Funcionamiento Soporte Técnico

Funcionamiento del Soporte Técnico de Terreno

Se debe acceder a través del sistema de Tickets de la Mesa de Ayuda.

Se deriva desde la Asesoría técnica de la Universidad de La Frontera.

Algunos Computadores no tienen Internet

Ningún Computador tiene internet

Funcionó desde el primer momento

Nunca ha funcionado (posible garantía)

Falla aparece sin causa aparente

Solicitar Ticket de Atención Mesa de Ayuda

www.barriodigital.cl

Medios de Solución

• Soporte Online • Derivación a Garantía• Visita de Soporte en Terreno

Instructivo de Soluciones Técnicas para Telecentros

Periféricos Instalados en Telecentros

Datos Generales1°Verificar Conexiones

Eléctricas y de Dispositivos

3°

2°

4°Enviar ticket a Mesa de Ayuda

Ver Instructivo de Soluciones Técnicas

Restaurar Computador (Ctrl + R)

1°Reiniciar PCs con problemas

2°

1°

2°

3°

Reiniciar Router D-Link

Enviar Ticket a Mesa de Ayuda

Ver procedimiento de restauración de Red

Verificar que los routers estén encendidos

1°Falla aparece a raíz de manipulación

1°

2°

Enviar ticket a Mesa de Ayuda

Contactar Coordinador Zonal

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SERVICIO DE GARANTÍA EQUIPOS

Componentes y Garantía

SERVICIO DE GARANTÍA MOBILIARIOO

n-Site

12 meses

Cámara Fotográfica

DigitalGrabador

Externo de CD/DVDMultifuncional

UPS

24meses

Computador de Escritorio para

Telecentro

Router WIFI

Red Local

Switch de Red

36 meses

La Garantía NO será válida en los siguientes casos o para los siguientes elementos:• Cuando el producto haya sido modificado, desarmado

parcial o totalmente; o haya sido manipulado de manera negligente y consecuentemente haya sufrido daños atribuibles al usuario, así como por daños causados por el uso o conservación fuera de los parámetros normales del producto y por la modificación e incorporación de otros productos.

• Daños resultantes de siniestros tales como incendios o fenómenos naturales como: inundaciones, Temblores, descargas eléctricas, etc.

• Partes fungibles, como baterías no recargables, estuches, maletines, etc., salvo en caso de fallas de fabricación o por problemas en los materiales que lo componen.

• Servicios regulares de limpieza o desgaste mecánico o cosmético normal.

• Daños causados por el uso de partes no fabricadas o vendidas por La Empresa.

Componentes y Garantía

Condiciones de Uso del Servicio de Garantía

Modalidad “On-Site” se refiere a entregar el servicio de garantía en el Telecentro.

El servicio incluye la reparación o reemplazo de cualquier componente del equipamiento o mobiliario, por fallas que se deriven de problemas en su fabricación.

Cualquier costo en que incurra el proveedor de servicio técnico producto de la reparación o reemplazo del equipamiento o mobiliario o de sus componentes por solicitud de garantía, será de cargo de La Empresa o del prestador del servicio; en ningún caso estos costos serán de cargo del telecentro.

Cuando se produzcan reemplazos, el tiempo de garantía de los componentes de reemplazo corresponderá al tiempo de garantía que le restaba a los componentes defectuosos.

On-Site

Escritorio para Operador de Telecentro

Mesa para Usuario de Telecentro

Silla para Operador de Telecentro

Silla para Usuario de Telecentro

24meses