Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) · INFORME DE SEGUIMIENTO INTRODUCCIÓN El presente...
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Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD) 1 de enero a 31 de octubre de 2014 INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
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Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD)
1 de enero a 31 de octubre de 2014
INFORME DE ATENCIÓN AL CIUDADANO
INFORME DE SEGUIMIENTO
INTRODUCCIÓN
El presente informe contiene el análisis de las Peticiones, Quejas, Reclamos y Denuncias (PQRD), alle-gadas a la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC a través del grupo de Atención al Ciudadano y radicadas entre el 1 de Enero y el 31 octubre de la vigencia 2014; esto con el fin de revi-sar, analizar y dar a conocer a la ciudadanía la gestión adelantada por cada una de las dependencias en el trámite de PQRD. Así mismo se busca facilitar a través de datos estadísticos los resultados sobre el cumplimiento en el trámite y resolución de las PQRD recibidas a través de los diferentes canales de comunicación dispuestos por la entidad.
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PQRD POR DEPENDENCIA
Durante el periodo comprendido entre 1 de enero de y 31 de octubre de 2014 ingresaron 448 peti-ciones a la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC; de las cuales el 27,68 % fueron remitidas a la Dirección de infraestructura, el 16,52 % a la dirección logística, 13,62 % a la Oficina Asesora Jurídica, 9,38 % a la Subdirección de Suministro de Servicios, 7,81 a la Subdirección Adminis-trativa y Financiera, 6,25 a la Dirección contractual, 5,8 % al Grupo de Atención al Ciudadano, 5,58 % a la Subdirección de Suministro de Bienes y 3,79 % a la Oficina de Control Interno, entre otros menos representativos.
Dependencia TotalD. INFRAESTRUCTURA 124D. LOGÍSTICA 74O. ASESORA JURIDICA 61SUB. SUMINISTRO DE SERVICIOS 42D. ADMIN Y FINANCIERA 35D. CONTRACTUAL 28G. ATENCIÓN AL CIUDADANO. 26SUB. SUMINISTRO DE BIENES 25O. CONTROL INTERNO 17D. GENERAL 6O. A. PLANEACION Y DESARROLLO 3G. TALENTO HUMANO 2G. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL 1G. SALUD 1INPEC 1O. TECNOLOGIA 1SUB. FINANCIERA 1TOTAL 448Fuente: Aplicativo PQRD - USPEC
Período: Del 1 Enero de 2014 a 31 de Octubre de 2014
PQRD POR DEPEDENCIA
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CLASIFICACIÓN DE LAS PQRD
Del total de las 448 Peticiones recibidas por la Unidad de Servicios Penitenciarios y Carcelarios USPEC el 15,62% se encuentran Relacionadas con el Servicio de Salud, el 14,73 % con adecuación, 10,49% con Servicio de Alimentación, 10,26% con información general de la entidad, 7,36% con Talento Hu-mano, 6,47% con Suministro de Bienes, 6,47% vulneración de Derechos Humanos, 4,91% con informes autoridades, 4,24% con información Contractual y 3,79% con Mantenimiento de Infraestructura, por mencionar los mas sobresalientes.
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CLASIFICACIÓN DE LAS PQRD
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Por medio del grafico se puede identificar que del total de peticiones allegadas a la USPEC en 2014, solo el 20 % de los asuntos identificados para PQRD`s, concentran el 58,84 % del total de PQRDS es decir que: Salud, Adecuación, Alimentación, Información general y Talento Humano tienen mayor inci-dencia en Pqrd`s .
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DEPENDENCIA POR ESTADO (Trámite - Finalizadas)
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Departamento Type Status TotalEn Trámite 2Finalizado 1En Trámite 1Finalizado 19
Queja Finalizado 5Reclamo Finalizado 1Solicitud Finalizado 6
En Trámite 1Finalizado 1En Trámite 3Finalizado 16
Queja Finalizado 1Solicitud Finalizado 6
En Trámite 1Finalizado 4
Solicitud Finalizado 1Denuncia Finalizado 2
En Trámite 52Finalizado 49En Trámite 7Finalizado 5En Trámite 1Finalizado 8
Denuncia Finalizado 2En Trámite 6Finalizado 48En Trámite 2Finalizado 8
Solicitud Finalizado 8G. ADMINISTRACION DE PERSONAL Queja Finalizado 1
Denuncia Finalizado 2Petición Finalizado 13Queja Finalizado 4
Reclamo Finalizado 3Solicitud Finalizado 4
D. LOGÍSTICA Petición
Queja
G. ATENCION AL CIUDADANO
PQRD EN TRAMITE Y FINALIZADAS POR DEPENDENCIA
D. GENERALPetición
Denuncia
Petición
D. INFRAESTRUCTURA
Petición
Queja
Solicitud
D. ADMIN Y FINANCIERA
Denuncia
Petición
D. CONTRACTUAL
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PQRD EN TRAMITE Y FINALIZADAS POR DEPENDENCIA
G. SALUD Petición Finalizado 1Petición Finalizado 1Solicitud Finalizado 1
INPEC Solicitud Finalizado 1Petición Finalizado 2Solicitud Finalizado 1Denuncia Finalizado 1
En Trámite 1Finalizado 46
Queja Finalizado 4Solicitud Finalizado 4
Tutela Finalizado 5Denuncia Finalizado 3
En Trámite 3Finalizado 6
Queja Finalizado 4Solicitud Finalizado 1
O. TECNOLOGIA Petición Finalizado 1Denuncia Finalizado 1Petición Finalizado 21Queja Finalizado 11
Reclamo Finalizado 2Solicitud Finalizado 7
SUB. FINANCIERA Solicitud Finalizado 1Denuncia Finalizado 1
En Trámite 3Finalizado 17
Solicitud Finalizado 4
SUB. SUMINISTRO DE BIENES Petición
G.TALENTO HUMANO
O.A. PLANEACION Y DESARROLLO
O. ASESORA JURIDICAPetición
O. CONTROL INTERNOPetición
SUB. SUMINISTRO DE SERVICIOS
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TIPO PQRD
Tipo TotalPetición 314Solicitud 54
Queja 52Denuncia 17Reclamo 6
Tutela 5Fuente: Aplicativo PQRD - USPEC
Período: Del 1 Enero de 2014 a 31 de Octubre de 2014
TIPO PQRD
De un total de 448 PQRD‘s recibidas por la entidad dentro del periodo 1 enero al 31 de octubre de 2014: el 70% corresponden a Peticiones, 12% Solicitudes, 12% Quejas, 4% Denuncias, 1% Reclamo, 1% Tutela.
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ESTADO DE LAS PQRD
Del total de PQRD‘s recibidas por la entidad el 81% se encuentran Finalizadas y el 19% se encuentran en tramite con fecha de corte de 31 de octubre de 2014.
Estado TotalEn Trámite 83Finalizado 365
Fuente: Aplicativo PQRD - USPEC
Período: Del 1 Enero de 2014 a 31 de Octubre de 2014
ESTADO DE LA PQRD
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CLASIFICACIÓN DE PQRD POR MES
2 2 2 3
73
34
67
89 87 89
0
10
20
30
40
50
60
70
80
90
100 Recepción Mensual de PQRD`s
ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE
MES ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE
CANTIDAD PQRD 2 2 2 3 73 34 67 89 87 89F ue nt e : A plicativo PQR D - US PE CP e r í o d o : D el 1 E nero de 2014 a 31 de Octubre de 2014
RECEPCION MENSUAL DE PQRD
