Xarxes socials Taller pràctic de Facebook i Twitter › contingut › m_agenda › ...Xarxes...

Gener 2018

DGCEC - ICECSERVEI DE DESENVOLUPAMENT

EMPRESARIAL (SDE)

Xarxes socialsTaller pràctic de Facebook i Twitter

Montserrat Peñarroya


EMPRESARIAL (SDE)


EMPRESARIAL (SDE)

FACEBOOK

• Configuració correcta d’un compte.

• Estratègies gratuïtes que ens ajudaran

• Bones pràctiques

TWITTER

ERRORS QUE ES COMETEN A LES XARXES

PER ON COMENÇAR

Què veurem en aquesta sessió

3


EMPRESARIAL (SDE)

FACEBOOK: INTRODUCCIÓ.

TIPUS DE COMUNICACIÓ.

4


EMPRESARIAL (SDE)

Des de l’emoció i l’impacte, aconseguir que el consumidor s’interessi per la marca i el que aquesta els ofereix.

Inbound Màrqueting

5


EMPRESARIAL (SDE)

Màrqueting centrat en el client

6

• El Màrqueting ha evolucionat i passa a centrar-se en les relacions amb els clients.

Producte TransaccióRelació amb

el Client


EMPRESARIAL (SDE)

Les persones (cal segmentar)

7


EMPRESARIAL (SDE)

Marc de Treball per a la creació de continguts El viatge del client.

8

Somiar

Planificar

ComprarGaudir

Compartir

L’ALGORITME DEL FACEBOOK

9


EMPRESARIAL (SDE)

L’algoritme del Facebook

• Té més de 100.000 factors• Determina els fans als que se li mostrarà les

publicacions.• 3 factors fonamentals:

– Afinitat de la publicació: la rellevància de la publicació i també el tipus d’interacció dels usuaris. Cada publicació té un valor determinat per Facebook.

– Pes de la pàgina: interacció de l’usuari en vers la pàgina.

– Temps: les publicacions més antigues tenen menysrellevancia. Ens obliga a no deixar de publicar.

10


EMPRESARIAL (SDE)

11


EMPRESARIAL (SDE)

1. Segons Facebook, els continguts amb imatges generen un 37% més d’interacció.

2. Utilitzar hashtags per arribar a seguidors queno són els nostres.

3. Publicar fent preguntes als usuaris.

Aconseguir més interacció en una publicació

12


EMPRESARIAL (SDE)

Ús de hashtags

13


EMPRESARIAL (SDE)

Demanar la participació fent preguntes

14


EMPRESARIAL (SDE)

15

Concursos demanant la participació


EMPRESARIAL (SDE)

• “No t’ho perdis, mira-ho ara!”• “Descobreix com es fa...” “com funciona”• “Aprèn a ....”• “El més...” “El ranking dels millors...” “Els top...”• “Aconsegueix en exclusiva...”• “Tu t’hi atreviries?” “Faries quelcom així?”• “Et sorprendrà” “Et deixarà de pedra”• “El més divertit...”• “Explica’ns com fas...”

Frases que ajuden a que la gent interactuï

16


EMPRESARIAL (SDE)

• Es recomana la publicació diària, sempre i quant el contingut sigui fresc i interessant per a l’audiència.

• Si no tenim res a dir, val més no dir res.

• Però si els usuaris deixen d’interactuar, deixaran de veure el que publiquem

La freqüència de publicació

17


EMPRESARIAL (SDE)

• Facebook vol que el que sigui publicitat, es pagui com a publicitat “overly promotionalfilter “– 2016 - Penalitza posar enllaços cap al nostre lloc

web.

– 2015 - Fer servir paraules com: comprar, cupó, gratis, descompte, sorteig, oferta, descàrrega, venda, botiga, fes like, etc... (quan les escriguis et farà una proposta d’anunci).

Hi ha accions que penalitzen

18


EMPRESARIAL (SDE)

L’estratègia del Hub & Spoke

19

Web

Webinars

Whitepapers

Casos d’estudi

Blog

Notes de premsa

FacebookTwitter

Youtube

Pinterest i Instagram

Microsites

Imatges i infografies


EMPRESARIAL (SDE)

• Els posts amb molts likes.• Els posts amb molts likes dels teus amics.• Els posts molt linkejats.• Els posts amb molta interacció.• Els posts amb vídeo (com més vistes millor)• Els avisos amb canvi de portada.• Posts que fan referència a un trending tòpic.• Pàgines amb molta interacció.• Pàgines amb tota la informació del perfil completada.

Què millora la posició?

20

CONFIGURACIÓ DE LA PÀGINA

21


EMPRESARIAL (SDE)

Configuració

22


EMPRESARIAL (SDE)

Estrelletes de valoració

23


EMPRESARIAL (SDE)

Gestió dels missatges

24


EMPRESARIAL (SDE)

Productes i Serveis

25


EMPRESARIAL (SDE)

Rols de pàgina. Administradors.

26


EMPRESARIAL (SDE)

Públic de la pàgina

27


EMPRESARIAL (SDE)

28

Gestió de “partners”, i propietaris

Es gestiona des de “Configuración / Destacado”


EMPRESARIAL (SDE)

Els destacats

29


EMPRESARIAL (SDE)

• L’apartat “Informació” de la pàgina.

– Web

– Tipus de pàgina, etc.

Revisar:

30


EMPRESARIAL (SDE)

Fer visible les Xarxes Socials al nostre Web

31


EMPRESARIAL (SDE)

32

Botó per fer la crida a l’acció


EMPRESARIAL (SDE)

La foto de portada

33


EMPRESARIAL (SDE)

Convidar a fer “m’agrada” a la teva pàgina

34

ALGUNS EXEMPLES.

35


EMPRESARIAL (SDE)

Donar a conèixer un esdeveniment

36


EMPRESARIAL (SDE)

37

Esdeveniments


EMPRESARIAL (SDE)

38

Esdeveniment sense funcionalitat

Crida a l’acció offline a una hora determinada.


EMPRESARIAL (SDE)

39

El Photocall

Compartir imatges de Catalunya per promocionar-la.


EMPRESARIAL (SDE)

Compartir continguts d’altres

40


EMPRESARIAL (SDE)

Aprofitar els dies senyalats

41


EMPRESARIAL (SDE)

42

Enquestes

Creació d’enquestes

https://www.facebook.com/mis.encuestas/app_120455951349598

https://www.facebook.com/mis.encuestas/app_120455951349598


EMPRESARIAL (SDE)

43

Exemple d’Enquesta

https://apps.facebook.com/mis-encuestas/elvisbyrequest

Elvis Tribute Band Barcelona

Exemple de Màrqueting Col·laboratiu

https://apps.facebook.com/mis-encuestas/elvisbyrequest


EMPRESARIAL (SDE)

44

Compartir imatges relacionadesCompartir cada dia una foto

amb # d’Instagram creada per

algun usuari.


EMPRESARIAL (SDE)

Envia’ns les teves fotos

45

https://www.facebook.com/Zara

People: fes les teves combinacions.

https://www.facebook.com/Zara


EMPRESARIAL (SDE)

Testimonis

46

Penjar els testimonis


EMPRESARIAL (SDE)

47

IkeaEtiquetat de les fotos = regal a la botiga


EMPRESARIAL (SDE)

I ... En directe!

• Facebook Live

48


EMPRESARIAL (SDE)

En diferents idiomes

49

Abans:

Ara


EMPRESARIAL (SDE)

50

Fixar una entrada

Podem fixar entrades a la part superior


EMPRESARIAL (SDE)

Connectar amb Instagram

51


EMPRESARIAL (SDE)

Apps diverses...com “Fan of theweek”

52

https://apps.facebook.com/fanofthe/

https://apps.facebook.com/fanofthe/

LA PROMOCIÓ I LA PUBLICITAT AL FACEBOOK

53


EMPRESARIAL (SDE)

54

Easy Promos


EMPRESARIAL (SDE)

55http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/

http://www.easypromosapp.com/sorteo-en-facebook/


EMPRESARIAL (SDE)

56

Sorteig amb viralitat


EMPRESARIAL (SDE)

57

La Publicitat

APPS EXTERNES

58


EMPRESARIAL (SDE)

https://ifttt.com/facebook_pages

59

https://ifttt.com/facebook_pages


EMPRESARIAL (SDE)

Els Chatbots per Messenger

60


EMPRESARIAL (SDE)

Alguns exemples

61

Marketeer és que es pot

veure a la web d’Acció i que

té una versió gratuïta per

startups i prova.

EXERCICI: ANEM A PROMOCIONAR UN ESDEVENIMENT. QUÈ FARÍEM?

62


EMPRESARIAL (SDE)

1) Canviar la imatge de portada

63


EMPRESARIAL (SDE)

2) Crear l’esdeveniment com a persona, assignar-lo a la pàgina, publicar-lo i compartir-lo

64


EMPRESARIAL (SDE)

El podem fixar a la part superior de la nostra pàgina

65


EMPRESARIAL (SDE)

3) Fer-ne publicitat

66


EMPRESARIAL (SDE)

4) Crear un Chat bot per l’esdeveniment

67


EMPRESARIAL (SDE)

5) Publicar imatges divertides relacionades amb l’esdeveniment

68


EMPRESARIAL (SDE)

6) Concurs amb Meet& Greet

69


EMPRESARIAL (SDE)

https://www.facebook.com/pg/museedulouvre/notes/Concursos del Louvre

70

https://www.facebook.com/pg/museedulouvre/notes/


EMPRESARIAL (SDE)

• El compartirem a les altres xarxes.

• Ho publicarem al nostre lloc web.

Fora de Facebook...

71

Gener 2018


EMPRESARIAL (SDE)

Twitter

72


EMPRESARIAL (SDE)

73


EMPRESARIAL (SDE)

74

Compte• Nom d’usuari (es pot canviar)

*No has de configurar-ho segons la imatge, però és convenient que revisis les preferències.


EMPRESARIAL (SDE)

75

Privacitat

*No has de configurar-ho segons la imatge, però és convenient que revisis les preferències.


EMPRESARIAL (SDE)

Revisar les aplicaciones connectades

76

Des de “configuració/aplicacions”


EMPRESARIAL (SDE)

Com comunicar-nos al Twitter

77


EMPRESARIAL (SDE)

78

Centrar-nos en els nostresobjectius!!

• Transmetre confiança i coneixements.

• Comunicació bidireccional amb el nostre públicobjectiu.

• Crear vincles.

• Atraure visites al nostre Blog / Web.

Abans de comunicar-nos...


EMPRESARIAL (SDE)

79

• Titular

• Enllaç

• Menció

• Hashtag

• Imatge

La piulada perfecta

Exemple d’estructura:

Aquesta és la meva

opinió/titular en relació a

aquest enllaç

https//:www.enlaceinteresa

nte.com vía @usuario

#ejemplodetwitt + imatge


EMPRESARIAL (SDE)

80

• No escriure en majúscules.

• Repiular piulades interessants.– Preferiblement repiular amb cita, si s’escau.

• Mencionar: @nomd’usuari

• Contestar les repiulades i mencions que ens facin.

• Fer “favorit” si ens mencionen o ens interessa una piulada (és públic).

Comunicació a Twitter


EMPRESARIAL (SDE)

81


EMPRESARIAL (SDE)

82

• No fer un ús excessiu dels # (màxim 2)

• Cercar els #corresponents a un esdeveniment o moviment en el qual ens involucrem.

• No fer un ús banal del Twitter: atenció amb la Marca!

• Podem connectar-lo amb altres xarxes socials, però cal tenir en compte que “l’idioma” és diferent.

Comunicació a Twitter


EMPRESARIAL (SDE)

83

Fotos i vídeos

• Cada cop es dóna més protagonisme a les imatges.– Ens permet mostrar fins a 4 fotos.

– Podem etiquetar a les imatges (compte!!!)

• Vídeos també prenen protagonisme.– Es poden afegir directament en piular al Twitter.

– A tenir en compte Periscope.


EMPRESARIAL (SDE)

84

Els GIF

•Una forma d’expressar-se més divertida.

•Es poden trobar dins el repositori de Twitter, o pujar-ne de propis.


EMPRESARIAL (SDE)

85

+ Funcionalitats

• Fixar una piulada a la part superior.

• Es poden veure les estadístiques per cada piulada.

• Permet fer enquestes incloent fins a 4 opcions.

• Però… encara no es pot editar una piulada! Compte!


EMPRESARIAL (SDE)

86

Abans de publicar…

• Pensar en el tipus de contingut i format per a comunicar-nos al Twitter segons la seva essència.

• Valorar el fet de fer comentaris esporàdicssobre política, religió, temes socials, si no formen part de què volem que sigui la nostra Marca Personal i/o d’empresa.


EMPRESARIAL (SDE)

87

Una eina molt útil per conèixer les

tendències d’arreu del món

http://trendsmap.com/

http://trendsmap.com/


EMPRESARIAL (SDE)

88

Per començar a guanyar seguidors

• Tingues configurat correctament el teu compte i imatge abans de començar.

• Twitter té un llenguatge particular. Abans de piular, escolta!

• Observa com es comuniquen les persones i marques que t’interessen.

• Segueix comptes del teu interès:– Referents.– Públic objectiu.– Seguidors dels teus referents. Repiula’ls, fes “fav”…


EMPRESARIAL (SDE)

89

Quan ens comencen a seguir…

• Mirar de seguir a qui ens segueix, si:

– Forma part de:

•Els nostres interessos reals.

•El nostre públic objectiu.– Podem silenciar comptes que comencem a

seguir per cortesia, però que no piulen res que ens interessi (trenca en part l’essència del Twitter).


EMPRESARIAL (SDE)

90

Les cerques


EMPRESARIAL (SDE)

91


EMPRESARIAL (SDE)

92

Per aquest motiu:

Cal optimitzar els

Keywords del nostre

perfil (nom, URL i descripció)


EMPRESARIAL (SDE)

Eines

93


EMPRESARIAL (SDE)

94

Estadístiques a Twitterhttps://analytics.twitter.com

https://analytics.twitter.com/


EMPRESARIAL (SDE)

95

Eina per programar i treballar amb

múltiples comptes

Gratuït

fins a 3

comptes

https://hootsuite.com/

https://hootsuite.com/


EMPRESARIAL (SDE)

96

TweetDeck (propi de Twitter)

https://tweetdeck.twitter.com/

https://tweetdeck.twitter.com/


EMPRESARIAL (SDE)

97

Buffer

https://buffer.com

https://buffer.com/

ALGUNS EXEMPLES

98


EMPRESARIAL (SDE)

Concurs de micro relats marítims

99


EMPRESARIAL (SDE)

Piulada fixada al mur

100


EMPRESARIAL (SDE)

Combinació d’imatge i text

101


EMPRESARIAL (SDE)

102

Gener 2018


EMPRESARIAL (SDE)

Errors al crear continguts per a les xarxes socials


EMPRESARIAL (SDE)

“Si el meu contingut és bo, es donarà a conèixer tot sol”

Error #1


EMPRESARIAL (SDE)

“El meu contingut només el donaré a conèixer en el meu lloc web”

Error #2


EMPRESARIAL (SDE)

“El meu contingut es sobre els meus productes/serveis”

Error #3


EMPRESARIAL (SDE)

• El teu contingut és sobre el contingut que pot interessar als teus usuaris, i que d’alguna manera té una relació amb el teu producte.

Nooooooooo!


EMPRESARIAL (SDE)

“Tot el contingut el crearé jo”

Error #4


EMPRESARIAL (SDE)

Tipus de continguts segons l’origen

Contingut creat

Contingut guanyat

Contingut comprat


EMPRESARIAL (SDE)

“Si publico contingut dono el meu knowhow gratis”

Error #5


EMPRESARIAL (SDE)

• Publicant continguts els posiciones com a expert en la matèria.

• Cal que intentis ser el primer que respon a les preguntes que es plantegen els possibles clients.

• Transforma el teu lloc web en una font d’informació fiable.

Nooooooorrrr


EMPRESARIAL (SDE)

“No tinc ni temps ni persones per escriure continguts”

Error #6


EMPRESARIAL (SDE)

... A tothom li passa igual...

113


EMPRESARIAL (SDE)

“Jo sóc un B2B, aquí les coses no funcionen així”

Error #7


EMPRESARIAL (SDE)


EMPRESARIAL (SDE)

“Publicant noticies del meu sector ja creo contingut”

Error #8


EMPRESARIAL (SDE)

• Copiar noticies no és crear continguts.– Google penalitza el contingut duplicat.

– Els usuaris perceben que només sindiquem continguts.

• El que hauríem de fer, és aprofitar la notorietat de la noticia per donar a conèixer el nostre contingut se’n diu fer “Newsjack”

Què va!!!

PER ON COMENÇAR?

119


EMPRESARIAL (SDE)

ANÀLISI DE REFERENTS I COMPETIDORS

120


EMPRESARIAL (SDE)

121

Abans de res: un bon Benchmark

• Hem d’investigar la nostra competència o referents al Facebook:

– Com es posicionen.

– Quin tipus de publicacions fan:

• Quantitat

• Horaris

• Qualitat, tipus.

• Text, fotos, vídeo…

– Volum d’interacció.


EMPRESARIAL (SDE)

122

Ens ajudarà a tenir més clara la nostra estratègia

• Què fem i com ho volem transmetre?• Què volem explicar? • Quins són els nostres valors?• Quina és la nostra imatge?• A qui ens dirigim?• No perdre de vista els nostres objectius.• Detectar què vol el nostre públic.• DAFO• Treballar la programació i la creació dels

continguts.


EMPRESARIAL (SDE)

123

Moltes gràcies

Montserrat Peñarroya

Tel. 935377605

[email protected]

www.montsepenarroya.com

www.3isic.com

www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

www.Twitter.com/montsepenarroya

mailto:[email protected]

http://www.montsepenarroya.com/

http://www.3isic.com/

http://www.facebook.com/Montserrat.Penarroya

http://www.twitter.com/montsepenarroya

Xarxes socials Taller pràctic de Facebook i Twitter › contingut › m_agenda › ...Xarxes...

Documents

Transcript of Xarxes socials Taller pràctic de Facebook i Twitter › contingut › m_agenda › ...Xarxes...