CÍRCULOS

DE

CALIDAD

Trabajo en Equipo

Algunos elementos que deben caracterizar el trabajo en equipo son:

-El diálogo -Aprender a escuchar a los demás -Reflexión -Pensamientos

Rodríguez Combeller:

“El trabajo en equipo es la participación

decidida y organizada de las personas hacia el logro de los objetivos, este favorece la

creatividad, la innovación y el compromiso hacia la mejora continua de la calidad en

todos los niveles”.

Antecedentes

En1956, curso de Control de Calidad por correspondencia para supervisores valiéndose de la Radiodifusora Japonesa de Onda Corta. En 1957, la Radiodifusora Japonesa NHK empezó a difundir programas dentro de su programación educativa.

En 1960, la UCIJ (Unión de Científicos Ingenieros Japoneses) publicó una monografía titulada A text on Quality Control for the Foreman. En 1962, nació una nueva revista titulada Gemba-to-CC (Quality Control for the Foreman FQC). Se da el nombre de Círculos de Calidad.

Se hizo hincapié en:

•El voluntarismo

•Autodesarrollo

•Desarrollo mutuo

•Participación total

Definición

“El círculo de calidad es un grupo pequeño que desarrolla actividades voluntariamente y que apoyan la calidad dentro de un mismo taller. Este pequeño grupo lleva a cabo autodesarrollo y desarrollo mutuo, control y mejoramiento dentro del taller utilizando técnicas de control de calidad con participación de todos los miembros”.

> Grupo pequeño de empleados > Identificar, analizar y resolver problemas relacionados con su área de trabajo. > Abordan la solución de un problema o la ejecución de un proyecto de mejora. > Un miembro del grupo actúa como líder.

Características de los CC

> Integrantes capacitados sobre herramientas básicas. > Reuniones al menos una vez por semana. > Sus propuestas de solución son sometidas a la consideración de un grupo de directivos. > Cuando es posible, ellos mismos ponen en práctica soluciones y verifican el impacto de las mismas.

< Mejora de la calidad < Incremento de la productividad < Fortalecimiento de la motivación en el trabajo

Beneficios

Limitaciones

< No sirven para hacer una reestructuración de la administración. < No resuelven problemas financieros. < No sustituyen la planificación a largo plazo < Es difícil lograr innovar el producto, el proceso o el sistema. < No son un programa para mejorar las relaciones humanas < No son la panacea de un programa de CTC < Los resultados son a mediano plazo

Funcionamiento de un CC

Reuniones de Trabajo

•Continuidad entre una reunión y otra.

•Se debe tener una planificación prevista, conducirla y darle seguimiento.

•Se debe definir con anticipación lo que se va a tratar.

•Los problemas deben ser comunes a los asistentes, las decisiones se deben tomar colectivamente.

•Escuchar con atención y demostrar respeto hacia las opiniones de los demás.

•La responsabilidad del progreso de un equipo y el éxito de una reunión es de todos. •Conviene discutir las ideas y evitar criticar a las personas ausentes. •Mantener un clima de diálogo cordial y respeto. •En la solución de problemas por equipos, toda reunión debe ser parte de alguno de los ocho pasos en la solución de un problema. •Si las soluciones propuestas requieren del visto bueno y el apoyo de los directivos, se debe preparar muy bien la reunión con ellos, haciendo énfasis en los antecedentes, los costos y la calidad.

En una empresa fabricante de llantas un círculo (o equipo) de calidad en particular está formado por personal femenino a nivel secretarial, cuyo total de integrantes es de cuatro. El proyecto que desarrollan fue titulado “archivo muerto funcional”. A continuación, siguiendo los ocho pasos en la solución de un problema, se describe tal proyecto.

Ejemplo:

1. Encontrar un problema

TABLA 11.1 Situación antes de la mejora

indicador

Situaciones antes de la

mejora

Objetivo

Tiempo perdido por

búsqueda

2 horas 10 minutos

Documentos extraviados 225 al año Cero documentos

Numero de personas con

acceso al archivo muerto

5 empleados,

2 contratistas

2 empleados

2. Buscar todas las posibles causas

3.Investigar cuál es la causa o el factor más importante

TABLA 11.2 Resultados de la confirmación de las causas.

4. Considerar las medidas de remedio

Contramedida Cuándo Quién Cómo

1.- Encargado del

almacén

Abril 16 G. García Por consenso con el CC

2.- Procedimiento Abril 16 Grupo CC Se distribuye la carga de

trabajo

3.- Depuración Abril 21 Todos los

departamentos

Carta de invitación a los

departamentos

involucrados

4.- asignación del área

de guarda a cada

departamento

Abril 21 A. López Con base en las

necesidades de los

usuarios

5.- limpieza Abril 21 Personal de limpieza

y CC

Limpieza general

TABLA 11.3 Programa de contramedidas.

5. Puesta en práctica de las medidas de remedio

•Se hizo una depuración de documentos inservibles .

•Se obtuvieron beneficios económicos al recuperar material de oficina. •Elaboración de diagramas de flujo para poder hacer el procedimiento en el cual todas las integrantes colaboramos.

6. Revisar los resultados obtenidos

•En la tabla se muestra una comparación cuantitativa de la situación antes y después de las modificaciones, donde se ve que los objetivos se cumplieron, y además en la tabla se muestran los artículos de papelería recuperados, los cuales representan un ahorro importante.

Indicador Situación antes de la

mejora Después

1.- Tiempo perdido por la

búsqueda

2 horas 10 minutos

2.- Documentos extraviados 225 al año 0

3.- Números de cajas

humedas

50 % 0

4. - Número de personas con

acceso al archivo muerto.

7 2

TABLA 11.4 Resultados obtenidos.

TABLA 11.5 Cuantificación del material recuperado en el archivo muerto.

Artículo Cantidad Precio

unitario $

Total

$

Folder tamaño carta c/broche 433 pza. 3.10 909.30

Folder tamaño oficio c/broche 20 pza. 2.50 50.00

Folder manila tamaño carta 1066 pza. 0.45 479.70

Hojas bond tamaño oficio paquete c/500 20 paq. 60.00 600.00

Hojas bond tamaño carta 8 cajas con 3 mil 24 mil 74.00 1776.00

Hojas bond tamaño doble carta 5000 pza. 86.43 432.15

Carpeta leford tamaño carta 81 pza. 9.50 769.50

Carpetas negras de argolla 59 pza. 12.00 708.00

Cajas p/archivo muerto t/oficio 67 pza. 15.00 1005.00

Broches baco c/100 pza. 5 cja. 5.00 25.00

Carpeta colgante archivo t/oficio 1 cja. 70.00 70.00

Blocks cedula de pago (obsoletas), se

puede utilizar para anotaciones

168 blk 7.00 1176.00

Total 8000.65

7. Prevenir la recurrencia del mismo problema

•Depuración del archivo muerto. •Seleccion de documentos que requieran ser

guardados.

•Control de la documentacion.

•Aplicar el procedimiento.

Conclusiones

•El circulo de calidad brindo a cada una de las integrantes la oportunidad de comunicarse mejor y trabajar en equipo.

•Nos ayudo a crecer como personas y elevar nuestro nivel de calidad en el ambiente laboral.

•Se tuvo la oportunidad de recuperar materiales y equipo que estaba sin uso. •Se logró trabajar de una manera armoniosa, con los tres programas de trabajo utilizados en esta empresa, que son: Calidad total, ISO-9000 y C 95, consistente en el ahorro de materiales y aprovechamiento de equipo sin uso.