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CAMPUS HUATULCO

Materia:

Servicios Complementarios

Profesor:

Jorge A. Ramrez Luna

Viajes de ncentivos

Alumnas:

Cisneros Flores Yuliana

Garca Gabriel Salustia

Carrera:Lic. Administracin Turstica

Semestre:801 A

Bahas de Huatulco, Oax., 23 de Junio del 2016

Si viajar es tu pasinnosotros somos tu

opcin

TR VELS HU TULCO

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SEGMENTO DE CLIENTES

Edad

22 a 45 aosNacionales

Sexo:Hombres/Mujeres

Internacionales

A quien vadirigido:

Profesionales

Empleados

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PROPUESTA DE VALOR

Paquetes

Tursticos

Tirolesa

Rafting

EscaladaRappel

Tour acaballo

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CANALES DE DISTRIBUCIN

Redes sociales:

Facebook

Correo electrnico

You Tobe

Twitter

Folletos/Revistas

Directo

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RELACIN CON LOS CLIENTES

Fidelizacinde clientes

Atencinpersonalizada

Estimulacinde la venta

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FUENTE DE INGRESOS

La empresa Travel Huatulco, para poder emprender este negocio, tuvoque recurrir a prstamo por parte del Banco HSBC.

Prestamos: Se necesito un prstamo de aproximadamente $ 500,000.00

para el sustento del negocio, es decir, para la renta del local, pago deservicios bsicos como: luz, agua y para el pago del personal.

Ventas: Se generaron ingresos a travs de las ventas que se han hacho enlos primeros meses.

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RECURSOS CLAVES

Materiales Fsicos

Equipos como: Computadoras, impresora, mesas, sillas,telfonos, ventiladores, fotocopiadora, archiveros, ypapelera (hojas, lapiceros, folders, etc).

Humanos

Supervisor, tcnico, gerente de ventas, administrador y

gerente de capacitacin, reservacionista,diseadorgrfico.

Financieros

Aportacin de los socios, prestamos con bancos, conlos proveedores.

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ACTIVIDADES CLAVES

Tener unapagina

weboficial

Buen

trato alcliente/amabilida

d

Ofrecer masactividades

Convenioscon otrasempresas:

hoteles,agencias deviajes.

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SOCIOS CLAVES

Agencias de Viajesespecializadas en viajes deIncentivos

Hoteles

Agencias Integralesorganizadoras de eventos

Proveedor clave: (la personaque se encarga de realizar lasactividades eco tursticas )

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ESTRUCTURA DE COSTES

Costos Fijos

Renta del local

Publicidad

Sueldo de personal

Servicios bsicos:

Agua, Luz, Telfono, Internet, Medio de

transporte.

Costos Variables

Hospedaje

Alimentos

Requisicin de material (Papelera).

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Concepto Costo Total

Venta deviaje deIncentivo (4al mes)

$10,500.00 $42,000.00

Total por ventas $42,000.00

VENTAS MENSUALES

Se puede determinar que la empresa Travels Huatulco, si generaGanancias, ya que sus venta por mes son de 4 viajes, por lo tanto

genera ganancias de un total $ 31,500.00

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ANLISIS COSTO - BENEFICIO

La empresa Travels Huatulco, para poder determinar si obtiene, ganancias realizoun anlisis costo beneficio, de la siguiente manera, tomando en cuenta el prstamoque solicito al banco HSBC, como fondo inicial, $500,000.00

Concepto Costo

Renta local $30,000.00

Publicidad 15,000.00

Pago al personal 60,000.00

Servicios bsicos:Agua 10,000.00

Luz 5,000.00

Telfono 18,000.00

Internet 4,000.00

Papelera 3,000.00

Total $ 145,000.00

Del prstamo que nos hizo el banco HSBC, con ese dinero se pagaron los gastos fijosde a empresa acumulando un total de $ 145,000.00, haciendo una resta del

prstamo y los gastos, nos da un total de: $355,000.00

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RSE(Responsabilidad Social

Empresarial)

La RSE es el rol que le toca jugar a las empresas a favor delDesarrollo Sostenible, es decir, a favor del equilibrio entre elcrecimiento econmico, el bienestar social y el

aprovechamiento de los recursos naturales y el medio

ambiente. Este modelo busca la forma que la empresa pueda mejorar su

relacin con su cliente y con su proveedor, buscando constituircadenas productivas socialmente responsables, para que se

pueda hablar de un producto o un servicio socialmenteresponsable.

(CentraRSE,2006).

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RSE (RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL)

Social Contar con un

personalcapacitado

Buenacomunicacinentre elpersonal

Brindar unservicio extraclientesfrecuentes.

Econmico Aumento de

ingresos.

Ambiental Las actividades

que se ofrecensern al airelibre(ecoturismo).

Ensearle alcliente a cuidarel medioambiente

Prohibido lacontaminacin( tours, playas,etc).

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MODELO CANVAS

SOCIOS Agencias de

viajesespecializadasen incentivos.

Agencias

integrales deeventos

Hoteles

Proveedorclave:encargado deensear alcliente lasactividadeseco tursticas.

ACTIVIDADES CLAVE

Convenios con otroshoteles

Investigacin de lospaquetes tursticos que se

va a ofrecer. Atencin al cliente. Estratgico: Medios para

dar a conocer laempresa, difusin.

PROPUESTA DEVALOR

Ofrecer paquetestursticos donde serealicen convenios

con otros hotelesque cuenten concertificacin, con lafinalidad de que elempleado se sientamotivado.

Paquete turstico:--Actividades ecotursticas como:Tour a caballo,Tirolesa, Rafting,Escalada y rappel.

RELACIONES CON LOS CLIENTES

Atencin personalizada

Captacin de clientes

Estimulacin de la venta

Fidelizacin de clientes

Cmo se ofrecer el producto?Qu tipo de relacin estableceremos conlos clientes?Cunto se cobrara por el servicio?

SEGMENTO DE CLIENTES

NacionalesInternacionales

Ocupacin:

Profesionales Empleados

EdadRango: 22- 45 aos.

Sexo:Hombres y mujeres

Definir a que mercado nosdirigimos.

RECURSOS CLAVESRecursos materiales:( escritorio,sillas, computadoras, papelera,

impresora, telfonos, ventilador.R. Humanos:supervisores,tcnicos, reservacionista,administrador, etc.R. Financieros:aportaciones delos socios, prstamo con el banco.

CANALES DE DISTRIBUCIN

Directo

Folletos/Revistas Redes sociales

(Facebook, You tobe,Twitter).

ESTRUCTURA DE COSTES

Costos fijos: Renta del local, publicidad, sueldo para el personal yservicios bsicos: Agua, luz, telfono, internet y medio de transporte.

Costos variables: Hospedaje, alimentacin, requisicin de material.

FUENTE DE INGRESOVentas hechas por la empresa, en los ltimos meses.Solicitud de prstamo al banco HSBC.

RSE (Responsabilidad Social Empresarial)SOCIAL:Tener un personal capacitado, buena comunicacin entre personal y ofrecer servicio extra a clientes frecuentes.ECONOMICO:Se generan fuentes de ingresos con la prestacin de servicios de viajes de incentivos.AMBIENTAL:Las actividades eco tursticas son llevadas al aire libre, se le va a ensear al turista como cuidar el entorno medio ambiental, as mismo que

no contaminen las playas.

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INDICADORES

Los indicadores son medios, instrumentos o mecanismos para evaluarhasta que punto o en que medida se estn logrando los objetivosestratgicos.

(Asociacin Espaola para la Calidad, s/f).

Alguno de los indicadores que se pudieron detectar en la empresa Travels Huatulco en cuanto a la prestacin de servicios que ofrece

fueron los siguientes:

ndice de rotacin del personal ndice de quejas Errores en reservas Facturas

Capacitacin Quejas no solucionadas Seguro social al personal Mal servicio

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Formato de Indicadores

Nombre de la

Empresa:TravelsHuatulco

Nombre del Indicador: ndice de Quejas

Objetivo:Disminuir lasquejas por partede los clientes

Frmula: Total de quejas/ Total de numero del servicioatendido

Meta: 95% Datos del indicador: Se debe llevar un seguimiento encuanto a las quejas por los clientes.

Plan de Accin: Accin correctiva:Seguimiento eficaz conrespecto a quejas

Accin preventiva: Pedirdisculpas al cliente,recompensarlo con un servicioextra.

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Nombre de la empresa:Travels Huatulco

Nombre del Indicador: Errores en Reservas

Objetivo: Incrementar lasventas

Frmula: Total de reservas/Total de peticin dereservas

Meta: 99% Datos del indicador: Seguimiento en cuanto areservas y capacitacin cada mes.

Plan de Accin: Accin correctiva:Trabajar mas el rea dereservas y capacitarmejor al personalencargado.

Accin preventiva: Hacerdescuentos.

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Nombre de laempresa:

TravelsHuatulco

Nombre del indicador: Capacitacin al Personal

Objetivo: Contarcon un personalcapacitado.

Frmula: Personal capacitado/ Nmero de personalcapacitado

Meta: 90% Datos del indicador: Dar capacitacin cada 15 das o cadames.

Plan de accin: Accin correctiva:Capacitacin constante.

Accin preventiva: Aumento enlas ventas, mejor atencin alcliente.

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SATISFACCIND

ELCLIENTE

NECESIDA

DESDELCLIENTE

Gerencia General

PROCESOS ESTRATEGICOS

Asistencia personal Revisin de datos

PROCESOS CENTRALES

Ventas

PROCESOS DE APOYO

VendedorDiseador depaginas web

Financiero

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