Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]
INFORME DE PETICIONES,
QUEJAS, RECLAMOS Y SUGERENCIAS
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INTRODUCCION
El presente documento corresponde al Informe de Peticiones,
Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias recibidas y atendidas por
las Dependencias de la Empresa Departamental de Servicios Públicos de
Boyacá, de conformidad a lo establecido en la Ley No.1712 de 2014 y el artículo
54 de la Ley 190 de 1995; durante el periodo comprendido entre el 1 de
a b r i l al 30 de j u n i o de 2020, con el fin de determinar la oportunidad
de las respuestas y formular las recomendaciones a la Alta Dirección y a
los responsables de los procesos, que conlleven al mejoramiento continuo
de la Entidad y con ellas, afianzar la confianza del ciudadano en las
instituciones públicas.
Se realizan estadísticas de acuerdo con el número total de PQRS
presentadas ante la Entidad durante el trimestre, discriminadas por
modalidad de petición, Dependencia que tramitó. Se adelanta un análisis
de causas de acuerdo con el contenido de las Peticiones, quejas, reclamos
y sugerencias que dieron lugar a estas identificando inconformidades o
debilidades en la atención, formulando de esta manera recomendaciones
para mejorar la prestación del servicio.
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GLOSARIO
De conformidad con la normativa vigente, los lineamientos para la
Atención Integral del ciudadano y los procedimientos incorporados por la ESPB
S.A E.S.P., se define:
Derecho de Petición: Es el derecho que tiene toda persona a
presentar peticiones respetuosas a las autoridades por motivos de interés
general o particular y a obtener pronta resolución (C.N. art. 23). De
acuerdo con nuestra ley la petición puede hacerse a través de diferentes
modalidades y se atenderán dentro de los quince (15) días siguientes a su
recepción o de acuerdo con su modalidad, de la siguiente manera:
1 . Solicitud de documentos o información: Requerimiento para la
reproducción de documentos que reposan en los archivos de la
entidad. Deberán atenderse dentro de los diez (10) días siguientes a su
recepción.
2 . Consulta: Las peticiones mediante las cuales se eleva una
consulta a las autoridades en relación con las materias a su cargo
deberán atenderse dentro de los treinta (30) días siguientes a su
recepción.
Solicitud de Información Pública: Cuando se solicita acceso a la
información pública que la Entidad genera, obtiene, adquiere o controla en el
ejercicio de su función. Deberán atenderse dentro de los diez (10) días
siguientes a su recepción.
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Peticiones entre autoridades: Cuando una autoridad formule una
petición de información o de documentos a otra, esta deberá resolverla en
un término no mayor de diez (10) días. En los demás casos, resolverá
las solicitudes dentro de los plazos previstos en el artículo 14.
Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o
inconformidad que formula una persona en relación con la conducta irregular
realizada por uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus
funciones. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días siguientes a su
recepción.
Reclamo: Es la manifestación ya sea por motivo general o particular,
referente a la prestación indebida de un servicio o a la no atención
oportuna de una solicitud. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días
siguientes a su recepción.
Sugerencia: Es una propuesta que se presenta para incidir o mejorar un
proceso cuyo objeto está relacionado con la prestación de un servicio o el
cumplimiento de una función pública. Deberán atenderse dentro de los quince
(15) días siguientes a su recepción.
Denuncia (por actos de corrupción internos/ externos): Es la puesta en
conocimiento ante la autoridad competente de una conducta
posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente
investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o
ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de
tiempo, modo y lugar, con el objeto de que se establezcan
responsabilidades. Deberán atenderse dentro de los quince (15) días siguientes
a su recepción.
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CANALES DE ATENCIÓN
La empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá, pone a
disposición de la ciudadanía los siguientes canales para el acceso a los
tramites, servicios y/o información de la Entidad, quien presta un servicio
oportuno y da respuesta adecuada al ciudadano
CANAL MECANISMO UBICACION HORARIO DE ATENCION DESCRIPCIÓN
Atención Presencial
Atención personal
Carrera 11 No. 20- 54 Piso 4 Tunja Boyacá
Días Hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 a 5:00 pm.
Se brinda información de manera personalizada y se contara con los profesionales de acuerdo a su solicitud, queja o reclamo.
Radicación de Correspondencia
Atención Telefónica
Línea fija 7445126-7449389 Días Hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 a 5:00 pm.
Se brinda información y orientación sobre trámites y servicios que son competencia de la Entidad.
Virtual Página web de la Entidad
www.espb.gov.co
El portal se encuentra activo las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionan en días hábiles
Para que la ciudadanía utilice este medio de forma adecuada debe redirigirse al link atención al ciudadano.
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Correo electrónico Institucional
El correo electrónico se encuentra habilitado las 24 horas, no obstante, los requerimientos registrados por dicho medio se gestionan dentro de los días hábiles.
Se reciben peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones para su respectivo tramite.
Buzón de Sugerencias
Buzón de Sugerencias
Carrera 11 No. 20- 54 Piso 4 Tunja Boyacá
Días Hábiles de Lunes a Viernes de 8:00 am a 12:30 pm y 1:30 a 5:00 pm.
Permite recibir periódicamente sugerencias de los servidores, funcionarios y/o ciudadanos.
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CONTENIDO
Teniendo en cuenta la emergencia de Salud (COVID-19) por la que atraviesa el
País en este momento, la Dependencia de Control Interno de Gestión, mediante
correo Institucional el día 1 de julio de 2020 requiere a las diferentes dependencias
de la Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá, para que se
allegue la información correspondiente a las PQRS radicadas durante el segundo
trimestre periodo comprendido de (1) primero de abril a (30) de junio de 2020
año 2020,
Teniendo en cuenta lo dicho previamente, se exhorta, de la manera más
respetuosa, para que se dé cumplimiento a lo requerido, esto es, se informe y
suministre de la manera más adecuada lo solicitado por la dependencia de control
interno y gestión, en los términos que establece el orden jurídico. Lo anterior, en
atención a que su incumplimiento no sólo redunda en el indebido funcionamiento
de la entidad y la pérdida de credibilidad e institucionalidad por parte de los
ciudadanos a quienes servimos, sino que, adicionalmente, puede acarrear
investigaciones por parte de los entes de control, así como dar lugar a
investigaciones disciplinarias a los funcionarios que por omisión, retarden o dilaten
el despacho de los asuntos a su cargo o la prestación del servicio a que están
obligados.
Por lo tanto se dispone actualizar el Informe de PQRS del segundo Trimestre del presente Año.
Las Dependencias intervienen en el informe:
. Secretaria General
. Dirección Técnica y Operativa
. Dirección Operativa y de Asuntos Jurídicos
. Dirección Financiera
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En el periodo comprendido de (1) primero de abril a (30) de junio de 2020 se
radicaron 74 PQRS, las cuales en su mayoría tienen la modalidad de petición,
solicitud de información.
Se Observa que las dos dependencias que allegaron la información requerida
dieron respuesta en los términos que están establecidos y así dar cumplimiento a
la Ley No.1712 de 2014 y el artículo 54 de la Ley 190 de 1995.
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DIRECCION OPERATIVA Y DE ASUNTOS JURIDICOS
Mediante Correo Institucional la Dirección Operativa y de Asuntos Jurídicos remite
oficio GEJ-294, como respuesta al requerimiento realizado por la oficina de
Control Interno. En el cual se observa 23 PQRS internas como externas,
peticiones recibidas por ésta dependencia dando respuesta a 22 dentro de los
términos establecidos de las veintitrés (23) recibidas faltando por dar respuesta a
un recurso el cual posee un término de 2 meses para presentar la respuesta
dentro de los términos establecidos, como se observa a continuación:
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N°RADICADO RECIBO
ASUNTO FECHA DE RADICACION
REMITENTE N° DE RADICADO
FECHA DE RESPUESTA
OBSERVACIONES
GED-J 0568 DERECHO DE PETICION REFERENCIA: GARANTIZADO CONSORCIO ESPB INTERVENTORAS POLIZA 12 GU072964 R. 16358 SEGUROS CONFIANZA S.A
27/04/2020 NATALIA ALEJANDRA MONCAYO RODRIGUEZSeguros Confianza S.A.
GEJ-148 21/05/2020
GED-J 0594
SUBSIDIO DE CONSUMO BASICO - DERECHO DE PETICION RAD COS 974 DEL 2204-2020 05/05/2020
GERENCIA GENERAL GEJ-120
07/05/2020
GED-J 0604
DERECHO DE PETICION. REFERENCIA: CONTRATO DE COMPRAVENTA No. 001 DE 2020 "ADQUISICION DE VEHICULOS COMPACTADORES PARA LOS MUNICIPIOS DE SANTA SOFIA, GACHANTIVA,
06/05/2020
JULIO CESAR GONZALEZ HD SAS
GEJ-167
04/06/2020
GED-J 0763
DERECHO DE PETICION
10/06/2020
AVEL CASTAÑEDA RINCON - ALEXANDRA GUTIERREZ BERMUDEZ RED ACUEDUCTOS COMUNITARIOS BOYACA
GED-J 0763
11/06/2020
GED-J 0598
SOLICITUD DE INFORMACION. INFORME PORMENORIZADO DEL REPORTE SIA
05/05/2020
CONTROL INTERNO DE GESTIÓN
GEJ-116
O5/O5/2020
GED-J 0605 SOLICITUD DE INFORMACION DE COMITES 06/05/2020
CONTROL INTERNO DE GESTIÓN GEJ-183 11/06/2020
GED-J 0616 REQUEREMIENTO CALIDAD DE AGUA CONSUMO HUMANO CHIQUINQUIRA
07/05/2020
PROCURADURIA
GEJ-123
08/05/2020
GED-J 0617
REQUEREMIENTO
CALIDAD DE AGÚA
CONSUMO HUMANO CHIQUINQUIRA
07/05/2020
PROCURADURIA GEJ-123
08/05/2020
GEDJ 0682
SOLICITUD DE INFORMACION. INFORME PORMENORIZADO DEL REPORTE PLATAFORMA SECOP. 26/05/2020
CONTROL INTERNO DE GESTIÓN
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COPIA DE LA RESOLUCION INTERNA DEL PROCEDIMIENTO
Y/o DILIGENCIAMIENTO PLATAFORMA SIA OBSERVA
GEJ-182
11/06/2020
GED-J 0724
SOLICITUD DE INFORMACION COMO RESPONSABLE DE INFORMACION JURIDICA 02/06/2020
ASTRID LUNEY PLAZAS RUIZ -
REVISOR FISCAL GEJ-172 08/06/2020
GED-J 0757
MAESTRO DE ALCANTARILLADO Y PTAR FASE 1 EN LA ZONA URBANA DEL MUNICIPIO DE CHITARAQUE BOYACÁ"
10/06/2020
NELSON ANDRES ULLOA SAAVEDRA - EMAIL ENVIADO DESDE SECRETARIA GENERAL
GEJ-186
11/06/2020
GED-J 0762
SOLICITUD DE INFORMACION COMITE DE CONCILIACION (información de las Actas realizadas en el Comité de Conciliación adjunto con cada una de las Actas de Asistencia correspondiente a los meses de enero a junio vigencia 2020 )
10/06/2020
CONTROL INTERNO DE GESTION
GEJ-271
02/07/2020
GED- 0827 SOLICITUD DE INFORMACION de CDRs sin congrato expedidos vigencia 2020
12/06/2020
DIRECION FINANCIERA
GEJ-212
18/06/2020
GED-J 0917
REQUERIMIIENTO
26/06/2020
ALEXANDRA ZANABRIA BENITES Coordinadora del Grupo de Inspección Vigilancia y Control MINISTERIO DEL TRABAJO
GEJ-256 GEJ-257 GEJ-259
26/06/2020
GED-J 0920
REITERACIÓN DE SOLICITUD DE INFORMACIÓN SIGEDOC
26/06/2020
YANET SANABRIA PÉREZ Directora de Vigilancia Fiscal Contraloría Delegada para el Sector Vivienda y Saneamiento básico
GEJ-267
01/07/2020
GED-J 0926
SOLICITUD DE INFORMACION SECOP desde el 26 de mayo a corte 30 de Junio de 2020 Y SIA observa en el Formato F13A AGR CONTRATACIÓN
30/06/2020
CONTROL INTERNO DE GESTION
GEJ-289
10/07/2020
GED-J 0927
SOLICITUD DE INFORMACIÓN COMITÉ DE CONCILIACIÓN RELACIONADO CON EL SISTEMA DE DEFENSA JURÍDICA DE LA EMPRESA
30/06/2020
CONTROL INTERNO DE GESTION
GEJ-287
09/07/2020
GED-J 0938 SOLICITUD DE información PQRs
01/07/2020
CONTROL INTERNO DE
GEJ-294
10/07/2020
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PERIODO 01 de abril al 30 de junio
GESTION
GED-J 0956
SOLICITUD DE INFORMACION DE PROCESOS FISCALES PRESENTES ESPB
03/07/2020
CONTROL INTERNO DE GESTION
GEJ-276
06/07/2020
GED-J 0957
REITERACION SOLICITUD DE INFORMACION COMITE DE CONCILIACION (ACTAS DE ASISTENCIAS CORRESPONDIENTES A LOS MESES ENEROJUNIO)
03/07/2020
CONTROL INTERNO DE GESTION
GEJ-287
09/07/2020
GED-J 0822
REVOCATORIA DIRECTA RESOLUCIÓN No 0200 del 31 de octubre del 2019 Póliza de Cumplimiento No. 3944-101045355 Siniestro No. 201833555 Tomador: CONSORCIO GUICAN 2012 Asegurado: EMPRESA DEPARTAMENTAL DE SERVICIOS PUBLICOS DE BOYACA SA ESP
12/06/2020
DAVID RICARDO SANCHEZ RIVERA abogado gerencia de indemnizaciones de fianzas negocios particulares
EN TRAMITE Y ESTUDIO JURIDICO(se tiene un termino de 2 meses para presentar la respuesta)
GED-J 0846
SOLICITUD DE REVOCATORIA ACTO ADMINISTRATIVO DE APERTURA LP-0022020 "CONSTRUCCION DE LA PLANTA DE TRATAMIENTO DE AGUA POTABLE PARA EL MUNICIPIO DE CIENEGA BOYACA.
17/06/2020
HUGO FERNANDO MONTEALEGRE R/L UNION TEMPORAL PETAP CIENEGA 2020- ENVIADO DESDE GERENCIA
RESOLUCION No 069 2020 publicada en SECOP
18/06/2020
GED.J 0871 RECURSO DE REPOSICIÓN CONTRA RESOLUCIÓN 067 DE JUNIO Dt 2020 RESUELVE DECLARAR RTO CONCURSO DE MERITOS ABIERTO CM. 027-2019. CONCURSO DE MÉRITOS ABIERTO CM-027-2019. CUYO OBJETO ES: ELABORACIÓN DE CATASTRO DE REDES DE ACUEDUCTO Y ALCANTARILLADO DE LOS MUNICIPIOS ESTABLECIDOS EN EL PLAN DE ASEGURAMIENTO - 2019- DE LA EMPRESA DEPARTAMENTAL DE SERVICIOS PÚBLICOS DE BOYACÁ S.A. E.s.P.
19/06/2020
SANDRA JEANNETTE FORERO SIMIJACA R/L INGENIERÍA E INTEVENTORIA NACIONAL INALTER SAS
SE ENVIO CORREO CON AUTO QUE ADMITE RECURSO A INALTER
02/07/2020
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DIRECCION TÉCNICA Y OPERATIVA
Mediante Correo Institucional la Dirección Técnica y Operativa remite la siguiente
información en GTS-1203 como respuesta al oficio de requerimiento por parte de
la oficina Control Interno, donde se evidencia la recepción de 37 peticiones a ésta
dependencia, dando respuesta dentro de los términos establecidos, como se
observa a continuación:
RADICADO PETICIONARIO ASUNTO CONTESTACIÓN OBSERVACIONES
14/04/2020
GED-T385
Alcaldía San
Eduardo
17/04/2020
GTS--501
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
22/04/2020
GED-T419
Corpoboyacá Solitud informe convenio
Samacá
28/04/2020 Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
24/04/2020
GED-T429
Carlos Rojas . Solicitud información Ctto
San Luis de Gaceno.
07/05/2020
GTS-610
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
04/05/2020
GED-T476
ABOGADOS
CMG
Solicitud estado de ejecución
Ctto San Luis de Gaceno.
02/017/2020
GTS-1148
Se dió traslado al
interventor para certificar
el edo del ctto.
06/05/2020
GED-T 501
Turmequé Solicitud ampliación auto
Corpochivor proyecto
acueducto municipio
Turmeque
14/05/2020
Respuesta
mediante PLE-
161 de
Gerencia
Respuesta a alcaldía de
Turmequé trámites
Corpochivor
Solicitud información contrato consultoría No 01 de 2018, PACA
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07/05/2020
GED-T514
Aquitania Requerimiento ajustes
PSMV
16/05/2020
GTS-616
14/07/2020
GTS-1218
Traslado al Consultor.
El consultor itemite los
ajustes al Mpio. Asimismo,
la DTO envió PSMV por
wetransfer .
08/05/2020
GED-T520
San Miguel de
Sema
solicitud indicadores en agua
potable y saneamiento básico
15/007/2020
GTS-1231
Remitido al correo
electrónico del
peticionario
11/05/2020
GED-T 519
Empochiquinquir
á
Observaciones técnicas
respecto a las obras de
optimización acueducto
Chiquinquirá y solicitud
comité urgente
10/06/2020
GTS-824
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
11/05/2020
GED-T526
EMPGA solicitud garantía vehículo compactador
Garagoa
14/05/2020 se atendio solcitud
telefonicamente
concretando el traslado del
vehiculo al provedor.
12/05/2020
GED-T532
Oicata solicitud devolución proyecto
optimización redes de
alcantarillado
15/05/2020
GTS-678
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
12/05/2020
GED-T533
Oicata Solcitud devolución copia
proyecto PTAR
15/05/2020
GTS-678
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
12/05/2020
Vía correo
electrónico
Paipa Solicitud reanudación obras
colectores Paipa
21/05/2020
GTS-712
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
13/05/2020
GED-T542
Guayata 6/07/2020
GTS-1153
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
14/05/2020
GED-T552
Motavita ajuste proyecto pozo profundo
vda. salvia
14/05/2020
GTS-655
se entrega en medio fisico a
evaluador del
MDEVP
18/05/2020
GED-T575
Paz de Rio Solicitud información proyecto
y pólizas.
16/06/2020
GTS-890
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
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19/05/2020
GED-T577
Aquitania Solicitud estudio sectorización
de acueducto.
22/05/2020 Se realizó comité técnico.
19/05/2020
GED-T588
Johana Sánchez
Guarín
derecho de petición proyectos
viabilizados
14-07-2020
GTS-1213
Remitido al correo
electrónico del
peticionario
19/05/2020
GED-T587
Corpochivor requerimiento presentación
Psmv Tibana
15/07/2020
GTS-1230
Remitido al correo
electrónico del
peticionario
20/05/2020
GED-T592
Turmeque Solicitud respuesta oficio CEI-
130 aplicación medidas
ambientales
14/05/2020
PLE-161
Vía correo
electrónico al
peticionario
22/05/2020
GED-T606 Concejo Chinavita
Presuntas
Irregularidades Ctto
Chinavita
08-06-2020
GTS-I 064 Se complementó
respuesta mediante
oficio
GTS-1177 del
0807-2020
En atención a petición se
realizó visita técnica al
municipio
22/05/2020
GED-T607
Ventaquemada Estado proyecto plan maestro
de alcantarillado
17/06/2020
GTS-933
Vía correo
electrónico al
peticionario
26/05/2020
GED-T613 Toca seguimiento proyecto PTAR
26-05-2020
GTS-737
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
28/05/2020
GED-T625
Cucaita solicitud ajuste obra No 005 de
2013
30-06-2020
GTS-1108
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
04/06/2020
GED-T661
Turmeque Solicitud mesa de trabajo psmv
25/06/2020 GTS-
989
Remitido por correo
electronico al peticionario,
Mesa de trabajo realizada el
30 de junio de 2020 a las 8
am con presencia del
Municipio, ESPB y
Contratista.
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9/06/2020
GED-T 679
Asesor contrato
plan Gobernación
Solicitud información Fecha entrega de entrega y cronograma obras calle 25 Municipio
de Paipa Contratista
PDA
23/06/2020
Comité Técnico
01/07/20
GTS-1134
Se realizó comité técnico
con la Gobernación con el
fin de dar respuesta sobre
el avance de obras y con
fecha 01 de julio de remitió
cronograma actualizado de
obras
10/06/2020
GED-T684 Belén
aclaración irregularidades ctto
obra No 08 de 2015 Belén 18/06/2020
GTS-948
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
10/06/2020
GED-T688 Duitama
solicitud continuación obras
Duitama 15/06/2020
Se realizó visitá técnica al
municipio con el fin de
resolver las inquietudes
presentadas. Se
complementará respuesta
en visita
técnica el día 15/07/2020
12/06/2020
GED-T701 Toca
solicitud revisión ajustes lista
de chequeo 08-07-2020
Remisión lista de chequeo
al correo electrónico del
peticionario
16/06/2020
GED-T711 Chinavita
solicitud estado proyecto Ptar
Montejo
18/06/2020
GTS-939
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
16/06/2020
GED-T714 Chinavita solicitud apoyo psmv
15/07/2020
GTS-1228
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
19/06/2020
GED-T743 Aquitania Solicitud información psmv
14/04/2020
GTS-1219
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
01/07/2020
GTS-1111
Empochiquinquir
á
solicitud urgente de
instalación y empalme de
tubería red de conducción
de vda córdoba alto.
01/07/2020
GTS-1111
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]
DIRECCION FINANCIERA
Mediante Correo Institucional la Dirección Financiera remite oficio GFI-271 como
respuesta al de requerimiento EVC-141 con fecha 01-07-2020 por parte de la
oficina de Control Interno, donde se evidencia 6 Peticiones a ésta dependencia,
Peticiones que se les dio respuesta dentro de los términos establecidos, como se
observa a continuación:
CONCEPTO PETICIONARIO FECHA DE
RADICACIÓN FECHA DE
RESPUESTA N° DE
RADICACIÓN DEPENDENCIA OBSERVACIONES
ECHO DE PETICIÓN
CARLOS MAURICIO ROJAS GUEZGÜÁN
27/04/2020 05/05/2020 GED-T484 DIRECCIÓN TÉCNICA
Se remite la información correspondiente a la Dirección Financiera, ya que ellos proyectarán la respuesta, mediante oficio GFI-211
OLICITUD INFORMACIÓN
YANID CECILIA PINILLA PINILLA/DIRECTORA TÉCNICA DE
02/06/2020 09/06/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico
24/06/2020
Correo
electrónico
supervisión
Guayatá
6/07/2020
GTS-1153
Remitido al correo
electrónico del
peticionario.
25/06/2020
GED-T761 Paz de Rio
solicitud copia acta de recibo y acta de liquidación ctto Paz de
Rio 2012
30/06/2020
GTS-1109
Solicitud documentación a gerencia financiera
y secretaria gral de la ESPB
SA ESP
25/06/2020
GED-T765
Empochiquinquir
á
Requerimiento cambio
de ficho filtrante ctto
Chiquinquirá
09/07/2020
Se realizó visita de obra
para atender el
requerimiento
25/06/2020
GED-T774 Mongui visita inspección PTAP 06/06/2020
Se atendió visita en el
Municipio
30/06/2020
GED-T815 Chinavita
Apoyo suscripción acueductos
rurales
10/07/2020
Se atendió visita en el
municipio de Chinavita
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]
ASUNTOS JURÍDICOS Y DEFENSA JUDICIAL
mediante oficio GFI-225
DERECHO DE PETICIÓN
VÍCTOR MANUEL PEÑARANDA
8/06/2020 8/06/2020 Se realiza el pago de las Prestaciones Sociales el día 8/06/2020, se le informa a la Secretaría General.
SOLICITUD RICHARD RIAÑO PINEDA/CONSORCIO R&C
24/06/2020 9/07/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico mediante oficio GFI- 266
SOLICITUD JOSÉ DAVID LARGO ARIAS/CONSORCIO SAN EDUARDO
25/06/2020 9/07/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico mediante correo GFI-267
SOLICITUD CARLOS ALBERTO GONZÁLEZ / CONSORCIO SAS 2019
26/06/2020 9/07/2020 Se remite la respuesta por correo electrónico
SECRETARIA GENERAL
Mediante Correo Institucional la Secretaría General remite la siguiente
información en COM-496 como respuesta al oficio de requerimiento EVC-139 de
fecha 01-07-2020 por parte de la oficina de Control Interno y gestión, donde se
evidencia la recepción de 8 peticiones a ésta dependencia y una respuesta a (1)
sugerencia por parte de la oficina de control interno. De igual forma se evidencia
que se contestaron dentro de los términos establecidos
Concepto Fecha de
radiación
Fecha de respuesta No. de radicaciones
Observaciones
Peticiones
Quejas
Reclamos
Solicitud de
información
23 de abril
de 2020
28 de abril de 2020 1 Respuesta realizada a la Dirección de Planeación
Territorial de la Gobernación de Boyacá,
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]
solicitando el diagnóstico de la primera infancia,
infancia, adolescencia, juventud y fortaleciendo
familiar efectuadas en las políticas de Agua Potable
y Saneamiento Básico en el marco de la ejecución
del Plan Departamental de Aguas.
Solicitud de
información
14 de abril
de 2020
21 de abril de 2020 1 Respuesta realizada a la Dirección de Planeación
Territorial de la Gobernación de Boyacá,
solicitando la proyección de ingresos y gastos del
Plan Departamental de Desarrollo en el
componente de Agua Potable y Saneamiento
Básico.
Solicitud de
información
25 de
marzo de
2020
02 de abril de 2020 1 Respuesta realizada a la Dirección de Planeación
Territorial de la Gobernación de Boyacá,
solicitando informe ejecutivo del avance de los 100
primeros días del gobierno departamental,
relacionando cada una de las acciones en agua
potable y saneamiento básico.
Solicitud de
información
14 de mayo
de 2020
17 de mayo de 2020 1 Respuesta realizada a la Dirección de Planeación
Territorial de la Gobernación de Boyacá,
solicitando informe preliminar final del Plan
Departamental de Desarrollo en el componente de
Agua Potable y Saneamiento Básico.
Sugerencias
Denuncias
Recursos
Solicitud de
información
27 de abril
de 2020
24 de abril de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina
Asesora de Control Interno de la ESPB S.A. E.S.P.
solicitado el avance del PAAC 2020
Solicitud de
información
15 de abril
de 2020
30 de abril de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina
Asesora de Control Interno de la ESPB S.A. E.S.P.
solicitando la financiación de cada uno de los
planes que hacen parte de la empresa.
Solicitud de
información
5 de mayo
de 2020
6 de mayo de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina
Asesora de Control Interno de la ESPB S.A. E.S.P.
solicitando el avance del Plan de Acción Integral de
la ESPB S.A. E.S.P.
Solicitud de
información
18 de de
junio 2020
23 de junio de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Gerencia
de la ESPB S.A. E.S.P., solicitando la información
requerida por la Contraloría General de Boyacá
para la realización de informes Macro sectoriales
definidos por norma.
Solicitud de 18 de de 24 de junio de 2020 1 Respuesta a la solicitud realizada por la Oficina
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]
información junio 2020 Asesora de Control Interno de la ESPB S.A. E.S.P.
recomendando la ejecución de las acciones
necesarias para la implementación Resolución No.
2405 del 25 de noviembre de 2016
RECOMENDACIONES
• Se recomienda garantizar un adecuado flujo de información interna, es decir
aquella que permite la operación interna de la entidad, así como de la información
externa, esto es, la vinculación de la interacción con los ciudadanos; para tales fines
se requiere contar con canales de comunicación acordes con las capacidades
organizacionales y con lo previsto en la ley de transparencia y acceso a la
información en este sentido es importante que tanto la información como los
documentos que la soportan ( escrito, electrónico, audiovisual entre otros) sean
gestionados para facilitar la operación de la entidad, el desarrollo de las funciones,
la seguridad y protección de datos y garantizar la trazabilidad de la gestión. Es
importante resaltar que la comunicación hace posible difundir y transmitir la
información de calidad que se genera en toda la entidad, tanto en dependencias
como al público en general
• Se recomienda que la empresa debe consolidar y aprobar una política de acceso
a la información pública, contando con funcionarios bien informados de cómo opera
la entidad, para que a su vez orienten e informen de manera adecuada a los
ciudadanos de cómo hacer efectivos sus derechos y a si fomentar la eficiencia, la
eficacia y la calidad de la entidad mostrando la transparencia en la gestión por parte
de la entidad hacia los ciudadanos
Empresa Departamental de Servicios Públicos de Boyacá S.A E.S.P. Dirección: Cr 11 N° 20-54 Tel. 7445126-7449389-7441216 Web: www.espb.gov.co, correo institucional: [email protected]
• Con el propósito de rendir un informe más preciso de PQRS solicitamos de las
dependencias en forma reiterada que para el próximo informe se cumplan con los
términos en los tiempos establecidos para dar respuesta a la información
solicitada por parte de la oficina de control interno.
• Con el objeto de no incurrir en respuestas extemporáneas, es preciso
fortalecer la asesoría y orientación frente al trámite administrativo de las
PQRS y el manejo del Sistema de Gestión Documental.
• Se sugiere la creación de una plataforma en la cual se lleve un control
de las diferentes PQRS que se radiquen en la entidad, la cual arroje la
modalidad, el canal de información, la dependencia a la cual fue dirigido y el
estado del mismo.
• Consolidar la ventanilla única de radicación la cual tenga todos los
componentes técnicos, humanos y tecnológicos necesarios para
su funcionamiento.
NATALIA ELIANA NÚÑEZ GANTIVA Jefe Asesora de Control Interno
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