder, microprocesador, tarjetas de almacenamiento (RAM y ROM), tarjetas de expansin, zcalos, lector Floppy, lector CD- ROM, bus de datos etc Estn fabricados de distintos materiales principalmente de plstico con una placa de metal o de lmina. Monitor: Un monitor de video o pantalla de video (VDT, video display Terminal) permite que el usuario de una computadora vea los caracteres de entrada al momento de teclearlos, pero tambin sirve como dispositivo de salida para recibir mensajes de la computadora. Las imgenes en un monitor se componen de pequeos puntos llamados pixeles (del ingls: Picture elements, elementos de imagen). Una pulgada cuadrada en un monitor comn es una malla de puntos con aproximadamente de 72 pixeles por lado. En este caso se dice que el monitor tiene una definicin de 72 puntos por pulgada (dpi, dots per inch). Si aumenta la definicin, ms cercanos estarn los puntos.

La mayora de los monitores caen en una de dos clases: monitores de CRT (cathode ray tube, tubo de rayos catdicos), como en un televisor, y modelos de pantalla plana LCD (liquid cristal display, pantallas de cristal lquido). Los CRT son los perifricos para los monitores de escritorio por su claridad y velocidad de respuesta. Los LCD, son ms compactos y ligeros, dominan el creciente mercado de las computadoras porttiles pero, al ir mejorando en calidad, van apareciendo cada vez ms en las computadoras de escritorio.Teclado:La operacin de teclear letras, nmeros y caracteres especiales en un teclado de computadora es similar a teclear en una mquina de escribir. Sin embargo, a diferencia de esta ltima, la computadora responde mostrando en pantalla los caracteres tecleados en el lugar donde aparece el cursor.

A pesar de su aceptacin casi universal como dispositivo de entrada, el teclado QWERTY (llamado as por l primera fila de letras) parece fuera de lugar en una computadora moderna. La disposicin original de las teclas, elegidas para que los operadores trabajaran con mayor lentitud y no pudieran atascar las letras en las primeras mquinas de escribir, sigue con nosotros un siglo despus, obligando a millones de personas a aprender un sistema complicado y poco eficiente slo para que puedan introducir datos en sus computadoras. Se a ideado, probado y demostrado muchas mejoras al diseo bsico del teclado que son ms eficientes y fciles de aprender que el teclado QWERTY clsico. Sin embargo, las tradiciones tecnolgicas no desaparecen fcilmente, y poca gente est dispuesta o es capaz de utilizar un teclado no estndar. Sin embargo, la funcin del teclado ha ido cambiando al surgir dispositivos de entrada alternativos.

Ratn:

Ratn (Mouse) o la bola rastreadora (trackball). El diseo de estos dispositivos permite desplazar un apuntador por la pantalla y apuntar a caracteres u objetos especficos. El tipo de ratn mas comn tiene una esfera en su parte inferior que puede rodar sobre su escritorio. Conforme se mueve el ratn, el apuntador en la pantalla imita el movimiento de ste: La bola rastreadora es como un ratn invertido: Permanece fija en el escritorio mientras el usuario mueve la esfera sobre saliente para controlar el apuntador en la pantalla.

Microprocesador:

Microprocesador fabricado en un chip, un nico trozo de silicio que contiene millones de componentes electrnicos. El microprocesador de la CPU est formado por una unidad aritmtico-lgica que realiza clculos y comparaciones, y toma decisiones lgicas (determina si una afirmacin es cierta o falsa mediante las reglas del lgebra de Boole); por una serie de registros donde se almacena informacin temporalmente, y por una unidad de control que interpreta y ejecuta las instrucciones. Para aceptar rdenes del usuario, acceder a los datos y presentar los resultados, la CPU se comunica a travs de un conjunto de circuitos o conexiones llamado bus. El bus conecta la CPU a los dispositivos de almacenamiento (por ejemplo, un disco duro), los dispositivos de entrada (por ejemplo, un teclado o un mouse) y los dispositivos de salida (por ejemplo, un monitor o una impresora).

Tarjeta madre:

La tarjeta madre es la tableta en donde se montan todos los componentes y sus interconexiones a manera de pistas (cobre adherido a la tarjeta). Bsicamente es el dispositivo que aglutina a todos los dems, tales como microprocesador, buses, ranuras, zcalos, memoria, puertos, conectores, video, etc.

Como definicin de la tarjeta madre o placa base, se puede decir que es un circuito impreso sobre el cual se montan y acoplan los zcalos, ranuras, circuitos, pastillas y componentes electrnicos necesarios para el funcionamiento de la computadora.

Memoria Ram y Rom:

Ram:

(Memoria de Acceso Aleatorio) En este tipo de memoria, cada byte individual de informacin puede ser introducido o extrado de manera independiente del resto de la informacin contenida en la memoria.

Los componentes de almacenamiento primario, son llamados tambin chips de acceso de memoria al azar (Ram), debido a que el programador puede seleccionar y usar de manera aleatoria cualquiera de las posiciones de dicha memoria para introducir o almacenar datos de manera directa.

RAM es una memoria interna en la cual las instrucciones de los programas y los resultados son almacenados, el contenido de dicha memoria puede ser modificados por medios de Software. Y es de acceso aleatorio porque la computadora va directamente al dato que necesita.

Rom:(Memoria de Solo Lectura). Es un clip de memoria permanente en el cual son grabadas instrucciones (generalmente al momento de su fabricacin), y no puede modificarse, este tipo de memoria la utilizan generalmente los mdulos para juegos y algunas calculadoras programables.

Es un tipo de memoria que tienen integrado un programa, el cual esta almacenado de forma tal, que solo podr ser ledo pro al computadora, pero de ninguna manera nos permitir modificarlo.

Las memorias Rom son utilizadas generalmente para almacenar la informacin bsica de la computadora para que pueda ser arrancada.

Slots o ranuras de expansin:

Ranura dentro de la consola de un ordenador o computadora, diseada para contener tarjetas de expansin y conectarlas al bus del sistema (trayectoria de datos). La mayora de los equipos informticos personales tiene entre 3 y 8 zcalos de expansin (en ingls, slots). Los zcalos ofrecen un medio para aadir caractersticas nuevas o mejoradas al sistema, as como tambin memoria.

Fuente de poder:

Una de los componentes ms importantes dentro de su computadora es la fuente de poder. Este, es el encargado de administrar la energa a todos los mdulos que utiliza su computadora.

La fuente de poder de su computadora convierte la electricidad que viene desde el socket de su pared a un poder liviano o energa manejable para que corra dentro de la computadora. La fuente toma la energa de 120 voltios, 60 hertz AC, y lo convierte a corriente DC de 5 y 12 voltios ( positivo, negativo ). Usualmente, los componentes electrnicos como la tarjeta madre, tarjetas adaptadoras, y la mayora de disqueteras de 3.5 pulgadas, utilizan energa +5voltios. Otro componentes como los discos duros y los ventiladores ( cooling fans ), utilizan energa de +12 voltios. Su computadora depende de una fuente limpia y estable para ambos tipos de mdulos a modo que fucione adecuadamente.

Las fuentes de poder tambin trabajan como centinelas electrnicas, asegurndole al sistema que existe suficiente energa para que funcione adecuadamente. Existe una seal especial que manda la fuente de poder a la tarjeta madre, esta se llama Power-Good signal. Esta seal se encarga de correr dentro del circuito de la tarjeta madre. Si la seal no es apropiada no arrancar el sistama, lo cual porteje de buena manera el sistema cuando hay cambios repentinos de corriente.

Cuenta con un ventilador interno y sta ayuda a mantener la temperatura de en el sistema.

Disco duro:Disco duro, en los ordenadores o computadoras, unidad de almacenamiento permanente de gran capacidad. Est formado por varios discos apilados dos o ms, normalmente de aluminio o vidrio, recubiertos de un material ferromagntico. Como en los disquetes,

una cabeza de lectura/escritura permite grabar la informacin, modificando las propiedades magnticas del material de la superficie, y leerla posteriormente; esta operacin se puede hacer un gran nmero de veces.

La mayor parte de los discos duros son fijos, es decir, estn alojados en el ordenador de forma permanente. Existen tambin discos duros removibles, como los discos Jaz de Iomega, que se utilizan generalmente para hacer backup copias de seguridad de los discos duros o para transferir grandes cantidades de informacin de un ordenador a otro.El primer disco duro se instal en un ordenador personal en 1979; era un Seagate con una capacidad de almacenamiento de 5 MB. Hoy da, la capacidad de almacenamiento de un disco duro puede superar los 50 MB. A la vez que aumentaba la capacidad de almacenamiento, los discos duros reducan su tamao; as se pas de las 12 pulgadas de dimetro de los primeros, a las 3,5 pulgadas de los discos duros de los ordenadores porttiles o las 2,5 pulgadas de los discos de los notebooks (ordenadores de mano).

Floppy:Un elemento plano, de forma circular, elaborado sobre un material plstico, denominado mylar, y recubierto por una sustancia magnetizable, normalmente xido de hierro. Se utilizan para almacenar informacin de naturaleza informtica, para lo cual se insertan en un dispositivo la unidad de disco donde una cabeza de lectura/escritura puede escribir informacin alterando la orientacin magntica de las partculas de su superficie. Por un procedimiento similar, esta cabeza es capaz de leer la informacin almacenada.

Los primeros disquetes hicieron su aparicin en 1970, y pronto se convirtieron en el medio ms utilizado para intercambiar informacin software y archivos entre ordenadores. La complejidad de los programas y el tamao de algunos archivos de bases de datos o imgenes, hizo que los disquetes fuesen insuficientes para esta tarea y, a mediados de la dcada de 1990, fueron progresivamente sustituidos por CD-ROM.

El tamao de los disquetes puede ser: de 8 pulgadas de dimetro, con una capacidad de almacenamiento que vara entre 100 y 500 KB; de 5.25 pulgadas de dimetro, con capacidad entre 100 KB y 1,2 MB, y de 3.5 pulgadas de dimetro, con capacidad entre 400 KB y 2,8 MB, aunque los ms populares son de 1,44 MB. Los dos primeros son realmente discos flexibles, pero el tercero tiene la carcasa rgida.

CD-ROM:

Acrnimo de Compact Disc-Read Only Memory. Estndar de almacenamiento de archivos informticos en disco compacto. Se caracteriza por ser de slo lectura, con una capacidad de almacenamiento para datos de 700 MB. Otros estndares son el CD-R o WORM (permite grabar la informacin una sola vez), el CD-RW (permite grabar la informacin ms de 1.000 veces sobre el mismo disco), el CD-I (define una plataforma multimedia) y el PhotoCD (permite visualizar imgenes estticas).

IMGENES

SISTEMAS OPERATIVOS Y SOFTWARE PARA EL MANTENIMIENTO Mantenimiento preventivo al software 1. Qu es el mantenimiento preventivo a Software.El mantenimiento preventivo es una actividad programada de inspecciones, tanto de funcionamiento como de seguridad, ajustes, reparaciones, anlisis, limpieza, que deben llevarse a cabo en forma peridica en base a un plan establecido. El propsito es prever averas o desperfectos en su estado inicial y corregirlas para mantener la instalacin en completa operacin a los niveles y eficiencia ptimos.El mantenimiento preventivo permite detectar fallos repetitivos, disminuir los puntos muertos por paradas, aumentar la vida til de equipos, disminuir costes de reparaciones, detectar puntos dbiles en la instalacin entre una larga lista de ventajas.Adems debemos agregar que el mantenimiento preventivo en general se ocupa en la determinacin de condiciones operativas, de durabilidad y de confiabilidad de un equipo en mencin este tipo de mantenimiento nos ayuda en reducir los tiempos que pueden generarse por mantenimiento correctivo.

2. Que ocupas para el mantenimiento preventivo a Software. Antivirus. Desfragmentador. Depurador. Deteccin de errores. Utileras Son programas que se utilizan para complementar la funcionalidad de un sistema operativo y cubrir las necesidades de los usuarios en todas las reas.Algunas de ellas son: Firewall. Compresin de Archivos. Recuperador de Archivos. Agregar o quitar programas. Copias de Seguridad.3. Cada cuanto debemos dar mantenimiento preventivo al softwareDependiendo del uso que le da el usuario, si es de uso cotidiano donde se manejan frecuentemente eliminacin de archivo entrada y salida de datos es recomendable cada semana o hasta menos..

Firewall

Un firewall es un dispositivo que funciona como cortafuegos entre redes, permitiendo o denegando las transmisiones de una red a la otra. Un uso comn es situarlo entre una red local y la red Internet, como dispositivo de seguridad para evitar que los intrusos puedan acceder a informacin personal.Para acceder al firewall de Windows Inicio > Panel de Control > Centro de seguridad > Firewall de Windows.Un firewal es simplemente un filtro que controla todas las comunicaciones que pasan de una red a la otra y en funcin de lo que sean permite o deniega su paso. Para permitir o denegar una comunicacin el firewal examina el tipo de servicio al que corresponde, como pueden ser el web, el correo o el IRC. Dependiendo del servicio el firewall decide si lo permite o no. Adems, el firewall examina si la comunicacin es entrante o saliente y dependiendo de su direccin puede permitirla o no.Para acceder al firewall de Windows Inicio > Panel de Control > Centro de seguridad > Firewall de Windows.

Compresin de Archivos

La compresin de archivos nos permite el transporte de archivos de una manera mas fcil y nos ocupa menos espacio ya que reduce el peso de los archivos (comprime). Uno de los usos de esta herramienta es en el respaldo de informacin as como su uso al compartir archivos por la red. Otro termino que entra en este tema es la descompresin el cual consiste en extraer un archivo que fue comprimido anteriormente. Dos herramientas muy usadas son:

Recuperacin de Archivos

Nos permite recuperar archivos eliminados accidentalmente mientras el espacio que tenia en el disco no halla usado o sobreescribido en el disco; ya que a veceseliminamos archivos y hasta en la papelera los hemos borrado sin darnos cuenta.

Agregar o Quitar programasCuando deseamos instalar un programa por lo general en el CD de instalacin al leerlo en el CD-ROM nos aparece un asistente el cual nos ayuda a instalar de manera fcil los programas. Pero tambin en Windows contamos con un asistente que nos permite de manera fcil la instalacin de programas y la eliminacin de estos.Simplemente para ir vamos Inicio > Panel de Control >Agregar o Quitar programas.

Copias de SeguridadCuando nuestra informacin es muy importante o muy preciada para nosotros, es conveniente hacer una copia de seguridad, en dado caso de una posible falla, y esta halla sido eliminada o modificada, ya sea por algn accidente o algn virus halla afectado nuestros archivo. Se puede almacenar esta copia en una cinta, DVD, CD, USB, etc.La Copia de seguridad de Windows permite recuperar los datos en el caso de producirse una prdida fortuita de los mismos o cuando existe un error en el hardware del sistema o el medio de almacenamiento. Por ejemplo, puede utilizar la Copia de seguridad para copiar los datos del disco duro y almacenarlos en otro disco, cinta, red compartida u otro sistema. Si el contenido de su disco duro se borrara o quedara daado, la copia almacenada le permitir recuperar los datos con facilidad. Para realizar una copia de seguridad de los archivos en un archivo o cinta mediante la interfaz de Windows XP:

1. Abra Copia de seguridad (haga clic en Inicio, Todos los programas, Accesorios, Herramientas del sistema y Copia de seguridad).2. Si no est desactivado, el Asistente para copia de seguridad o restauracin se iniciar de forma predeterminada. Si no se inicia el Asistente para copia de seguridad o restauracin de forma predeterminada, puede seguir realizando la copia de seguridad haciendo clic en el men Herramientas y en Asistente para copia de seguridad.3. Haga clic en el botn Modo avanzado en el Asistente para copia de seguridad o restauracin.4. Haga clic en la ficha Copia de seguridad y, a continuacin, en el men Trabajo, seleccione Nuevo.5. Para especificar los archivos y carpetas que desea incluir en la copia de seguridad, seleccione la casilla de verificacin situada a la izquierda del archivo o carpeta en Para hacer copia de seguridad de una unidad, carpeta o archivo, haga clic en su casilla de verificacin.6. En Destino de la copia de seguridad, realice una de estas acciones: Si desea realizar la copia de seguridad de los archivos y carpetas en un archivo, haga clic en Archivo. Esta opcin est seleccionada de forma predeterminada. Si desea realizar la copia de seguridad de los archivos y carpetas en una cinta, haga clic en un dispositivo de cinta.7. En Hacer copia de seguridad del medio o del archivo, realice una de las siguientes acciones: Si desea copiar los archivos y carpetas en un archivo, escriba la ruta y el nombre del archivo de copia de seguridad (.bkf) o haga clic en el botn Examinar para buscar un archivo. Si desea copiar los archivos y carpetas en una cinta, haga clic en la cinta que desee utilizar

8. Para especificar las opciones de copia de seguridad que desee, tales como el tipo de copia de seguridad y el tipo de archivo de registro, haga clic en el men Herramientas y, a continuacin, en Opciones. Cuando haya especificado todas las opciones necesarias, haga clic en Aceptar.9. Haga clic en Iniciar copia de seguridad y realice los cambios pertinentes en el cuadro de dilogo Informacin sobre el trabajo de copia de seguridad.

Antivirus

Los virus son programas que daan nuestra computadora en cuento el sistema y deterioran el desempeo de la maquina. Algunas de las formas de contagiar nuestra computadora con estos virus es: el navegar por internet, el correo, las descargas, los archivos infectados provenientes de dispositivos del exterior (como de un USB no desinfectado), entre otros. Lo que pude causar es que el desempeo del sistema no funcione correctamente, algunos archivos no se puedan visualizar, etc. Para evitarlos y desinfectar nuestra computadora de ellos, necesitamos un antivirus. Un antivirus es un software que se encuentra en nuestra computadora encargado de analizar/verificar todos los archivos del ordenador. Algunas medidas para evitar el contagio de los virus a nuestro ordenador es la actualizacin de antivirus. A continuacin una lista con algunos antivirus que se pueden descargar y algunos online:Antivirus disponibles en Internet: Norton Antivirus McFee Panda Avira (gratis)

Deteccin de errores de disco

Deteccin de errores de disco sirve para comprobar errores del sistema de archivos y sectores defectuosos en su disco duro y tratar de corregirlos antes de que el mismo error afecte el sistema. Una de las causas son debido al continuo movimiento de datos entre las computadoras, y el tipo de canales por los cuales pasan (el diseo no es adecuado), hacen que se generen errores; por lo que estos se pueden detectar y corregir por medio de incluir en los bloques de datos transmitidos bits adicionales llamados redundancia.Una de las herramientas para la comprobacin estn en el mismo Windows y los pasos que debemos seguir para entrar en ella son los siguientes:Abrir Mi PC y seleccionar el disco local que se desea comprobar. En el men Archivo, hacer clic con el mouse , en Propiedades. Hacer clic con el mouse en la ficha Herramientas. En Comprobacin de errores, hacer clic con el mouse en Comprobar ahora. En Comprobar opciones de disco, seleccionar la casilla de verificacin Examinar e intentar recuperar los sectores defectuosos y esperar.

Depuracin de archivos

El depurador de archivos, son software especializados para dar mantenimiento preventivo a la PC, borrando/eliminando los archivos que no son tiles, para liberar espacio del disco ocasionado por los datos generados por los programas, instalacin de aplicaciones, creacin de archivos, descargas, etc. que vuelven lenta a la computadora.A continuacin se mostrara una lista con tipos de archivos no necesarios ( los cuales no ocupamos pero nos generan espacio y lentitud a nuestro equipo). Tipos de archivos no necesarios: Cache browser Historial Cookies Archivos temporales Papelera Archivos sitios recientes visitados

.

Desfragmentador

Que es fragmentar:Dispersin de las partes de un mismo archivo por las distintas reas del disco. La fragmentacin se produce a medida que se eliminan los archivos de un disco y se agregan otros nuevos. Ralentiza el acceso al disco y degrada el rendimiento general de las operaciones de disco aunque, generalmente, no de forma grave.Por que se presenta:Los volmenes se fragmentan a medida que los usuarios crean y eliminan archivos y carpetas, instalan nuevo software o descargan archivos desde Internet. Por lo general, los equipos guardan cada archivo en el primer espacio libre contiguo que encuentran y que es suficientemente grande como para dar cabida al archivo. Si no hay disponible un espacio libre suficientemente grande, el equipo guarda la mayor parte posible del archivo en el mayor espacio disponible y, a continuacin, guarda los datos restantes en el siguiente espacio libre disponible, y as sucesivamente.Despus de haber utilizado una gran parte de un volumen para el almacenamiento de archivos y carpetas, la mayora de los archivos nuevos se almacenan en fragmentos repartidos por todo el volumen.

SERVICIOS DE MANTENIMIENTO Servicio de Mantenimiento Preventivo, Correctivo y Soporte Tcnico Ofrecemos Servicios de mantenimiento preventivo para garantizar el funcionamiento ptimo de los sistemas y equipos para que las personas puedan operar de manera adecuada y mejorar su desempeo. Contamos con servicio por evento para empresas que, por su tamao, no justifican una pliza de servicio mensual. Asimismo, contamos con nuestras plizas de soporte que ofrecen gran valor agregado como: tiempo de respuesta preferencial, soporte telefnico gratuito, soporte remoto va Internet, prstamo de equipo y atencin preferente.

Pliza Integral de Mantenimiento y Soporte Tcnico.

Consiste en brindar una atencin personalizada, dedicada y oportuna para cubrir sus necesidades de mantenimiento preventivo y correctivo. Ideal para pequeas y medianas empresas que requieren mantener sus equipos en ptimas condiciones de funcionamiento. Estas plizas cubren aspectos como respaldos de informacin, proteccin contra virus y spyware, seguridad informtica, y la solucin en general de los problemas de operacin del usuario

Las 4 Principales actividades dentro de nuestras plizas que van enfocadas a 2 principales objetivos: Garantizar la continuidad de la operacin, aumentando as la productividad. Proteger la integridad, confidencialidad y disponibilidad de la informacin.

Mantenimiento Preventivo: Se realiza un mantenimiento preventivo completo a todos los equipos de cmputo. Este mantenimiento incluye la limpieza del equipo, y la revisin completa de sus componentes para detectar con tiempo cualquier posible falla y el mantenimiento al software.Antivirus y antispyware: Se verifica que todas las computadoras cuenten con antivirus instalado, actualizado y funcionando en todo momento. Tambin ofrecemos un servicio de emergencia para proteger la informacin en caso de nuevos y peligrosos virus.Respaldos: Protegemos la informacin mediante la implementacin y realizacin de esquemas de respaldo semanal, mensual o con mayor frecuencia para informacin seleccionada ms delicada. Usualmente el cliente proporciona los medios y equipos para dicho respaldo, aunque tambin contamos con servicios adicionales como respaldo off-site, en lnea, etc.Administracin: Mantenemos en orden todo lo relacionado con su estructura informtica administrando activos (equipos, ruteadores, equipo de redes, impresoras, etc.) Controlando y documentando la informacin pertinente a la red, Internet y los sistemas en general (contraseas, accesos, compras, actualizaciones, licencias, etc.

Los Principales Beneficios:

Tiempo de Respuesta: Entendemos lo urgente que pueden ser los problemas de la computadora, y es por eso que siempre tratamos de responder lo antes posible. El tiempo de respuesta a problemas urgentes es garantizado de 2 horas mximo. Proteccin a la Informacin: El realizar respaldos de la informacin y mantenerlas protegidas contra virus, intrusos, spyware es nuestra prioridad.. Las computadoras, son reemplazables, pero una prdida de informacin es invaluable. Nos esforzamos en proteger su informacin. Incluye 50GB de nuestro sistema de respaldo de datos va internet para proteccin de su informacin. Capacidad Tcnica: Nuestro personal est capacitado y con la experiencia suficiente para resolver cualquier problema que se le presente de forma inmediata. Responsabilidad: Nos hacemos responsables de sus equipos y de sus computadoras, para que usted se ocupe de su negocio y no de sus computadoras.

ENSAMBLE DE UNA COMPUTADORA

RECOMENDACIONES GENERALES : Procure no estar en lugares muy hmedos, esto lo podra conducir a una descarga elctrica fuerte por su sudor. Utilice calzado de goma. No coma ni ingiera ninguna clase de bebida al momento de ensamblar la CPU y el PC en general. No saque las tarjetas de su empaque hasta el momento de la instalacin. Agarre las tarjetas por sus bordes. NUNCA LAS TOQUE DIRECTAMENTE PORQUE LAS PODRA QUEMAR. Guarde las tarjetas que no usara en sus empaques originales. No bote las cajas, manuales y empaques, porque le servirn para reclamar la garanta de los equipos si viene con defectos de fbrica. No tenga miedo para armar el equipo, si no sabe algo consulte con un tcnico especializado. Si desconoce algo "NO INTENTE INSTALARLO", busque asesora tcnica. Existen hardware incompatibles que pueden daar otras piezas del equipo

1. Colocar la FUENTE DE PODER como se indica en la imagen :

2. Ponga los tornillos adecuados en los cuatros crculos de color amarillo donde se aprecia en la imagen para asegurar la fuente de poder en el case :

3. Luego pasamos a colocar los dispositivos y los cables a la motherboard :

4. Luego instalamos las memorias RAM en sus respectivas ranuras :

5. Sujetamos las memorias con sus pequeos ajustadores de color blanco ,como lo indica la flecha roja en la imagen

6. Colocar el CPU en la motherboard

7. Le aplicamos la pasta trmica al CPU , esto ayudara a que no se caliente el procesador y se te apague ni queme la maquina .

8. Una vez aplicada la pasta trmica poner encima del CPU el disipador de Calor y ajustarlo con los crculos naranjas que muestra la imagen :

|

9. Colocar el cable de alimentacin del disipador de calor , donde muestra la flecha de color naranja :

10. Colocar la motherboard en el case de la computadora :

11. Ponerle sus respectivos tornillos hasta que quede instalada la placa en el chasis del CPU

12. Luego poner las tarjetas en la motherboard, la tarjeta de vdeo, de red , de sonido en sus respectivas ranuras como lo muestra la siguiente imagen :

13. El panel frontal varia en cada placa para conectarlo deben usar el manual de su placa madre, ah indicara el orden correcto de los cables, en el panel frontal estn las conexiones para:

14. El primer dispositivo que ser instalado es disco duro :Recomendacin : sujetado de ambos lados sin tocar la superficie de este elemento, ya que sino ser daado.

15. Luego colaremos los tornillos respectivos en los crculos seleccionado de ambos costados del case como se muestra en la imagen:

16. Colocamos la unidad de CD , en su espacio respectivo done indica la flecha blanca :

17. Luego tambin ser ajustado con sus respectivos tornillos en los crculos de color amarillo que muestra la imagen :

18. Colocar la unidad de Disquete (Floppy Disk) .

19. Luego colocar sus respectivos tornillos en los crculos seleccionados en ambos lados del case .

20. Una vez acabado eso pasaremos a conectar los cables internos. Los primeros cables que instalaremos sern los cables de la fuente de poder, en la siguiente imagen muestra los cables y los colores que indicaran donde sern conectados estos cables.

21. Conectamos el cable PATA , en los cuadrados seleccionados de la imagen :

22. Conectamos el cable Floppy del disquete , en los crculos seleccionados tal como se muestra en la siguiente imagen.

23. Una vez terminada la coneccion de los cables PATA y FLOPPY ; pasamos a conectar el cable SATA que se conectara de la motherboard al disco duro en los crculos amarillos que muestra la imagen

24. Una vez acabado el paso anterior , lo que haremos es cerrar el CASE con sus tapas, para luego ser ajustadas con los tornillos :

REPARACIN Y SOLUCIN DE PROBLEMAS DE UNA PCA la hora de diagnosticar una falla en una PC es algo complejo cuando se est iniciando en este mundo, lo cual ser el causante de varios dolores de cabeza, es por eso que debemos tener paciencia y trabajar con cuidado de no daar ningn componente. A lo largo del tiempo iremos adquiriendo experiencia hasta llegar al punto que en algunos casos diagnosticaremos que est causando la falla con solo un vistazo, por as decirlo. A continuacin proceder a explicar las soluciones a algunas fallas.

Solucin a falla: PC no enciende

Una de las fallas que asusta a muchos es que la PC no prende, ya sea quedndose la pantalla en negro y el o los LED/s del CPU encendidos o directamente como si estuviera desconectada de la red elctrica.Verificar que el cable de alimentacin no est cortado, una punto a tener en cuenta es que el Led SB_ PWR (Stand By Power) situado en el motherboard este encendido.Es conveniente desconectar los perifricos pticos, Discos, ETC. Para descartarlos directamente, en mi caso cuando surge este tipo de falla trato de iniciar la PC con lo mnimo indispensable.Comprobar que la fuente est en perfecto estado. Hay situaciones que los filtros internos de la fuente se secan o se inflan derramando su liquido, impidiendo el correcto arranque de la PC lo ms conveniente sera instalar una fuente auxiliar y descartar el mal funcionamiento. Este tipo de fallas puede causar las dos ya mencionadas e incluso inestabilidad en el SO.Apagones repentinos, puede que la fuente no entregue los Watts necesarios para alimentar la PC. Proceder a calcular el consumo de los componentes instalados. Esto lo puede hacer con los datos tcnicos o bien buscando en google encontrara pginas Web para dicho calculo. Por otro lado, no es conveniente instalar en las maquinas actuales una fuente de menos de 500W.Los pulsadores del gabinete pueden daarse causando algunas de las siguientes fallas, pantalla negra y LEDs prendidos si queda el botn RESET continuamente presionado, proceder a desconectar el cable de Reset del Motherboard. Todo est correctamente instalado pro el CPU no enciende puede deberse al botn de Power daado, proceder a desconectar los cables PWRSW del motherboard y puentear los pines prestando atencin de no tocar otros pines.

En muy raros casos nos vamos a encontrar con memorias, micros o mother daados, al menos en mis reparaciones suelen ser daos menores, en caso de agotar todas las opciones empezaremos por probar los dems dispositivos. Una de las fallas comunes en los motherboard son los filtros secos o inflados, pero ese tipo de fallas la debe lo debe reparar personal capacitado o con conocimiento de electrnica.

Solucin a error: Disk Boot FailureUno de los casos con los que nos podemos encontrar es que nos aparezca el mensaje DISK BOOT FAILURE o similar figura 8, en ese caso comprobar que la alimentacin del disco rgido +12v GND +5V est presente y su conector bien enchufado, verificar que el cable de datos SATA o IDE este correctamente insertado y no tenga daos, en muchos casos los cables de datos deja de funcionar causando este tipo de fallas. En el peor de los casos el disco rgido se encuentra daado pudiendo ser la placa lgica o la mecnica, cuando el dao se encuentra la parte mecnica se suele escuchar unos golpecitos algo as como clic, clic continuos, cuando es en la placa lgica el SetUp lo reconoce aleatoriamente o directamente no lo reconoce. Si el cliente alojaba datos importantes en el disco se pueden llegar a salvar parcial o totalmente, en este caso no intentar repararlo ya que son extremadamente delicados, este trabajo lo debe realizar personal especializado que cuente con un laboratorio para dicha tarea.

Solucin a falla: no aparece unidad CD / DVD disquetera en Mi PC

La Unidad ptica Cd, DVD, Etc., No aparece en MI PC, verificar que la ficha de alimentacin este correctamente enchufada, cable IDE o SATA daado, la Placa lgica daada puede causar problemas en la configuracin del SetUp tal como sucede con las unidades de disco rgido.Si nos encontramos con una disquetera defectuosa deberemos testear el cable de alimentacin y el de datos o bien instalar un Floppy de prueba. Debido al bajo costo de la misma no es conveniente tratar de repararlas, nos ahorrara tiempo reemplazarla por una nueva. Solucin a falla: Windows no reconoce lector de memorias

Me ha pasado que al terminar de instalar Windows el lector mltiple de memorias no poda ser reconocido aun cuando lo intentaba reconocer en Panel de control/Agregar Hardware, La solucin es desconectar el dispositivo del puerto USB interno y conectarlo nuevamente teniendo en cuenta de conectarlo correctamente ya que los cables vienen separados, de esta manera se instalara automticamente.

Solucin a falla: se escuchan beeps al encender

En el caso que el CPU encienda correctamente se escuche el beep y se vea que el Led HDD est en actividad, antes que nada verificar con otro monitor y cable de VAG, luego descartar la placa de video y el puerto PCI-E O AGP. Me ha pasado en un motherboard MSI con eta falla, inserte una placa de video PCI y el video era correcto, conclusin el puerto PCI-E daado. En este caso si el motherboard trae una placa de video Onboard no es aconsejable anular el PCI-E y utilizarla ya que puede traer problemas en un futuro debido a que el motherboard ya esta defectuoso, lo ms conveniente es reemplazar el motherboard.

Solucin a fallas en la pantalla

Lneas de colores, verticales u horizontales, puede deberse a fallas en la tarjeta de video, ya sea por daos en sus componentes debido al uso o daos por golpes, forzarla, etc. En muchos casos los clientes intentan solucionar el problema, empeorndolo aun ms. En caso de ser Onboard proceder a instalar una placa en un Slot libre (PCI, AGP, PCI-E) Si el funcionamiento es correcto como ya dijimos sera conveniente reemplazar el Motherboard para evitar futuros problemas.

La imagen en el monitor es de un solo color (Azul, Verde, Etc.) Figura 2 o cambia aleatoriamente, Se logra visualizar el escritorio y dems, es probable que el cable de comunicacin hacia el monitor este daado, el monitor, las fichas VGA del monitor daada o con soldaduras fras, en muy raros casos la placa de video daada o la ficha VGA con soldaduras fras o daada. Proceder a verificar uno por uno desde el monitor a la placa hasta dar con el problema.Al iniciar una aplicacin 3D o con grficos exigentes la imagen desaparece aleatoriamente, probablemente seguido de cuelgues o reinicios, podemos estar frente a conflictos de controladores o falla en la placa grafica, Una prueba a tener en cuenta es ir a Propiedades de Pantalla/Configuracin/Opciones avanzadas/Solucin de Problemas y deslizar la barra Aceleracin de Hardware (Ninguna), reiniciar y realizar las pruebas necesarias con las aplicaciones que ocasionaban conflictos.

Solucin a falla: excesivo ruido y/o vibraciones

Excesivo ruido en el cooler en algunos casos acompaado de vibraciones, esto es debido al desgaste en el buje de bronce auto lubricante producido por continuo roce del eje o bien una aleta rota, esto obviamente perjudica las RPM del cooler provocando aumento de temperatura en el o los componente/s a refrigerar.

Solucin a falla: PC se reinicia sola o se apaga

Reinicios ocasionales, continuos o apagones, puede deberse a Hardware daada, fuente en mal estado, Controladores (Drivers) ocasionando conflictos. Excesos de temperatura debido a un incorrecto flujo de aire en el gabinete, coolers daados, pelusa en el disipador del microprocesador, Placa de Video Etc. Obstruyendo el flujo de aire, proceder al limpiar con un pincel de cerdas finas o aun mejor aire comprimido (tener en cuenta que en los compresores convencionales se deposita agua en su interior, para este tipo de trabajos se venden aerosoles con aire comprimido), es conveniente reemplazar la grasa trmica que suele secarse debido a las altas temperaturas.

Otra posible causa de reinicios es una mala configuracin en el BIOS de las tenciones del microprocesador o memoria, verificar los datos tcnicos del micro y memoria, proceder a compararlos con los configurados. Me ha pasado que la configuracin automtica de tencin del BIOS no suministraba el voltaje adecuado para el microprocesador instalado, provocando reinicios y apagones.

Solucin a errores de Windows

El sistema operativo nos indica un mensaje que hubo un problema en X programa o aplicacin y debe cerrarse aun despus de reinstalar Windows, en ocasiones puede deberse a daos en la memoria RAM, testearla con algn software como MemTest para descartar su mal funcionamiento o directamente con otra memoria que sabemos que funciona correctamente.

Solucin a falla: al apagar el PC se desconfigura el BIOS

Cuando desconectamos la PC de la red elctrica el BIOS pierde la configuracin, esto puede deberse a que la Batera este agotada, de ser as reemplazarla y configurar BIOS o bien el jumper CLRTC fue retirado causando una interrupcin en el RTC (Reloj de tiempo real), proceder a insertar el jumper en la prisin Default, en el caso de ponerlo en Clear RTC la PC no encender.

RESPALDO DE INFORMACIN

La nocin de respaldo de informacin se refiere al resguardo que se realiza de ciertos datos. El concepto suele emplearse con relacin a los datos digitales (que estn alojados en el disco duro de una computadora u ordenador), aunque tambin puede vincularse a la proteccin de documentos fsicos.Existen diversos mtodos para realizar un respaldo de informacin. Una posibilidad es copiar los datos digitales a diferentes formatos fsicos: un DVD, un CD, un pendrive (tambin conocido como memoria USB), una tarjeta de memoria, etc. El resguardo de informacin tambin puede desarrollarse subiendo la informacin a un servicio online: en este caso, lo que se hace es copiar los documentos a un servidor y proteger el acceso a los documentos a travs de una clave.Por lo general, el respaldo de informacin es una prctica de las personas con un cierto grado de experiencia y conocimientos en el mbito de la informtica; los programadores y diseadores grficos, por ejemplo, suelen tener la costumbre de guardar copias de seguridad de sus trabajos en el ordenador y en la nube (un espacio en un equipo remoto al cual se puede acceder a travs de diversos servicios, muchos de ellos gratuitos, para obtener ms espacio del que nos provee nuestro propio disco local). Es importante sealar que respaldar la informacin no es tan simple como crear ms de una copia de nuestros archivos. En primer lugar, uno de los problemas ms comunes por los cuales se pierden datos es la avera del disco duro; no olvidemos que este medio de almacenamiento es muy delicado y tiene una vida til relativamente corta

51

El respaldo de informacin que se encuentra plasmada en un papel se puede llevar a cabo haciendo una fotocopia del mismo. Es importante destacar que, para mayor seguridad, se puede optar por realizar un respaldo fsico y digital de manera simultnea: por ejemplo, un documento impreso se puede fotocopiar (para obtener varias copias del mismo) y digitalizar (a travs de un escner). Una vez que la informacin ya tiene su respaldo digital, este nuevo documento se puede proteger a travs de los sistemas ya mencionados: alojndolo en un servicio de almacenamiento en Internet, copindolo en un DVD, etc.Las fotocopias y la digitalizacin mediante un escner suelen servir para conservar facturas y documentos de compra que resultan esenciales para reclamos y solicitud de garanta, ya que el papel puede deteriorarse, romperse o perderse. Adems, en muchos casos la tinta se borra con el tiempo, y por eso las propias tiendas comerciales recomiendan este modo de respaldo de informacin para beneficio de sus clientes.Realizar un respaldo de informacin es importante para proteger datos valiosos de un posible virus o del ataque de un delincuente informtico, si nos centramos en la informacin almacenada en una computadora.

Las caractersticas de un buen sistema de respaldos son:Continuo:El respaldo de datos debe ser completamente automtico y continuo, sin interrumpir las tareas que el usuario est realizando.Seguro:Muchos softwares de respaldo incluyen cifrado de datos lo cual debe ser hecho localmente en el equipo antes del envo de la informacin.Remoto:Los datos deben quedar alojados en dependencias alejadas de la empresa.Mantencin de versiones anteriores de los datos:Se debe contar con un sistema que permita la recuperacin de versiones diarias, semanales y mensuales de los datos.

Los sistemas de respaldo de informacin online son altamente recomendables ya que cuentan con las mximas medidas de seguridad y disponibilidad de datos. Estos sistemas permiten a las empresas crecer en volumen de informacin sin tener que estar preocupados de aumentar su dotacin fsica de servidores y sistemas de almacenamiento.Consideraciones de softwareTener instalado en los distintos equipos nicamente el software necesario reduce riesgos. As mismo tener controlado el software asegura la calidad de la legalidad y garanta del mismo. En todo caso un inventario de software proporciona un mtodo correcto de asegurar la reinstalacin en caso de desastre. El software con mtodos de instalacin rpidos facilita tambin la reinstalacin en caso de contingencia.Consideraciones de una redLos puntos de entrada en la red son generalmente el correo, las pginas web y la entrada de ficheros desde discos u ordenadores ajenos. Acceder al mximo nmero de recursos de red en modo de lectura, as como reducir los permisos de los usuarios al mnimo, impide que ordenadores infectados propaguen virus.

La palabra "Backup" significa subir respaldo, siendo comn el uso de este trmino dentro del mbito informtico. El respaldo de informacin es la copia de los datos importantes de un dispositivo primario en uno o varios dispositivos secundarios, ello para que en caso de que el primer dispositivo sufra una avera electromecnica o un error en su estructura lgica, sea posible contar con la mayor parte de la informacin necesaria para continuar con las actividades rutinarias y evitar prdida generalizada de datos.

Importancia del respaldo de informacin La importancia radica en que todos los dispositivos de almacenamiento masivo de informacin tienen la posibilidad de fallar, por lo tanto es necesario que se cuente con una copia de seguridad de la informacin importante, ya que la probabilidad de que 2 dispositivos fallen de manera simultnea es muy difcil.

Mtodos para el respaldo de informacin Manual: el usuario copia directamente los archivos a respaldar por medio de comandos por medio del explorador de archivos de su respectivo sistema operativo. Otra forma de realizar las copias de seguridad es por medio de una aplicacin que permita la creacin de la copia al momento y con los datos existentes hasta ese momento, regularmente los datos se almacenan en forma de archivos comprimidos para ahorrar espacio. Ejemplo Microsoft Copia de Seguridad.

Dispositivos y servicios para respaldo de informacinCintas de almacenamiento: son los dispositivos por excelencia que mas se haban utilizado, debido a su bajo costo y gran capacidad de almacenamiento, aunque su lentitud era la desventaja. Desde el dispositivo de almacenamiento principal, se copian los archivos hacia la unidad que escribe/lee las cintas.

Servidores Web: actualmente por medio de Internet, es posible subir los archivos a respaldar al servidor de algn proveedor, esto se hace por medio de la red. Tiene la desventaja de que la conexin tiene que ser muy veloz y segura, para evitar que los datos sean interceptados mientras llegan al servidor.

Automtico:por medio de una aplicacin especializada, el usuario programa los archivos a guardar y este respaldo se va actualizando en tiempo real (simultneamente), conforme se van registrando cambios en los archivos. Ejemplo Computer AssociatesSurviveIT. Conforme aumenta la capacidad de almacenamiento de los dispositivos de informacin, tambin los usuarios tienden a necesitar guardar mayores cantidades de datos (videos, msica, archivos deOffice, imgenes, etc.). En el caso de las empresas que manejan grandes volmenes de informacin, siempre ha sido necesidad el respaldo (bases de datos de sus empleados, reportes de ventas, clientes de correo electrnico, etc.), lo que para ellos es crucial. Un problema del respaldo, es que si no se tiene cuidado con la copia de seguridad, este puede ser utilizado por otras personas para crear nuevas copias y as hacer mal uso de la informacin. Entre los dispositivos y servicios para respaldo de informacin estn los siguientes:

Discos espejo de servidores:se trata de discos duros que se van autocopiando mientras se trabaja de manera normal, conforme el disco duro principal de una computadora va modificando su informacin, una computadora anexa va clonando las acciones de este. Esto se logra mediante una aplicacin especial instalada en ambas computadoras, as si el principal falla, se auto activa el otro como primario mientras se resuelve la avera del sistema.

Discos duros:actualmente estos son los que dominan el mercado, ya que cuentan con una muy alta capacidad para guardar datos, tanto en empresas como en el entorno domstico ya que tiene una alta velocidad de lectura/escritura. Simplemente se copian los archivos del dispositivo primario aldisco duro.

CAPACITACIN SOFTWARE Y HARDWARE

CAPACITACION, USO DE HARDWARE Y SOFTWARE.

PARTES DEL GABINETE Conectores Externos Los dispositivos externos se conectan a la computadora en su parte de atrs. El diagrama muestra las conexiones ms comunes. Pero su disposicin es bastante variable de mquina a mquina. Las computadoras de marcas renombradas frecuentemente tienen diseos exclusivos, con conectores especiales para los perifricos que se venden en conjunto con ellas.

Qu es un puerto?

Un puerto es una conexin o un enchufe, el cual es utilizado para conectar dispositivo de Hardware como impresoras o Mouse, permitiendo el intercambio de datos con otro Dispositivo. Tambin existen puertos internos definidos mediante el Software. Normalmente estos puertos se encuentran en la parte trasera del computador, aunque en la actualidad muchos computadores incorporan puertos USB y audio en la parte delantera. En esta investigacin estudiaremos algunos de los puertos ms utilizados o conocidos, como:

El PS-2, paralelo, serie, VGA, USB, RJ-11, RJ-5 y RCA.

Puertos en Serie: El puerto en serie de un ordenador es un adaptador asncrono utilizado para poder intercomunicar varios ordenadores entre s. Un puerto serie recibe y enva informacin fuera del ordenador mediante un determinado software de comunicacin o un drive del puerto serie.Conectar y desconectar los diferentes dispositivos (CPU, monitor, teclado, mouse, impresora, etc).Para poder conectar o desconectar cualquier dispositivo es tener un software de instalacin para algunos dispositivos y apagar la computadora.En algunos dispositivos se re quiere de un software para poder utilizar un dispositivo, tal como es la impresora, cualquier impresora que se desea utilizar tendr que instalarse primero su software que ya viene previamente con la impresora

Para poder conectar o desconectar los dems dispositivos, pero sin dejar a un lado la impresora, para conectarlos solamente se inserta en las ranuras que este necesite y para poder desconectarlas algunos dispositivos se tienen que desconectar desde tu ordenador y algunos solamente se pueden quitar pero no todos son iguales a estos, ay muy pocos.

Parte posterior del chasisEl chasis es el receptor de los cables que provienen de los dispositivos externos de tu computadora tales como: el ratn, teclado, monitor, bocinas, impresora, escner, mdem externo y otros menos comunes como el micrfono y la web cam.

COMO CONECTAR LOS COMPONENTES DE LA PC

Conexin del Ratn.

Este dispositivo requiere de un cable de seal con un conector que debe ser insertado en la computadora en la entrada o puerto indicado.Al igual que el teclado, el conector del ratn tambin puede ser de tipo USB o serial. De ser as insrtalo en la entrada2 6 segn corresponda.

Conexin del Teclado.Este dispositivo requiere un slo cable de seal que debe insertarse en la entrada o puerto indicado. Frecuentemente se encuentra junto a la entrada del ratn y puedes diferenciarlos por sus smbolos y colores. Algunos teclados tienen un conector USB, si este es tu caso, insrtalo en la entrada

Conexin de las Bocinas externas. Las bocinas externas requieren conectar el cable de tipo "plug" macho a la parte posterior del chasis, en la entrada que se indica. Cabe aclarar que algunos equipos cuentan con bocinas internas, las cuales no requieren conexin.

Conexin del Modem.Actualmente las computadoras modernas traen el mdem integrado y slo requieren de una lneaRecuerda que este dispositivo te permitir conectarte a Internet, pero debers contratar los servicios de algn proveedor de este servicio.

Conexin del monitor.

Al igual que la impresora, el monitor requiere de dos cables: el cable de seal, que sale del monitor y termina en un conector tipo DB15, que se inserta en la entrada indicada del chasis. Es necesario asegurar los tornillos que tiene. El otro cable es de alimentacin y va de la parte posterior de tu monitor, a una fuente de energa.

Fuente de alimentacin

Como cualquier aparato electrnico, la computadora necesita energa elctrica para su operacin. Para tal efecto, tu equipo cuenta con un cable de corriente, con un extremo a conectar en la fuente de alimentacin que est en la parte posterior del chasis, y el otro directamente a la fuente de energa.

CMO FUNCIONA EL MOUSE?

PARTES DEL TECLADO

TECLAS DE FUNCINLas teclas de funcin, rotuladas F1,F2,etc, envan a la computadora seales que no tienen un significado inherente. La funcin de estas teclas depende del software que se use, es decir, son teclas programablesRETROCESO:La tecla de retroceso o backspace indica a la computadora que elimine el carcter que se encuentra a la izquierda del cursor en la pantalla.PANEL INDICADOR:Indica a travs de luces si estn activados el bloque numrico y la tecla de Bloque MaysculasBLOQUE NUMRICO:Parece un teclado independiente del resto, el cual contiene nmeros, los smbolos de las operaciones matemticas bsicas y las teclas de edicin, direccionales y la tecla Enter o Intro. Para habilitar o activar dicho teclado debemos presionar la tecla Bloq Num y en el panel indicador se encender una luz que nos sealar que dicho bloque de teclas est activado. Cuando dicho teclado est desactivado (luz apagada) las teclas que funcionan son las direccionales. ENTER: La tecla Enter o tambin denominada Retorno, enva una seal que indica a la computadora que mueva el cursor al inicio de la siguiente lnea del rea de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla registra que la lnea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador

TECLAS DE MOVIMIENTO DEL CURSOR:

La tecla Enter o tambin denominada Retorno, enva una seal que indica a la computadora que mueva el cursor al inicio de la siguiente lnea del rea de trabajo en el caso de estar en un Procesador de textos. En otras aplicaciones esta tecla registra que la lnea que se acaba de teclear debe ser procesada por el computador

BARRA ESPACIADORA:

Esta tecla es la ms grande de todo el teclado y su funcin es la misma que la de cualquier mquina de escribir; sirve para separar caracteres o incluso desplazar por el documento una frase o texto.

CONTROL (CTRL):

La tecla Control (Ctrl) y la tecla Alt son modificadoras que no hacen nada si se oprimen solas, pero cambian el significado de otras teclas. Si mantiene presionada una tecla modificadora mientras oprime otra tecla, la combinacin har que la tecla tenga un resultado diferente.

SHIFT:

Su funcin es escribir en maysculas, siempre y cuando la mantengamos presionada ms la tecla que vayamos a escribir. Tambin sirve para generar o escribir los caracteres superiores de algunas teclas de dos o ms carcter

ELEMENTOS DEL ESCRITORIO WINDOWS Al iniciar nuestra Computadora el primer plano de vista general nos brinda la figura:

1. Fondo del escritorio de Windows 7 El fondo dado por el sistema operativo Windows 7 es el siguiente:

64

SI NO MEDIMOS NO CONTROLAMOS(SATISFACCIN-INSATISFACCIN DEL CLIENTE)La satisfaccin del clientees un trmino quese utiliza con frecuencia enmarketing.Es una medida de cmo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente.La satisfaccin del cliente se define como "el nmero de clientes, o el porcentaje del total de clientes, cuyo reporte de susexperiencia con una empresa, sus productos, o sus servicios (ndices de calificacin) superan losniveles desatisfaccinestablecida."En una encuesta cerca de 200 gerentes de marketing, el 71 por ciento respondieron queencontraron la metric de satisfaccin del clientede gran utilidaden la gestiny control desus negocios.1Es visto como unindicadorclave del desempeodentro de los negocios y es a menudo parte de unCuadro de Mando Integral.En un mercado competitivo donde las empresascompiten por losclientes, la satisfaccin de loscliente est vista comoundiferenciador claveyconvirtindose cada vez ms enun elemento clave de estrategia empresarial."Dentro de organizaciones,los ndicesde satisfaccin de losclientes pueden tener efectos de gran alcance. Enfocando a los empleados sobre la importancia del cumplimiento de las expectativas de los clientes. Adems, cundo estos indicadores son decrecientes, advierten a la empresa sobro losproblemas que puede afectar las ventas y la rentabilidad....Estas mtricas cuantifican una dinmicaimportante. Cundo una marca tiene clientes leales, obtiene un Marketing boca-a-boca, el cual es libre y altamente eficaz."

Por tanto, es esencial para las empresas gestionar eficazmente la satisfaccin del consumidor. Para ser capaz de lograr esto, las empresas necesitan medidas fiables y representativos de satisfaccin."En investigar de la satisfaccin, las empresas en general preguntan a sus clientes si su producto o el servicio ha alcanzado o superado las expectativas. Por lo tanto, las expectativas son un factor clave detrs de la satisfaccin. Cuando los clientes tienen expectativas altas y la realidad se queda corto, ellos se sentirn decepcionados y es probable califiquen su experiencia por debajo de satisfactorio. Por ejemplo, un hotel de lujo, podra recibir un ndice de satisfaccin menor o por debajo que el de un motelincluso aunque sus instalaciones y el servicio sean considerados superiores en trminos 'absolutos.La importancia de satisfaccin de cliente disminuye cundo una empresa ha aumentado La capacidad de negociacin. Por ejemplo, proveedores de plan del telfono celular, como AT&T y Verizon, participa en una industria oligoplica, donde slo existen unos cuantos proveedores de un producto o el servicio existen. Como tal, muchos contratos de planes de telfono celular tienen mucha letras pequeas previniendo que no se vayan jams, Por ejemplo, los proveedores de 100 planes de telfonos celulares, ya que la satisfaccin de cliente ser demasiado bajo, de tal forma que los clientes podran fcilmente buscar una mejor oferta.

Propsito

Un negocio ideal est buscando continuamente informacin para mejorar la satisfaccin del cliente.1."La satisfaccin del cliente es un indicador que nos proporciona anticipadamente informacin sobre el comportamiento de compra del consumidor y su lealtad."1 "Los datos de satisfaccin del cliente es uno de los indicadores recopilado con mayor frecuencia sobre la percepcin del mercado Tiene dos usos principales:2."Dentro de las organizaciones, la recopilacin, el anlisis y la difusin de estos dato envan un mensaje sobre la importancia de atender a los clientes y garantizar que tengan una experiencia positiva con los bienes y servicios de la compaa.3."Si bien las ventas o la cuota de mercado pueden indicar qu tan bueno es el rendimiento o desempeo actual de una empresa, quizs la satisfaccin sea el mejor indicador de cuan probable es que los clientes de una empresa hagan compras posteriores de la misma. . Mucha investigacin se ha centrado en la relacin entre la satisfaccin y retencin de clientes. Los estudios indican que las ramificaciones de satisfaccin son ms fuertemente comprendiendo su gran importancia."

INSATISFACCIN DEL CLIENTENo siempre conseguimos la satisfaccin de los clientes. En ocasiones es inevitable la insatisfaccin de algunos clientes. Algunas de los motivos de insatisfaccin ms frecuentes son:A)El precio. Un motivo tpico de insatisfaccin es el precio, especialmente cuando se descubre un servicio similar a menor precio. En cualquier caso las investigaciones muestran que el precio no es el principal factor de decisin para la mayora de los consumidores.B)La variabilidad de los precios. Los cambios en los precios pueden ser causa de insatisfaccin. Una hipoteca variable que se vea afectada por un alta rpida de los tipos de inters.C)Importancia psicolgica. Los que son muy deseados generan menos disonancia. La insatisfaccin depender de la importancia concedida al producto o servicio y de la vinculacin emocional con el mismo.D)Prestaciones. El consumidor considera que las prestaciones recibidas no son las adecuadas.E)Nmero de alternativas. La insatisfaccin depender de la percepcin de alternativas deseables y accesibles.F)Alternativas similares a precios distintos.Adquirir un producto o servicio y luego comprobar que la misma empresa y otra proporciona lo mismo a menor precio.

G) Credibilidad de la fuente de informacin. Falta de credibilidad de la fuente de informacin. La credibilidad es un factor fundamental especialmente en los servicios. El consumidor debe percibir al vendedor o al empleado que le presta el servicio como experto y que le dice la verdad.

H) La comunicacin por parte de otros proveedores. Cuando el consumidor a partir de la informacin recibida del vendedor espera unas ciertas condiciones o caractersticas y estas no se ven satisfechas.