1. EVALUACION FINALAPRENDIZAJE BASADO EN ESTUDIO DE CASOSERVICIO AL CLIENTEFRANCO ALIRIO CALPA - CODIGO: 98 363 839JORGE ALEXIS TOBON - CODIGO: 91537950OSCAR ERNESTO GUERRA - CODIGO: 98 364 505WILMAN ALFREDO BUSTMANTE - CODIGO:JAIR ESTEBAN BELTRAN- CODIGO: 94425768GRUPO: 102609_205TUTORAJUDALLY DONOSO SANCHEZUNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIABOGOTA D.C.12 DE DICIEMBRE DE 2014 2. COOPERATIVA TAX ANDINA DETRANSPORTETITULOMEJORAMIENTO EN LA ATENCIN ALUSUARIO EN EL SERVICIO DETRANSPORTE 3. INTENCIONES DEAPRENDIZAJERetener a los clientes satisfaciendo los deseosexplcitos y ocultos con la inversin en latecnologa de servicios, la exigencia de unamayor competitividad y la adecuacin de losmedios para prevenir y cuidar la calidad devida. 4. OBJETIVOS Mejorar el servicio al cliente en la cooperativaTaxandina, conociendo y evaluando el gradode satisfaccin de un cliente. Determinar los factores que inciden en lacalidad del servicio al cliente de estaempresa. Presentar acciones estratgicas en el sectorde transporte para dar a conocer comovalorizar sus servicios. 5. PARRAFO INICIALAdministrar, analizar y comprender mediante ladeterminacin de los aspectos estratgicos de servicioal cliente la satisfaccin de sus necesidades, queentre mayor calidad logremos en este aspecto mayorinteraccin podemos tener con el publico en general;Logrando bienestar para la empresa en este caso laCOOPERATIVA TAXANDINA de transportespermitiendo llegar a hacernos a una idea de lo que esservicio al cliente, que es tanto en sus funciones comoen su proyeccin empresarial. 6. CONTEXTO DE CASOLa necesidad de un transporte pblico acorde con lasnecesidades y buen servicio de movilidad en el municipio,va Pupiales Ipiales y viceversa. Debe tener comofinalidad evitar los siguientes problemas : La confiabilidad laseguridad de la mercanca y el viaje, evitar conflictos entrelas dos instituciones de carcter municipal con funcionesligadas al transporte, la organizacin en la circulacin deturnos, mantenimiento adecuado de los automotores,control del uso del automvil privado, los impactosambientales, la psicologa del conductor, el control deexceso de pasajeros, el control de la velocidad; La atencinespecial a los nios, personas de la tercera edad ydiscapacitados; El aseo, limpieza y presentacin de susautomotores, adecuacin de sus automotores con botiqunde primeros auxilios y dems implementos de equipo decarretera. 7. PERSONAJESCOOPERATIVA TAXANDINAGERENTE: William LuceroMOTORISTAS: Gabriel Garzn Alejandro portilla Geovanny acosta Diego roseroCOMPETENCIA: Expreso las lajas 8. GRACIAS